要重視銀行“知產(chǎn)”管理

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　 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)不僅是力量，而且是財(cái)富。銀行要加強(qiáng)資產(chǎn)管理，特別是在我們化解不良資產(chǎn)，提高資產(chǎn)質(zhì)量苦于無(wú)門、步履艱難時(shí)，我們?yōu)槭裁床粨Q一個(gè)思路、從加強(qiáng)“知產(chǎn)”管理入手，尋找新的突破口？如果我們面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)大潮熟視無(wú)睹，讓知識(shí)資產(chǎn)悄悄在我們身邊流失，也許明天向我們挑戰(zhàn)的“危機(jī)”就不是此“資產(chǎn)”，而是彼“知產(chǎn)”。 一、“知產(chǎn)”管理的財(cái)務(wù)意義 銀行是企業(yè)，它的價(jià)值取向無(wú)疑要看財(cái)務(wù)指標(biāo)，按照財(cái)務(wù)報(bào)表收益的大小，來(lái)分配資源、確定管理重點(diǎn)和選擇戰(zhàn)略方向。我們談要重視銀行“知產(chǎn)”管理，是新的國(guó)際經(jīng)濟(jì)告訴我們，它具有十分重要的財(cái)務(wù)意義。 人類進(jìn)入20世紀(jì)90年代，企業(yè)生存基礎(chǔ)發(fā)生了顯著變化，這個(gè)變化就是經(jīng)合組織報(bào)告稱之為“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”即知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)主要資源是土地，工業(yè)經(jīng)濟(jì)主要資源是資本，知識(shí)經(jīng)濟(jì)主要資源是智力。1996年聯(lián)合國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)報(bào)告指出：依據(jù)100多個(gè)國(guó)家的調(diào)查表明，財(cái)富資源（指資金、有形資本）占國(guó)家總資源的12％，自然資源（指土地、礦山、水資源等）占24％，人力資源和社會(huì)資源占64％。勞動(dòng)、知識(shí)、技術(shù)、管理等人力資本和智力資本，成為了現(xiàn)代企業(yè)最主要的生產(chǎn)要素。如在IBM公司，只有6％的員工在工廠工作，其余的人都是從事研發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)和管理。現(xiàn)代企業(yè)一個(gè)重要特征，人們主要不再是用腳、用手工作，而是用腦、用智慧工作；企業(yè)財(cái)富主要不是土地、資本等有形資產(chǎn)，而是知識(shí)、智慧、管理等無(wú)形資產(chǎn)。 正因?yàn)槿绱耍髽I(yè)資產(chǎn)收益中，來(lái)源于資本資產(chǎn)的比重在逐漸下降，來(lái)源于知識(shí)資產(chǎn)的比重在不斷提高。在上市公司，企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值=智慧資本+賬面價(jià)值，即MV=IC+BV。以1996年為例，IBM的MV=703億美元，BV=166億美元，則IC=541億美元，占企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值的77％。微軟的MV=855億美元，BV=9.3億美元，則IC=845.7億美元，占企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的95％。由此可見(jiàn)，知識(shí)資產(chǎn)雖然是無(wú)形的，但它產(chǎn)生的回報(bào)確是實(shí)實(shí)在在的。盡管IT行業(yè)不同實(shí)物經(jīng)濟(jì)其它產(chǎn)業(yè)，是一種高度知識(shí)密集型行業(yè)，但它反映出來(lái)的企業(yè)虛擬化、資產(chǎn)無(wú)形化、經(jīng)濟(jì)軟性化，是一個(gè)普遍的發(fā)展趨勢(shì)；人力資本、智慧資本、管理資本，成為企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值升值的主體也是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。 目前，國(guó)有商業(yè)銀行按照現(xiàn)代企業(yè)要求加快綜合改革的步伐，都想爭(zhēng)取在四—五年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)上市的目標(biāo)。這里就提出一個(gè)問(wèn)題，既然是“綜合”改革，銀行就既要經(jīng)營(yíng)好“有形”資產(chǎn)，也要經(jīng)營(yíng)好“無(wú)形”資產(chǎn)；既要加強(qiáng)資本資產(chǎn)的管理，也要加強(qiáng)知識(shí)資產(chǎn)的管理。固然，資本資產(chǎn)質(zhì)量的好壞是決定銀行能否上市的關(guān)鍵因素之一，但上市后的市場(chǎng)價(jià)值的高低很大程度上取決知識(shí)資產(chǎn)。因此，銀行管理必須兩手抓，兩手都要硬，在降低不良資產(chǎn)、優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、提高資產(chǎn)質(zhì)量的同時(shí)，也要盡快采取措施挖掘無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值，利用無(wú)形資產(chǎn)大力創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)，在加強(qiáng)“知產(chǎn)”管理中，提高銀行的上市價(jià)值。 二、有待開(kāi)采的銀行“知產(chǎn)” 金融業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)最重要的服務(wù)部門之一。所謂服務(wù)，營(yíng)銷大師李維特的定義是：“能夠使顧客更加了解核心產(chǎn)品，或服務(wù)的潛在價(jià)值的各種特色行為和信息?！卑凑誌SO9000標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)定義，“服務(wù)是滿足顧客需要，供方和顧客之間接觸活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。”總之，任何能提高顧客滿意程度的項(xiàng)目都屬于服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，商品=產(chǎn)品實(shí)體+服務(wù)。但銀行作為服務(wù)部門，特別是現(xiàn)代銀行業(yè)，它提供給顧客的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)本身就是一種商品。而服務(wù)是由人來(lái)提供的，人的使用價(jià)值的使用過(guò)程，就是顧客消費(fèi)服務(wù)的過(guò)程。銀行以服務(wù)為本，就是要以人為本，即以知識(shí)為本、以技能為本、以管理為本和以信譽(yù)為本、以敬業(yè)為本、以文化為本。銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中沉淀下來(lái)的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、管理、信譽(yù)、精神、文化等，經(jīng)過(guò)積累、加工、升華，就形成了銀行無(wú)價(jià)之寶——知識(shí)資產(chǎn)。銀行“知產(chǎn)”管理，應(yīng)從下面幾個(gè)方面入手： 1.市場(chǎng)資產(chǎn) 市場(chǎng)資產(chǎn)是由公司信譽(yù)、品牌、忠實(shí)客戶、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、合作伙伴等享有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而形成的無(wú)形資產(chǎn)。銀行對(duì)市場(chǎng)資產(chǎn)利用的程度不同，可導(dǎo)致完全不同的經(jīng)營(yíng)狀況和效益，它是公司的市場(chǎng)價(jià)值大于其賬面價(jià)值的重要原因。商號(hào)，即銀行的名稱，其聲譽(yù)度、影響度、忠誠(chéng)度，是銀行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)；品牌，包括產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌、公司品牌，是贏得客戶和市場(chǎng)的基石；忠實(shí)客戶，培育潛在客戶、穩(wěn)定忠誠(chéng)客戶、創(chuàng)造新興客戶、贏得黃金客戶，是銀行做大、做強(qiáng)的保證；營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，四通八達(dá)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和易于被顧客接受的營(yíng)銷方式，是銀行充滿生機(jī)和活力的條件；合作伙伴，既可避免惡性競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的巨大損失，又可取長(zhǎng)補(bǔ)短共贏產(chǎn)生發(fā)展的張力。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行經(jīng)營(yíng)的信譽(yù)意識(shí)、品牌意識(shí)、客戶意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)和合作意識(shí)得到了大大加強(qiáng)，“知產(chǎn)”效益日益明顯。但與國(guó)際大銀行相比，只能說(shuō)是我們剛剛起步，在市場(chǎng)資產(chǎn)管理上，我們還沒(méi)有專門的戰(zhàn)略、制度和人才。一旦外資銀行大舉進(jìn)入中國(guó)，在中國(guó)這塊土地上，本來(lái)是我們具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果還不加以好好經(jīng)營(yíng)，將來(lái)我們的優(yōu)勢(shì)也會(huì)變成的劣勢(shì)。 2.知識(shí)產(chǎn)權(quán) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)是法律保護(hù)的一種財(cái)產(chǎn)形式，它包括專利、商標(biāo)、商業(yè)秘密、版權(quán)、軟件、設(shè)計(jì)等。知識(shí)是人創(chuàng)造性腦力勞動(dòng)的產(chǎn)物，是一種非物質(zhì)性的勞動(dòng)產(chǎn)品，它對(duì)有形資產(chǎn)的形成，特別是對(duì)有形資產(chǎn)的增殖發(fā)揮著巨大的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中，20世紀(jì)初，由技術(shù)帶來(lái)的增長(zhǎng)只占5％，到70年代末，不少國(guó)家已達(dá)到50-60％，像美國(guó)、德國(guó)則更高。銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新所產(chǎn)生的專利、商標(biāo)、商業(yè)秘密、版權(quán)、軟件、設(shè)計(jì)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是銀行的一筆寶貴財(cái)富。首先，它可以強(qiáng)化銀行自身的服務(wù)能力；其次，它可以通過(guò)轉(zhuǎn)讓授權(quán)獲利；三是它可以保護(hù)自己限制別人搶先占領(lǐng)市場(chǎng)。美國(guó)把保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題上升為貿(mào)易政策的基本方面，1984年美國(guó)制定的貿(mào)易和關(guān)稅法中第301條款適應(yīng)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)相應(yīng)的貿(mào)易慣例。日本公司也在加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作，三菱電機(jī)公司新設(shè)了“知識(shí)產(chǎn)權(quán)部”，索尼公司總部從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的近300人，日立公司310人，豐田公司135人。外資銀行一進(jìn)入中國(guó)，首先做的工作就是申請(qǐng)專利保護(hù)?；ㄆ煦y行從1996年起至今，居然不動(dòng)聲色地在中國(guó)申請(qǐng)了19項(xiàng)金融產(chǎn)品的“商業(yè)方法類”發(fā)明專利，如電子貨幣系統(tǒng)、發(fā)票購(gòu)貨單系統(tǒng)、表格生成和管理系統(tǒng)、銷售處理支持系統(tǒng)和方法、用于賬戶之間傳遞資金的面向用戶的自動(dòng)系統(tǒng)等。項(xiàng)莊舞劍、意在沛公。從花旗銀行申請(qǐng)的金融產(chǎn)品專利來(lái)看，目的是為了搶占中國(guó)的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。可見(jiàn)，中資銀行應(yīng)從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)和保護(hù)金融產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。 3.人力資本 人力資本，不是指一般生產(chǎn)要素意義上的勞動(dòng)者，而是指智力資本和管理資本，核心的就是知識(shí)資本。聯(lián)合國(guó)經(jīng)合力組織在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報(bào)告中，將知識(shí)分為4種：知道是什么的事實(shí)知識(shí)（Know-what）；知道為什么的原理知識(shí)（Know-why）；知道怎么做的技能知識(shí)（Know-how）；知道誰(shuí)有知識(shí)的人際知識(shí)（Know-who）。這4種知識(shí)又可分為兩類，即顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)又稱可編碼的知識(shí)，這種知識(shí)它以文字、語(yǔ)言、圖像的形式保存下來(lái)，如專利、商標(biāo)、計(jì)劃、設(shè)計(jì)、軟件等等。Know-what的知識(shí)和Know-why的知識(shí)就屬這一類。隱性知識(shí)又稱不可編碼的知識(shí)，這種知識(shí)它存在于人的大腦中，只可意會(huì)，不可言傳，難以交流和表達(dá)出來(lái)的知識(shí)，如人的悟性、特技、經(jīng)驗(yàn)、智能等等。Know-how的知識(shí)和Know-who的知識(shí)就屬這一類。顯性知識(shí)是公開(kāi)的，誰(shuí)都可以學(xué)習(xí)，企業(yè)與企業(yè)，人與人的競(jìng)爭(zhēng)能力，主要不是在顯性知識(shí)上。隱性知識(shí)是秘密的，難以完全交流，也難以學(xué)到，對(duì)于技術(shù)性比較強(qiáng)的企業(yè)和對(duì)于技能要求比較高的崗位，擁有隱性知識(shí)是提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。有人認(rèn)為，企業(yè)偷不走、買不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，就是企業(yè)擁有隱性知識(shí)和隱性知識(shí)的人才，這不是沒(méi)有道理的。作為越來(lái)越依賴積累知識(shí)來(lái)成長(zhǎng)的企業(yè)，如軟件公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、咨詢公司（銀行也是如此）來(lái)說(shuō)，經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題——隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，寶貴的經(jīng)驗(yàn)也隨之消失，甚至帶走了客戶、技術(shù)和管理，人去樓空、財(cái)隨人走。因此，知識(shí)管理的重點(diǎn)，是在隱性知識(shí)的管理上。一方面企業(yè)要組織專門人員，有計(jì)劃、有組織的將員工隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為格式化的顯性知識(shí)；另一方面企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，經(jīng)常組織員工進(jìn)行隱性知識(shí)的交流，將一部分人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為另一部分人的隱性知識(shí)。總之，隱性知識(shí)不能被個(gè)人壟斷或據(jù)為己有。有了這套機(jī)制和管理，員工跳槽也不怕，他不能帶走什么；員工辭職人走了，但留下了知識(shí)。 4.企業(yè)文化 企業(yè)文化，主要是指企業(yè)的指導(dǎo)思想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)理念、哲學(xué)思想、精神追求、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、典禮儀式和企業(yè)形象等。清華紫光總裁張本正認(rèn)為：“企業(yè)文化就是經(jīng)營(yíng)者要辦成一個(gè)什么樣的公司的宣言。對(duì)外是公司的一面旗幟，對(duì)內(nèi)是一種向心力?！? 一個(gè)企業(yè)真正有價(jià)值、有魅力能夠流傳下來(lái)的東西，不是產(chǎn)品，而是它們文化?！逼髽I(yè)文化既可以達(dá)到鼓舞人、感召人、凝聚人的作用，又可以起到凈化人、規(guī)范人、約束人的作用，企業(yè)文化也是銀行的無(wú)價(jià)“知產(chǎn)”。目前，銀行企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)鍵是要培育和樹(shù)立：第一，職業(yè)文化，愛(ài)崗敬業(yè)，具有職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)精神和職業(yè)文明；第二，信用文化，不說(shuō)假話、不做假賬、不造假數(shù)字，講信用、守信用、重信用，誠(chéng)信為本，操守為重，恪守職業(yè)道德，提升社會(huì)公信力；第三，學(xué)習(xí)文化，不斷研究新問(wèn)題、學(xué)習(xí)新知識(shí)、尋求新發(fā)展，愛(ài)學(xué)習(xí)、會(huì)學(xué)習(xí)，活到老、學(xué)到老；第四，創(chuàng)新文化，不唯上、不唯書(shū)、只為實(shí)，肯動(dòng)腦筋、肯想問(wèn)題，勇于思考、勇于探索、勇于創(chuàng)新，求新、求異、求變，敢冒風(fēng)險(xiǎn)、不怕失??；第五，速度文化，辦事雷厲風(fēng)行、生龍活虎、只爭(zhēng)朝夕，以快取勝、以靈巧取勝、以簡(jiǎn)捷取勝；第六，共贏文化，擯棄兩敗俱傷、你死我活的爭(zhēng)斗，學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)協(xié)作、學(xué)會(huì)分享，具有團(tuán)隊(duì)精神、合作精神、共贏精神；第七，虛擬文化，適應(yīng)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化時(shí)代要求，超越常規(guī)的感觀認(rèn)識(shí)和固有的生活習(xí)慣，充滿激情和想象，熱愛(ài)在虛擬社區(qū)、企業(yè)、銀行、超市、娛樂(lè)城、圖書(shū)館、醫(yī)院……，生活、工作和學(xué)習(xí)。 三、銀行家應(yīng)成為“知本家” 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，銀行越來(lái)越成為社會(huì)中知識(shí)技術(shù)最為密集的行業(yè)，電子銀行、網(wǎng)上銀行、數(shù)字銀行、虛擬銀行的出現(xiàn)，將帶來(lái)銀行實(shí)體、交易工具、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架等全新的變革，銀行企業(yè)也將由人的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)管理,人力資本轉(zhuǎn)換為智力資本、銀行家發(fā)展為“知本家”。所謂“知本家”，用一個(gè)公式來(lái)表示就是，知本家＝知識(shí)+技術(shù)+創(chuàng)新+市場(chǎng)。銀行家要成為“知本家”，一是要成為靠知識(shí)和智慧賺錢的人；二是要成為將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技術(shù)和生產(chǎn)力的人；三是要成為技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的人；四是要成為把知識(shí)變?yōu)楫a(chǎn)品、變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)、變?yōu)槭袌?chǎng)的人。因此，銀行家一方面要管好用好自己的資本，當(dāng)好企業(yè)家，另一方面要管好用好自己的“知本”，當(dāng)好“知本家”，努力把商業(yè)銀行辦成智力型銀行、知識(shí)型銀行、學(xué)習(xí)型銀行。 智慧來(lái)源于知識(shí)，知識(shí)來(lái)源學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)管理是做好知本管理的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)型銀行的學(xué)習(xí)，既不同于傳統(tǒng)組織的學(xué)習(xí)，也不同于學(xué)校的學(xué)習(xí)，其特點(diǎn)是：第一，要我學(xué)變?yōu)槲乙獙W(xué)。不是把學(xué)習(xí)當(dāng)作謀生的手段，學(xué)習(xí)動(dòng)力來(lái)自外部壓力，是一件痛苦的事，而是把它看成生活中的一部分，學(xué)習(xí)動(dòng)力來(lái)自內(nèi)在的一種追求，是件快樂(lè)的事。第二，勤于學(xué)變?yōu)樯朴趯W(xué)。古人云：“授之以魚(yú)，不如授之以漁?！笨炭鄬W(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)固然很重要，但學(xué)習(xí)型組織更強(qiáng)調(diào)的是掌握學(xué)習(xí)方法、培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力，由知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)速度的競(jìng)爭(zhēng)。第三，階段學(xué)變?yōu)榻K生學(xué)。由于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)是為了找工作，主要是部分人學(xué)、階段學(xué)，學(xué)校學(xué)習(xí)結(jié)束找到工作后，學(xué)習(xí)也就結(jié)束。學(xué)習(xí)型社會(huì)要求的是全員學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)，在不同階段接受不同的教育和培訓(xùn)，活到老、學(xué)到老。第四，個(gè)人學(xué)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)學(xué)。英國(guó)作家肖伯納有一句名言：“兩個(gè)人各自拿著一人蘋果，互相交換，每人仍然只有一個(gè)蘋果；兩個(gè)人各自擁有一個(gè)思想，互相交換，每個(gè)人就擁有兩個(gè)思想。”在學(xué)習(xí)型社會(huì)，知識(shí)私有、關(guān)門讀書(shū)要變?yōu)橹R(shí)共享、開(kāi)門讀書(shū)，只有團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。第五，工作外學(xué)變?yōu)楣ぷ髦袑W(xué)。在干中學(xué)、在學(xué)中干，工作與學(xué)習(xí)已融為一體，人們已不再把學(xué)習(xí)與工作對(duì)立起來(lái)，相反，學(xué)習(xí)就是工作的核心，學(xué)習(xí)是勞動(dòng)的一種新形式，不學(xué)習(xí)的人和不學(xué)習(xí)的工作，將無(wú)法生存。第六，課堂學(xué)變?yōu)榫W(wǎng)上學(xué)?；ヂ?lián)網(wǎng)特別是無(wú)線上網(wǎng)的普及和發(fā)展，為全員學(xué)習(xí)、終生學(xué)習(xí)、在崗學(xué)習(xí)提供了實(shí)現(xiàn)條件，網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育，使任何人、在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)、從任何章節(jié)開(kāi)始、學(xué)習(xí)到任何課程，并且方便、快捷、靈活、節(jié)約費(fèi)用。不能利用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)、工作、生活的人，就不能算作現(xiàn)代人。 通用電氣公司（GE）首席教育官、GE發(fā)展管理學(xué)院院長(zhǎng)鮑勃·科卡倫認(rèn)為，GE最擅長(zhǎng)做的事不是生產(chǎn)高科技產(chǎn)品，而是生產(chǎn)人才、文化、知識(shí)。他說(shuō)，GE為什么是GE？因?yàn)镚E有出色的人才，出色的人才從何而來(lái)？——克勞頓村GE發(fā)展學(xué)院；GE為什么是GE？因?yàn)镚E有獨(dú)特的文化，獨(dú)特的文化從何而來(lái)?——克勞頓村GE發(fā)展學(xué)院；GE為什么是GE？因?yàn)镚E有韋爾奇，韋爾奇影響從何而來(lái)？——克勞頓村GE發(fā)展學(xué)院。GE是美國(guó)證券市場(chǎng)唯一生存下來(lái)的第一批上市公司，百年之后不但活下來(lái)了，而且現(xiàn)在越活越年輕、越活越強(qiáng)壯、越活越有活力。成功的經(jīng)驗(yàn)也許就是GE發(fā)展學(xué)院院長(zhǎng)總結(jié)出來(lái)的：不斷隨著時(shí)代的變化，及時(shí)進(jìn)行知識(shí)更新、培養(yǎng)新的人才、注入文化活力、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、大刀闊斧調(diào)整戰(zhàn)略，始終把人才、技術(shù)、文化作為頭等大事來(lái)抓。韋爾奇與其說(shuō)是一個(gè)成功的企業(yè)家，倒不如說(shuō)是一個(gè)成功的“知本家”。GE成功經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，只有成為“知本家”的銀行家，才能把自己的銀行打造成百年老店。 [i]注：作者系中國(guó)工商銀行長(zhǎng)春金融研修學(xué)院副院長(zhǎng)、副教授[/i]