業(yè)務(wù)流程再造 中小企業(yè)運(yùn)作管理新模式探討

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業(yè)務(wù)流程再造 中小企業(yè)運(yùn)作管理新模式探討1

一、引 言

企業(yè)流程再造是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面取得顯著的改善使企業(yè)能最大程度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化”為特征的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。它具有如下基本特征：

1. BPR的出發(fā)點(diǎn)是以顧客為中心。首先，BPR是面向顧客的流程再造后，員工的績(jī)效以顧客滿意度來衡量。

2. BPR的再造對(duì)象是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。應(yīng)該說“流程為核心”是BPR的精髓所在。

3. BPR的主要任務(wù)是對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行根本性的反省，徹底地在設(shè)計(jì)，而不僅僅是改進(jìn)現(xiàn)有的管理制度。

4. BPR的目標(biāo)是取得績(jī)效的巨大飛躍。流程改進(jìn)后應(yīng)該具有顯效性。最終縮短流程周期，降低流程成本，通過優(yōu)化作業(yè)流程提高顧客滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，本文以中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造為切點(diǎn)展開探討以尋求中小企業(yè)運(yùn)作管理的新模式。

二、中小企業(yè)實(shí)施流程再造所面臨的普遍性困難及其分析

改革開放以來隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而中小企業(yè)本身又大都是在原有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)或私有企業(yè)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，因此在管理體制以及經(jīng)營(yíng)模式上的存在很多問題，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益明顯低下，而且計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也漸漸失去，有的企業(yè)最終會(huì)面臨破產(chǎn)的尷尬窘境。在這樣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，趁著經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌，中小企業(yè)也將面臨著很好的改革機(jī)遇，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造也將是企業(yè)運(yùn)作管理的新模式。然而，就當(dāng)今的中小企業(yè)而言，在實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造時(shí)將面臨著普遍性的困難。主要表現(xiàn)為：

1. 在公司各階層對(duì)企業(yè)改革的態(tài)度上

（1）公司領(lǐng)導(dǎo)層高級(jí)決策人員的阻撓

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)，公司或企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層中，可能存在著這樣的狀況，有部分是原企業(yè)里留下來的老干部，有部分是新吸納的。原企業(yè)里留下來的這些老干部有的觀念相對(duì)守舊，他們害怕企業(yè)進(jìn)行流程再造后對(duì)企業(yè)不能控制，因?yàn)樗麄儗?duì)原有的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)習(xí)慣，一旦采用了新的業(yè)務(wù)流程，尤其是信息化的業(yè)務(wù)流程，一時(shí)難以抓住關(guān)鍵，如果對(duì)信息技術(shù)在沒有足夠的認(rèn)識(shí)和理解下，必然會(huì)擔(dān)心企業(yè)失控，失去原有的優(yōu)越感。

（2）中層管理人員的反對(duì)

企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造不是簡(jiǎn)單地對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整，還要對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行再造，使組織結(jié)構(gòu)便扁平化，這樣就要削減中層管理人員。業(yè)務(wù)流程再造還會(huì)削減某些部門的權(quán)利，同時(shí)會(huì)增加另一些部門的權(quán)利，中層管理人員勢(shì)必會(huì)反對(duì)流程再造。

（3）企業(yè)基層員工的抵制

對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，會(huì)讓員工產(chǎn)生有大規(guī)模裁員的錯(cuò)誤理解和不安心態(tài)，對(duì)他們?cè)谟?jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)中養(yǎng)成的“干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的消極觀念產(chǎn)生了極大的沖擊?；谶@一點(diǎn)企業(yè)員工也會(huì)抵制企業(yè)流程再造的工作。

2. 在組織結(jié)構(gòu)上

影響企業(yè)運(yùn)行效率的主要因素除了產(chǎn)品質(zhì)量不合格、生產(chǎn)流程周期太長(zhǎng)外，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的不合理設(shè)置也是降低企業(yè)運(yùn)行效率的重要因素。大部分中小企業(yè)承接了原來的金字塔式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中必不可少的重要的戰(zhàn)略武器。然而，金字塔式的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)信息的需求。冗長(zhǎng)的組織結(jié)構(gòu)大大降低了信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞速度和傳遞效率，而且還增加了傳遞過程中信息失真的可能性，這將導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層不能及時(shí)有效地做出正確的經(jīng)營(yíng)決策。從組織結(jié)構(gòu)上看，企業(yè)存在部門重置以及多頭領(lǐng)導(dǎo)等現(xiàn)象，這在一定程度上造成了企業(yè)資源的大量浪費(fèi)和企業(yè)管理成本的增加。

臃腫的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)大大降低企業(yè)的運(yùn)行效率，這也將成為企業(yè)流程再造的重頭戲。

3. 在管理制度上

在不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的情況下，企業(yè)存在的管理制度不但不能起到監(jiān)督維護(hù)生產(chǎn)秩序的作用，相反卻會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。例如，不合理的績(jī)效考評(píng)制度嚴(yán)重打擊了員工工作的積極性和主動(dòng)性，扼殺了他們進(jìn)行生產(chǎn)創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)；缺乏計(jì)劃性的生產(chǎn)管理制度也導(dǎo)致了生產(chǎn)過程的資源浪費(fèi)；不完善的人事制度造成了企業(yè)冗員并因此導(dǎo)致管理成本的大幅度增加。由此看來，企業(yè)制度的改革也是企業(yè)業(yè)務(wù)流程改革的重要一環(huán)。