HRS：“最佳商旅管理平臺”是如何煉成的

HRS每年用戶人數(shù)高達(dá)8000萬人，其中除了數(shù)以百萬計的休閑游客外，更有4萬多家商旅客戶及1萬多家中小企業(yè)，后者定期通過HRS集團(tuán)的門戶網(wǎng)站預(yù)訂差旅和會議期間的住宿服務(wù)。

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本文關(guān)鍵字： HRS 商旅管理

[ “中國商旅市場發(fā)展還很不成熟，尤其是酒店業(yè)存在‘碎片化’，中國單體酒店比例高達(dá)73%，遠(yuǎn)高于連鎖酒店比例，企業(yè)差旅經(jīng)理難以進(jìn)行整體談判和預(yù)訂” ]

隨著全球商業(yè)合作越來越密切，差旅成為各大企業(yè)必不可少的業(yè)務(wù)發(fā)展部分，但究竟如何控制差旅成本并獲得更多資源卻并非所有企業(yè)都能做到的，這就需要專業(yè)差旅管理公司。

40多年前起源于德國的HRS，現(xiàn)在已成為全球領(lǐng)先的一站式在線酒店解決方案專家，經(jīng)過多年積累，其簽約代理覆蓋全球190個國家超過25萬家酒店。HRS每年用戶人數(shù)高達(dá)8000萬人，其中除了數(shù)以百萬計的休閑游客外，更有4萬多家商旅客戶及1萬多家中小企業(yè)，后者定期通過HRS集團(tuán)的門戶網(wǎng)站預(yù)訂差旅和會議期間的住宿服務(wù)。

整合資源、為企業(yè)客戶節(jié)省差旅成本是HRS的使命和專長。

商業(yè)模式與成本控制

談及HRS的商業(yè)模式，HRS的大中華區(qū)董事總經(jīng)理姜君告訴《第一財經(jīng)日報》記者，HRS主要服務(wù)分為三種類型，第一類是B2B，HRS為全球4萬多家公司提供商務(wù)差旅在線訂房服務(wù)，用戶可通過HRS的在線智能采購、智能分析與整合報告等強(qiáng)大的功能，最大程度地優(yōu)化公司酒店組合及差旅方案，減少行政開支，控制差旅成本。

“第二類是B2C，HRS為休閑旅游客人提供在線預(yù)訂服務(wù)，現(xiàn)在HRS在全球使用32種語言為客戶提供在線訂房服務(wù)。同時HRS也將其豐富的酒店資源分享給其他渠道商，包括航空公司、信用卡中心、商旅管理公司和全球分銷商等，最大程度發(fā)揮酒店資源優(yōu)勢，這就是HRS第三種類型服務(wù)——B2B2C。”姜君說。

在此模式下，如何為客戶節(jié)省差旅成本呢？

首先，相比于其他差旅管理企業(yè)，HRS的獨特之處在于其非常強(qiáng)調(diào)在線功能，幾乎不用太多線下人工。

“我們積累了25萬家酒店資源，這些酒店遍布全球190個國家，同時，我們還與其他平臺，如OBT在線自助預(yù)訂工具積極合作，簽訂分銷協(xié)議。HRS在線酒店預(yù)訂系統(tǒng)覆蓋的酒店資源是大部分全球分銷系統(tǒng)所提供的酒店數(shù)量的1.5倍以上。作為全球在線商旅酒店解決方案專家，HRS為企業(yè)客戶提供采購、預(yù)訂、整合、分析以及優(yōu)化的‘一體化閉環(huán)式’解決方案。我們有獨特的在線商旅管理平臺，企業(yè)客戶不僅可使用為其度身定制的HRS企業(yè)訂房系統(tǒng)進(jìn)行酒店預(yù)訂，還能進(jìn)行線上智能酒店采購、定期獲得差旅成本報告，以此提出優(yōu)化商旅成本的方案。HRS在全球有4萬多客戶，而員工只有約1400人，我們主要靠強(qiáng)大的在線系統(tǒng)。”姜君透露，這令HRS節(jié)省人工成本，最終也體現(xiàn)在為客戶節(jié)省差旅成本。

根據(jù)HRS最近對全球主要商旅市場需求進(jìn)行的大規(guī)模調(diào)查，發(fā)現(xiàn)中國對商旅成本優(yōu)化的需求強(qiáng)烈，成本控制和商旅成本優(yōu)化是中國商旅管理者的首要目標(biāo)。而通過HRS在線智能酒店采購項目，可幫助客戶確定成本節(jié)約的潛在區(qū)域，分析采購酒店的配置，并基于在線管理龐大的數(shù)據(jù)支持，優(yōu)化商務(wù)旅行和酒店管理成本。HRS還為公司提供智能化差旅整合報告，為公司客戶的商務(wù)旅行成本和體驗優(yōu)化提供有效的數(shù)據(jù)支持。據(jù)姜君透露，通過HRS提供的一站式在線商旅服務(wù)，通常能使公司的差旅成本降低5%~30%。同時，HRS旗下還有3萬多家合作酒店會為企業(yè)用戶提供30%的商旅折扣。

中國商旅市場的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

在姜君看來，中國商旅市場潛力巨大。據(jù)世界旅行和旅游理事會數(shù)據(jù)，2010年中國商旅支出為620億美元，目前的規(guī)模約為2000多億美元，預(yù)計到2020年將達(dá)到2770億美元。如此龐大的商旅市場發(fā)展空間，是HRS在中國持續(xù)發(fā)力的重要原因。

“進(jìn)入中國市場，既要借鑒HRS全球經(jīng)驗，但也不能完全照搬西方模式，而是要本土化發(fā)展。我們針對中國客人的特點設(shè)定‘客服中心’，目前中國商旅客人的在線酒店預(yù)訂率仍低于歐洲和美國，大約有20%的中國商旅客戶通過在線形式預(yù)訂酒店，在歐美該預(yù)訂率已達(dá)45%左右。不少中國客人仍保持著電話預(yù)訂酒店的習(xí)慣，于是我們也開設(shè)客服中心處理用戶咨詢和預(yù)訂相關(guān)的工作，通過線上、線下互相結(jié)合，提供適合中國市場的商旅管理服務(wù)。”姜君表示。

中國商旅市場雖然規(guī)模龐大，但發(fā)展還不成熟，甚至有很多中國企業(yè)還未將差旅管理納入其正常管理架構(gòu)之內(nèi)。智能商旅管理需要企業(yè)高層的大力支持才能真正推動并實現(xiàn)。基于這一市場環(huán)境，HRS設(shè)立了每年一度的全球商旅論壇，期待通過全球商旅行業(yè)領(lǐng)先人士的思想交流與智慧碰撞，提高中國企業(yè)的整體商旅管理水平，同時也讓更多公司高層意識到商旅管理的重要性。比如今年的HRS全球商務(wù)旅行論壇于9月3日在北京舉行，匯聚商務(wù)旅行行業(yè)的知名人士和資深經(jīng)理人，共同討論分析商務(wù)旅行行業(yè)未來的增長趨勢，并交流商旅管理的最佳實踐和解決方案。屆時將發(fā)布由《第一財經(jīng)日報》和HRS聯(lián)合制作的《2014商旅城市指數(shù)白皮書》，剖析中國十大城市的酒店價格趨勢和商務(wù)旅行者的差旅行為變化，為商旅行業(yè)相關(guān)人士提供分析基準(zhǔn)。

值得注意的是，中國酒店行業(yè)有“碎片化”特性，這為差旅管理帶來困難，但在HRS看來卻是機(jī)遇。

“中國商旅市場發(fā)展還很不成熟，尤其是酒店業(yè)存在‘碎片化’，中國單體酒店比例高達(dá)73%，遠(yuǎn)高于連鎖酒店比例，企業(yè)差旅經(jīng)理難以進(jìn)行整體談判和預(yù)訂。在中國排名前60名的連鎖酒店中，僅有37%的本土連鎖酒店與GDS系統(tǒng)進(jìn)行對接，對于差旅經(jīng)理來說，是個很大的挑戰(zhàn)，但也為HRS開拓中國市場提供了契機(jī)。因為我們在酒店資源整合方面有自身優(yōu)勢，HRS去年正式在中國推出了在線智能酒店采購項目。與傳統(tǒng)線下采購方式相比，在線采購將提供動態(tài)和優(yōu)化的簽約酒店組合。在線工具將整合簽約酒店，企業(yè)將減少簽約酒店的數(shù)量，將資源集中，管理最重要的酒店，而不是分散管理。通過分析企業(yè)的酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)，提供酒店采購計劃，做到‘端對端’流程外包，包括分析、采購、管理和控制。酒店采購的在線化流程還將節(jié)約企業(yè)的談判成本并增加采購信息的透明度，優(yōu)化企業(yè)管理成本。”姜君表示，HRS意識到中國商旅市場面臨一些挑戰(zhàn)，包括企業(yè)商旅成本管理經(jīng)驗不足、中國商旅城市正呈多樣化分布、行業(yè)內(nèi)各公司的協(xié)同性缺失等，但HRS依舊對中國商旅市場充滿信心。有資料顯示，目前中國是全球第二商旅市場，預(yù)計到2015年將超過美國，成為全球最大的商旅市場。

HRS對中國市場的未來計劃是，幫助更多中國企業(yè)商務(wù)旅客走出去，同時也引進(jìn)更多全球商務(wù)旅客到中國。“對于企業(yè)來說，商旅成本是第二大可控成本，其每單位節(jié)約相當(dāng)于產(chǎn)生10倍以上的銷售額，這是一個‘隱藏的金礦’。HRS將與商旅行業(yè)其他伙伴合作，共同在中國市場進(jìn)行商務(wù)旅行管理理念培訓(xùn)，推動中國商旅市場的成熟，幫助中國企業(yè)挖掘這個‘金礦’。”姜君說。

發(fā)布：2007-04-22 10:11 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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