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建行微信銀行 服務(wù)體貼入“微”
“看大片、去旅行!就讓勤勞的小微替您排隊買票吧!”“小微管家來啦,話費、電費、水費、熱力費繳納……通通交給小微吧。”建行微信銀行有個很具親和力的名字叫“小微”,取名“小微”意味著建行將為客戶提供“體貼入微”、“無微不至”的金融服務(wù)。
據(jù)悉,升級后的建行微信銀行,由原本推送單一的營銷活動信息及投資理財、營業(yè)網(wǎng)點查詢轉(zhuǎn)變?yōu)榧⒔鹑凇偵?、信用卡三大業(yè)務(wù)為一體的綜合性服務(wù)平臺。 當(dāng)客戶點擊微信銀行“微金融”、“悅生活”或是“信用卡”中的任何業(yè)務(wù),“小微”都會及時以可愛呆萌的網(wǎng)絡(luò)流行話語回復(fù)。
除了呆萌,“小微”服務(wù)還有哪些特色?筆者進行了一番體驗和探訪。
智能“小微”:可愛呆萌秀親和
智能的“小微”一旦成為您的小伙伴,就能為您提供各種金融服務(wù),最重要的,您的金融生活從此不再枯燥,而是樂趣橫生!
“您想了解最新存貸款利率、外匯牌價嗎?小微來幫您吧!請回復(fù)序號查詢……”筆者關(guān)注“建行電子銀行”的微信公眾賬號“小微”,在對話框選擇“金融行情”,僅僅過了一秒鐘,小微就做出了這樣的回復(fù)。
為了繼續(xù)深入探探“小微”的“功力”,筆者在對話框隨意輸入“理財產(chǎn)品”幾個字,馬上收到回復(fù):“理財產(chǎn)品推薦。名稱:"乾元—共贏型"理財產(chǎn)品……”產(chǎn)品信息后面附帶購買鏈接,筆者點擊后直接跳轉(zhuǎn)到建行的網(wǎng)上理財產(chǎn)品購買主頁,這里可以查看并購買更多理財產(chǎn)品。
筆者忍不住發(fā)了幾句英語過去,“小微”也是“勇敢接招”。不僅如此,在“交流”過程中,智能客服“小微”還用呆萌時尚的網(wǎng)絡(luò)用語和筆者“對話”,讓人倍感親切、有趣。
建行北分相關(guān)負責(zé)人介紹說,建行微信銀行之所以命名為“小微”,是想通過微信銀行平臺切實地為廣大用戶提供無微不至的服務(wù)與關(guān)懷。而“小微”采用網(wǎng)絡(luò)流行語與用戶溝通,不僅拉近了與用戶的心理距離,也讓用戶感受到建行的真誠服務(wù)。
貼身“小微”:幫你繳納各種費
還在被繳納各種費麻煩纏身嗎?交給“小微”,一切順心解決。
全新推出的建行微信銀行堪稱用戶的私人小秘,它可以為您提供包括“微金融”、“悅生活”和“信用卡”在內(nèi)的多項人性化功能和服務(wù)。
客戶可以通過微信銀行第一時間獲得賬戶變動提醒,在“微金融”版塊下,還能查詢自己的賬戶余額,實時掌握金融資訊,購買理財產(chǎn)品,與微客服“小微”進行在線互動。
建行“悅生活”生活服務(wù)繳費平臺是立足于服務(wù)民生、服務(wù)社會的網(wǎng)絡(luò)化生活服務(wù)平臺。目前,“悅生活”平臺可提供生活服務(wù)、行政教育、收款還款、娛樂出行、金融理財、高校服務(wù)等7大領(lǐng)域36大類服務(wù),包括水電熱力繳費、移動話費、固定話費充值、信用卡還款、彩票站點繳費、游戲點卡充值、租車、購買飛機票、電影票等,服務(wù)項目達3500多項,覆蓋全國300多個大中城市。
“信用卡”版塊能夠讓客戶更便捷地進行信用卡申請,查詢信用卡賬單信息,進行賬單分期、信用卡還款,查詢信用卡額度和積分,“小微”還能隨時為客戶提供信用卡方面的服務(wù)。
安全“小微”:設(shè)置層層“關(guān)卡”保護資金安全
不僅能給客戶很好的使用體驗,建行北京分行電子銀行部負責(zé)人說,在保護資金安全方面,“小微”也完全值得信任。
該負責(zé)人說,“小微”對于安全性要求較高的業(yè)務(wù),如賬戶綁定、繳費等,均要求跳轉(zhuǎn)至建行加密頁面方可辦理,對于不同的業(yè)務(wù)類型,采用賬戶密碼、信用卡查詢密碼、手機銀行客戶身份等多種認證方式保護交易安全。更貼心的是,“小微”對涉及客戶敏感信息,如賬號、手機號、證件號等,均進行部分內(nèi)容的屏蔽處理。
根據(jù)工作人員的指引,筆者嘗試在微信上辦理涉及資金轉(zhuǎn)出的相關(guān)業(yè)務(wù),“小微”立刻引導(dǎo)通過點擊相關(guān)業(yè)務(wù)功能鏈接,從對話模式跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)頁瀏覽模式,進入建行官方渠道的網(wǎng)頁進行輸入。該負責(zé)人介紹,進入網(wǎng)頁模式后,微信銀行將與網(wǎng)上銀行、手機銀行相同,全程采用加密通信協(xié)議,防止不法分子截取客戶的信息。
忠誠“小微”:發(fā)指令即可辦業(yè)務(wù)
作為您忠誠的金融小伙伴,建行“小微”對您的指令絕對無條件服從,讓您真正體驗到金融生活的“主人翁”感覺。
建行微信銀行主要運用了人工智能、語音識別、GPS定位等先進技術(shù),結(jié)合客戶可用性測試等方法,為客戶提供在線客服、金融服務(wù)、信用卡服務(wù)、生活服務(wù)等微信銀行服務(wù),滿足客戶多樣需求。
建行微信銀行為客戶提供統(tǒng)一的微信服務(wù)平臺,客戶不需按業(yè)務(wù)種類分別添加多個銀行服務(wù)號,通過關(guān)注建行統(tǒng)一服務(wù)號“中國建設(shè)銀行”即可享受全面的微信銀行服務(wù)??蛻艨赏ㄟ^點擊頁面菜單,或向“小微”發(fā)送文字或語音指令,即可在線辦理銀行業(yè)務(wù)。
機靈“小微”:隨時通報網(wǎng)點排隊情況
有一些必須到網(wǎng)點辦理的業(yè)務(wù),害怕去了排長隊怎么辦?有了“小微”,這些都不是問題了!
用戶通過微信綁定儲蓄賬戶或信用卡后,即可享受免費的賬戶變動通知與快捷的賬戶查詢服務(wù)。通過一站式生活繳費休閑出行服務(wù),讓客戶可以免去排隊、跑斷腿等繳費、購票的困擾。
不僅如此,建行微信銀行還向客戶提供同業(yè)最靈活便捷的周邊網(wǎng)點查詢服務(wù),客戶通過微信定位功能,將位置發(fā)送給“小微”,即可獲得周邊建行網(wǎng)點排隊情況以及建行自助銀行、ATM等信息。
辦理流程小貼士
您只需擁有一部支持使用微信的手機,登錄微信客戶端,選擇“通訊錄”—“公眾號”—“服務(wù)號”,可搜索到“中國建設(shè)銀行”,點擊“關(guān)注”即可。您也可以用微信客戶端掃描建行微信銀行二維碼進行關(guān)注。
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