我讀天津OA信息化書之《天津OA信息化即時化》(托馬斯·達文波特)

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15年前德魯克提出信息型組織，文章舉了2個知識管理的案例：醫(yī)院和樂隊。15年后的Davenport在本文中說的是一個哈佛聯(lián)邦健康醫(yī)療體系(Harvard Partners HealthCare System)專家知識管理系統(tǒng)的案例。

同樣類型的一個案例，德魯克提出的還是一些設想和理念。而如今，已經(jīng)有很好的與實際業(yè)務結合的很好的、基本使用的知識管理專家決策支持系統(tǒng)。這不能不說是知識管理的進步。
達文波特指出在KM發(fā)展初期，許多單位建立內部網(wǎng)和知識庫，希望員工做好日常工作同時積極參與知識共享。

但是這樣的理念本身就是錯誤的，即所有這些活動都要求知識工作者額外承擔許多工作，即使一些成功的案例也是“激勵機制的懸賞和高級管理層死拉硬拽之下才得以推進的?！? 達文波特認為，知識管理可以一個有更好的方法，那就是：將知識工作者的專業(yè)知識融入的工作中－將知識嵌入工作流程。

文中以布拉漢姆婦女醫(yī)院（Brigham and Women’s）的戈澤爾博士為例，他需要了解大約1萬種不同的病癥、3,000種藥物治療方法、1,100種實驗室化驗手段，以及生物醫(yī)學文獻中每年新增的40萬篇論文。但是，美國醫(yī)學研究會1999年的一篇題為《凡人皆會犯錯》的報告指出，每年1百萬起以上的傷害事件和多達98,000起的死亡事件是由醫(yī)療事故引起的。另一項研究也表明：5%以上的住院病人對藥物有不良反應；其中，43%情況相當嚴重，會危及生命，甚至致命。針對如此現(xiàn)狀，哈佛聯(lián)邦健康醫(yī)療體系開始將知識嵌入到醫(yī)生們工作時所運用的技術中去，從而使查詢使用知識不再是一項額外的孤立活動?！爸R管理即時化”實施的結果是：如果戈澤爾博士給病人開具某種藥物或要求對病人進行某項化驗檢查，指令記錄系統(tǒng)就會將他的指令與龐大的臨床數(shù)據(jù)庫以及病人的病史記錄進行核對。

達文波特認為這而其他領域的知識工作者也能從這樣一個度身定制的、為其工作提供準確的支持信息的即時知識管理系統(tǒng)中獲益。歸結這個案例成功的關鍵在于：

（1）有一支優(yōu)秀的人才隊伍：醫(yī)療專家＋it專家＋管理專家

（2）建立專家?guī)旌椭R庫：通過委員會的形式來組織，對專家而言是個榮譽。

（3）精選KM系統(tǒng)在工作流程中的切入點：簡單明確醫(yī)療病癥先行，確保見效。

（4）KM系統(tǒng)支持，專家做最后決定：尊重專家隱性知識，KM系統(tǒng)提出建議并記錄實際專家的決定。

（5）建立“量化“文化，使KM系統(tǒng)和流程出于可衡量的狀態(tài)，這樣才有改進的基礎。

來源:2003年2月號的《哈佛商業(yè)評論.中文版》