數(shù)字時(shí)代的主題與變奏——天津OA信息化

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[b]前言[/b] 知識(shí)的重要性始自人類文明開展以來(lái)即被認(rèn)知的價(jià)值真實(shí)。管理大師杜拉克（Peter Drucker）將知識(shí)定位為「后資本主義社會(huì)」（Postcapitalist）中競(jìng)爭(zhēng)的新基準(zhǔn)；且由于信息科技的進(jìn)步，新科技、新工具的不斷萌芽與發(fā)展，其不僅有助于知識(shí)管理活動(dòng)的催化，并在逐次的推波激蕩與交會(huì)中形成趨勢(shì)、帶動(dòng)風(fēng)潮。 [b]知識(shí)的定義與知識(shí)管理[/b] 「知識(shí)」一詞，在人類歷史中雖由來(lái)已久，然而「知識(shí)管理」（knowledge management）卻是個(gè)還算相當(dāng)新的領(lǐng)域。我們可謂自有企業(yè)以來(lái)，「知識(shí)管理」便已存在。有關(guān)「知識(shí)管理」的定義，簡(jiǎn)單而言，就是管理組織內(nèi)的知識(shí)，將組織內(nèi)散布于個(gè)人、各部門、各地及各事業(yè)單位的知識(shí)加以管理，也就是將組織內(nèi)之經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)及智能加以有系統(tǒng)之搜集、匯整，并提供組織內(nèi)之人員可任意擷取或運(yùn)用。 較為詳盡的定義，包含知識(shí)管理之『內(nèi)容』與『過程』，另可參考中山大學(xué)企管系教授劉常勇「對(duì)于知識(shí)管理的基本認(rèn)識(shí)」之整理與詮釋：即有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，并將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬于知識(shí)管理的『內(nèi)容』；結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識(shí)外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識(shí)內(nèi)部化，將組織知識(shí)產(chǎn)品化，則屬于知識(shí)管理的『過程』。 [b]知識(shí)管理的四大基本功能[/b] 時(shí)年1998，F(xiàn)rappalolo即曾就知識(shí)管理定下四個(gè)基本功能，包括：具體化（externalization）、內(nèi)在化（internalization）、調(diào)節(jié)（intermediation）、以及認(rèn)知（congition）。此四項(xiàng)功能一貫而下，首而透過科技的應(yīng)用，有效地促使搜尋工具或文件管理系統(tǒng)能同時(shí)處理分散之信息，作成分類，整合而成知識(shí)庫(kù)，即為具體化之具現(xiàn)；而透過需求萃取出知識(shí)，并賦予適當(dāng)之解釋，則是內(nèi)在化意涵；及至透過諸如群力軟件（groupwave）、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)（intranet）等技術(shù)或工具的應(yīng)用，便利知識(shí)搜尋者參考利用，則展現(xiàn)了中間橋接之巧妙調(diào)節(jié)；最后，再透過前述三項(xiàng)功能，為知識(shí)交換之應(yīng)用，從而達(dá)到知識(shí)管理之最終目的。 [b]知識(shí)管理整合架構(gòu)[/b] 整合性的知識(shí)管理架構(gòu)早在1983年時(shí)，Holsapple及Whisten就已完整提出，也就是說在一個(gè)知識(shí)庫(kù)中應(yīng)具備：經(jīng)驗(yàn)知識(shí)（empirical knowledge）、公式知識(shí)（formula knowledge）、程序知識(shí)（procedure knowledge）、推論知識(shí)（derived knowledge）、類推知識(shí)（assimilation knowledge）、以及表現(xiàn)知識(shí)（presentation knowledge）等六大類知識(shí)，其間，透過問題處理系統(tǒng)（如，數(shù)據(jù)管理、控制環(huán)境、統(tǒng)計(jì)分析及執(zhí)行程序）等機(jī)制，以使得使用者可透過知識(shí)管理系統(tǒng)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行查詢與響應(yīng)，達(dá)成與使用者的完整溝通。 [b]知識(shí)管理的階段論與典范[/b] 針對(duì)知識(shí)管理發(fā)展的階段論述，知名的知識(shí)管理專家Thomas H. Davenport所提出的兩階段論，其謂知識(shí)管理的第一階段，企業(yè)將知識(shí)資產(chǎn)視同有形資產(chǎn)一樣來(lái)管理，并將其分類、存放在知識(shí)庫(kù)中；及至第二階段，當(dāng)企業(yè)意識(shí)到本身知識(shí)庫(kù)里的知識(shí)資產(chǎn)日益龐大時(shí)，即應(yīng)考慮如何改進(jìn)與提升知識(shí)工作業(yè)務(wù)的本身，以盡可能地將所學(xué)習(xí)到的知識(shí)充份掌握，并將之與其它共享，從而做到更有效地利用來(lái)自組織內(nèi)外部的知識(shí)，以盡可能地避免或減少錯(cuò)誤，達(dá)到較好的市場(chǎng)效果。 實(shí)務(wù)面上，第一代的「知識(shí)管理」典范出現(xiàn)在Federick Taylor的科學(xué)管理時(shí)代；第二代則是所謂的學(xué)習(xí)型社區(qū)，所有知識(shí)流通、連結(jié)（knowledge flow & linkage）的疆界，是以整個(gè)合作生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)為單位，而不只是局限于單一企業(yè)內(nèi)部；及至第三代，以經(jīng)營(yíng)策略主軸的經(jīng)濟(jì)體崛起，并稱為「新經(jīng)濟(jì)」，是一個(gè)創(chuàng)新、價(jià)值的共同開發(fā)（co-development）與互動(dòng)的「知識(shí)流量」（knowledge flow）。價(jià)值星系（value constellation）顛覆了傳統(tǒng)主流「價(jià)值鏈」（value chain, 哈佛大學(xué)教授Michael Porter所提出），也補(bǔ)強(qiáng)了靜態(tài)的「知識(shí)庫(kù)藏」（knowledge stock），使市場(chǎng)從一個(gè)價(jià)值交換「場(chǎng)所」（markets as valueExchange Place）蛻變成價(jià)值星系中各交互往來(lái)的對(duì)話「論壇」（market as dialogue forum），開拓出企業(yè)源源不絕的創(chuàng)造性與活力。 [b]知識(shí)管理面臨的難題與致勝因素[/b] OA信息化既是個(gè)新興嶄露之領(lǐng)域，其所面臨之挑戰(zhàn)與難題，根據(jù)CIO雜志在九六年之分析指出，其最困難的包括：（1）知識(shí)管理的未來(lái)與趨勢(shì)為何？這恐怕是連專家都很難以了解、掌握與進(jìn)一步規(guī)范的；（2）每種企業(yè)都需要選擇出一個(gè)適合自身企業(yè)發(fā)展的方式，然而『如何做？』似乎也難有明確的定論；（3）如何善用知識(shí)管理，以達(dá)成有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之目的；（4）如何開創(chuàng)出避免陷入危局的領(lǐng)航工具（或知識(shí)地圖, knowledge maps），亦是實(shí)施知識(shí)管理之組織關(guān)乎的重點(diǎn)。 考量了組織在面對(duì)的導(dǎo)入與施行知識(shí)管理的困難點(diǎn)后，組織的致勝關(guān)鍵，尚必須著眼于知識(shí)的產(chǎn)生（generate knowledge）、知識(shí)的存?。╝ccess knowledge）、知識(shí)得表現(xiàn)與記憶（represent and embes knowledge）等重點(diǎn)上，同時(shí)，對(duì)于知識(shí)方便性的創(chuàng)造與正式、有結(jié)構(gòu)性的知識(shí)移轉(zhuǎn)（transfer knowledge）與自發(fā)性交流，亦是兼之得利的重要法門。 [b]知識(shí)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[/b] 在Thomas H.Davenport 與 Laurence Prusak所合著的「Working Knowledge」一書中，提到：「科技不是能夠維系的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源，相反地，知識(shí)的優(yōu)勢(shì)是可以長(zhǎng)久維系的，因?yàn)樗茉丛床唤^地創(chuàng)造好處與優(yōu)勢(shì)」，一語(yǔ)道盡知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性！同時(shí)也指出，在數(shù)字時(shí)代中，做好知識(shí)管理，即贏得企業(yè)先機(jī)！ 在即將邁入的二十一世紀(jì)的「知識(shí)經(jīng)濟(jì)」的時(shí)代，復(fù)雜的全球環(huán)境與新的全球競(jìng)爭(zhēng)力已然成形，知識(shí)將會(huì)是企業(yè)決戰(zhàn)中可以倚侍的可維系的優(yōu)勢(shì)（sustainable advantage）！且由于知識(shí)是唯一具有最高報(bào)酬率的投資，因而，企業(yè)必須更重視既有知識(shí)的保護(hù)，才得以在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)之上勝出并永續(xù)經(jīng)營(yíng)。 [b]信息科技在知識(shí)管理所扮演的角色[/b] 在現(xiàn)今有關(guān)知識(shí)管理的研究概分為兩個(gè)層面，其一為：由組織面看知識(shí)在組織中的價(jià)值，并探討如何創(chuàng)新、保存、及管理組織中有價(jià)值的知識(shí)；另一個(gè)層面則為：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息科技來(lái)發(fā)掘未知知識(shí)的技術(shù)及應(yīng)用。即有關(guān)知識(shí)的探勘（data mining）與知識(shí)發(fā)掘（knowledge discovery）新世紀(jì)兩者合流為勢(shì)之所趨，以使得知識(shí)管理有更豐碩的內(nèi)涵與價(jià)值。因而，明顯可見的，信息科技（IT, Information Technology）在知識(shí)管理中的價(jià)值，除藉由其快速便捷特性，可有效協(xié)助拓展普及知識(shí)的范圍及提升知識(shí)移轉(zhuǎn)的速度之外，且由于計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)無(wú)遠(yuǎn)弗屆的能力，更是大幅提升知識(shí)市場(chǎng)運(yùn)作的效率，為知識(shí)市場(chǎng)（Knowledge Market）開啟出無(wú)限新契機(jī)。 [b]結(jié)語(yǔ)[/b] 曾有某家管理顧問公司為知識(shí)管理提出如下公式，闡論知識(shí)管理之精義，極具價(jià)值： K＝（P+I）^S 其中， K＝Organizational Knowledge P＝People I＝Information +＝Technology S＝Share 據(jù)此，我們略可略窺「知識(shí)管理」命題內(nèi)涵與延申意義。當(dāng)Alan Webber疾呼『最終，新經(jīng)濟(jì)版圖并不在科技里，亦非在芯片，或是全球電訊網(wǎng)絡(luò)，而是在人的思想疆界中?！晃覀儾唤惨胶椭?，當(dāng)知識(shí)的曙光漸漸透出，人的價(jià)值也才變得更加醒目。