流程和執(zhí)行力可以等同嗎？

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經(jīng)常有人講，公司執(zhí)行力太差，所以要制定流程。但有了好的流程就一定有好的執(zhí)行力嗎？更常見的是很多企業(yè)流程制定了一大堆，可就是執(zhí)行力照舊不行，WHY？流程=執(zhí)行力嗎？

執(zhí)行力是指完成任務的能力，執(zhí)行力的衡量標準對員工而言意味著按質按量按時地完成自己的工作任務；對組織而言執(zhí)行力意味著每一個環(huán)節(jié)都要做到位。流程是否科學、合理，關鍵看是否有缺位/越位/重位/錯位的現(xiàn)象，是否有補位的措施；執(zhí)行力則是看各環(huán)節(jié)本身執(zhí)行是否到位、銜接是否到位。流程為什么無效？為什么沒有執(zhí)行力得不到預期結果？常見原因和應對措施如下：

出臺流程和制度時不嚴謹，不深入一線了解實際情況和困難，現(xiàn)有流程是在特定的歷史條件下形成的，不宜簡單的全面否定----制定時不慎重的直接結果就是容易朝令夕改，頒布了也人心不服遭受抵制，制定時要盡量民主甚至不恥下問！

流程制定的方法和原則不夠科學合理，沒有遵循ESCRAI的原則，即消除（Elimination）不增值的活動，消除那些過度控制/重疊環(huán)節(jié)/等待時間長/反復檢驗的環(huán)節(jié)；簡化（Simplification）過于復雜的環(huán)節(jié)，如表格/程序/溝通渠道；合并（Combination）那些重復的環(huán)節(jié)，團隊合作扁平化；重組（Rearrangement）各環(huán)節(jié)，應用并行工程的思想于計劃執(zhí)行監(jiān)控各環(huán)節(jié)；自動化(Automation)以確保流程流暢，加強數(shù)據(jù)收集/傳輸/分析，部門退后，流程靠前，充分授權，執(zhí)行環(huán)節(jié)自己對自己負責，加強事后審查，各環(huán)節(jié)多走一步，向上/向下多走一步，降低掉鏈子的概率；集成(Integration)功能，理順流程職責/部門/客戶/供應商……由于專業(yè)視角的狹窄或部門利益的影響，經(jīng)常是局部優(yōu)化，流程制定時必須系統(tǒng)思考和全局優(yōu)化，因為局部優(yōu)化往往是有害于局部優(yōu)化的！

流程和制度本身不合理—缺少針對性、可行性，泛泛而談的或不會再重現(xiàn)的流程就不要制定了，否則只會是制造更多的垃圾，否則雞毛蒜皮的小事也制定流程，整天背著一大捆規(guī)定和所謂的流程與規(guī)定不累死？再者管控本身也是需要巨大成本的，管理的最高境界是無為而治。對高層宜用道家思想；對中層宜用儒家思想；對基層操作層宜用法家思想，當然時至今日都必須人性化因素。

流程制定完就以為已經(jīng)結束了，厚厚的流程手冊要么是用作宣傳的噱頭，要么用于申報材料后就被束之高閣甚至積滿了灰塵。再優(yōu)秀的流程制定了如果不執(zhí)行=0，而要高效執(zhí)行的前提是相關人員有足夠的了解，必須要進行一輪輪的培訓、宣傳、考試等。制定了流程又不強化培訓，員工就自然會知道？如果沒有對相關流程進行培訓，抱怨員工沒有執(zhí)行力是不公平的！在“亂世”或強勢執(zhí)行文化的環(huán)境中，“理解的要執(zhí)行，不理解的要在執(zhí)行過程中理解”！當然之前考慮不周或不夠合理的流程要勇于及時修改和更新，持續(xù)完善。

管理者沒有常抓不懈—虎頭蛇尾，要慎終如始！以終為始！授權或外包的只是具體執(zhí)行，要牢牢掌控的是過程和結果，這樣才可能有高效的執(zhí)行力。計劃不等于執(zhí)行，但我們經(jīng)常輕信承諾，等到結果不如意時哪怕再對相關人員進行處罰也已經(jīng)來不及；與其“結果不如意無可挽救時悔當初”不如多多關注過程，過程OK則好的結果往往水到渠成，目標管理(MBO)看上去、說起來很輕松但并不能確保預期的結果，MBO(目標管理)+MBP(過程管理)才更有保障！另外一方面，我們也要訓練養(yǎng)成好的職場習慣，要么不承諾，承諾了就一定要兌現(xiàn)，要有把信送給加西亞的羅文這種精神！

流程過于繁瑣—囿于條款，不知變通。復雜=沒有執(zhí)行力！抓住關鍵點，簡單才是美！很多公司不是缺少流程，而恰恰是流程太多！太復雜！

缺少良好方法—不會把工作分解和匯總；通常人們只會對自己的戰(zhàn)略負責，而不會對他人的戰(zhàn)略負責，所以必須把任務進行詳細分解到人，越清晰的指令越能得到有效執(zhí)行！要想真正有執(zhí)行力，必須有配套的工具和方法。

缺少科學的監(jiān)督考核激勵機制—沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督激勵方法；人們不會做你希望做的事，只會做你檢查和考核的；我們期望更多雷鋒的出現(xiàn)，但雷鋒的模式不可持續(xù)也難以復制！

培訓搞形式，或者只是技能和方法的培訓，卻忘了改造思想和心態(tài)；光有技能沒有意愿還是0，有能力、助力(好的環(huán)境)還必須要有強的愿力! 變革前必須做足夠的心理培訓，打足夠的預防針，有吸引力的共同的遠景(志同道合，選擇比努力更重要)，用科學的方法、現(xiàn)實的激勵政策等保駕護航。

對流程變革沒有足夠的心理預期，因為流程變革往往意味著權利和利益的重新分配，對人性的了解和把握不夠，人們并不拒絕改變，人們拒絕被改變，尤其是拒絕對他不利的被改變！

缺少共同認同的企業(yè)文化—沒有形成凝聚力；因為流程或制度往往是不能逾越的最低底線！而且是不可能窮舉的！所以在出現(xiàn)例外情況時，更多得靠平時企業(yè)文化的打造，尤其是價值觀！能否相互包容、相互鼓勵、及時補位等不是流程和制度所能解決的。

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從NBA比賽中我們可以體會到，“沒有完美的個人，但可以有完美的團隊”，而NBA精彩之處在于：一是每個人都有精湛的個人技藝(能否獨擋一面？相關主管能否勝任崗位？否則就得一輪輪培訓+持續(xù)友情提醒+考核或淘汰----但選擇往往比努力更重要，與其老是累死累活地苦口婆心的教育！不如選擇愿力、能力都強的合作伙伴！)；二是完美的團隊配合、及時補位！多一些包容、寬容與欣賞。(e-works)