如何用好企業(yè)的“外腦” 廈門(mén)OA咨詢面面觀

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在信息化的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中，企業(yè)自身要全面了解有關(guān)知識(shí)很困難，需要較高成本，咨詢顧問(wèn)能夠提供科學(xué)指導(dǎo)和完整的方案，使企業(yè)能借助“外腦”的豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)順利實(shí)施系統(tǒng)，提高自身的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。尤其在中國(guó)加入WTO的今天，企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)，管理咨詢的意義和作用正在被越來(lái)越多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)和接受，并隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的深入越來(lái)越重要。

管理咨詢的重要性要由咨詢的效果驗(yàn)證，保證咨詢效果的主要因素是咨詢顧問(wèn)本身。在我國(guó)咨詢顧問(wèn)有多種形式，包括個(gè)人、高校和科研單位、中介機(jī)構(gòu)、軟件公司和專(zhuān)業(yè)咨詢公司。值得指出的是，大多數(shù)情況下，由廈門(mén)OA軟件公司的咨詢?nèi)藛T做咨詢顧問(wèn)，他們熟悉自己的產(chǎn)品，有技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，但嚴(yán)格地說(shuō)只能屬于售前咨詢和售后服務(wù)，有一定局限性。專(zhuān)業(yè)性的咨詢顧問(wèn)公司在我國(guó)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，近兩年，尤其是今年上半年有了快速發(fā)展。相比較而言，專(zhuān)業(yè)咨詢公司的體制更能保證咨詢的水平、規(guī)范和中立性，應(yīng)該是今后發(fā)展的趨勢(shì)?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，企業(yè)信息化需要并且越來(lái)越需要管理咨詢公司。

用戶和廠商都需要咨詢顧問(wèn)

象廈門(mén)OA這樣的大型管理軟件，其咨詢和實(shí)施要求比一般信息系統(tǒng)更高，范圍更廣，時(shí)間更長(zhǎng)，往往要持續(xù)到軟件生命周期的最后。尤其是項(xiàng)目設(shè)施之前一系列的重要工作需要用戶和廠商雙方完成，如項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)、系統(tǒng)總體規(guī)劃、需求分析、企業(yè)診斷和業(yè)務(wù)重組、系統(tǒng)分析等。這對(duì)用戶企業(yè)有較高要求，需要有專(zhuān)業(yè)人員，既熟悉企業(yè)管理現(xiàn)狀，又了解信息系統(tǒng)技術(shù)，才能提出全面的需求；對(duì)軟件廠商的人員的素質(zhì)要求更高，必須擁有熟悉行業(yè)情況的高級(jí)系統(tǒng)分析員和一支售前咨詢隊(duì)伍。在這兩方面要求都不盡如人意的情況下，作為第三方的咨詢顧問(wèn)介入是順理成章的。

用戶企業(yè)與咨詢顧問(wèn)

在筆者熟悉的紡織企業(yè)，有些企業(yè)有信息管理部門(mén)，可以自己組織業(yè)務(wù)人員、管理人員和IT人員進(jìn)行需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、軟件選型，甚至自行開(kāi)發(fā)軟件，自行實(shí)施。他們對(duì)于企業(yè)具體問(wèn)題和需求比較了解，但在實(shí)施中遇到的阻力是相當(dāng)大的。企業(yè)有許多自身根本無(wú)法克服的問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)情況是國(guó)有大中型企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)，培育了自己的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，有一些技術(shù)骨干可以勝任以上工作，但最近幾年這部分人才流失嚴(yán)重；而大部分中小企業(yè)，很難有這樣的IT專(zhuān)業(yè)人員，這是企業(yè)用戶實(shí)施廈門(mén)OA的致命傷。需要培養(yǎng)和引進(jìn)人才，全面提高職工素質(zhì)，也需要借助外部咨詢顧問(wèn)的力量，這是必然的，也是必需的。所謂“旁觀者清”，外部咨詢顧問(wèn)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，深厚的行業(yè)背景，熟悉同類(lèi)企業(yè)系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程，又置身企業(yè)管理圈子之外，往往容易發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，更有利于推動(dòng)問(wèn)題的解決。“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”主要指這方面的有利因素。

企業(yè)可以和咨詢顧問(wèn)就具體的項(xiàng)目簽定合同，如明確需求分析、技術(shù)培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施等條款，完成之后解除合同；也可以作為企業(yè)的長(zhǎng)期顧問(wèn)或戰(zhàn)略合作伙伴，不斷管理新思想和IT新技術(shù)咨詢。

軟件廠商與咨詢顧問(wèn)

公司一般的國(guó)內(nèi)軟件廠商很少有自己專(zhuān)門(mén)的咨詢部門(mén)，更缺乏有關(guān)的專(zhuān)家，這對(duì)企業(yè)的整體把握和系統(tǒng)的實(shí)施效果都產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。因此有必要加強(qiáng)自身的咨詢服務(wù)力量，提高咨詢服務(wù)水平。對(duì)于某些大型軟件企業(yè)，咨詢會(huì)逐步獨(dú)立于軟硬件產(chǎn)品，向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理咨詢拓展，本身就成為產(chǎn)品，成為品牌，成為新的盈利點(diǎn)。同樣，與專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)公司合作也可以達(dá)到較好效果，而且成本更低。與咨詢顧問(wèn)公司合作的，目前絕大多數(shù)是國(guó)外大型軟件公司。到底這些工作由軟件廠商自己做？還是由咨詢顧問(wèn)公司做？業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，像廈門(mén)OA這樣大規(guī)模企業(yè)管理軟件，軟件開(kāi)發(fā)商一般完成軟件開(kāi)發(fā)和經(jīng)銷(xiāo)工作，而像軟件實(shí)施、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)則可以交給一支專(zhuān)業(yè)化咨詢服務(wù)隊(duì)伍，來(lái)為企業(yè)的應(yīng)用提供專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù)。對(duì)國(guó)內(nèi)許多應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們現(xiàn)在在市場(chǎng)中是直接面對(duì)用戶或者通過(guò)代理公司面向用戶，軟件開(kāi)發(fā)商不僅要做銷(xiāo)售，銷(xiāo)售完成后，還要做售后服務(wù)，往往是開(kāi)發(fā)跟著銷(xiāo)售走，銷(xiāo)售跟著客戶走，客戶如何要求軟件，開(kāi)發(fā)就要滿足用戶的所有要求，結(jié)果是軟件版本越來(lái)越多，附加功能越來(lái)越復(fù)雜，商品化程度卻降低了。與咨詢顧問(wèn)公司合作，可以把主要精力集中在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和升級(jí)上，完善軟件的核心功能，提高商品化水平。

專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)公司應(yīng)具有相對(duì)的中立性，即與多家軟件廠商保持分銷(xiāo)代理關(guān)系或戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。能根據(jù)用戶的需求，幫助其選擇合適的產(chǎn)品。這有一點(diǎn)象醫(yī)生看病和藥房供藥?，F(xiàn)在都是醫(yī)院一家，既看病又賣(mài)藥，許多矛盾無(wú)法解決，醫(yī)療體制改革就是要“醫(yī)藥分家”，才能給患者提供滿意的服務(wù)。當(dāng)然，這只是理想的格局，實(shí)際上大多數(shù)咨詢公司只管抓藥，不管開(kāi)藥方，只負(fù)責(zé)一兩家軟件公司產(chǎn)品的實(shí)施。國(guó)內(nèi)用戶也大致認(rèn)可這一現(xiàn)實(shí)狀況。（每周電腦報(bào)）