如何與客戶建立信賴感

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推銷工作的關(guān)鍵是與客戶建立信賴感，因此，在訂單管理軟件下載過(guò)程中，推銷員必須花費(fèi)至少一半的時(shí)間去與客戶建立信賴感，那么，推銷員如何與客戶建立信賴感?泛普軟件小編整理了與客戶建立信賴感的九個(gè)步驟，以供參考。
    第一，你必須發(fā)問(wèn)很好的問(wèn)題。
    最頂尖的訂單管理軟件下載人員在一開(kāi)始都是不斷地發(fā)問(wèn)，“你有哪些興趣?”或是“你為什么購(gòu)買你現(xiàn)在的車子?”“你為什么從事你目前的工作?”打開(kāi)話題，讓客戶開(kāi)始講話。每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽(tīng)他講話。
    因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽(tīng)別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以假設(shè)你一開(kāi)始就能把聽(tīng)的工作做得很好，你跟他的信賴感已經(jīng)開(kāi)始建立了。對(duì)訂單管理軟件下載員進(jìn)行系列的訂單管理軟件下載技巧培訓(xùn)也是相當(dāng)重要的。泛普軟件網(wǎng)站包含了眾多訂單管理軟件下載技巧培訓(xùn)課程，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)踐，可以更好的提高訂單管理軟件下載業(yè)績(jī)。
    第二個(gè)增加信賴感的步驟是贊美他，表?yè)P(yáng)他。比如說(shuō)，“你今天看起來(lái)真是美極了、帥呆了!”而且是出自真誠(chéng)的贊美，不是敷衍。記住，贊美會(huì)建立信賴感。
    第三是不斷地認(rèn)同客戶?？蛻糁v的不一定是對(duì)的，可是只要他是對(duì)的，你就要開(kāi)始認(rèn)同他。
    第四是NLP也就是“神經(jīng)語(yǔ)言課程”談到的“模仿”。
    我們都知道人講話有快有慢，像我個(gè)人講話是比較快的，所以通常我比較可以溝通的客戶是講話速度比較快的，而我對(duì)講話比較慢的客戶就會(huì)失去很大的信賴感和影響力。所以當(dāng)我每次訂單管理軟件下載的時(shí)候，我會(huì)不斷地調(diào)整。我講話的速度，來(lái)符合對(duì)方說(shuō)話的速度。
    第五是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。假如你沒(méi)有完整的產(chǎn)品知識(shí)，客戶一問(wèn)三不知，這樣馬上會(huì)讓客戶失去信賴感。
    第六是穿著。通常一個(gè)人不了解一本書(shū)之前，他都是看書(shū)的封面來(lái)判斷書(shū)的好壞。一個(gè)人不了解另一個(gè)人之前，都是看他的穿著。所以穿著對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)講是非常重要的。記住，永遠(yuǎn)要為成功而穿著，為勝利而打扮。
    第七是推銷前一定要做徹底的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備得很詳細(xì)。最好能在拜訪客戶之前，徹底地了解客戶的背景，這樣客戶對(duì)你會(huì)更有信賴感。
    第八是最重要的，你必須使用客戶的見(jiàn)證。因?yàn)榭蛻舫３?huì)說(shuō)：“OK，假如你講的都是對(duì)的，那你證明給我看!”所以見(jiàn)證很重要。
    最后一個(gè)建立信賴感的方式，就是你必須要有一些大客戶的名單。記得在美國(guó)推廣訓(xùn)練課程的時(shí)候，有人說(shuō)：“我為什么要聽(tīng)你的?你覺(jué)得這個(gè)訓(xùn)練可以幫助我們公司嗎?”這時(shí)候我就會(huì)show(展示)出我們?cè)?jīng)幫助IBM，幫過(guò)惠普，幫過(guò)施樂(lè)的記錄?？蛻艨吹轿覀冇羞@種能力，反過(guò)來(lái)會(huì)要求聽(tīng)你的產(chǎn)品介紹?？墒侨绻銢](méi)有這些大客戶的見(jiàn)證，客戶可能連聽(tīng)都不聽(tīng)，因?yàn)槟阍诶速M(fèi)他的時(shí)間。
    建立信賴感后，接下來(lái)請(qǐng)你把你的客戶名單先列出來(lái)，列出來(lái)之后以0到10分衡量一下你跟他的信賴感，你認(rèn)為是幾分。從這個(gè)小小的過(guò)程當(dāng)中，你可以知道，這個(gè)客戶10分，他百分之百地相信我。這個(gè)客戶可能只有5分，他還半信半疑。這個(gè)是7分、8分……
    假如你很明確地知道你跟客戶的關(guān)系，你就可以運(yùn)用以上的方法把這些客戶的信賴感重新建立起來(lái)，這樣其他的后續(xù)推銷工作就會(huì)順利許多。還有一點(diǎn)很重要，就是你必須列出有哪些客戶對(duì)你有負(fù)面的意見(jiàn)或印象。訂單管理軟件下載工作非常困難，不可能每一個(gè)人對(duì)你都很滿意。在訂單管理軟件下載過(guò)程當(dāng)中，成交或是沒(méi)有成交的客戶中，多少有一些對(duì)你有不好印象的。請(qǐng)你把這些人列出來(lái)，同時(shí)想出解決方案。
    總之，建立客戶信賴感可有以下九個(gè)步驟：
    第一、傾聽(tīng)，問(wèn)很好的問(wèn)題;
    第二、出自真誠(chéng)地贊美客戶，表?yè)P(yáng)客戶;
    第三、不斷地認(rèn)同客戶;
    第四、模仿客戶講話的速度;
    第五、熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí);
    第六、永遠(yuǎn)為成功而穿著，為勝利而打扮;
    第七、徹底地了解客戶的背景;
    第八、使用客戶的見(jiàn)證;
    第九、要有一些大客戶的名單。

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