對(duì)癥下藥在線CRM解決客戶關(guān)系管理中的“頑疾”

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      中國(guó)軟件資訊網(wǎng)消息 在企業(yè)從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向的今天，客戶的選擇決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍”；“2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠”；“93%的企業(yè)CEO認(rèn)為CRM是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的因素”。

      CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為企業(yè)量身打造的在線營(yíng)銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。最近幾年，客戶關(guān)系管理的概念已經(jīng)滲透到了各個(gè)領(lǐng)域，但許多實(shí)施CRM系統(tǒng)的企業(yè)并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，有的甚至失敗，究其原因，原來(lái)客戶關(guān)系管理中存在三大“頑疾”，“對(duì)癥下藥才能藥到病除”。

      國(guó)內(nèi)首家在線CRM服務(wù)商八百客，一直致力于在線客戶關(guān)系管理的開發(fā)與服務(wù)，通過(guò)整合多種網(wǎng)絡(luò)化、低成本營(yíng)銷手段和溝通方式，幫助企業(yè)建立與客戶之間通暢的交流平臺(tái)，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特征、客戶業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)、客戶獲取和客戶維持的成本。成立六年來(lái)，八百客已成功為6000多家企業(yè)提供了滿意的解決方案。下面就來(lái)了解一下八百客針對(duì)客戶關(guān)系管理中的三大癥狀是如何配藥的：

      癥狀一：遺忘老客戶，盲尋新客戶

      多數(shù)企業(yè)的客戶管理常常局限于傳統(tǒng)的模式，在處理客戶關(guān)系時(shí)，營(yíng)銷人員總是不遺余力地去尋找和爭(zhēng)取新客戶、潛在的客戶，宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，頻繁地拜訪，疏通關(guān)系，談判價(jià)格，最終簽下合同并執(zhí)行合同。但遺憾的是，銷售人員可能從此會(huì)將這些極力爭(zhēng)取到的客戶遺忘掉，又去尋找新的客戶。另一方面，由于公司營(yíng)銷人員在不斷地變動(dòng)，客戶也在變動(dòng)。一個(gè)營(yíng)銷人員本來(lái)已經(jīng)接觸過(guò)的客戶可能會(huì)被其他營(yíng)銷人員當(dāng)作新客戶來(lái)對(duì)待，而重復(fù)上述的銷售周期，不僅浪費(fèi)了公司的財(cái)力和物力，而且不利于客戶關(guān)系的維護(hù)。

      配藥：800APP在線CRM中的銷售自動(dòng)化堪稱銷售人員的“工作助手”，銷售管理人員不僅可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析，指定可行性計(jì)劃和目標(biāo)，還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤客戶，而且企業(yè)可以對(duì)銷售人員實(shí)施動(dòng)態(tài)業(yè)績(jī)考核和評(píng)比，讓不同分公司、銷售人員之間形成正激勵(lì)效應(yīng)，提升公司業(yè)績(jī)。800APP系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)商機(jī)都可以得到很好的跟進(jìn)，即便銷售人員發(fā)生變動(dòng)，客戶也不會(huì)流失，對(duì)于老客戶系統(tǒng)也有及時(shí)的提醒功能。

      癥狀二：客戶信息散，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)弱

      傳統(tǒng)的客戶管理中，對(duì)于客戶信息的管理十分凌亂。由于采用傳統(tǒng)的手段管理客戶信息，對(duì)客戶的信息管理也存在許多問(wèn)題，如客戶信息不夠全面，查詢信息不夠方便，客戶分析缺乏工具等問(wèn)題。客戶信息經(jīng)常分散于營(yíng)銷人員個(gè)人或是各個(gè)部門，企業(yè)沒有一套行之有效的客戶管理體系，沒有哪個(gè)部門能看到完整的客戶信息并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)地歸檔、管理。這種客戶信息的分散性和片斷性對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成了極大困擾。將客戶信息作為私人信息不利于企業(yè)改善客戶服務(wù)，使企業(yè)失去了很多和客戶溝通以及將潛在客戶變?yōu)榭蛻舻臋C(jī)會(huì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)常處于不利的地位。

      配藥：800APP在線CRM可以集中保存所有重要客戶信息如公司簡(jiǎn)介、相關(guān)文檔、代理商、關(guān)鍵銷售數(shù)據(jù)等，并對(duì)客戶聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理。嚴(yán)格的權(quán)限管理可根據(jù)角色、簡(jiǎn)檔、共享規(guī)則等將權(quán)限控制到字段級(jí)別，以達(dá)到同一銷售團(tuán)隊(duì)或多角色參與同一客戶管理的目的，既有效保證了客戶信息安全，又能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息的共享。通過(guò)在線CRM系統(tǒng)，將企業(yè)資源做了科學(xué)而全面的分類，包含有客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴等具體分類，這樣信息記錄就更加全面。同時(shí)通過(guò)靈活的客戶化配置，規(guī)范每一種企業(yè)資源的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)的營(yíng)銷管理搭建了一個(gè)良好的信息平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部資源管理計(jì)算機(jī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，減輕管理人員工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率，也有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控和決策。

      “通過(guò)800APP系統(tǒng)，我們擁有了嚴(yán)格的權(quán)限設(shè)置，保證了數(shù)據(jù)安全，同時(shí)還可統(tǒng)一管理總部與分校，強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能增強(qiáng)了管理層決策的準(zhǔn)確性?！薄?jiǎng)?lì)步國(guó)際兒童教育

      癥狀三：軟件靈活差，開發(fā)升級(jí)難

      如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期的。客戶的保持周期越長(zhǎng)久,企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高,從而給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)就會(huì)越大。但傳統(tǒng)管理軟件靈活性差，不能滿足企業(yè)實(shí)際需求，如工作量巨大、成本高昂、時(shí)間無(wú)保障、維護(hù)及系統(tǒng)升級(jí)困難等，這些都對(duì)優(yōu)化管理客戶資源、最大化客戶價(jià)值產(chǎn)生阻礙，不利于客戶周期的長(zhǎng)久保持企業(yè)的可持續(xù)規(guī)劃。

      配藥：800APP PaaS平臺(tái)完全克服了以上缺陷，您無(wú)需編寫代碼，無(wú)需數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)，只要深刻理解企業(yè)業(yè)務(wù)，就能夠?qū)崿F(xiàn)任何所需，無(wú)需自行維護(hù)，為企業(yè)提供一種全新方式的管理信息化解決方案。800APP以多重租賃模式構(gòu)建，由于我國(guó)企業(yè)的本地化特色，即使是同一行業(yè)的企業(yè)，管理流程也會(huì)完全不同。因此，中國(guó)的多重租賃商業(yè)模式必須具備強(qiáng)大的個(gè)性化自定制功能。您可以在800APP跟隨導(dǎo)航式向?qū)В瑢?shí)現(xiàn)并靈活調(diào)整任何所需功能，自行添加、修改大至頁(yè)面、模塊，小至字段的任何元素。無(wú)論是嚴(yán)密的功能與數(shù)據(jù)權(quán)限管理，還是對(duì)不同崗位設(shè)置不同績(jī)效預(yù)測(cè)參數(shù)，眾多個(gè)性化自定義功能一定能為企業(yè)提供最適合的信息化解決方案。

      在線CRM把客戶放在了核心位置，客戶關(guān)系管理的作用，從實(shí)質(zhì)上講就是幫助企業(yè)在不同階段圍繞企業(yè)核心力做文章，其根本目的在于讓企業(yè)進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)變化，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。