多項目管理系統(tǒng)在物業(yè)管理中的重要性！

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 　　項目管理是物業(yè)管理企業(yè)成功運營的關(guān)鍵所在，管理處經(jīng)理是物業(yè)管理企業(yè)至關(guān)重要的管理骨干。知識經(jīng)濟時代的來臨，要求物業(yè)管理企業(yè)不僅要有一大批職業(yè)經(jīng)理人隊伍，同樣，也要求有更多的道德高尚、綜合素質(zhì)高、熱愛物業(yè)管理行業(yè)，懂管理、善管理，有不斷創(chuàng)新意識的職業(yè)管理處主任的人才隊伍。

　　一、事業(yè)責任心的重要性

　　一個人不管對工作、對家庭都應(yīng)具備強烈的責任心，只有這樣，遇到困難時才能不畏艱難，關(guān)鍵時刻挺身而出;遇到不懂時才能不恥下問，一心把工作做好做精。反之，只求過得去，不求過得硬，遇到問題總是強調(diào)客觀，推卸責任，整天敷衍了事，怨聲載道。

　　有責任心的人會對項目的每個細節(jié)給予充分的關(guān)注，注重企業(yè)的品質(zhì)質(zhì)量。物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，更要重視客戶(業(yè)主)的滿意度，要想方設(shè)法為他們排憂解難，而不會一味埋怨客戶(業(yè)主)的素質(zhì);要善于換位思考，真正做到客戶(業(yè)主)至上。

　　俗話說，做一行要愛一行，行行出狀元。做物業(yè)管理首先要擺正位置和心態(tài)。服務(wù)行業(yè)免不了要受氣，要被人誤解或當出氣筒。沒有一個好的心態(tài)，絕對做不好這一行，要做到以客為先，以服務(wù)為中心，讓客戶(業(yè)主)滿意。而動不動以管為先，以你求我為中心，則是服務(wù)行業(yè)的大忌。一個人習慣的改變需要有恒心和毅力，而一個優(yōu)秀經(jīng)理不僅自己要做到，而且還要帶領(lǐng)團隊一起改變，這是帶有根本性的革命，這也是服務(wù)理念的根本及源泉。

　　二、精通專業(yè)知識的重要性

　　俗話講，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。有了責任心和好的服務(wù)理念，就應(yīng)該學習和掌握物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)技能，這不僅僅是懂機電專業(yè)的知識，而是全方位的、同物業(yè)管理行業(yè)有聯(lián)系的每個專業(yè)。

　　首先，要了解法律法規(guī)。如今是法制社會，遵紀守法、按章辦事是物業(yè)管理行業(yè)的根本。因此，要學習國家及地方出臺的一系列法律法規(guī)，要言之有據(jù)，辦事合法，同時注重時效性。項目經(jīng)理是領(lǐng)軍人物，要帶頭學法、知法、懂法，用法制代替人治。要熟悉和理解多部法律，如《憲法》、《民法》、《合同法》、以及國家地方法規(guī)，如《物業(yè)管理條例》、招投標、分等級收費、維修資金的管理、消防條例，等等。

　　其次，精通本物業(yè)的各個系統(tǒng)。一個項目經(jīng)理一定要了解項目的所有硬件，要熟知供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、空調(diào)、消防、應(yīng)急通道等系統(tǒng)。只有精通了才能在日常管理中制定出各種應(yīng)急預(yù)案，才能保一方平安，才能在每年的預(yù)算中合理地開發(fā)維護這些系統(tǒng)，也才能真正意義上的讓業(yè)主的物業(yè)保值、增值，才能懂得節(jié)約降耗，把錢用到刀刃上，防患于未然。只有精通了，才能將物業(yè)建造時的隱患和缺陷在日常管理中加以改造和彌補。

　　三、具有精湛的成本控制和理財能力的重要性

　　優(yōu)秀的項目經(jīng)理也是創(chuàng)造經(jīng)濟效益的理財高手，量入為出、當家理財是項目經(jīng)理的重要職責，也是經(jīng)濟考核的責任指標。物業(yè)管理企業(yè)大多數(shù)是微利企業(yè)，容不得大手大腳，只有精打細算才能保證項目良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

　　項目經(jīng)理一定要看財務(wù)報表，心存一本明細賬，有多少收入、多少開支，還有多少抗風險的能力，都要了然于胸。

　　同時，一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理一定要有不少創(chuàng)收和節(jié)約的方法。在創(chuàng)收時要合理掌握市場原則，做到價廉物美，不引起客戶業(yè)主的投訴;反對大手大腳的浪費現(xiàn)象，做到人人反對浪費。倡導變廢為寶和技術(shù)革新，倡導和推進一種好的激勵機制，獎勵創(chuàng)利者，懲罰浪費者。

　　一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理也要不斷地走出去、請進來，學習其他公司及優(yōu)秀樓盤的成功理財經(jīng)驗及控制成本經(jīng)驗，合理地配置及儲備人員，要規(guī)避經(jīng)營中的各種風險，使項目實現(xiàn)良性及可持續(xù)的發(fā)展。

　　四、應(yīng)具有嫻熟的溝通交流及公關(guān)能力的重要性

　　一個項目經(jīng)理要面臨各式各樣的公司及人群，面臨所屬政府區(qū)域的各種有聯(lián)系的部門，面臨本公司的各個職能部門及領(lǐng)導，面臨形形色色的分承包商，并要領(lǐng)導本項目的廣大員工，所以，項目經(jīng)理的溝通交流及攻關(guān)能力至關(guān)重要。一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理人不僅要在外部溝通中發(fā)揮出負責人的果斷、聰慧，使項目能在一個良好的社會環(huán)境中生存發(fā)展，更要處理好項目內(nèi)部關(guān)系，團結(jié)員工、增強團隊凝聚力，帶領(lǐng)大家共同進步。

　　同時，除國家及地方法律法規(guī)外，項目經(jīng)理人還必須熟悉本公司的各項規(guī)章制度，要建立層級管理的秩序，要依靠團隊的力量進行充分有效的溝通。自己首先要以身作則，作遵章守紀的表率，吃苦耐勞的表率，勤奮學習、艱苦奮斗的表率。利用自身人格魅力、職業(yè)操守、業(yè)務(wù)知識及社會經(jīng)驗，妥善應(yīng)對，合理出資，也要學會借用公司職能部門的各種有利資源及技術(shù)力量來幫助自己項目的完善及成長，更要重視自己服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量決定企業(yè)壽命，品質(zhì)代表差距，要具有如履薄冰的危機感，真正做到竭誠服務(wù)、追求完美。