企業(yè)如何選擇企業(yè)即時通訊（EIM）

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企業(yè)如何選擇企業(yè)即時通訊（EIM）1

何為EIM？企業(yè)為何需要專業(yè)的EIM？EIM能為企業(yè)帶來什么？企業(yè)為何需要專業(yè)的EIM？哪些企業(yè)應(yīng)該考慮部署EIM？企業(yè)選擇EIM應(yīng)該注意哪些問題？

當(dāng)前，即時通訊（IM）無疑已成為繼電話、傳真、E-mail之后一種最重要的溝通與交流方式。相對于以上傳統(tǒng)的溝通方式，IM無疑在溝通、協(xié)作方面有著方便、快捷、實時的優(yōu)勢。但個人IM自身存在的安全性、可管理性差等諸多問題，卻使企業(yè)、政府等組織與機構(gòu)用戶如梗在喉，因此專門針對企業(yè)級應(yīng)用的企業(yè)即時通訊（EIM）需求漸趨旺盛。

何為企業(yè)即時通訊（EIM）？

企業(yè)即時通訊（EIM）是在個人即時通訊（IM）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，具有多種即時通訊功能與手段，并專門針對企業(yè)、政府等組織與機構(gòu)用戶的特點及實際組織架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計與部署，具有更高安全性、可管理、可控制性，能夠與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如辦公與管理軟件OA、廈門OA、CRM、HR等，進(jìn)行融合與集成，起到客戶端門戶與統(tǒng)一消息平臺作用的企業(yè)級應(yīng)用。

作為協(xié)同軟件最基礎(chǔ)的應(yīng)用，企業(yè)即時通訊能夠較好地解決個人即時通訊存在的安全性與可管理性差等諸多問題，因而受到企業(yè)、政府等組織和機構(gòu)的青睞，逐漸成為這些用戶用于解決人員溝通、協(xié)作的主流工具，目前市場需求增長迅速。

企業(yè)為何需要專業(yè)的EIM？

正如E-mail先有個人郵箱后有企業(yè)郵箱的發(fā)展歷程一樣，即時通訊的發(fā)展也是先有個人即時通訊而后發(fā)展到了企業(yè)即時通訊。

由于個人即時通訊自身天然存在的安全性和可管理性差等問題和不足，當(dāng)企業(yè)、政府等組織和機構(gòu)的員工自發(fā)并頻繁地使用個人即時通訊的時候，一系列安全性、管理性問題就暴露出來：一方面，大量的病毒通過員工的個人即時通訊傳到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)中來，使企業(yè)系統(tǒng)陷于癱瘓；另一方面，企業(yè)管理者對員工使用個人即時通訊無法管理，不確定他們是在工作還是在聊天，因此擔(dān)心影響工作效率。因此，個人即時通訊也就成了企業(yè)、政府等組織和機構(gòu)用戶的燙手山芋。

為了規(guī)避個人IM所帶來的一系列問題，有些企業(yè)不得已采取封閉個人IM端口的方式，但這又人為地影響了企業(yè)與員工溝通、協(xié)作的實時性，增加了員工的溝通時間和溝通成本，同時也限制了員工的積極性。因此，近年來，無論是企業(yè)還是政府，都對專門針對組織、機構(gòu)用戶設(shè)計、具有更高安全性、可管理、可控制性的企業(yè)級即時通訊（EIM）有越來越高的需求。

EIM能為企業(yè)帶來什么？

1、避免員工使用個人即時通訊帶來的有關(guān)安全、不可管理等諸多問題；

2、文本、語音、視頻、手機短信等多種即通訊功能，讓企業(yè)溝通更即時、更充分、更有效；

3、文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)語音及視頻會議、群組協(xié)作等多種協(xié)作與共享功能，使信息共享、團(tuán)隊協(xié)作更實時、更緊密；

4、與OA、廈門OA、CRM、HR等辦公與管理系統(tǒng)集成后，能夠?qū)崟r掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展，使業(yè)務(wù)處理更及時；

5、顯著提高工作和協(xié)作的效率，減少差旅次數(shù)，有效降低通訊費用和溝通成本；

6、進(jìn)一步增強核心競爭力……

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，部署企業(yè)即時通訊后，企業(yè)可節(jié)省通訊費用30%-50%，溝通效率則可提高50%以上，而與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成后更可大大提高工作效率。

企業(yè)需要什么樣的EIM？

企業(yè)即時通訊（EIM）已經(jīng)開始普及之路，企業(yè)CIO們面對諸多廠商推出的多種即時通訊產(chǎn)品，如何選擇才能滿足企業(yè)內(nèi)部不斷增長的溝通需求呢？

第一 企業(yè)級即時通訊平臺

站在企業(yè)管理者的角度，首先，企業(yè)需要的是即時通訊平臺，要對通訊的行為、權(quán)限等有系列的管理和控制，同時必須保障企業(yè)的安全性；其次，企業(yè)IM還應(yīng)該有企業(yè)統(tǒng)一定制的通訊錄，不需要員工加入好友，而是直接推送到每個人的桌面；第三，增強的安全性，所有服務(wù)器都可部署到企業(yè)內(nèi)部，最大程度地保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全；另外，還應(yīng)該提供基于用戶、組織、角色、權(quán)限等的管理控制手段。

第二 客戶端門戶與統(tǒng)一消息平臺

前些年門戶的概念很流行，就是基于web技術(shù)的門戶可以實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一入口和統(tǒng)一消息處理。但目前已經(jīng)有一種趨勢，除了傳統(tǒng)的web門戶外，一個客戶端的門戶（通常就是IM軟件）更具備人性化的用戶使用習(xí)慣。

如可以從一個企業(yè)IM軟件非常方便的切換到任何一個企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中（后臺實現(xiàn)了單點登錄），同時來自業(yè)務(wù)系統(tǒng)的消息可以方便的在IM上進(jìn)行展現(xiàn)，并可方便的實現(xiàn)回調(diào)。這會給用戶帶來使用業(yè)務(wù)軟件上極大的便利。

實際上類似的應(yīng)用在個人IM上已經(jīng)有非常好的應(yīng)用體驗，如MSN與Hotmail的整合，QQ與各種游戲、增值服務(wù)的整合。而現(xiàn)在用EIM作為企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一門戶入口和統(tǒng)一消息平臺已經(jīng)成為當(dāng)前一種嶄新的理念。