西安教育培訓(xùn)OA業(yè)務(wù)辦公軟件

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西安教育培訓(xùn)OA業(yè)務(wù)辦公軟件
1、  先建立教師資料庫，也就是教師排課表（教師課程資料庫）
2、  錄入學(xué)生資料庫，屬于學(xué)生的基本資料，對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行唯一編號(hào)
3、  對(duì)學(xué)生新建合同，填寫報(bào)名科目、課時(shí)、費(fèi)用，上課情況簡介等
4、  對(duì)學(xué)生進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)有兩種：一次性請(qǐng)款、先定金后清全款
5、  打印合同
6、  開始排課
7、  上課確定
8、  家長簽字認(rèn)定上課有效，審核錄入
9、  在系統(tǒng)中登記確定的課時(shí)，作為扣除學(xué)生費(fèi)用和給教師課時(shí)費(fèi)的依據(jù)
10、              對(duì)上課的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
 
 
特殊處理的環(huán)節(jié)
1、  概念：
a)         區(qū)域的概念（北京屬于一個(gè)區(qū)域）
b)         校區(qū)的概念（海淀黃莊屬于一個(gè)校區(qū)）
2、  學(xué)生資料庫
a)         基本資料：包括學(xué)員編號(hào)、姓名、性別、電話號(hào)碼等
b)         合同資料：與學(xué)員編號(hào)關(guān)聯(lián)的合同情況
c)         課程積分：在系統(tǒng)設(shè)置的規(guī)則內(nèi)產(chǎn)生的有效積分
                         i.              積分制度（需要進(jìn)行設(shè)置，包括上課積分、消費(fèi)積分、推薦積分）
                       ii.              在規(guī)定間隔時(shí)間內(nèi)連續(xù)上課的，有上課積分和消費(fèi)計(jì)費(fèi)
                      iii.              超過規(guī)定間隔時(shí)間的將會(huì)將積分清零，比如規(guī)定間隔時(shí)間為6個(gè)月，則所有課程結(jié)課6個(gè)月沒有繼續(xù)續(xù)費(fèi)的，將會(huì)積分清零
d)         學(xué)生課程資料庫：學(xué)生課程資料庫是從與教師課程資料庫緊密關(guān)聯(lián)的（具體設(shè)置情況必須遵照程序員的設(shè)計(jì)）
3、  教師課程資料庫
a)         基本資料
                         i.              教師的校區(qū)屬性（屬于某個(gè)校區(qū)）
                       ii.              投訴率/投訴次數(shù)（作為排課的參考數(shù)據(jù)）
                      iii.              替換率/替換次數(shù)（作為排課的參考數(shù)據(jù)）
                      iv.              教師的等級(jí)：可以自行定義，由排課人員修改，由審核部門審核通過后生效
b)         教師的任課科目
                         i.              一個(gè)教師可以同時(shí)任課多個(gè)科目
                       ii.              需要注意的情況：例：高三數(shù)學(xué)和高二數(shù)學(xué)是兩個(gè)不同的科目
c)         教師的排課時(shí)間段
                         i.              一個(gè)教師一天的時(shí)間段分為3個(gè)部分：上午、下午、晚上
                       ii.              課程表的時(shí)間段屬性：每節(jié)課都有一個(gè)時(shí)間段屬性
                      iii.              時(shí)間段屬性的作用：一個(gè)時(shí)間段只能排在一個(gè)校區(qū)
d)         教師課程表
                         i.              每節(jié)課都有幾個(gè)相關(guān)屬性：
1.         任課教師
2.         上課學(xué)員
3.         排課人員
4.         學(xué)習(xí)管理師
                       ii.              每節(jié)課都有幾個(gè)狀態(tài)
1.         校區(qū)
2.         是否上課
3.         是否滿意
                      iii.              每節(jié)課都有幾個(gè)財(cái)務(wù)處理數(shù)據(jù)
1.         學(xué)員合同中規(guī)定的教師等級(jí)，學(xué)員上課并滿意后，講扣除相應(yīng)的課時(shí)費(fèi)，并給相應(yīng)的教師授課級(jí)別課時(shí)費(fèi)，
2.         教師等級(jí)，學(xué)員滿意后，教師的課時(shí)費(fèi)為“授課級(jí)別課時(shí)費(fèi)”+“教師等級(jí)課時(shí)費(fèi)”（為了滿足不同時(shí)期的特殊需求，在合同模板里面還應(yīng)加上一個(gè)教師課時(shí)費(fèi)授課系數(shù)）
e)         上課過程的處理
                         i.              每次上課后，將記錄學(xué)員的上課情況，記錄學(xué)生的滿意狀況
1.         不滿意：學(xué)管在學(xué)生課程表中標(biāo)記當(dāng)堂課為不滿意，系統(tǒng)增加一次未排課，排課人員排課后，結(jié)束該課程表的排課狀態(tài)
2.         滿意：學(xué)員在學(xué)生課程表中標(biāo)記當(dāng)堂課為滿意，系統(tǒng)扣除學(xué)員的未上課時(shí)
                       ii.              
f)          排課（先出排課方案，再批量排課，然后再針對(duì)某一天進(jìn)行課時(shí)安排）

                         i.              初始排課：
1.         排課人員指定一周的課程表，保存為排課方案
2.         點(diǎn)擊下一步，彈出第一個(gè)科目所有符合條件的教師，點(diǎn)擊選擇教師，點(diǎn)擊確定，系統(tǒng)以周為單位，按照排課方案排課，直到學(xué)員該科目的最后一個(gè)小時(shí)排完，系統(tǒng)將該科目的課程安排插入到該教師的課程表中
3.         循環(huán)至下一個(gè)科目，直到排完所有課程
                       ii.              臨時(shí)調(diào)課/初始排課調(diào)整
1.         在制定排課方案并自動(dòng)循環(huán)排課完成后進(jìn)行排課調(diào)整
2.         在某一處插入一節(jié)課后，系統(tǒng)自動(dòng)在課表末尾刪除一節(jié)課
3.         在某一處刪除一節(jié)課后，系統(tǒng)自動(dòng)在課表末尾按照排課方案自動(dòng)增加一節(jié)課
4.         在每次修改后，排課人員必須錄入調(diào)整原因，系統(tǒng)保存調(diào)課記錄
                      iii.              中途調(diào)課
1.         合同變更引起的調(diào)課
a)         合同變更后，將引起科目或課時(shí)的變化，系統(tǒng)將凍結(jié)該學(xué)生課表；
                                                                   i.              合同變更引起課表的變化
1.         某些科目的課時(shí)發(fā)生變化
2.         某些科目的教師發(fā)生變化
                                                                 ii.              排課人員將對(duì)上述變化進(jìn)行操作
1.         系統(tǒng)計(jì)算各科目剩余課時(shí)
2.         按照剩余課時(shí)，操作員對(duì)某些科目重新排課，并通知學(xué)員和教師
2.         家長和學(xué)生要求停課
a)         停課的概念：對(duì)某個(gè)科目進(jìn)行停課操作后，該學(xué)員的該科目將處于停課狀態(tài)，停課狀態(tài)該科目的課程沒有教師，該科目的任課教師在該學(xué)員的該科目停課后，相關(guān)課程表將會(huì)被設(shè)為未排課狀態(tài)，可以供其他排課進(jìn)行調(diào)用
b)         停課要求為學(xué)管提出
c)         排課人員在接到停課需求后進(jìn)行停課操作
d)         短期的停課行為將在調(diào)課中解決
e)         停課的恢復(fù)
                                                                   i.              點(diǎn)擊恢復(fù)排課，將按照以前的排課方案讓排課人員進(jìn)行確認(rèn)，然后系統(tǒng)將剩余課時(shí)按照相關(guān)步驟進(jìn)行排課
                                                                 ii.              停課后，在各種情況下該科目的剩余課時(shí)被調(diào)整為0時(shí)，將由系統(tǒng)提醒排課人員進(jìn)行確認(rèn)結(jié)課操作
3.         學(xué)生要求更換教師
a)         學(xué)管人員提出調(diào)換教師申請(qǐng)，列出更換理由
b)         排課人員看到申請(qǐng)后進(jìn)行“教師更換”
c)         系統(tǒng)根據(jù)課程表、教師等級(jí)需求等條件，篩選出符合條件的教師列表
d)         排課人員手動(dòng)指定新的任課教師
e)         系統(tǒng)在新的任課教師課表增加相關(guān)排課內(nèi)容，在原有教師的課表刪除相關(guān)內(nèi)容
f)          系統(tǒng)記錄被替換的教師的替換次數(shù)及原因，并記錄該學(xué)員該科目的更換教師次數(shù)
4.         教師離職，涉及的學(xué)員將面臨重新安排教師
a)         學(xué)管人員在后臺(tái)對(duì)教師進(jìn)行離職/調(diào)職處理，并注明離職/調(diào)職原因
b)         系統(tǒng)對(duì)學(xué)員的該科目課表進(jìn)行凍結(jié)
c)         系統(tǒng)提示排課人員進(jìn)行相關(guān)的課程表處理
                                                                   i.              替換教師
1.         系統(tǒng)自動(dòng)篩選出符合時(shí)間條件的教師列表
2.         排課人員手動(dòng)選定后進(jìn)行替換操作
3.         所有涉及到離職教師的課表，將被復(fù)制到替換教師的課程表中
                                                                 ii.              對(duì)學(xué)員進(jìn)行逐個(gè)重新排課
1.         在一個(gè)教師的課程被分配到多個(gè)教師的情況下選擇此項(xiàng)；
2.         學(xué)員的排課方案表不變
3.         對(duì)該科目重新篩選并指派教師
4.         在排完該教師的第一個(gè)學(xué)生后，“替換教師”功能失效，只能逐個(gè)學(xué)生進(jìn)行排課；
d)         結(jié)課
                                                                   i.              結(jié)課的概念：在處于結(jié)課狀態(tài)時(shí)，該學(xué)員的該科目課表方案將設(shè)置為無效，其他學(xué)員可以在排課時(shí)安排到任課教師空余出來的時(shí)間段；
                                                                 ii.              結(jié)課后已經(jīng)上完的課時(shí)仍然可以進(jìn)行有效性確認(rèn)工作；
                                                                iii.              結(jié)課前10個(gè)課時(shí)，系統(tǒng)將通知學(xué)管人員進(jìn)行續(xù)費(fèi)的工作；
                                                                iv.              學(xué)員的某個(gè)科目的課時(shí)上完，并全部通過有效確認(rèn)，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)課；
                                                                 v.              批量結(jié)課：
1.         學(xué)員在所有科目剩余課時(shí)為0時(shí)，排課人員通過點(diǎn)擊批量結(jié)課完成結(jié)課工作
e)         其他注意事項(xiàng)
                                                                   i.              離職/調(diào)職教師將仍然擁有歷史課表，已經(jīng)上完的課程仍然能夠被確認(rèn)
                                                                 ii.              離職的教師將不出現(xiàn)在任何排課的教師篩選列表中
                                                                iii.              調(diào)職（調(diào)離區(qū)域）的教師如果在其他區(qū)域平臺(tái)繼續(xù)上課，應(yīng)該重新開設(shè)新教師ID，返回本平臺(tái)繼續(xù)上課，須用新增ID的辦法解決
                      iv.              系統(tǒng)處理事件
1.         凍結(jié)的概念：由于某些事件的發(fā)生，引起課表的變化，系統(tǒng)將凍結(jié)相關(guān)科目課表，凍結(jié)時(shí)間以后的課程不能進(jìn)行上課前確認(rèn)，直到該課表的所有變化均被排課人員處理確認(rèn)之后方能繼續(xù)。
2.         激活的概念：在排課完成之后，通過點(diǎn)擊激活按鈕，使排課表生效，此時(shí)如果該教師的課時(shí)被其他學(xué)員占用，該課表將作廢，必須重新排課；
3.         節(jié)假日：管理員在系統(tǒng)中設(shè)定節(jié)假日，在節(jié)假日當(dāng)日，系統(tǒng)自動(dòng)排課將跳過該日；如果在現(xiàn)有的系統(tǒng)中插入節(jié)假日，所有該日的排課將取消，并在課表末尾按照該學(xué)員的排課方案循環(huán)增加相應(yīng)的課程安排。
4.         排課方案時(shí)間沖突檢測：后插入的排課方案如果與另外科目的排課方案在時(shí)間上重疊，將不被通過
5.         在所有科目初始排課完成后，才能為某節(jié)課進(jìn)行其他排課處理
6.         在某個(gè)學(xué)員或教師連續(xù)3次課程未上時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行消息提醒給學(xué)管，在學(xué)管打開該提醒后，系統(tǒng)消息提示狀態(tài)消失；
7.         家長對(duì)課程不滿意，應(yīng)該在上課的次月10日之前，將家長簽字的不滿意確認(rèn)單上交至該學(xué)員學(xué)管處；學(xué)管確認(rèn)后交給審核，審核根據(jù)憑據(jù)確認(rèn)上課無效；
8.         教師給學(xué)員上課，如果在下月10日之前未能確認(rèn)有效，家長也未投訴，將視為有效
9.         學(xué)員在全額退費(fèi)后，其課程表的剩余課時(shí)將標(biāo)記為0，在排課人員點(diǎn)擊對(duì)所有科目結(jié)課后，將釋放所有任課教師的占用時(shí)間，在審核人員確認(rèn)其所有上課課時(shí)，或者下月10日前未能投訴，將標(biāo)記為有效。
g)         課程表的管理
                         i.              學(xué)員課程表：
1.         以周視圖顯示學(xué)員的課程表
2.         以日期+課程+課時(shí)+時(shí)間段+教師+授課級(jí)別的列表方式顯示所有的課程安排
3.         能對(duì)某個(gè)課程安排進(jìn)行編輯、刪除
4.         能對(duì)未安排的課時(shí)進(jìn)行排課，排課分手動(dòng)和自動(dòng)兩種；
a)         自動(dòng)：按照排課方案增加到課表的末尾
b)         手動(dòng)：手動(dòng)指定日期和課程、時(shí)間段，安排的時(shí)間段不能超過剩余課時(shí)
5.         顯示報(bào)名課時(shí)、已上課時(shí)、剩余課時(shí)、初始上課時(shí)間、上課預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間；
                       ii.              教師課表
1.         以周視圖顯示教師的課程表
2.         以日期+課程+課時(shí)+時(shí)間段+學(xué)生+授課級(jí)別的列表方式顯示所有的課程安排
3.         如果要對(duì)教師進(jìn)行課程表的調(diào)整，必須點(diǎn)擊學(xué)員的鏈接至學(xué)員課程表頁面進(jìn)行修改，而不能在教師的界面進(jìn)行修改
4.         顯示上個(gè)月的課時(shí)總計(jì)和本月已確認(rèn)課時(shí)總計(jì)、未確認(rèn)課時(shí)總計(jì)
5.         教師的課程表只能進(jìn)行查看，不能進(jìn)行編輯和刪除及增加
6.         教師的課程表變動(dòng)是通過對(duì)相關(guān)學(xué)員的課程表變動(dòng)，由系統(tǒng)自動(dòng)更新的。
h)         需要補(bǔ)充的制度
                         i.              學(xué)管人員
1.         在學(xué)員缺課2周，并無法聯(lián)系，無法確認(rèn)是否停課的情況下，由學(xué)管提出停課需求，由排課人員進(jìn)行停課操作
2.         學(xué)員某個(gè)科目的剩余課時(shí)為10個(gè)課時(shí)（可以通過系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置）以內(nèi)的，系統(tǒng)自動(dòng)提醒學(xué)管進(jìn)行續(xù)費(fèi)督促工作
3.         在上課結(jié)束時(shí)間超過合同規(guī)定時(shí)間時(shí)，應(yīng)與家長溝通是否在中途進(jìn)行加課
                       ii.              排課人員
1.         學(xué)生要求一定等級(jí)的教師，而教師庫中沒有符合條件的教師，在此種情況下如何處理？是使用等級(jí)較高的教師，還是使用等級(jí)較低的教師？
4、  上課的確認(rèn)
a)         上課前的確認(rèn)（學(xué)管人員進(jìn)行操作）
                         i.              在學(xué)員和教師同時(shí)口頭確認(rèn)的情況下（可以進(jìn)行電話溝通），確認(rèn)當(dāng)次課開始上課，并在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄
1.         錄入學(xué)員或教師的編號(hào)（通過刷卡或者手動(dòng)輸入），系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出當(dāng)天的該學(xué)員課程表
2.         確認(rèn)課程安排時(shí)間及學(xué)員及教師符合后，單擊該次課程，彈出上課前確認(rèn)框，回車直接確認(rèn)
3.         界面操作要求能夠使操作簡單化，提高運(yùn)行效率
b)         上課后的確認(rèn)（審核進(jìn)行）
                         i.              學(xué)管收集學(xué)員的上課確認(rèn)單，按時(shí)交給審核人員
                       ii.              審核人員錄入上課學(xué)員的編號(hào)，系統(tǒng)彈出未確認(rèn)但已經(jīng)上課前確認(rèn)的課程表，并以區(qū)別顏色顯示，審核人員在圖形化課表界面直接點(diǎn)擊該堂課，回車或點(diǎn)擊“滿意”進(jìn)行確認(rèn)
                      iii.              如果學(xué)生返回的上課確認(rèn)單為不滿意該堂課，審核人員，點(diǎn)擊“不滿意”，并錄入不滿意原因
c)         如需調(diào)換教師，在彈出界面上點(diǎn)擊“調(diào)換教師”按鈕彈出調(diào)換教師通知的界面。錄入不滿意的原因和調(diào)換教師的要求（學(xué)管進(jìn)行）
d)         需要補(bǔ)充的制度
                         i.              學(xué)管人員
1.         在每次上課前，必須督促學(xué)員和教師到學(xué)管處進(jìn)行上課前的確認(rèn)
2.         在下次次上課前，必須收取該學(xué)員上次上課的確認(rèn)單
3.         在收取上課確認(rèn)單后，必須及時(shí)交給該平臺(tái)的審核人員（中間的間隔時(shí)間必須形成制度規(guī)定）
5、  合同的建立
a)         合同模板（只能由地區(qū)顧問經(jīng)理進(jìn)行操作）
                         i.              合同模板的意義：合同模板的建立是為了簡化顧問的相關(guān)數(shù)據(jù)錄入，減少顧問錄入的誤操作
                       ii.              合同模板的類型
1.         按地區(qū)分類（北京、天津、西安等），不同的人查看的地區(qū)權(quán)限不一樣
2.         按年級(jí)進(jìn)行分類（小學(xué)、初中、高中等），屬于地區(qū)下級(jí)分類
3.         按階段進(jìn)行分類，屬于年級(jí)下級(jí)分類
                      iii.              合同模板的參數(shù)
1.         地區(qū)
2.         年級(jí)
3.         階段
4.         科目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
5.         上課等級(jí)
6.         上課等級(jí)課時(shí)費(fèi)
7.         教師等級(jí)課時(shí)費(fèi)系數(shù)
8.         折扣標(biāo)準(zhǔn)
9.         贈(zèng)送課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)
10.     其他優(yōu)惠政策
11.     模板的有效期限
                      iv.              合同模板的簡化操作
1.         合同復(fù)制：系統(tǒng)按照現(xiàn)有的合同模板復(fù)制一個(gè)新的合同模板，并自動(dòng)指派一個(gè)合同模板名稱
2.         對(duì)合同模板名稱和內(nèi)容進(jìn)行修改
b)         合同建立前的學(xué)生基本數(shù)據(jù)更新
                         i.              合同建立前，必須對(duì)學(xué)員的基本資料進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)與實(shí)際情況不符的，將進(jìn)行更正
                       ii.              在學(xué)員的基本資料的合同管理界面點(diǎn)擊“新增合同”按鈕進(jìn)行合同的建立；
c)         臨時(shí)合同的建立（顧問）
                         i.              建立臨時(shí)合同的意義
1.         臨時(shí)合同的建立是在未交付任何費(fèi)用前，由簽約顧問建立的臨時(shí)資料表
                       ii.              建立臨時(shí)合同的步驟
1.         新增科目及相應(yīng)課時(shí)
2.         選擇使用模板（不符合地區(qū)及年級(jí)的模板將會(huì)被過濾不顯示）
3.         生成臨時(shí)合同
4.         修改合同相關(guān)項(xiàng)目
5.         發(fā)布臨時(shí)合同
6.         修改、刪除已經(jīng)發(fā)布的臨時(shí)合同（只能由發(fā)布人進(jìn)行刪除和修改）
d)         正式合同的建立（審核、財(cái)務(wù)）
                         i.              審核人員進(jìn)行合同的審核（審核通過后，該合同不能被發(fā)布人修改）
                       ii.              財(cái)務(wù)調(diào)出審核通過的臨時(shí)合同，點(diǎn)擊“收費(fèi)”
                      iii.              收取定金或一次性全款，打印收款憑據(jù)，臨時(shí)合同轉(zhuǎn)變成正式合同
                      iv.              在需要變更正式合同項(xiàng)目時(shí)，必須走“合同變更流程”
                       v.              在全款清款后，學(xué)管主管必須為該學(xué)員指定學(xué)管專員，系統(tǒng)通知排課人員開始對(duì)該學(xué)員排課（未清款時(shí)，該學(xué)員的排課表上可用課時(shí)為零。清款后，排課表上的課時(shí)為現(xiàn)有課時(shí)加上新增合同的課時(shí)）
e)         正式合同變更流程
                         i.              未清款的合同變更（合同還未打印，沒有排課）
1.         費(fèi)用增加（撐單）
a)         審核人員在原合同上進(jìn)行修改，記錄修改原因
b)         簽單顧問進(jìn)行合同修改確認(rèn)
c)         顧問主管進(jìn)行合同修改確認(rèn)
d)         財(cái)務(wù)收款并打印相關(guān)憑據(jù)（如果清款的話）
e)         系統(tǒng)進(jìn)行合同變更記錄,記錄變更前的狀態(tài)和變更后的狀態(tài)，并能夠進(jìn)行撐單金額統(tǒng)計(jì)（撐單金額=變更后金額-變更前金額，撐單當(dāng)月的業(yè)績加入增加的金額）
f)          如完成清款，系統(tǒng)標(biāo)記清款狀態(tài)，進(jìn)入合同的清款流程（見d）的第V條）
2.         費(fèi)用減少（縮單）
a)         審核人員在原合同上進(jìn)行修改，記錄修改原因
b)         簽單顧問進(jìn)行合同修改確認(rèn)
c)         顧問主管進(jìn)行合同修改確認(rèn)
d)         財(cái)務(wù)進(jìn)行費(fèi)用的收入或支出，回收相關(guān)憑據(jù)，打印新憑據(jù)
e)         系統(tǒng)進(jìn)行合同變更記錄,記錄變更前的狀態(tài)和變更后的狀態(tài)，并能夠進(jìn)行縮單金額統(tǒng)計(jì)（縮單金額=變更前金額-變更后金額，縮單當(dāng)月的業(yè)績扣除減少的金額）
f)          如完成清款，系統(tǒng)標(biāo)記清款狀態(tài)，進(jìn)入合同的清款流程
3.         撤銷合同（退定金）
a)         顧問主管對(duì)該合同進(jìn)行撤銷操作，錄入撤銷原因
b)         撤銷的合同經(jīng)過審核確認(rèn)
c)         顧問主管審批
d)         財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，錄入退費(fèi)項(xiàng)目表
e)         財(cái)務(wù)人員收回相關(guān)財(cái)務(wù)憑據(jù)，退還相關(guān)費(fèi)用，并進(jìn)行合同撤銷確認(rèn)
f)          系統(tǒng)將撤銷的合同進(jìn)行封存，并能夠進(jìn)行縮單金額統(tǒng)計(jì)（縮單金額=變更前金額-變更后金額，縮單當(dāng)月的業(yè)績扣除減少的金額）
                       ii.              清款后的合同變更（合同已經(jīng)打印，已經(jīng)排課）
1.         費(fèi)用增加（續(xù)費(fèi)，該項(xiàng)是通過對(duì)增加部分新增合同來完成的）
a)         打開原有合同，點(diǎn)擊續(xù)費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)新增一個(gè)臨時(shí)合同（新的合同以該學(xué)員的上一個(gè)合同為模板進(jìn)行復(fù)制，分配新的合同編號(hào)，顧問進(jìn)行修改相關(guān)項(xiàng)目，并選擇合同為續(xù)費(fèi)合同）（新增的合同包含的項(xiàng)目為新增項(xiàng)目）
b)         審核人員進(jìn)行審核
c)         財(cái)務(wù)收費(fèi)，并打印憑據(jù)，臨時(shí)合同轉(zhuǎn)成正式合同
d)         清款后，學(xué)管錄入排課說明，系統(tǒng)將該合同的課程數(shù)據(jù)累加至該學(xué)員的已有課程數(shù)據(jù)上，凍結(jié)該課表，直至排課人員排課后將該合同標(biāo)記為完成排課
e)         系統(tǒng)將續(xù)費(fèi)項(xiàng)目記錄至系統(tǒng)中方便統(tǒng)計(jì)
2.         費(fèi)用減少（退費(fèi)）
a)         平臺(tái)學(xué)管主管提交退費(fèi)申請(qǐng)，說明情況
b)         平臺(tái)審核進(jìn)行審核，總結(jié)退費(fèi)科目及相關(guān)費(fèi)用
c)         區(qū)域教學(xué)經(jīng)理進(jìn)行審批
d)         財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，錄入退費(fèi)項(xiàng)目表
e)         顧問打開原有合同，點(diǎn)擊“部分退費(fèi)”，系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)制原有合同新建一個(gè)臨時(shí)合同，顧問修改相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行保存。系統(tǒng)自動(dòng)將原有合同作廢，原有合同涉及的課表將會(huì)被凍結(jié)，涉及科目的剩余課時(shí)將會(huì)被扣除。
f)          審核對(duì)新合同進(jìn)行審核
g)         財(cái)務(wù)收費(fèi)，并打印憑據(jù)，臨時(shí)合同轉(zhuǎn)成正式合同
h)         清款后，學(xué)管錄入排課說明，系統(tǒng)將該合同的課程數(shù)據(jù)累加至該學(xué)員的已有課程數(shù)據(jù)上，凍結(jié)該課表，直至排課人員排課后將該合同標(biāo)記為完成排課
3.         全款退費(fèi)（退還所有剩余費(fèi)用）
a)         平臺(tái)學(xué)管主管提交退費(fèi)申請(qǐng)，說明情況
b)         平臺(tái)審核進(jìn)行審核，總結(jié)退費(fèi)科目及相關(guān)費(fèi)用
c)         區(qū)域教學(xué)經(jīng)理進(jìn)行審批
d)         財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，錄入退費(fèi)項(xiàng)目表
e)         財(cái)務(wù)打開原有合同，點(diǎn)擊“全款退費(fèi)”
f)          財(cái)務(wù)退還相關(guān)費(fèi)用，回收舊憑據(jù)，打印新憑據(jù)
g)         系統(tǒng)自動(dòng)將原有合同作廢，原有合同涉及的課表將會(huì)被凍結(jié)，涉及科目的剩余課時(shí)將會(huì)被扣除。
h)         系統(tǒng)記錄退費(fèi)信息。方便統(tǒng)計(jì)
i)           收到合同終止消息。排課人員對(duì)該學(xué)員進(jìn)行結(jié)課操作
j)           由審核確認(rèn)是否將該學(xué)員所有積分清零，系統(tǒng)記錄清零操作。
 
f)          需要補(bǔ)充的制度
                         i.              提成
1.         新簽單、續(xù)費(fèi)的客戶，在沒有清款的情況下，不能進(jìn)行業(yè)績提成；
2.         縮水和退費(fèi)的客戶，必須按照最終的業(yè)績情況進(jìn)行提成；
3.         已經(jīng)進(jìn)行業(yè)績提成的，后來又退費(fèi)的業(yè)績，必須在退費(fèi)當(dāng)月對(duì)提成總額進(jìn)行重新計(jì)算，并在當(dāng)月扣除額外獲取的提成；
g)         便利性的設(shè)計(jì)
                         i.              在界面上設(shè)置快捷方式，比如續(xù)費(fèi)，在點(diǎn)擊按鈕后，錄入原有合同的編號(hào)或者學(xué)員編號(hào)，或通過姓名進(jìn)行查找，點(diǎn)擊確定后直接打開該學(xué)員的最近一個(gè)合同進(jìn)行操作；
6、  合同的終止
a)         正常終止：在該學(xué)員的所有課表都已經(jīng)進(jìn)行上課確認(rèn)之后，系統(tǒng)將提示排課人員進(jìn)行結(jié)課，并將該合同作廢封存。封存的合同普通用戶無法修改。
b)         非正常終止：合同的非正常終止都是伴隨著退費(fèi)操作而進(jìn)行的。在終止后都會(huì)有附加的信息，如終止原因，涉及到的金額變化等。
7、  提醒
a)         完成一個(gè)操作，系統(tǒng)對(duì)下一個(gè)流程的人員進(jìn)行操作提醒。
b)         上課飽和度預(yù)警。當(dāng)某個(gè)科目教師的上課飽和度高于某個(gè)值時(shí)，進(jìn)行人力資源預(yù)警。
c)         人員缺乏預(yù)警。當(dāng)某個(gè)區(qū)域的某科教師人數(shù)低于該區(qū)域設(shè)定預(yù)警值時(shí)，進(jìn)行預(yù)警。
8、  統(tǒng)計(jì)報(bào)表（30個(gè)左右）
a)         針對(duì)某個(gè)選定的校區(qū)的范圍進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計(jì)，包括續(xù)費(fèi)、新簽、退費(fèi)、縮水等單獨(dú)統(tǒng)計(jì)
b)         針對(duì)某個(gè)選定的校區(qū)的范圍進(jìn)行收入統(tǒng)計(jì)
c)         業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。某個(gè)年級(jí)、科目的課時(shí)統(tǒng)計(jì)、人數(shù)統(tǒng)計(jì)
d)         市場報(bào)表統(tǒng)計(jì)。
e)         其他統(tǒng)計(jì)功能
9、  其他不確定因素需要考慮的地方
a)         排課人員是否必須將所有的課時(shí)一次性排完？
b)         低年級(jí)未上完的課時(shí)延續(xù)至高年級(jí)時(shí)，如何進(jìn)行處理？退費(fèi)重新簽合同重新排課？更換教師后繼續(xù)上課？
c)         短信發(fā)送通道開通？包含系統(tǒng)自動(dòng)短信提醒功能？