績效激勵(lì)緣何失靈？

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當(dāng)心業(yè)績目標(biāo)“空心化”

如何使檔案管理軟件下載的銷售業(yè)績持續(xù)強(qiáng)勁增長?業(yè)績考核激勵(lì)曾被中國大多數(shù)檔案管理軟件下載領(lǐng)導(dǎo)者視為“靈丹妙藥”，然而，這個(gè)“藥方”使用多年后，許多檔案管理軟件下載卻為銷售業(yè)績的停滯不前困惑不已。

A公司是珠三角地區(qū)著名的生活用品生產(chǎn)檔案管理軟件下載，董事長兼總經(jīng)理于峰(化名)在當(dāng)?shù)貙儆谶尺屣L(fēng)云的那一類檔案管理軟件下載家，他有一個(gè)夢想：希望將自己的檔案管理軟件下載發(fā)展為區(qū)域內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先者。

就在幾年前，A公司還采用著過時(shí)的機(jī)制，基本上處于大鍋飯的管理機(jī)制中。3年前于峰掌舵后，大刀闊斧，建立了嚴(yán)格基于個(gè)人業(yè)績的激勵(lì)分配機(jī)制，兩年多的時(shí)間，公司檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的個(gè)人業(yè)績突飛猛進(jìn)，公司的總體業(yè)績也一躍成為珠三角地區(qū)行業(yè)內(nèi)排名第二的明星檔案管理軟件下載。

但就在半年多前，公司的業(yè)績連續(xù)數(shù)月增長率在5%以下，檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載似乎也丟掉了昔日的斗志，他十分苦惱地告訴我：“我知道，客戶、市場就在那里，只要我們的檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載出去拼搶就可以得到的，可是最近不知道為什么，就是不見長進(jìn)。”

業(yè)績目標(biāo)“空心化”

為何曾經(jīng)推動(dòng)檔案管理軟件下載業(yè)績高速增長的業(yè)績激勵(lì)機(jī)制，現(xiàn)在卻失靈了?在一個(gè)多月的調(diào)研之后，我們的項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)了一系列影響檔案管理軟件下載運(yùn)營的管理問題。而其中核心的問題就是，檔案管理軟件下載近兩年建立的考核機(jī)制，已經(jīng)不能進(jìn)一步激勵(lì)檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載了。在與檔案管理軟件下載高管再次交流的時(shí)候，我們指出：“之前所建立的績效考核體系，僅僅釋放了檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的原始沖動(dòng)。也就是說，檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載在更早的干多干少對(duì)收益影響不大的情況中，根本沒有努力工作的動(dòng)力。在基于業(yè)績的考核體系提出后，檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載們終于看到了自己的收益與業(yè)績之間的關(guān)系，因此，本來就在自己眼前的那些市場與客戶就成為了對(duì)檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載最直接的刺激，檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載們自發(fā)地將自己的力量使出來，目標(biāo)卻是僅僅為了獲得屬于自己的利益。”

簡單的績效激勵(lì)，給A檔案管理軟件下載帶來的是那些本來就屬于檔案管理軟件下載的業(yè)績。曾經(jīng)高速增長的業(yè)績很難掩蓋檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載們的迷茫，在與檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的交流中我們發(fā)現(xiàn)，檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載們都希望自己能夠獲得進(jìn)一步的業(yè)績提升，可是面對(duì)市場卻非常迷茫，不知道進(jìn)一步發(fā)展的方向和動(dòng)力在哪里。公司領(lǐng)導(dǎo)說市場就在那里，可是他們卻無從下手。筆者認(rèn)為，這種情況就是公司戰(zhàn)略缺位帶來的后果。

在與A檔案管理軟件下載高層管理人員交流的過程中，我們發(fā)現(xiàn)許多高管都不能準(zhǔn)確地說出未來的目標(biāo)客戶究竟是哪些，更不能將檔案管理軟件下載自身的優(yōu)勢以及劣勢說清楚。公司給檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載提出的僅僅是幾個(gè)關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo)，而這些指標(biāo)之下就沒有實(shí)質(zhì)的內(nèi)容了。

尋找支撐目標(biāo)的“核心力”

有效的業(yè)績指標(biāo)，包括哪些實(shí)質(zhì)內(nèi)容呢?

實(shí)際上，我們在幫助檔案管理軟件下載確定業(yè)績考核指標(biāo)的時(shí)候，都會(huì)先對(duì)客戶進(jìn)行戰(zhàn)略梳理。戰(zhàn)略梳理的過程中，要先確定公司的發(fā)展目標(biāo)。而戰(zhàn)略梳理的真正目的是尋找到支撐這些目標(biāo)的公司內(nèi)部核心能力。以這家檔案管理軟件下載為例，僅僅給檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載一系列數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如合同額、回款額等，并不能帶給檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載行動(dòng)上的指引。而檔案管理軟件下載真正獲得客戶青睞的原因是客戶服務(wù)水平、專有的技術(shù)能力的運(yùn)用與增長等。這些指標(biāo)檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載不知道也不重視，白白浪費(fèi)了公司原本的優(yōu)勢，使得檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載甚至?xí)ǔ杀緛碣徺I業(yè)績。這樣的做法就完全違背了公司發(fā)展的初衷。

針對(duì)A檔案管理軟件下載的現(xiàn)狀，我們認(rèn)為，重點(diǎn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)公司基于未來的發(fā)展所確定的商業(yè)模式。在這個(gè)商業(yè)模式中，主要的構(gòu)成包括基于檔案管理軟件下載價(jià)值鏈的盈利模式、客戶價(jià)值主張以及與之相適應(yīng)的關(guān)鍵能力。那么公司在發(fā)展過程中就是要針對(duì)這些內(nèi)容提出自己的業(yè)績目標(biāo)。

從客戶價(jià)值主張的角度看，在實(shí)際操作中體現(xiàn)在客戶選擇產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的幾項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，例如客戶在采購產(chǎn)品時(shí)主要關(guān)注的有質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、品牌等方面，那么客戶在選擇供應(yīng)商時(shí)也將從這幾個(gè)方面進(jìn)行考察。所以我們需要厘清，區(qū)別于競爭對(duì)手的地方究竟是什么?如何做才能滿足更多的目標(biāo)客戶的需求?而為了這個(gè)獨(dú)特的價(jià)值主張，我們究竟積累了什么樣的能力使得客戶能夠得到不斷的滿足?

發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的“客戶價(jià)值主張”

過去，這家公司的檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載大多不知道自己的目標(biāo)客戶是誰以及他們因?yàn)槭裁葱枰覀?。在吸引客戶的過程中都在使用非正常的手段，比如靠關(guān)系、靠一些不太合法的商業(yè)手段等等，而這些手段都是與檔案管理軟件下載的核心能力無關(guān)的、別人也可以采用的。在這樣的競爭手段下，檔案管理軟件下載根本沒有真正意義的優(yōu)勢可言。也就是說，當(dāng)我們采用這些手段將客戶吸引過來之后，很快就會(huì)有競爭對(duì)手用同樣的手段“撬走”客戶。同時(shí)，這些做法，也將客戶市場引向了錯(cuò)誤的方向。

事實(shí)上，A檔案管理軟件下載在長久的發(fā)展過程中，繼承和發(fā)展了一系列領(lǐng)先的專有技術(shù)，正是這些技術(shù)構(gòu)成了檔案管理軟件下載不可復(fù)制的客戶價(jià)值主張。而競爭對(duì)手已經(jīng)意識(shí)到了，并且不斷地用豐厚的待遇挖走A檔案管理軟件下載的這類技術(shù)人員，反倒是檔案管理軟件下載內(nèi)部并沒有真正意識(shí)到這個(gè)問題。

我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，以前空洞的業(yè)績指標(biāo)，與A檔案管理軟件下載突出的專有技術(shù)能力缺乏相關(guān)性，公司管理者制訂的內(nèi)部流程以及業(yè)績導(dǎo)向沒有強(qiáng)調(diào)“核心力”的維持與提升，白白浪費(fèi)了自己的優(yōu)勢。

因此，我們認(rèn)為：不僅要保持和提升突出的技術(shù)能力，使得這個(gè)區(qū)別于競爭對(duì)手的優(yōu)勢成為客戶選擇的一個(gè)重要理由，并且需要不斷根據(jù)客戶需求的提升改造A檔案管理軟件下載的產(chǎn)品與服務(wù)流程，才能夠讓這些客戶緊緊圍繞在檔案管理軟件下載周圍，才能夠讓更多相似的客戶尋找A檔案管理軟件下載作為供應(yīng)商。

想要走出績效激勵(lì)失效的瓶頸，要明白，業(yè)績管理的作用最重要的不是薪酬分配等人事決策，最重要的目標(biāo)是保證檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載的努力方向與公司的戰(zhàn)略保持一致。只有將業(yè)績管理指標(biāo)變成了行動(dòng)的方向與指引，才能夠使檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載朝向我們的戰(zhàn)略目標(biāo)前進(jìn)，才能夠成為真正擁有檔案管理系統(tǒng)免費(fèi)下載激勵(lì)作用的機(jī)制。

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