巧妙提價(jià)，化敵為友

價(jià)格戰(zhàn)噩夢(mèng)
    他覺(jué)得自己仿佛坐在被告席上，面臨法官的宣判。他坐的板凳又冷又硬。在厚重的大門里，董事們正在舉行董事會(huì)會(huì)議。會(huì)議已經(jīng)過(guò)了預(yù)定時(shí)間；他已等了45分鐘之久。過(guò)一會(huì)兒，他就會(huì)被“宣”入內(nèi)，提交他的工作日志軟件下載報(bào)告，并對(duì)那些該死的指控作自我辯護(hù)：不斷上升的原材料成本沒(méi)有適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)移給消費(fèi)者以及高達(dá)數(shù)百萬(wàn)歐元的損失。如果他們認(rèn)為他有“罪”，他的飯碗就不保了。
    好幾個(gè)不眠之夜，他輾轉(zhuǎn)反側(cè)，琢磨自己怎么落入這份田地。
    近幾個(gè)月來(lái)，警告聲越來(lái)越響。原料成本螺旋上升，采購(gòu)部門壞消息不斷，導(dǎo)致大家越來(lái)越不當(dāng)回事兒。采購(gòu)部門接受越來(lái)越頻繁的提價(jià)，以保證原材料的不斷供應(yīng)，以免危及生產(chǎn)環(huán)節(jié)。大客戶經(jīng)理得到十分明確的通知：停止長(zhǎng)期限價(jià)。控制部門預(yù)測(cè)，如果不斷上升的原材料成本不能立即成比例地轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，那么利潤(rùn)最多可暴跌50%。這絕對(duì)是個(gè)噩夢(mèng)。
    在過(guò)去一年，他已經(jīng)嘗試著進(jìn)行了3次提價(jià)。他的工作日志軟件下載團(tuán)隊(duì)無(wú)法應(yīng)付，每次提價(jià)后工作日志軟件下載數(shù)字反而進(jìn)一步下滑。由于缺乏有說(shuō)服力的工作日志軟件下載論證，內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)題成為每次談判中另一個(gè)棘手的問(wèn)題?？蛻舨幻靼诪槭裁磿?huì)再次提價(jià)，工作日志軟件下載談判失敗，賣家試圖通過(guò)私下提供信貸和退款來(lái)規(guī)避提價(jià)。結(jié)果，上升的原材料成本未能轉(zhuǎn)移給客戶。他們的不團(tuán)結(jié)歸咎于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不想提價(jià)或不能提價(jià)主要是客戶的原因。但是，他心里暗想，最主要的原因還在于他的管理層。他們一來(lái)勁兒，提價(jià)高達(dá)20%，卻不容許失去一個(gè)客戶或銷量微乎其微的下跌。大家對(duì)市場(chǎng)的信心開始下降。主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在努力克服同樣的問(wèn)題，但現(xiàn)在這對(duì)他毫無(wú)幫助。
    門開了，他被叫了進(jìn)去。但是，在他發(fā)言之前，來(lái)了一位出人意料的客人。在沒(méi)有告知他的情況下，董事會(huì)邀請(qǐng)了控制部門的新人參加會(huì)議。“啊，這就是新來(lái)的定價(jià)經(jīng)理，”他想。但是他怎么可能知道我們的處境？這個(gè)人想要幫助我們？沒(méi)門兒！然而既已如此，聽聽他要說(shuō)些什么倒也無(wú)妨。
    “我們掉進(jìn)了一個(gè)陷阱，即所謂的囚徒困境。”新來(lái)的定價(jià)經(jīng)理說(shuō),“想光憑我們自己逃脫幾乎是不可能的。”這聽起來(lái)像被判了死刑！ “你們覺(jué)得受到了價(jià)格的威脅，”他告訴董事會(huì)，“認(rèn)為價(jià)格難以控制，受外部因素的指揮。”價(jià)格當(dāng)然正構(gòu)成威脅，而且我們對(duì)它束手無(wú)策，他想。“但記住，不要把價(jià)格看作你的敵人。它們應(yīng)該是你的朋友！”
    什么？
    “3000萬(wàn)歐元，”新來(lái)的經(jīng)理繼續(xù)說(shuō)，“如果我們不立即把不斷上漲的成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，給予他們太多特殊照顧，那么利潤(rùn)預(yù)計(jì)會(huì)下降這個(gè)數(shù)。”他的胃就要打結(jié)了。這正是過(guò)去幾周發(fā)生的事情。他是否應(yīng)該為所有供應(yīng)商都面臨同樣的問(wèn)題而感到寬慰？不論是向后整合還是試圖調(diào)整定價(jià)以涵蓋成本都無(wú)關(guān)緊要；所有人都在同一條船上。“如果現(xiàn)狀保持不變，整個(gè)行業(yè)站在深淵的邊緣只不過(guò)是時(shí)間問(wèn)題。”這只不過(guò)是第一個(gè)噩夢(mèng)。隨之而來(lái)的是第二個(gè)噩夢(mèng)：“一個(gè)供應(yīng)商提高了價(jià)格，但其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并沒(méi)有跟著提價(jià)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得了銷量的提升，因此看上去似乎比以前要好—但它們的利潤(rùn)仍在降低。現(xiàn)在，提價(jià)的供應(yīng)商處于禍不單行的狀態(tài)：客戶減少，銷量下降，利潤(rùn)降低—利潤(rùn)的下降是致命的。”
    接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么？苦苦支撐的供應(yīng)商被迫讓步（盡力把損失減少到最低，他心想），降低價(jià)格（復(fù)仇是甜蜜的），隨后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行反擊（更多報(bào)復(fù)，更為甜蜜）。經(jīng)過(guò)短暫而激烈的價(jià)格戰(zhàn)，所有公司又回來(lái)了和以前一樣的工作日志軟件下載量，但總體的價(jià)格水平卻下降了。結(jié)果如何呢？每家公司獲得的利潤(rùn)更低了！“這是最壞的情況，但它很有可能發(fā)生。”新的定價(jià)專家警告說(shuō)。
    他抑制住微笑，心想：“我開始喜歡這家伙了。與其他人一起俯視深淵聽起來(lái)比自己的腦袋滾下絕壁要好得多。”但是，與會(huì)的經(jīng)理們看上去憂心忡忡。他突然顫抖起來(lái)。
    定價(jià)經(jīng)理再接再厲地說(shuō)下去。在他轉(zhuǎn)入下一個(gè)情況之前，他先透露了結(jié)果：更高的利潤(rùn)和收益！
    等一下，他不是剛剛預(yù)測(cè)了我們的下跌？現(xiàn)在他又想從絕望的困境中拯救我們？他滿腦子都想著怎么保住自己的腦袋，隨后幾分鐘定價(jià)經(jīng)理的發(fā)言只是偶爾聽上幾句“價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)準(zhǔn)備、價(jià)格交流、B計(jì)劃……”當(dāng)定價(jià)經(jīng)理提到利潤(rùn)增長(zhǎng)的時(shí)候，他回了神，全神貫注地聽起來(lái)。“系統(tǒng)的市場(chǎng)準(zhǔn)備清楚地表明提價(jià)的必要性。當(dāng)客戶能夠提高自己的價(jià)格時(shí)，市場(chǎng)接受程度就提高了。結(jié)果是價(jià)格的逐步上升—也許不會(huì)立即上升，也許是不成比例的上升。銷量仍會(huì)小幅下跌，但是利潤(rùn)會(huì)保持穩(wěn)定，在某些地區(qū)或細(xì)分市場(chǎng)甚至可能會(huì)上升。”
    利潤(rùn)的增長(zhǎng)飄回了他的白日夢(mèng)中。這的確是可能的。價(jià)格提升對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵客戶、和平競(jìng)爭(zhēng)、談判控制室的影響……一下子要顧及的太多了，但這會(huì)兒沒(méi)人搭理他。“是的，這家公司的利潤(rùn)可以提高至1500萬(wàn)歐元。”定價(jià)經(jīng)理最后得出結(jié)論，并在管理委員會(huì)的目瞪口呆中坐了下去。
    夢(mèng)醒時(shí)分：成功提價(jià)
    “叮零零零零！”鬧鐘突然響起，把他從睡夢(mèng)中驚醒。畢竟這不再是個(gè)不眠之夜。但這個(gè)夢(mèng)要告訴他什么？真的有擺脫困境的出路嗎？這個(gè)噩夢(mèng)會(huì)有圓滿的結(jié)局嗎？
    通過(guò)夢(mèng)中人定價(jià)經(jīng)理的點(diǎn)撥，他仿佛悟出了什么。于是拿出筆來(lái)，在紙上寫下了成功提價(jià)的十大原則。
    制定并傳達(dá)價(jià)格上漲的明確目標(biāo) 要實(shí)事求是，持續(xù)且小幅的增長(zhǎng)勝過(guò)大幅度的增長(zhǎng)。此外，要計(jì)算客戶的損失，使你的目標(biāo)不致定得太低。價(jià)格的上漲一方面取決于收回成本的程度和利潤(rùn)增長(zhǎng)的需要，另一方面還取決于以差異化競(jìng)爭(zhēng)和讓渡價(jià)值為基礎(chǔ)的定價(jià)能力。
    根據(jù)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)地位和你的價(jià)格意識(shí)差異化定價(jià) 對(duì)于價(jià)格的上漲，日用品、必需品和跟風(fēng)產(chǎn)品比高度差異化的產(chǎn)品、特色產(chǎn)品或滯銷產(chǎn)品更加敏感。后者的價(jià)格上漲系數(shù)可能比前者高出5倍。
    為你的客戶建立價(jià)格一致性要根據(jù)業(yè)績(jī)?cè)瓌t進(jìn)行區(qū)別性定價(jià)和提價(jià)，按每個(gè)客戶應(yīng)得的價(jià)格進(jìn)行提價(jià)。對(duì)不同客戶進(jìn)行差異化定價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)主要基于經(jīng)濟(jì)因素（規(guī)模、潛力和增長(zhǎng)情況）、商業(yè)因素（購(gòu)買和支付行為、客戶的支持力度等）和行為因素（忠誠(chéng)度、開放程度和業(yè)務(wù)整合程度等）。
    為定價(jià)經(jīng)理提供指導(dǎo)和培訓(xùn) 每次價(jià)格變動(dòng)必須有理有據(jù)，讓人容易理解。首先，你必須論證并提供價(jià)格上漲的原因：成本的增加，需要更高的利潤(rùn)確保未來(lái)在創(chuàng)新方面的投資和價(jià)值的讓渡是關(guān)鍵依據(jù)。其次，必須做好準(zhǔn)備，控制優(yōu)惠力度，做好從最初價(jià)格公布到目標(biāo)價(jià)格上漲的引導(dǎo)工作。
    精心制定時(shí)間表，為提價(jià)鋪路工作日志軟件下載人員、客戶和市場(chǎng)需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)價(jià)格的變動(dòng)。采用一切方式發(fā)出價(jià)格變動(dòng)的通知：發(fā)新聞稿、CEO訪談、分析師會(huì)談、客戶演示和郵寄信件等。制定一個(gè)有規(guī)律的定價(jià)日程，以提前做準(zhǔn)備，為將來(lái)的價(jià)格變動(dòng)（上漲）做好規(guī)劃。
    溝通要透明具體要始終如一，言行一致。盡量減少迫不得已中途變卦的情況。
    通過(guò)分析局面和敏感度，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的把握在許多情況下，模擬可能的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)及其對(duì)利潤(rùn)和銷量的影響，能夠揭示出夸大的風(fēng)險(xiǎn)和低估的機(jī)遇。這里有幾個(gè)數(shù)字：若價(jià)格上漲10%，毛利率為 30%，那么你可以承受高達(dá)25%的銷量下跌，且仍獲得比價(jià)格上漲前更高的利潤(rùn)。如果競(jìng)爭(zhēng)者沒(méi)有跟著提價(jià)，那么它需要增加33%的銷量！猜猜哪種情況更有可能？
    確定明確的價(jià)格限制和提價(jià)水平，以強(qiáng)化工作日志軟件下載團(tuán)隊(duì) 在提價(jià)過(guò)程中監(jiān)控提價(jià)成功與否，在必要時(shí)采取行動(dòng)。通常要成立價(jià)格控制辦公室，每天督導(dǎo)價(jià)格談判的進(jìn)度和情況。
    利用臨時(shí)附加費(fèi)來(lái)保持價(jià)格的靈活性優(yōu)化的附加費(fèi)管理的目的在于控制成本的波動(dòng)（針對(duì)原材料和能源，如航空業(yè)的燃油附加費(fèi)）和彌補(bǔ)額外費(fèi)用（針對(duì)運(yùn)輸和服務(wù)，如登機(jī)和行李附加費(fèi)）。
    防止原材料成本波動(dòng) 避免長(zhǎng)期合同，如果不可避免的話要使用價(jià)格上漲條款。不要讓你的工作日志軟件下載團(tuán)隊(duì)用長(zhǎng)期購(gòu)買優(yōu)勢(shì)來(lái)反對(duì)提價(jià)。在市場(chǎng)行情動(dòng)蕩的時(shí)候，不建議使用長(zhǎng)期合同。如果你被迫訂下長(zhǎng)期合約，一定要確保購(gòu)買者信守即買即付的約定?？s短合同有限期是更為現(xiàn)實(shí)的做法，把有效期從一年縮短至一個(gè)季度，甚至一個(gè)月，而不要提供現(xiàn)貨價(jià)格。