巧用百會CRM 讓公司業(yè)務(wù)流程滾動起來

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      李總開設(shè)了一家專門策劃會議營銷的公司，公司的主要業(yè)務(wù)來源即是從大量的線索信息資料中篩選、集中目標顧客，然后進行現(xiàn)身說法，制造銷售熱潮氛圍，從而產(chǎn)生階段銷量最大化，實現(xiàn)會議營銷目的。

　　每次舉行會議營銷前，李總都會安排十幾個業(yè)務(wù)員進行電話邀約。每個業(yè)務(wù)員在打電話前都被分配了幾千條以上的線索，對于如此龐大的數(shù)據(jù)，早期都是通過統(tǒng)一記錄在Excel表格中進行管理，然后分成若干部分，由于數(shù)量多，每次都是定期分批進行聯(lián)系的。在每次聯(lián)系時從中確定、篩選出接受邀約的目標客戶。

　　這種方法雖然能夠收集到自己的目標客戶群，但卻使業(yè)務(wù)員日常的邀約過程過于機械，且不能準確細分當前線索聯(lián)系的進展狀態(tài)，隨著數(shù)據(jù)量的不斷增多，業(yè)務(wù)員已經(jīng)不能清晰的區(qū)分自己線索的聯(lián)系周期和分類批次。

　　面對這種現(xiàn)狀，李總非常苦惱，通過朋友的介紹開始在公司內(nèi)部使用CRM/baihui/ target=_blank class=infotextkey>百會CRM。經(jīng)過將近一天的時間，李總就用百會CRM搭建起了公司的組織架構(gòu)，將下面的十多個業(yè)務(wù)員都加入到了CRM機構(gòu)中，并分配好了相關(guān)角色權(quán)限。業(yè)務(wù)人員經(jīng)過半小時的遠程培訓，就開始熟練的進行相關(guān)操作了。

　　百會CRM為李總的公司提供了一套完整的解決方案，包括整個企業(yè)的銷售管理、市場營銷管理、客戶服務(wù)支持和進銷存管理。最大的特色是系統(tǒng)可以根據(jù)李總公司的業(yè)務(wù)流程需要進行定制。李總主要應(yīng)用了銷售管理部分，并且他將所有線索數(shù)據(jù)都導(dǎo)入到了線索模塊，然后根據(jù)分配規(guī)則將這些線索自動分配給了相關(guān)業(yè)務(wù)員。

　　業(yè)務(wù)員在分配到相關(guān)線索后，只需登陸到百會CRM系統(tǒng)，在“我的線索”視圖就能查看到。在百會CRM系統(tǒng)里，每一條線索都可以進行分類管理。在線索詳細信息頁面，業(yè)務(wù)員可以查看到每一條線索的詳細信息。

      在該線索模塊，李總做了一些特殊的設(shè)置，如在“線索狀態(tài)”的基礎(chǔ)上又添加了“聯(lián)系階段”。這樣不僅能夠判斷該線索是否有效，還能很清楚的了解到當前所處的溝通階段及邀約結(jié)果。

　　為了能進一步帶動整個電話邀約過程，使其能夠按計劃自動“滾動”起來，李總特意添加了一個“下次聯(lián)系時間”字段。業(yè)務(wù)員每次在打完電話后，根據(jù)實際溝通結(jié)果更新該線索的相關(guān)內(nèi)容，同時設(shè)置好下次聯(lián)系時間。

　　這樣，業(yè)務(wù)員每天來上班后只需登錄百會CRM系統(tǒng)，在線索模塊查看自己今天需要聯(lián)系的線索即可，從而完全從海量、繁雜的數(shù)據(jù)中掙脫了出來，巧妙的讓自己的工作流程“滾動”了起來，大大提高了工作效率。

      同時，自從使用了百會CRM以后，李總花在管理邀約環(huán)節(jié)的精力也減輕了很多，從而有更多的時間去應(yīng)對其它工作。無論在何時何地，李總只需要登錄百會CRM，在首頁儀表板中，就可以了解到相關(guān)業(yè)務(wù)情況。百會CRM提供的靈活、可完全定制的報表&統(tǒng)計圖表，例如，通過自定義報表和統(tǒng)計圖表設(shè)置，李總可以生成“今日業(yè)務(wù)員未完成聯(lián)系任務(wù)的線索”列表和圖表統(tǒng)計。這樣只要李總進入百會CRM，就看到當日的相關(guān)業(yè)務(wù)，工作效率極大提升。

      有了百會CRM的幫助，李總的公司業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)了真正的“滾動”，由最開始的一個月進行一個會議營銷，逐步發(fā)展到一個月可同時進行2-3個會議的營銷，公司業(yè)務(wù)顯著提升，而員工的工作量卻沒有因此而感覺增加。這就是選對利器，游刃有余的進行業(yè)務(wù)開展的典型應(yīng)用。