淺談智能停車場產(chǎn)業(yè)發(fā)展售后服務(wù)成“硬傷”

汽車保有量的增加，在有限的城市停車場資源。一套科學(xué)的管理方法，將發(fā)揮著重要作用。而智能設(shè)備的出現(xiàn)，恰好滿足城市停車場資源的科學(xué)管理需求。先進(jìn)的自助管理模式逐步取代人工值守保管收費模式，智能停車場產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，便搭著城市基礎(chǔ)建設(shè)和現(xiàn)代停車場管理的順風(fēng)車，在國內(nèi)發(fā)展的紅紅火火，由南的深圳、廣州、福建、湖南、四川，還有北的北京、西安、鄭州、山東等，一批批實力的企業(yè)像雨后春筍般涌現(xiàn)，整個智能停車場行業(yè)呈現(xiàn)盎然的發(fā)展局面。

然而，智能停車場產(chǎn)業(yè)的市場占有份額還是少數(shù)的巨頭還有外企品牌獨占，大部分的企業(yè)還處于發(fā)展的困局當(dāng)中。智能停車場設(shè)備，不是一般的電子產(chǎn)品，也不是一般的快消品。自身的消費條件決定了它無法像其他產(chǎn)品的銷售的那么順利。智能停車場產(chǎn)業(yè)，多以項目工程為主。在工程前期就針對客戶的需求展開深刻的調(diào)查和溝通，在系統(tǒng)安裝過程中、以及系統(tǒng)調(diào)試、工程收尾中都會出現(xiàn)不可避免的問題。工程的進(jìn)度的把握恰好影響著收款的情況?！百Y金斷流”已經(jīng)成為行業(yè)深諳人知的事了。

一方面，在整個工程項目的執(zhí)行過程中，最為尷尬的就是售后服務(wù)的水平。而售后的服務(wù)水平更是角逐市場、同行競爭的法寶?？蛻粼谠儽P過程中，其中一句話，我是十分深刻的“你們公司在某某地有服務(wù)點或者分公司嗎？”性價比，企業(yè)早期發(fā)展或許能分到“一杯羹”，隨著產(chǎn)業(yè)升級、社會需求水平的提高，服務(wù)性價比，更是客戶在考慮停車場系統(tǒng)產(chǎn)家的重要依據(jù)。

服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)，目前較為常見的有經(jīng)銷商合作、子公司建立、辦事處的建立、還有公司合作等方式。需要雄厚的資金實力和利益分配方式、還有科學(xué)的市場管理辦法。

另外一方面，各品牌的智能設(shè)備存在不兼容性，商家各自為營，各成一套體系。舉個例子，客戶想A系統(tǒng)的設(shè)計，又想B系統(tǒng)的整合功能，這就是魚與熊掌無法兼得的局面。行業(yè)也是如此，也因為“魚與熊掌”的矛盾心理，智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍然存在無法擺脫的“困局”，而這個困局也使得售后服務(wù)變得吃力。一個地區(qū)的服務(wù)商，他要做幾個品牌的代理，就可以投資更多的人力和物力、財力去學(xué)習(xí)這些品牌的維護(hù)技術(shù)，無論是軟件還是硬件部分，也是如此。

售后服務(wù)仍然是智能停車場產(chǎn)業(yè)的“硬傷”，也是亟待解決的關(guān)鍵問題。

（編輯小杜魚轉(zhuǎn)載請注明出處小區(qū)車輛管理系統(tǒng) 原作者）

發(fā)布：2007-04-08 15:14 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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