工作計劃軟件下載

簡析應(yīng)對客戶拒絕的十大策略

工作日志軟件下載員在與客戶打交道的過程中，由于買賣雙方的立場不同，發(fā)生矛盾和沖突也在所難免，面對客戶的拒絕，工作日志軟件下載人員如何處理公司利益和穩(wěn)定客戶情緒的關(guān)系?

    第一招：曉以利害
    工作日志軟件下載人員遇到客戶提出的一些不合理要求，可以從客戶的角度出發(fā)，說明如果順從客戶會引發(fā)的利害關(guān)系，使客戶了解，由此對他產(chǎn)生的損害，從而取得客戶的諒解。
    第二招：苦肉計
    向客戶說明，如果接受客戶的要求(一般是過分的要求或無理的要求)，自己將會受到什么樣的處罰，由此爭取客戶的同情和諒解。
    第三招：安撫人心
    經(jīng)過管理培訓后，對于心情不好，或者本身比較挑剔的客戶，他們都會提出一些過分甚至無理的要求。這時候，如果工作日志軟件下載員沒有經(jīng)驗，直接拒絕很容易激化矛盾。有經(jīng)驗的工作日志軟件下載員會先平息客戶的情緒，消除爭議，待雙方氣氛緩和了，再進行推銷工作。
    第四招：以小換大
    在進行商務(wù)談判的時候，有的客戶比較難纏，奉行強硬政策，單方面要求對方讓步。對于這種客戶不要硬碰硬，而要巧妙周旋，輕易不讓步，即使讓步，也要在我方讓小步的基礎(chǔ)上，換取對方讓大步或?qū)Φ茸尣健?br />     第五招：聲東擊西
    有的客戶對我們產(chǎn)品的某些方面不滿意，在學習了泛普軟件管理學院的課程之后，對于價格、款式、顏色等。這時候，有經(jīng)驗的工作日志軟件下載人員會引導客戶的需求，向客戶宣傳己方的優(yōu)點。這樣，在無形之中，就轉(zhuǎn)移了客戶的話題，將主導權(quán)把握在自己手中。
    第六招：雙簧戲
    在與客戶談判時，可以由兩個工作日志軟件下載員組合談判。事前明確分工，一個扮白臉，演好人，一個扮黑臉，演壞人。這樣，在與客戶僵持的時候，白臉可以穩(wěn)住客戶，黑臉可以探出客戶的底線，維護公司利益。
    第七招：踢皮球
    在杭州企業(yè)培訓結(jié)束后，對于對客戶提出來的一些非分要求或者我們近期難以滿足的要求，工作日志軟件下載員可以將責任推給他人。讓其他人來處理這些問題，自己騰出時間來處理重要的工作。這一招在新舊工作日志軟件下載員更換的時候，尤為見效。
    第八招：拖以待變
    對客戶提出來的一些公司近期難以滿足的要求，工作日志軟件下載員可以找一些借口，比如：向公司匯報;正在申請，等待老板審批等等。工作日志軟件下載員通過這些借口，可以先穩(wěn)住客戶。
    第九招：擋箭牌
    對客戶提出來的一些非分要求，工作日志軟件下載員可以找上司或者公司政策作為擋箭牌，比如：上司不同意;公司政策不允許等等。工作日志軟件下載員通過這些借口，可以表明自己為客戶申請了利益，但是由于公司或上級的原因，不能滿足客戶的要求，以此取得客戶的諒解。
    第十招：畫餅充饑
    一些重要的客戶是公司完成工作日志軟件下載任務(wù)的重要渠道，但是這些客戶憑借自己的優(yōu)勢，有時會提出一些違反公司政策的要求，或者公司資源無法滿足的要求。對于這類客戶，工作日志軟件下載人員又得罪不起，因此感到很頭痛。
    其實對于這類客戶，我們可以向他介紹公司的發(fā)展歷程，描繪宏偉藍圖，吸引他與公司共同發(fā)展。另外，我們還可以公司其它成功經(jīng)銷商的案例，向他介紹與我們合作的好處，增強他的信心。通過上述工作，希望客戶與我們合作，共同發(fā)展。
    初級工作日志軟件下載員往往不會應(yīng)付客戶的拒絕，而當客戶提出不合理的要求時，如何巧妙維護公司的利益，協(xié)調(diào)公司與客戶的關(guān)系，這是優(yōu)秀工作日志軟件下載員必須掌握的。