沃爾瑪信息管理系統(tǒng)簡解

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

沃爾瑪?shù)?FONT face="Times New Roman">POS系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale）,包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。

在門店完善前臺(tái)POS系統(tǒng)建立的同時(shí)，后臺(tái)的管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）也同時(shí)建立，在商品銷售過程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營情況，實(shí)現(xiàn)了門店庫存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫存。

POS銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，是指通過自動(dòng)讀取設(shè)備（如：收銀機(jī)）在銷售商品時(shí)，直接讀取商品的銷售信息（品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購買顧客等），并通過通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)傳送到有關(guān)部門（如公司總部、生產(chǎn)部門、采購部門、供應(yīng)部門等），進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。

POS的作業(yè)流程相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，零售商在售出商品時(shí)，所售商品的條形碼經(jīng)過條形碼閱讀機(jī)的閱讀，自動(dòng)輸入電腦和收款機(jī)，后臺(tái)電腦就從數(shù)據(jù)庫中得知物品的品名、價(jià)格等數(shù)據(jù)，并立即顯現(xiàn)在收款機(jī)上，再經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳送到總公司，供那里的管理人員分配銷售貨物類別和數(shù)量，最后將訂單數(shù)據(jù)傳送到物流配送中心，由物流配送中心對(duì)零售點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的補(bǔ)貨。

POS系統(tǒng)的運(yùn)行有以下5個(gè)步驟：

1)店鋪上銷售的商品都貼有條形碼；

2)收銀機(jī)打印出顧客購買的詳細(xì)清單；

3)清單上的信息通過在線連接傳送到總公司；

4)總公司分析后發(fā)現(xiàn)暢銷品和滯銷品，并以此進(jìn)行貨物調(diào)整、品種配置、商品陳列、價(jià)格高速等作業(yè)；

5)將信息傳送給供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商等供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。

應(yīng)用POS系統(tǒng)可收到六大明顯效果：

1) 收銀臺(tái)業(yè)務(wù)的省力化，商品檢驗(yàn)時(shí)間縮短，誤差少，核算購買金額時(shí)間短，票據(jù)少；

2) 數(shù)據(jù)收集能力大提高，在信息發(fā)生時(shí)點(diǎn)收集數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確可靠，速度極快；

3) 店鋪?zhàn)鳂I(yè)合理化，提高收銀管理水平，檢查輸入數(shù)據(jù)作業(yè)簡單；

4) 店鋪運(yùn)營高效化，容易即時(shí)把握庫存水平，容易測定銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度，可快速做出銷售報(bào)告，容易發(fā)現(xiàn)不良商品；

5) 提高資金周轉(zhuǎn)率，提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，可以將庫存控制在一個(gè)合理水平，提高商品周轉(zhuǎn)率；

6) 商品計(jì)劃高效化，可準(zhǔn)確分析促銷效果，可直接把握顧客的購買動(dòng)向，基于銷售動(dòng)態(tài)制定采購計(jì)劃和高效的店鋪空間管理。

電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS-Electronic Ordering System）

電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。

EOS按應(yīng)用范圍可分為：

1)  企業(yè)內(nèi)部EOS（如連鎖經(jīng)營中各個(gè)連鎖門店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)）；

2)  零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)；

3) 零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)。

EOS在物流配送中有如下三大作用：

1) 相對(duì)于傳統(tǒng)的訂貨方式（如上門、郵寄、電話、傳真訂貨等）而言，EOS縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單的出錯(cuò)率、節(jié)省了訂貨的日常費(fèi)用；

2) EOS有利于減少企業(yè)的庫存壓力，提高庫存資金周轉(zhuǎn)速度，有效地防止銷售缺貨現(xiàn)象（避免了銷售良機(jī)錯(cuò)失）；

3)  對(duì)于供貨廠商和批發(fā)商來說，EOS可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準(zhǔn)確判斷暢銷品和滯銷品，有利于企業(yè)高速生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃、采購計(jì)劃、商品庫存計(jì)劃和銷售配送計(jì)劃，使產(chǎn)供銷一體化。

EOS使各批發(fā)門店、零售門店將所需的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并通過計(jì)算機(jī)的通信網(wǎng)絡(luò)，將有關(guān)數(shù)據(jù)和資料傳送到總公司、業(yè)務(wù)部、供應(yīng)商或制造商，一旦訂貨得到確認(rèn)后，物流中心（倉儲(chǔ)中心）根據(jù)總部的通知，便將商品配送給各個(gè)訂貨的門店。

應(yīng)用EOS必須具備以下三方面前提條件：

1) 商品條形碼是EOS系統(tǒng)的實(shí)施基礎(chǔ)；

2) 訂貨商品目錄賬冊(cè)（Order Book）是EOS系統(tǒng)成功實(shí)施的重要保證；

3) 計(jì)算機(jī)及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置和EOS系統(tǒng)的精心設(shè)計(jì)是企業(yè)實(shí)施EOS的必備條件。

在零售場地，尤其是市口較好的商鋪，由于是寸土寸金，已沒有多少空間可用于存放貨物了，在要求供應(yīng)商及時(shí)補(bǔ)足商品數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更必須使用EOS系統(tǒng)。EOS內(nèi)涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此在國際上的使用非常廣泛，越來越受到商界的青睞。

EOS的最大優(yōu)勢不僅在于操作簡便，更在于能快速準(zhǔn)確地幫助零售、批發(fā)和制造業(yè)掌握訂購和批發(fā)的趨勢以及緊銷商品等相關(guān)信息，使訂貨業(yè)務(wù)的管理走向規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，并使企業(yè)的日常訂貨作業(yè)更迅速、更準(zhǔn)確，成本更低。

電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange）

電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無紙化貿(mào)易”。

EDI具有自動(dòng)化、省力化、及時(shí)化和正確化的特點(diǎn)，《財(cái)富》雜志評(píng)出的全球500強(qiáng)企業(yè)絕大多數(shù)都已應(yīng)用EDI與其主要顧客和供應(yīng)商交換商業(yè)信息，應(yīng)用EDI的總體效率為：

Ø 商業(yè)文件傳送速度提高81%

Ø 文件成本降低44%

Ø 由差錯(cuò)造成的商業(yè)損失減少40%

Ø 文件處理成本降低38%

Ø 競爭能力提高34%

Ø EDI的間接效益可達(dá)到全部貿(mào)易額的3%~5%，這些效益主要來源于將原來分散和業(yè)務(wù)加以整合的整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

1990年，沃爾瑪就已與其5000多家供應(yīng)商中的1800多家實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動(dòng)，不需要人工的直接介入，EDI處理單證有四大類：

1)運(yùn)輸單證：包括海洋提單、托運(yùn)單、多式聯(lián)運(yùn)單、陸運(yùn)單、空運(yùn)單、裝箱清單、集裝箱單、到貨通知單等；

2) 商業(yè)單證：包括訂單、發(fā)票、裝箱單、重量單、尺碼單和裝船通知單等；

3)  海關(guān)單證：包括進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)報(bào)關(guān)單、船舶進(jìn)出港貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)發(fā)票等；

4)  商檢單證：包括出入境通關(guān)單、各種檢驗(yàn)檢疫證書等。

企業(yè)通過EDI運(yùn)作，不僅加快了通關(guān)、報(bào)檢速度，而且減少了電話、傳真等方面的費(fèi)用，避免因人工抄寫文件而造成的差錯(cuò)，可及時(shí)利用運(yùn)輸資源降低運(yùn)費(fèi)和減少運(yùn)輸時(shí)間。通過EDI，制作業(yè)減少了待料時(shí)間和生產(chǎn)成本，零售業(yè)、配送業(yè)提高了訂單和發(fā)票的傳輸速度，

減少庫存量與空架率，加快了資金周轉(zhuǎn)，有利于建立產(chǎn)供銷一體化的供應(yīng)鏈。

沃爾瑪利用更先進(jìn)的快速反應(yīng)和聯(lián)機(jī)系統(tǒng)代替采購指令，真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨，主些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與供應(yīng)商每日交換產(chǎn)品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送到門店，最快的時(shí)候甚至不超過10天。

由于訂單處理周期的縮短，沃爾瑪在產(chǎn)品賣給最終客戶之后的結(jié)算非常迅速，這種物流信息的連動(dòng)，提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的工作質(zhì)量與效率，同時(shí)為沃爾瑪?shù)目蛻魟?chuàng)造了巨大的價(jià)值。

有效客戶反饋系統(tǒng)（ECR-Efficent Customet Response）

有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來。

有效客戶反饋系統(tǒng)的信息流，在所有供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)上，都是雙向的，使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個(gè)別企業(yè)的效率，更增加了整條供應(yīng)鏈的效率，在降低物流成本的同時(shí)，使客戶有更多的選擇高質(zhì)量、新鮮貨物的機(jī)會(huì)，大大提高了客戶的滿意度和忠誠度。

有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)具有四大策略：

1)        使零售店鋪的空間最大化

2)        使新產(chǎn)品的導(dǎo)入效果最大化

3)        使補(bǔ)貨系統(tǒng)的時(shí)間和成本最佳化

4)        使交易和促銷系統(tǒng)的效率最大化

有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)具有四大要素：

1)        快速的產(chǎn)品引進(jìn)，最有效地開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，以降低成本；

2)        快速的門店分類，通過二次包裝等手段，提高貨物的分銷效率和庫存使用率；

3)        快速的促銷，提高倉儲(chǔ)和運(yùn)輸效率，使促銷系統(tǒng)效率最大化；

4)        快速的補(bǔ)貨，以需求為導(dǎo)向通過EDI系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)連續(xù)補(bǔ)貨，降低訂貨成本。

應(yīng)用有效客戶反應(yīng)系統(tǒng)具有五大原則：

1)        ECR要求必須以低成本向消費(fèi)者提供高價(jià)值服務(wù)；

2)        ECR要求供需雙方必須從傳統(tǒng)的輸贏交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏的聯(lián)盟伙伴關(guān)系；

3)        ECR要求及時(shí)準(zhǔn)確的信息必須在市場營銷、生產(chǎn)制造、物流配送等決策方面起重要作用；

4)        ECR要求必須建立與供應(yīng)鏈匹配的績效評(píng)估體系，進(jìn)行公開利益分配；

5)        ECR要求即時(shí)配送（Just In Tme Distribution ,JID）、交叉配送（Cross Docking,CD）、自動(dòng)的連續(xù)補(bǔ)貨和店鋪直送（Direct Store Delivery ,DSD）等。

快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR-Quick Response）

1986年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)成本。具體的運(yùn)用過程是：沃爾瑪設(shè)計(jì)出POS數(shù)據(jù)的輸送格式，通過EDI系統(tǒng)向供貨商傳送POS數(shù)據(jù)，供貨商基于這些數(shù)據(jù)，及時(shí)了解商品銷售狀況，把握商品的需求動(dòng)向，并及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購計(jì)劃等。

供貨商利用EDI系統(tǒng)在發(fā)貨之前，向沃爾瑪傳送預(yù)先發(fā)貨清單ASN（Advance Shipping Notice），這樣，可省去貨物數(shù)據(jù)輸入作業(yè)，使商品檢驗(yàn)作業(yè)效率化。

沃爾瑪在收貨時(shí)，用掃描讀取機(jī)直接讀取商品包裝箱上的物流條形碼，把掃描讀取的信息與預(yù)先儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)的進(jìn)貨清單進(jìn)行核對(duì)，判斷到貨與發(fā)貨清單是否一致，并做到單單相符，單貨相符，簡化了檢驗(yàn)作業(yè)，在此基礎(chǔ)上，利用電子支付系統(tǒng)EFT（Electronic Fund Transfer）向供貨廠商支付貨款。

同時(shí)，只要 把ASN與POS數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就能迅速知道商品庫存信息，這樣不僅使沃爾瑪節(jié)約了大量的事務(wù)性作業(yè)成本，而且還能壓縮庫存，提高商品周轉(zhuǎn)率。同時(shí)，沃爾把零售店的商品進(jìn)貨和庫存管理職能轉(zhuǎn)移給供貨廠商，供貨商對(duì)沃爾瑪?shù)牧魍◣齑孢M(jìn)行管理和控制，即采用供貨廠商管理的庫存方式（Vendor Managed Inventory,VMI）。

快速反應(yīng)系統(tǒng)成功的六大前提：

1)   必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，革新企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)不能局限于依靠自己的力量來提高經(jīng)營效率與效益，要樹立通過供應(yīng)鏈各方建立合作伙伴關(guān)系，利用各方資源來共同提高經(jīng)營效益的現(xiàn)代化經(jīng)營意識(shí)；

2)   零售商在QR系統(tǒng)中起主導(dǎo)作用，零售店鋪是QR系統(tǒng)起始點(diǎn)，通過POS數(shù)據(jù)的相互公開和實(shí)時(shí)交換，來提高供應(yīng)鏈上各企業(yè)的經(jīng)營效率；

3)    必須明確QR系統(tǒng)中相關(guān)企業(yè)之間的分工協(xié)作范圍和形式，消除重復(fù)作業(yè)，建立有效的分工協(xié)作框架；

4)   必須改變傳統(tǒng)的事務(wù)作業(yè)方式（如電話、傳真、郵寄、上門等），而要通過EDI、EOS、CR、BC、RF等信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)作業(yè)的無紙化和自動(dòng)化；

5)  必須改變傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商業(yè)信息的保密做法，而要將銷售信息、庫存信息、生產(chǎn)信息、成本信息等與合作伙伴交流分享，并在些基礎(chǔ)上，要求各方一起發(fā)現(xiàn)、分析并解決問題。

6)  供應(yīng)鏈合作的目標(biāo)應(yīng)確定為消減庫存的同時(shí)避免缺貨，避免大幅度降價(jià)、逐步減少作業(yè)人員，簡化作業(yè)流程。

沃爾瑪通過快速反應(yīng)系統(tǒng)取得的五大顯著成效：

1)        需求預(yù)測的誤碼差大幅度減少；

2)        商品周轉(zhuǎn)率大幅度提高；

3)        銷售額大幅度提高；

4)        顧客滿意度大幅度提升；

5)        供應(yīng)鏈上各企業(yè)經(jīng)營成本大幅度降低

(轉(zhuǎn)自http://www.vsharing.com/Blog/Article.aspx?bid=127269&aid=556523)