知識(shí)密集型企業(yè)如何實(shí)施天津OA信息化

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如果你是知識(shí)密集型公司，那你一定在“知識(shí)管理”項(xiàng)目方面的投資頗巨。許多管理學(xué)家及管理類書籍也一直在鼓吹知識(shí)管理的重要性，認(rèn)為可以促進(jìn)公司內(nèi)部專業(yè)知識(shí)的獲取和傳遞，從而促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。

　　不過，現(xiàn)在有人提出了相反的論調(diào)：“公司以及其他組織投入巨額資金整合、共享其知識(shí)儲(chǔ)備。但是，絕大多數(shù)此類項(xiàng)目并未實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果?！彼麄兪俏诸D商學(xué)院管理學(xué)教授馬丁·哈斯和歐洲工商管理學(xué)院的教授默騰·漢森。

　　知識(shí)密集型組織中許多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)能力產(chǎn)生不利影響，因?yàn)檫@些工作環(huán)境通常涉及超負(fù)荷的工作壓力、項(xiàng)目環(huán)境的不確定性以及政治斗爭(zhēng)因素。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要從組織內(nèi)其他部門尋求應(yīng)用知識(shí)援助時(shí)，上述這些工作環(huán)境的特點(diǎn)就會(huì)成為阻礙因素。

　　在超負(fù)荷的工作環(huán)境中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同時(shí)面臨多個(gè)需要解決的問題，以及多個(gè)備選解決方案；由于項(xiàng)目環(huán)境的不確定性，團(tuán)隊(duì)很難確定哪些才是真正的問題以及哪些才是有效的解決方案。另外，多個(gè)項(xiàng)目相關(guān)方也有可能在此過程中試圖施加帶有個(gè)體利益考慮的影響，而這些影響可能與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)背道而馳。

　　研究人員曾對(duì)某金融機(jī)構(gòu)的96個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過另一項(xiàng)調(diào)研，目的在于發(fā)現(xiàn)哪些構(gòu)造特點(diǎn)能通過提高團(tuán)隊(duì)的信息處理、判斷和緩沖能力，從而有助于避免類似問題的發(fā)生。這項(xiàng)研究的結(jié)果指出了三個(gè)能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)從外部知識(shí)受益的條件：富裕時(shí)間、工作經(jīng)驗(yàn)以及自主決策權(quán)。

　　哈斯說道：“‘富?！@一概念指的是對(duì)于完成項(xiàng)目常規(guī)任務(wù)所需資源以外的富裕資源。富裕時(shí)間所指的是團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目最低要求以外能貢獻(xiàn)給項(xiàng)目的時(shí)間和精力?！庇嘘P(guān)研究表明，“時(shí)間壓力”也就是任務(wù)太多而時(shí)間太少的感覺，會(huì)大幅降低團(tuán)隊(duì)的工作效率。

　　那些缺少“富裕時(shí)間”的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)從數(shù)據(jù)庫下載大量文件，但是并不關(guān)心信息質(zhì)量，或是草草地瀏覽這些文件而已，從而導(dǎo)致對(duì)重要信息的忽略；或是缺乏多方求證，而僅僅向那些及時(shí)能回復(fù)電話的熟悉同事請(qǐng)教一二。這些時(shí)間壓力所導(dǎo)致的所謂捷徑都會(huì)影響信息的質(zhì)量。

　　并且，在充斥著不確定性的局勢(shì)中，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)面臨對(duì)信息、知識(shí)和反饋意見存在多種解釋的難題，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)持續(xù)處于信息分析的緊張狀態(tài)下。而以往的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軇?chuàng)造隱性知識(shí)，這種隱性知識(shí)能提升團(tuán)隊(duì)成員有效分析和應(yīng)用外部知識(shí)的能力。因此，擁有更為豐富工作經(jīng)驗(yàn)人員的團(tuán)隊(duì)，也具備更為出色的應(yīng)對(duì)亂局的能力。

　　除了配備經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)成員，以及在條件允許的情況確保足夠的“富裕時(shí)間”以外，組織中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)被賦予足夠的自主決策權(quán)。哈斯說道：“盡管許多非項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員在向項(xiàng)目成員提供信息、知識(shí)和反饋時(shí)并未試圖進(jìn)行不當(dāng)影響，但是其他相關(guān)方仍有可能通過曲解甚至控制信息的方式試圖將個(gè)體利益強(qiáng)加于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能對(duì)這些惡意的決策影響因素進(jìn)行隔離緩沖，那么項(xiàng)目就有可能受到這些外部因素的影響而脫離正軌?！?/P>

　　如果團(tuán)隊(duì)成員能進(jìn)行獨(dú)立決策，那么他們就能對(duì)潛在不利的外部影響因素予以拒絕，并拒絕向?qū)﹃P(guān)鍵決策不利的外部利益屈服。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部人士也會(huì)因此認(rèn)為具備更大自主決策權(quán)的團(tuán)隊(duì)具有更強(qiáng)的能力，并能更有效地化解外部影響。并且，自主決策權(quán)所產(chǎn)生的信息緩沖優(yōu)勢(shì)也能確保團(tuán)隊(duì)成員集中精力于團(tuán)隊(duì)任務(wù)上，從而增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信息處理和判斷能力。

　　總體而言，哈斯和漢森的研究指出，注重知識(shí)共享的組織在計(jì)劃知識(shí)管理方案和提供支持方面，必須不能急功近利而應(yīng)注重中期目標(biāo)——例如推廣知識(shí)獲取、研究和傳遞。為了有效地進(jìn)行知識(shí)共享，組織必須權(quán)衡知識(shí)共享活動(dòng)的成本和收益，并且在組織層面上明確認(rèn)知在項(xiàng)目任務(wù)層面上對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。

　　為了使公司能在實(shí)現(xiàn)最大化知識(shí)共享目標(biāo)之上更上一層樓，哈斯和漢森的研究指出了任務(wù)績(jī)效的三個(gè)方面——工作質(zhì)量、節(jié)約的時(shí)間以及知識(shí)管理能力，這三個(gè)方面通常對(duì)知識(shí)工作的工作效率至關(guān)重要。