天津OA信息化：新時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭力核心

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信息技術(shù)伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)走向前臺(tái)
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代究竟與以前的時(shí)代有怎樣的不同？新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律、新的經(jīng)濟(jì)增長方式、新的經(jīng)濟(jì)制度、新的游戲規(guī)則、新的洗牌……簡言之，它標(biāo)志著知識(shí)成為新的而且是唯一的競(jìng)爭資源。

“盡管中國已決定參與全球市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的賽局，然而賽局的性質(zhì)和規(guī)律本身卻在變化之中。勝利屬于那些學(xué)會(huì)了如何參與新賽局的人們。”這一變化對(duì)于企業(yè)來說，研究知識(shí)管理、充分利用知識(shí)提高競(jìng)爭力和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，已成為生存和進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。知識(shí)管理成為企業(yè)在新形式下戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容。知識(shí)經(jīng)濟(jì)催生了知識(shí)管理，而唯有以知識(shí)管理來迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)，才能應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)所帶來的挑戰(zhàn)。

與知識(shí)經(jīng)濟(jì)獲得同樣關(guān)注的另一個(gè)時(shí)代特征便是大家言必談之的IT。信息技術(shù)在產(chǎn)生之初，限于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代特征，只能在小范圍內(nèi)發(fā)揮有限的作用。隨著信息社會(huì)的到來，信息在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起到了至關(guān)重要的作用，信息經(jīng)濟(jì)使信息技術(shù)從邊緣輔助變?yōu)榕e足輕重的工具。上世紀(jì)末直至今天，知識(shí)成為決定競(jìng)爭發(fā)展的唯一因素之后，信息技術(shù)迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。信息技術(shù)仍然是舉足輕重的工具，但對(duì)于個(gè)人、組織乃至整個(gè)社會(huì)來說，這一工具已躍居核心地位。

不同的經(jīng)濟(jì)時(shí)代確定了信息技術(shù)不同的定位和發(fā)展方向；信息技術(shù)的發(fā)展反過來又影響著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。信息技術(shù)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，呈現(xiàn)出完全不同于以往的全新特征：信息技術(shù)不再居于從屬，它的核心任務(wù)便是服務(wù)于這一時(shí)代競(jìng)爭力的唯一決定因素——知識(shí)，同時(shí)也孕育了知識(shí)管理技術(shù)和以知識(shí)為核心的嶄新的知識(shí)產(chǎn)業(yè)。

知識(shí)管理技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展
（1）知識(shí)管理技術(shù)的定義

從廣義的角度看，知識(shí)管理技術(shù)并不局限于基于計(jì)算機(jī)的技術(shù)，其他如編輯出版技術(shù)、發(fā)行技術(shù)等均是知識(shí)傳播的傳統(tǒng)技術(shù)，正在并將繼續(xù)發(fā)揮重要作用。但現(xiàn)代信息技術(shù)才是知識(shí)管理產(chǎn)生的真正催化劑，也是知識(shí)管理得以有效實(shí)現(xiàn)的基本前提?！監(jiān)A信息化技術(shù)建立在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和信息管理技術(shù)基礎(chǔ)之上，因其關(guān)注隱性知識(shí)的特點(diǎn)而有別于且不排斥后兩者。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理及信息管理技術(shù)仍然會(huì)在知識(shí)管理中得到進(jìn)一步地廣泛應(yīng)用，并成為整個(gè)知識(shí)管理技術(shù)體系中的重要組成部分。知識(shí)管理技術(shù)是現(xiàn)代信息技術(shù)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新發(fā)展。

因此在眾多知識(shí)管理技術(shù)的定義中，筆者認(rèn)同下面這一定義：知識(shí)管理技術(shù)是指能夠協(xié)助人們實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)。知識(shí)管理技術(shù)并不是一項(xiàng)技術(shù)，而是一個(gè)技術(shù)體系，包括的技術(shù)內(nèi)容異常繁多，覆蓋了知識(shí)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

（2）知識(shí)管理技術(shù)的類型

任何對(duì)知識(shí)管理稍有關(guān)注的人，都能脫口說出一連串的技術(shù)稱謂，如文檔管理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、專家系統(tǒng)技術(shù)、搜索引擎技術(shù)、群件技術(shù)等等。但目前對(duì)知識(shí)管理技術(shù)的分類尚無定論。IBM《企業(yè)知識(shí)管理白皮書》認(rèn)為，知識(shí)管理技術(shù)分為商業(yè)智能技術(shù)、電子協(xié)作技術(shù)、知識(shí)傳遞技術(shù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)和知識(shí)地圖技術(shù)。還有很多人認(rèn)為，知識(shí)管理技術(shù)可按應(yīng)用針對(duì)性分為顯性知識(shí)管理技術(shù)和隱性知識(shí)管理技術(shù)；按其核心功能又可分為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、群件技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、人工智能與專家系統(tǒng)技術(shù)、文檔管理技術(shù)等。

筆者認(rèn)為，目前應(yīng)用最廣的知識(shí)管理技術(shù)是文檔處理技術(shù)，如文檔管理、文檔發(fā)布、文檔流轉(zhuǎn)等；隨著應(yīng)用的深化和企業(yè)應(yīng)用水平的提高，數(shù)據(jù)處理技術(shù)已經(jīng)受到越來越多的關(guān)注，如數(shù)據(jù)報(bào)表、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等。

（3）知識(shí)管理技術(shù)的應(yīng)用

目前以信息技術(shù)為核心的知識(shí)管理技術(shù)已經(jīng)發(fā)揮了巨大的作用：擴(kuò)大了知識(shí)采集范圍、提高了知識(shí)采集速度、降低了知識(shí)采集成本；高效可靠地存儲(chǔ)和積累知識(shí)，匯成知識(shí)倉庫；為知識(shí)傳播和共享開創(chuàng)簡單快捷的通道，擴(kuò)大了知識(shí)共享的范圍，降低了知識(shí)傳播的成本。像《第五項(xiàng)修煉》所指出的，它已為企業(yè)更快地進(jìn)行學(xué)習(xí)提供了有力的手段。

美國Radicati公司，2000年考察了知識(shí)管理技術(shù)市場(chǎng)的文檔管理、實(shí)時(shí)合作、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等7個(gè)領(lǐng)域。該研究估計(jì)，知識(shí)管理技術(shù)市場(chǎng)年增長額為60%，知識(shí)管理市場(chǎng)的總價(jià)值在2000年底將達(dá)到13億美元，到2004年會(huì)增長到98億美元。2002年的“透過資訊科技實(shí)踐知識(shí)管理”的研討會(huì)指出，知識(shí)管理技術(shù)及顧問服務(wù)有助于提高企業(yè)競(jìng)爭力，香港市場(chǎng)對(duì)這方面的需求大增。從這些資料可以看出知識(shí)管理技術(shù)市場(chǎng)需求的不斷增加和迅猛增長之勢(shì)。

（4）知識(shí)管理技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

知識(shí)管理技術(shù)不是一個(gè)靜態(tài)的概念，而是在實(shí)踐中得到不斷應(yīng)用和發(fā)展。所以，我們不能靜止地看待知識(shí)管理技術(shù)。Gartner公司概括了有關(guān)知識(shí)管理的“潮流”技術(shù)，給出了知識(shí)管理技術(shù)的成熟度矩陣（如下圖）。從中可以看出，知識(shí)管理技術(shù)將越來越從知識(shí)存儲(chǔ)和檢索層次的應(yīng)用向促進(jìn)知識(shí)共享和智能技術(shù)利用方向發(fā)展，且在演變路徑的每一個(gè)階段，都有著成熟度高低不同的技術(shù)。

總的說來，知識(shí)管理的知識(shí)化程度反映為知識(shí)管理技術(shù)的表示模型的成熟度，而集成化程度則反映為知識(shí)管理技術(shù)的業(yè)務(wù)模型的成熟度（如下表）。

總的來說，以知識(shí)管理技術(shù)為核心的知識(shí)產(chǎn)業(yè)正在逐步擴(kuò)大，而知識(shí)管理技術(shù)本身也正在從滿足知識(shí)管理的基本需要向更高的智能化方向發(fā)展。

 
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的致勝之道
（1）技術(shù)推動(dòng)知識(shí)管理

知識(shí)管理技術(shù)是使知識(shí)管理得以具體實(shí)現(xiàn)的主要工具，它在知識(shí)管理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用。達(dá)文波特和布魯薩克在他們的《營運(yùn)知識(shí)：工商企業(yè)的知識(shí)管理》一書中指出：“知識(shí)管理遠(yuǎn)不只是一門技術(shù)，但‘技術(shù)知識(shí)’顯然是知識(shí)管理的一個(gè)部分?！录夹g(shù)的出現(xiàn)有助于加速知識(shí)管理活動(dòng)。由于我們擁有知識(shí)并懂得駕馭知識(shí)的價(jià)值，所以這些新技術(shù)的出現(xiàn)撥旺了知識(shí)的火花?！?

惠普公司成功的知識(shí)管理實(shí)踐是成功應(yīng)用知識(shí)管理技術(shù)的典范。早在1995年，該公司的應(yīng)用程序就開始發(fā)展多種知識(shí)管理技術(shù)，“connex”系統(tǒng)是有力的專家定位工具，NOTES和萬維網(wǎng)也發(fā)揮了明顯的作用?；萜諉T工談知識(shí)管理成效必談技術(shù)的作用?？梢哉f，離開這些以知識(shí)為導(dǎo)向的技術(shù)，知識(shí)管理在惠普就不會(huì)有如此的生命力。

知識(shí)管理的確離不開知識(shí)管理技術(shù)。知識(shí)管理的各種功能及服務(wù)通常在不同程度上依靠知識(shí)管理技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，如查詢服務(wù)離不開搜索引擎技術(shù)、知識(shí)生產(chǎn)服務(wù)也需要內(nèi)容管理技術(shù)。可以說，沒有強(qiáng)大的知識(shí)管理技術(shù)支持，企業(yè)將很難有效實(shí)施知識(shí)管理。

（2）人對(duì)技術(shù)的駕馭

許多作家意欲看到下一代知識(shí)管理從技術(shù)問題中脫離出去。確實(shí)，知識(shí)管理實(shí)施過程中相當(dāng)多的技術(shù)問題令人頭疼——內(nèi)容管理，協(xié)同工作，搜索能力，企業(yè)門戶等數(shù)不勝數(shù)。所以，要是能“合理地”把棘手的技術(shù)問題拋開，何樂而不為呢？

但實(shí)際上，問題的原因是使用了錯(cuò)誤的、不適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，而并非是技術(shù)之過。事實(shí)上技術(shù)只是一個(gè)組成部分，認(rèn)為實(shí)施知識(shí)管理只要將昂貴的軟件與硬件恰當(dāng)?shù)陌惭b起來就可以了，并將技術(shù)視為唯一的解決方案，這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)使知識(shí)管理技術(shù)無數(shù)次蒙冤。脫離了技術(shù)，知識(shí)管理也停滯不前。

所以說，試圖把知識(shí)管理同信息技術(shù)的發(fā)展相分離的想法是幼稚的。只有與信息技術(shù)所浮現(xiàn)出的問題完全嚙合，才能使知識(shí)管理呈現(xiàn)出其潛力。也就是說，只有對(duì)知識(shí)管理問題有一個(gè)成熟的理解，才能充分利用信息技術(shù)的力量。知識(shí)管理技術(shù)不是唯一手段，關(guān)鍵是人對(duì)技術(shù)的駕馭，實(shí)現(xiàn)人與技術(shù)的和諧統(tǒng)一。

（3）新的游戲規(guī)則

我們需要在知識(shí)管理和IT從業(yè)者之間形成一種新的對(duì)話——一個(gè)雙重路徑的對(duì)話，對(duì)兩者都有所挑戰(zhàn)，激發(fā)和支持。 特別是對(duì)于那些參與知識(shí)管理項(xiàng)目的人，理解企業(yè)IT策略是很重要的。知識(shí)管理技術(shù)推動(dòng)管理體系，管理也該對(duì)技術(shù)的改進(jìn)造成強(qiáng)大的影響?，F(xiàn)代組織變革的前沿是人、組織和信息技術(shù)的集合——知識(shí)管理作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)潮流，有必要處于的前沿。

（4）迎戰(zhàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)

當(dāng)前時(shí)代的一個(gè)基本事實(shí)是：知識(shí)管理無處不在，無論它以什么形式定義，結(jié)論都一樣——對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，要么管好知識(shí)，要么走向衰亡。企業(yè)知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭力的關(guān)鍵。管理知識(shí)的能力處于企業(yè)戰(zhàn)略的中心，擁有高超的駕馭知識(shí)的能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地。

成功的知識(shí)管理實(shí)踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)。企業(yè)知識(shí)管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成。信息技術(shù)為企業(yè)知識(shí)管理提供了保證；知識(shí)管理水平的提高又會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識(shí)管理和信息技術(shù)實(shí)踐都很成功的情況下，才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中持續(xù)地生存下去。

再次引用達(dá)文波特和布魯薩克的話“如果技術(shù)不是你就知識(shí)管理問題所做出的努力的唯一方面，那么，最要緊的是，著手行動(dòng)起來”！

文章來源：北京智識(shí)