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數(shù)字時(shí)代的主題與變奏——天津OA信息化
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[b]前言[/b] 知識(shí)的重要性始自人類文明開展以來(lái)即被認(rèn)知的價(jià)值真實(shí)。管理大師杜拉克(Peter Drucker)將知識(shí)定位為「后資本主義社會(huì)」(Postcapitalist)中競(jìng)爭(zhēng)的新基準(zhǔn);且由于信息科技的進(jìn)步,新科技、新工具的不斷萌芽與發(fā)展,其不僅有助于知識(shí)管理活動(dòng)的催化,并在逐次的推波激蕩與交會(huì)中形成趨勢(shì)、帶動(dòng)風(fēng)潮。 [b]知識(shí)的定義與知識(shí)管理[/b] 「知識(shí)」一詞,在人類歷史中雖由來(lái)已久,然而「知識(shí)管理」(knowledge management)卻是個(gè)還算相當(dāng)新的領(lǐng)域。我們可謂自有企業(yè)以來(lái),「知識(shí)管理」便已存在。有關(guān)「知識(shí)管理」的定義,簡(jiǎn)單而言,就是管理組織內(nèi)的知識(shí),將組織內(nèi)散布于個(gè)人、各部門、各地及各事業(yè)單位的知識(shí)加以管理,也就是將組織內(nèi)之經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)及智能加以有系統(tǒng)之搜集、匯整,并提供組織內(nèi)之人員可任意擷取或運(yùn)用。 較為詳盡的定義,包含知識(shí)管理之『內(nèi)容』與『過程』,另可參考中山大學(xué)企管系教授劉常勇「對(duì)于知識(shí)管理的基本認(rèn)識(shí)」之整理與詮釋:即有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng),并將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理,凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng),均屬于知識(shí)管理的『內(nèi)容』;結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體,將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化,將內(nèi)隱知識(shí)外顯化;結(jié)合組織內(nèi)部與外部,將外部知識(shí)內(nèi)部化,將組織知識(shí)產(chǎn)品化,則屬于知識(shí)管理的『過程』。 [b]知識(shí)管理的四大基本功能[/b] 時(shí)年1998,F(xiàn)rappalolo即曾就知識(shí)管理定下四個(gè)基本功能,包括:具體化(externalization)、內(nèi)在化(internalization)、調(diào)節(jié)(intermediation)、以及認(rèn)知(congition)。此四項(xiàng)功能一貫而下,首而透過科技的應(yīng)用,有效地促使搜尋工具或文件管理系統(tǒng)能同時(shí)處理分散之信息,作成分類,整合而成知識(shí)庫(kù),即為具體化之具現(xiàn);而透過需求萃取出知識(shí),并賦予適當(dāng)之解釋,則是內(nèi)在化意涵;及至透過諸如群力軟件(groupwave)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)(intranet)等技術(shù)或工具的應(yīng)用,便利知識(shí)搜尋者參考利用,則展現(xiàn)了中間橋接之巧妙調(diào)節(jié);最后,再透過前述三項(xiàng)功能,為知識(shí)交換之應(yīng)用,從而達(dá)到知識(shí)管理之最終目的。 [b]知識(shí)管理整合架構(gòu)[/b] 整合性的知識(shí)管理架構(gòu)早在1983年時(shí),Holsapple及Whisten就已完整提出,也就是說在一個(gè)知識(shí)庫(kù)中應(yīng)具備:經(jīng)驗(yàn)知識(shí)(empirical knowledge)、公式知識(shí)(formula knowledge)、程序知識(shí)(procedure knowledge)、推論知識(shí)(derived knowledge)、類推知識(shí)(assimilation knowledge)、以及表現(xiàn)知識(shí)(presentation knowledge)等六大類知識(shí),其間,透過問題處理系統(tǒng)(如,數(shù)據(jù)管理、控制環(huán)境、統(tǒng)計(jì)分析及執(zhí)行程序)等機(jī)制,以使得使用者可透過知識(shí)管理系統(tǒng)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行查詢與響應(yīng),達(dá)成與使用者的完整溝通。 [b]知識(shí)管理的階段論與典范[/b] 針對(duì)知識(shí)管理發(fā)展的階段論述,知名的知識(shí)管理專家Thomas H. Davenport所提出的兩階段論,其謂知識(shí)管理的第一階段,企業(yè)將知識(shí)資產(chǎn)視同有形資產(chǎn)一樣來(lái)管理,并將其分類、存放在知識(shí)庫(kù)中;及至第二階段,當(dāng)企業(yè)意識(shí)到本身知識(shí)庫(kù)里的知識(shí)資產(chǎn)日益龐大時(shí),即應(yīng)考慮如何改進(jìn)與提升知識(shí)工作業(yè)務(wù)的本身,以盡可能地將所學(xué)習(xí)到的知識(shí)充份掌握,并將之與其它共享,從而做到更有效地利用來(lái)自組織內(nèi)外部的知識(shí),以盡可能地避免或減少錯(cuò)誤,達(dá)到較好的市場(chǎng)效果。 實(shí)務(wù)面上,第一代的「知識(shí)管理」典范出現(xiàn)在Federick Taylor的科學(xué)管理時(shí)代;第二代則是所謂的學(xué)習(xí)型社區(qū),所有知識(shí)流通、連結(jié)(knowledge flow & linkage)的疆界,是以整個(gè)合作生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)為單位,而不只是局限于單一企業(yè)內(nèi)部;及至第三代,以經(jīng)營(yíng)策略主軸的經(jīng)濟(jì)體崛起,并稱為「新經(jīng)濟(jì)」,是一個(gè)創(chuàng)新、價(jià)值的共同開發(fā)(co-development)與互動(dòng)的「知識(shí)流量」(knowledge flow)。價(jià)值星系(value constellation)顛覆了傳統(tǒng)主流「價(jià)值鏈」(value chain, 哈佛大學(xué)教授Michael Porter所提出),也補(bǔ)強(qiáng)了靜態(tài)的「知識(shí)庫(kù)藏」(knowledge stock),使市場(chǎng)從一個(gè)價(jià)值交換「場(chǎng)所」(markets as valueExchange Place)蛻變成價(jià)值星系中各交互往來(lái)的對(duì)話「論壇」(market as dialogue forum),開拓出企業(yè)源源不絕的創(chuàng)造性與活力。 [b]知識(shí)管理面臨的難題與致勝因素[/b] OA信息化既是個(gè)新興嶄露之領(lǐng)域,其所面臨之挑戰(zhàn)與難題,根據(jù)CIO雜志在九六年之分析指出,其最困難的包括:(1)知識(shí)管理的未來(lái)與趨勢(shì)為何?這恐怕是連專家都很難以了解、掌握與進(jìn)一步規(guī)范的;(2)每種企業(yè)都需要選擇出一個(gè)適合自身企業(yè)發(fā)展的方式,然而『如何做?』似乎也難有明確的定論;(3)如何善用知識(shí)管理,以達(dá)成有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之目的;(4)如何開創(chuàng)出避免陷入危局的領(lǐng)航工具(或知識(shí)地圖, knowledge maps),亦是實(shí)施知識(shí)管理之組織關(guān)乎的重點(diǎn)。 考量了組織在面對(duì)的導(dǎo)入與施行知識(shí)管理的困難點(diǎn)后,組織的致勝關(guān)鍵,尚必須著眼于知識(shí)的產(chǎn)生(generate knowledge)、知識(shí)的存?。╝ccess knowledge)、知識(shí)得表現(xiàn)與記憶(represent and embes knowledge)等重點(diǎn)上,同時(shí),對(duì)于知識(shí)方便性的創(chuàng)造與正式、有結(jié)構(gòu)性的知識(shí)移轉(zhuǎn)(transfer knowledge)與自發(fā)性交流,亦是兼之得利的重要法門。 [b]知識(shí)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[/b] 在Thomas H.Davenport 與 Laurence Prusak所合著的「Working Knowledge」一書中,提到:「科技不是能夠維系的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源,相反地,知識(shí)的優(yōu)勢(shì)是可以長(zhǎng)久維系的,因?yàn)樗茉丛床唤^地創(chuàng)造好處與優(yōu)勢(shì)」,一語(yǔ)道盡知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性!同時(shí)也指出,在數(shù)字時(shí)代中,做好知識(shí)管理,即贏得企業(yè)先機(jī)! 在即將邁入的二十一世紀(jì)的「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」的時(shí)代,復(fù)雜的全球環(huán)境與新的全球競(jìng)爭(zhēng)力已然成形,知識(shí)將會(huì)是企業(yè)決戰(zhàn)中可以倚侍的可維系的優(yōu)勢(shì)(sustainable advantage)!且由于知識(shí)是唯一具有最高報(bào)酬率的投資,因而,企業(yè)必須更重視既有知識(shí)的保護(hù),才得以在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)之上勝出并永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 [b]信息科技在知識(shí)管理所扮演的角色[/b] 在現(xiàn)今有關(guān)知識(shí)管理的研究概分為兩個(gè)層面,其一為:由組織面看知識(shí)在組織中的價(jià)值,并探討如何創(chuàng)新、保存、及管理組織中有價(jià)值的知識(shí);另一個(gè)層面則為:強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息科技來(lái)發(fā)掘未知知識(shí)的技術(shù)及應(yīng)用。即有關(guān)知識(shí)的探勘(data mining)與知識(shí)發(fā)掘(knowledge discovery)新世紀(jì)兩者合流為勢(shì)之所趨,以使得知識(shí)管理有更豐碩的內(nèi)涵與價(jià)值。因而,明顯可見的,信息科技(IT, Information Technology)在知識(shí)管理中的價(jià)值,除藉由其快速便捷特性,可有效協(xié)助拓展普及知識(shí)的范圍及提升知識(shí)移轉(zhuǎn)的速度之外,且由于計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)無(wú)遠(yuǎn)弗屆的能力,更是大幅提升知識(shí)市場(chǎng)運(yùn)作的效率,為知識(shí)市場(chǎng)(Knowledge Market)開啟出無(wú)限新契機(jī)。 [b]結(jié)語(yǔ)[/b] 曾有某家管理顧問公司為知識(shí)管理提出如下公式,闡論知識(shí)管理之精義,極具價(jià)值: K=(P+I)^S 其中, K=Organizational Knowledge P=People I=Information +=Technology S=Share 據(jù)此,我們略可略窺「知識(shí)管理」命題內(nèi)涵與延申意義。當(dāng)Alan Webber疾呼『最終,新經(jīng)濟(jì)版圖并不在科技里,亦非在芯片,或是全球電訊網(wǎng)絡(luò),而是在人的思想疆界中?!晃覀儾唤惨胶椭?,當(dāng)知識(shí)的曙光漸漸透出,人的價(jià)值也才變得更加醒目。- 1重慶OA信息化
- 2成都OA信息化
- 3貴陽(yáng)OA信息化
- 4西安OA信息化
- 5武漢OA信息化
- 6北京OA信息化
- 7廣州OA信息化
- 8深圳OA信息化
- 9南京OA信息化
- 10沈陽(yáng)OA信息化
- 11長(zhǎng)春OA信息化
- 12福州OA信息化
- 1經(jīng)濟(jì)發(fā)展要從資本驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向知識(shí)驅(qū)動(dòng)
- 2利用技術(shù)推進(jìn)天津OA信息化研討會(huì)
- 3協(xié)同管理軟件的門戶模塊功能要求
- 4謹(jǐn)慎對(duì)待高級(jí)知識(shí)員工
- 5天津OA信息化在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的作用
- 6天津OA信息化為什么?
- 7泛普OA軟件信息門戶ThinkOne-EIP(Enterprise Information Portal)解決方案
- 8OA自動(dòng)化辦公系統(tǒng)工作計(jì)劃管理
- 9泛普OA辦公系統(tǒng)之財(cái)務(wù)管理精髓
- 10天津OA信息化四元素論
- 11把握天津OA信息化增值的四種方式
- 12用知識(shí)技術(shù)管理知識(shí)傳遞(AMT研究院 趙靜)
- 13試論產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)的知識(shí)轉(zhuǎn)移
- 14中國(guó)政府天津OA信息化問題與趨勢(shì)分析
- 15比爾·蓋茨論天津OA信息化
- 16學(xué)習(xí)型組織像莊稼一樣生長(zhǎng) ——專訪學(xué)習(xí)型組織專家葉延紅
- 17企業(yè)天津OA信息化的實(shí)施
- 18天津OA信息化究竟能給我們帶來(lái)什么好處
- 19行業(yè)知識(shí)庫(kù)作用
- 20獲獎(jiǎng)?wù)撐?三等獎(jiǎng)):淺談基層工會(huì)在煙草企業(yè)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織中的作用
- 21企業(yè)如何實(shí)施天津OA信息化
- 22激發(fā)創(chuàng)新的五個(gè)價(jià)值觀
- 23如何識(shí)別天津OA信息化的“陷阱”?
- 24中科院確定知識(shí)創(chuàng)新工程三期目標(biāo)
- 25為什么要通過天津OA信息化保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)?
- 26天津OA信息化.cn離我們有多遠(yuǎn)?
- 27你的企業(yè)離天津OA信息化還有多遠(yuǎn)?
- 28給你一雙慧眼(文華)
- 29獲獎(jiǎng)?wù)撐模ǘ泉?jiǎng)):“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型工會(huì)組織 造就高素質(zhì)職工隊(duì)伍”
- 30Sveiby主要著作
成都公司:成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
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