商業(yè)決策不應(yīng)對(duì)CIO說＂NO＂

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盡管在不斷付出積極的努力，但公司的商業(yè)決策中主要角色的機(jī)會(huì)仍然對(duì)大多數(shù)首席信息官來說是關(guān)閉的。根據(jù)一項(xiàng)最新出版的IBM首席信息官領(lǐng)導(dǎo)力論壇調(diào)查顯示，有86%的首席信息官希望能夠參與到公司決策制定中去，但只有43%的首席信息官獲得了這種機(jī)會(huì)。

根據(jù)美國(guó)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟(USTA)的首席信息官Larry Bonfante的說法，首席信息官確實(shí)在制定商務(wù)決策和指導(dǎo)商業(yè)轉(zhuǎn)型方面扮演著日趨重要的角色，但像達(dá)到上述目標(biāo)，還是一個(gè)緩慢的過程。

"我當(dāng)然認(rèn)為可能性是存在的，但我認(rèn)為這是一個(gè)文化轉(zhuǎn)換和教育的過程。這需要一定的時(shí)間"，占43%的那些在推動(dòng)公司商業(yè)策略上扮演一定角色的首席信息官中的一員Bonfante說，"有一些公司在該曲線上遙遙領(lǐng)先于其他公司，我認(rèn)為加快速度是一種趨勢(shì)。"

關(guān)于首席信息官?zèng)]有被賦予商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的更積極的角色，一個(gè)重要的原因是其他的執(zhí)行官對(duì)于首席信息官應(yīng)該擔(dān)任的角色擁有錯(cuò)誤的理解。IBM 商業(yè)價(jià)值機(jī)構(gòu)的全球領(lǐng)導(dǎo)人George Pohle說。

確實(shí)，IBM調(diào)查了大約170個(gè)首席信息官，讓他們指出阻礙他們作為商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生更大影響力的因素。其中，主要原因(占應(yīng)答者的31%)來自其它執(zhí)行官對(duì)首席信息官的角色定位的錯(cuò)誤理解。還有12%的回答是IT的重要性沒有得到充分認(rèn)識(shí)。另外的28% 的人認(rèn)為是對(duì)商業(yè)技巧和IT競(jìng)爭(zhēng)力的缺乏阻礙了他們。

Pohle比較了對(duì)首席信息官和財(cái)務(wù)總監(jiān)的認(rèn)識(shí)的發(fā)展過程。當(dāng)前，財(cái)務(wù)總監(jiān)是任何管理團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員，但過去并不是這樣。

"財(cái)務(wù)總監(jiān)過去的職能主要是會(huì)計(jì)工作"Pohle說，"財(cái)務(wù)總監(jiān)現(xiàn)在的角色發(fā)生了改變是因?yàn)樨?cái)務(wù)管理的很多方面改變了商業(yè)的運(yùn)行方式?，F(xiàn)在，首席信息官的角色已經(jīng)發(fā)生了變化。在沒有個(gè)人電腦的時(shí)代，幾乎沒有什么應(yīng)用程序運(yùn)行，公司的運(yùn)營(yíng)很少依賴首席信息官?，F(xiàn)在，技術(shù)對(duì)絕大部分商務(wù)來說是不可或缺的一部分，他們已經(jīng)不能將自己同技術(shù)分割開來了。"

除了這種依賴性，很多執(zhí)行官仍然將首席信息官看作是公司的一個(gè)公共部門的看管員。

"我認(rèn)為商業(yè)中的行政管理和在會(huì)議桌上參與決策的人員對(duì)待IT的看法應(yīng)該是不同的" Bonfante說，"IT一直被視為一個(gè)公共部門或者是一個(gè)服務(wù)提供者。從商業(yè)角度有理由將IT看作是一個(gè)商業(yè)伙伴以及一個(gè)推動(dòng)革新的商務(wù)戰(zhàn)略啟動(dòng)者。除非商業(yè)所處的領(lǐng)域是完全由技術(shù)推動(dòng)市場(chǎng)的，否則這將只是一個(gè)思想上的轉(zhuǎn)變而已"。

如此之近，卻又如此之遠(yuǎn)

IBM的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42%的首席信息官直接向首席執(zhí)行官報(bào)告工作，因此很明顯首席信息官在商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面前是說得上話的。那么，主要的問題就是首席信息官們應(yīng)該說什么，應(yīng)該做什么才能進(jìn)一步參與到公司的策略制定中去。

位于Waterbury, Vt的Green Mountain Coffee Roasters公司的首席信息官 Jim Prevo說，公司的核心目前正運(yùn)行在信息系統(tǒng)上。"有很多移動(dòng)部分都是整合的。數(shù)據(jù)處理和清算-----輸入數(shù)據(jù)然后打印出訂單-----的舊時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了"。

Prevo說，Green Mountain 公司的所有業(yè)務(wù)都是通過其IT系統(tǒng)進(jìn)行交易的。

"所有這一些建立在一個(gè)系統(tǒng)上，因此我認(rèn)為當(dāng)我們談?wù)摌I(yè)務(wù)、合并、收購時(shí)，重要的是轉(zhuǎn)移到新類別中去-----所有這些討論都對(duì)交易產(chǎn)生影響"，Prevo說。

Prevo參與了此次談話，因?yàn)樗墓咀罱召徚艘粋€(gè)釀酒公司并試圖處理如何整合數(shù)據(jù)的問題。

"就座在會(huì)議桌前，他們可以很實(shí)際地討論為努力實(shí)現(xiàn)整合所需要的工作量，或者是我們是否要進(jìn)行整合。這使得我們?cè)谟懻撟郎暇涂梢垣@得所有信息，這樣就不會(huì)有人對(duì)所需要做的工作產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解了"。

Prevo說，他參與公司每周舉行的領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，會(huì)議的作用是定期討論Green Mountain公司的未來計(jì)劃。

"我認(rèn)為這不僅體現(xiàn)在技術(shù)上，而是所有的策略，無論是否涉及到技術(shù)本身"Prevo說。"我可以信任公司的創(chuàng)建者Bob Stiller。當(dāng)我在1993年受雇于這家公司成為第一名正式的IT領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，我所擔(dān)當(dāng)?shù)穆毼痪褪鞘紫畔⒐伲覟槭紫瘓?zhí)行官效力，并在領(lǐng)導(dǎo)者圓桌上有一席之地。Bob一直認(rèn)為信息系統(tǒng)是推動(dòng)公司向前發(fā)展的至關(guān)重要的部分。"

那為什么沒有更多的首席信息官坐在領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)議的圓桌上呢?

Bonfante說當(dāng)他首次加入時(shí)，他所在的部門被視為一個(gè)公用部門。

"我認(rèn)為我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了我們作為商業(yè)伙伴被認(rèn)為的角色。但我們現(xiàn)在還沒被視為策略制定者"Bonfante說。"我們正在朝著這個(gè)方向努力。我認(rèn)為你得告訴人們并傳達(dá)出這樣的信息：IT通過所創(chuàng)造的收入、業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)或更高的效率給公司基礎(chǔ)做出了重要貢獻(xiàn)。你得有效地說服他們，IT是如何在這場(chǎng)游戲中起到杠桿作用的"。

Bonfante說他所在的公司有時(shí)會(huì)邀請(qǐng)他參加策略制定，"但并沒有我想的那么多"。

他引用了一個(gè)小例子來說明他如何為推動(dòng)收入的策略制定做出貢獻(xiàn)。

"我們關(guān)于對(duì)U.S.Open的支持以及我們一直試圖想要完成的事舉行了一場(chǎng)會(huì)議。我們可以清楚地說，通過使用無線技術(shù)，我們可能為單一食品特許權(quán)贏得好評(píng)而不僅僅是現(xiàn)金本身。今年我們就可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，無論是否能夠推動(dòng)收入增長(zhǎng)。我們計(jì)劃在八月底就開始實(shí)施。" (techtarget)