打造酒店管理系統(tǒng)下載績(jī)效管理體系是亟待解決的問(wèn)題

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隨著現(xiàn)代人力資源的發(fā)展，績(jī)效考核已經(jīng)演變成績(jī)效管理，內(nèi)涵更豐富，方法更科學(xué)，目的更明確，理念更加人性化，是現(xiàn)代酒店管理軟件下載廣泛運(yùn)用的一種科學(xué)管理模式，是將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系或整合以獲得組織效率的一種過(guò)程。通過(guò)對(duì)酒店管理系統(tǒng)下載工作績(jī)效良莠的評(píng)價(jià)，激發(fā)起每位酒店管理系統(tǒng)下載的工作熱情和創(chuàng)新精神，實(shí)現(xiàn)管理者和被管理者的共同成長(zhǎng)，最終促成酒店管理系統(tǒng)下載個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)和酒店管理軟件下載基業(yè)常青、達(dá)成雙贏。打造酒店管理軟件下載績(jī)效管理體系，正確運(yùn)用績(jī)效管理，是我們公司目前亟待解決的問(wèn)題。

一、公司績(jī)效管理體系現(xiàn)狀

公司內(nèi)部層次繁多、業(yè)務(wù)復(fù)雜，雖然建立起了部門(mén)、酒店管理系統(tǒng)下載績(jī)效考核制度和年度目標(biāo)責(zé)任制，但在日常工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)下列問(wèn)題，如工作沒(méi)有計(jì)劃，想起什么做什么;領(lǐng)導(dǎo)布置下任務(wù)后，對(duì)任務(wù)完成的進(jìn)度難以掌握;酒店管理系統(tǒng)下載日常工作的情況難以掌握;工作效率低;工作計(jì)劃的完成情況難以掌握……從而導(dǎo)致考核執(zhí)行不力、考評(píng)結(jié)果不能作為酒店管理軟件下載重要的人事決策依據(jù)、績(jī)效管理體系起不到其應(yīng)有的激勵(lì)作用。

二、績(jī)效管理體系的過(guò)程

上至總經(jīng)理，下至普通酒店管理系統(tǒng)下載，都需要約束與激勵(lì)機(jī)制同時(shí)作用，只是所承擔(dān)的責(zé)任大小不等，所扮演的角色不同，特別是中級(jí)管理人員很可能既是管理者同時(shí)又是被管理者。對(duì)從事不同職業(yè)性質(zhì)的酒店管理系統(tǒng)下載，可以設(shè)置不同周期的“績(jī)效管理體系”：對(duì)普通酒店管理系統(tǒng)下載，一般使用月度工作的績(jī)效管理體系;對(duì)科研人員和中級(jí)管理人員，一般使用季度工作的績(jī)效管理體系;對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員和高層管理者，一般使用半年或年度工作的績(jī)效管理體系。單位績(jī)效管理體系的流程實(shí)際上是一個(gè)績(jī)效管理體系循環(huán)，無(wú)論哪一類(lèi)酒店管理系統(tǒng)下載績(jī)效管理體系的具體步驟都是一樣的，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)就普通酒店管理系統(tǒng)下載的月度績(jī)效管理體系過(guò)程在信息化平臺(tái)中的實(shí)現(xiàn)具體陳述如下。

1、工作任務(wù)確定階段。工作任務(wù)的確定是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其所屬酒店管理系統(tǒng)下載進(jìn)行績(jī)效管理體系的前提和重點(diǎn)。在工作任務(wù)分配時(shí)，首先由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門(mén)季度業(yè)績(jī)合同內(nèi)容進(jìn)行分工，再由個(gè)人根據(jù)本月度的工作計(jì)劃及各自崗位職責(zé)計(jì)劃各自月度工作目標(biāo)。工作任務(wù)的內(nèi)容分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是基于崗位職責(zé)的常規(guī)性的、重復(fù)性的、例行的任務(wù)項(xiàng)，一般情況下每個(gè)月的月度工作任務(wù)考核表都包括這類(lèi)任務(wù);另一類(lèi)屬于非常規(guī)的、非例行的、工作內(nèi)容確定性不強(qiáng)的任務(wù)項(xiàng)，一般需要根據(jù)工作計(jì)劃來(lái)靈活確定，因此這類(lèi)工作任務(wù)項(xiàng)每月不同。

在分配工作任務(wù)的過(guò)程中，有兩大要點(diǎn)：一是被考核者的工作任務(wù)一般不超過(guò)6項(xiàng);二是工作任務(wù)和相應(yīng)的權(quán)重要匹配，即權(quán)重要反映各項(xiàng)工作任務(wù)的重要程度。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將工作任務(wù)確定后，需要就每項(xiàng)工作任務(wù)的具體內(nèi)容、關(guān)鍵成果、完成該項(xiàng)工作任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求、質(zhì)量要求、過(guò)程中需要注意的問(wèn)題、各項(xiàng)工作任務(wù)在考核中的權(quán)重等與下屬進(jìn)行溝通，雙方需要就以上內(nèi)容達(dá)成一致。實(shí)際上通過(guò)給酒店管理系統(tǒng)下載分配月度工作任務(wù)，就完成了對(duì)酒店管理系統(tǒng)下載進(jìn)行績(jī)效管理體系的績(jī)效計(jì)劃階段。

2、工作任務(wù)實(shí)施階段。該階段即酒店管理系統(tǒng)下載的績(jī)效實(shí)施階段。在每月下屬完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)過(guò)程中，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需要隨時(shí)跟進(jìn)其完成情況，即對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)控、必要的實(shí)時(shí)溝通，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行隨時(shí)提醒，必要時(shí)提供相關(guān)支持或者解決建議。

3、對(duì)工作任務(wù)完成情況打分。對(duì)工作任務(wù)完成情況打分，即對(duì)酒店管理系統(tǒng)下載進(jìn)行月度工作的績(jī)效考核。需要注意兩點(diǎn)：第一，需要依據(jù)公司的績(jī)效考核制度中的相關(guān)規(guī)定，對(duì)酒店管理系統(tǒng)下載的本月工作任務(wù)完成情況進(jìn)行客觀(guān)打分;第二，打分結(jié)果需要和下屬進(jìn)行溝通，肯定酒店管理系統(tǒng)下載本月完成任務(wù)的成績(jī)，指出不足和改進(jìn)建議。

4、就工作任務(wù)完成情況進(jìn)行反饋。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)酒店管理系統(tǒng)下載本月工作任務(wù)完成情況打完分后，需要給酒店管理系統(tǒng)下載做出反饋。反饋的主要形式是面談。面談?dòng)兴膫€(gè)目的：上下級(jí)對(duì)工作任務(wù)的完成情況(結(jié)果)達(dá)成一致看法;使酒店管理系統(tǒng)下載認(rèn)識(shí)到自己的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn);指出酒店管理系統(tǒng)下載有待改進(jìn)的方面和改進(jìn)建議;就下月的工作任務(wù)與酒店管理系統(tǒng)下載進(jìn)行溝通。

至此，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就完成了對(duì)酒店管理系統(tǒng)下載進(jìn)行績(jī)效管理體系的一個(gè)循環(huán)，同時(shí)下一個(gè)循環(huán)也就開(kāi)始了。通過(guò)對(duì)酒店管理系統(tǒng)下載的月度工作任務(wù)進(jìn)行績(jī)效管理體系，有效地將部門(mén)的月度工作計(jì)劃分解到酒店管理系統(tǒng)下載，酒店管理系統(tǒng)下載的工作任務(wù)完成又支撐了部門(mén)業(yè)績(jī)合同的實(shí)現(xiàn)。

按季度或年度工作目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效管理體系過(guò)程類(lèi)同，為了協(xié)助各級(jí)人員快速實(shí)施日?？?jī)效管理體系工作，公司人力資源管理部門(mén)搭建績(jī)效考核平臺(tái)，包括工作目標(biāo)計(jì)劃、任務(wù)下達(dá)、執(zhí)行情況匯報(bào)、上級(jí)審核評(píng)價(jià)、意見(jiàn)反饋等功能，形成完整的PDCA閉環(huán)管理流程，相信通過(guò)一定階段的績(jī)效管理體系，不但能夠?qū)崿F(xiàn)上情下達(dá)、增強(qiáng)酒店管理系統(tǒng)下載的主人翁意識(shí)，更能促進(jìn)部門(mén)上下級(jí)之間的相互理解與支持，從而產(chǎn)生共同的責(zé)任感。

三、發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的關(guān)鍵作用

酒店管理軟件下載要想有效發(fā)揮每個(gè)酒店管理系統(tǒng)下載的積極性，提高酒店管理軟件下載的整體業(yè)績(jī)，績(jī)效考評(píng)是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但績(jī)效考評(píng)又是一把雙刃劍，運(yùn)用不當(dāng)不僅不會(huì)起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，反而會(huì)打擊績(jī)效優(yōu)秀酒店管理系統(tǒng)下載的積極性。

多年以來(lái)，公司各加工車(chē)間均采用了較為成熟的內(nèi)部考核分配辦法，有指標(biāo)人員實(shí)行計(jì)件制，個(gè)人收入與勞動(dòng)成果直接掛鉤：月完成工時(shí)越高、廢品率越低，月工資收入就越高;隨著考核工資比例的增大，相同工種人員由于職業(yè)技能技巧等方面的差異，年收入高水平者會(huì)是收入低水平者的兩倍。而對(duì)于無(wú)指標(biāo)人員，不論是技術(shù)部門(mén)還是職能科室，由于考核體系不完善、考核指標(biāo)不具體、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)隨性的多于固化的，衡量尺度彈性太大，考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致酒店管理軟件下載內(nèi)部同類(lèi)人員不同部門(mén)收入差距較大，同一部門(mén)同類(lèi)人員干好干壞收入差距不大;加上信息傳遞不對(duì)稱(chēng)，卻因出現(xiàn)了偏差而造成誤會(huì)。

按照薪酬分配理論，向高技能、高科技、高管理傾斜、憑貢獻(xiàn)論收入的分配原則，本來(lái)沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題出在各類(lèi)人員的內(nèi)部考核分配上，無(wú)指標(biāo)人員大鍋飯現(xiàn)象嚴(yán)重，該高的高不上去，該低的低不下來(lái)。為改變這種局面，公司對(duì)科室無(wú)指標(biāo)人員的收入分配不斷探索，開(kāi)始是公司對(duì)各大類(lèi)人員沒(méi)有再細(xì)化、實(shí)行部門(mén)大包制，后來(lái)經(jīng)過(guò)多年的數(shù)據(jù)積累、依據(jù)近年來(lái)的實(shí)際分配結(jié)果，對(duì)部室同類(lèi)人員劃分了多個(gè)等級(jí)、并統(tǒng)一了各類(lèi)各層級(jí)人員相應(yīng)的績(jī)效工資系數(shù)，縮小了不同部門(mén)同類(lèi)人員的收入差距;現(xiàn)行績(jī)效工資分配時(shí)，又硬性規(guī)定了考核結(jié)果的運(yùn)用，但由于考核機(jī)制的不健全以及分配體系的不統(tǒng)一，收入分配結(jié)果仍不能充分發(fā)揮酒店管理系統(tǒng)下載生產(chǎn)工作的積極性。

四、有效運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果

當(dāng)前，為了鼓勵(lì)酒店管理系統(tǒng)下載不斷創(chuàng)造高績(jī)效，很多酒店管理軟件下載都將加薪和酒店管理系統(tǒng)下載績(jī)效相聯(lián)系，實(shí)行績(jī)效加薪，也就是以酒店管理系統(tǒng)下載績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果為基礎(chǔ)決定其基本薪酬的增加幅度。在實(shí)踐中，許多酒店管理軟件下載由于各種基本制度欠缺，造成績(jī)效加薪?jīng)]有章法可循，結(jié)果使得作為重要激勵(lì)手段的加薪，不能起到應(yīng)有的效果，甚至造成負(fù)面影響。

自2009年以來(lái)，隨著考評(píng)結(jié)果運(yùn)用的越來(lái)越廣、運(yùn)用力度越來(lái)越大，公司雖然不斷補(bǔ)充與完善績(jī)效考核制度，但由于考核體系不夠健全，對(duì)無(wú)指標(biāo)人員，特別是各部門(mén)雖然按照同樣的績(jī)效管理體系流程，同樣類(lèi)型的考核表進(jìn)行考核，考核結(jié)果卻相差懸殊。為了避免這種由于考評(píng)尺度把握的不同所帶來(lái)的不平衡現(xiàn)象，公司在不斷完善激勵(lì)機(jī)制的過(guò)程中，正逐步改變現(xiàn)行的粗放式管理方式為精細(xì)化管理：建立新型晉升平臺(tái)、打通多個(gè)晉級(jí)通道，通過(guò)對(duì)崗位任職資格的要求和崗位說(shuō)明書(shū)的職責(zé)范圍劃分崗位職務(wù)等級(jí)，不同崗位職務(wù)對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效管理體系工資系數(shù)，公司根據(jù)實(shí)有人數(shù)和績(jī)效系數(shù)計(jì)算部門(mén)可以分配的績(jī)效管理體系工資總額;部門(mén)對(duì)個(gè)人，針對(duì)不同崗位分別制定相應(yīng)的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行逐級(jí)考核，按照考核結(jié)果進(jìn)行二次分配。

績(jī)效加薪的基礎(chǔ)是準(zhǔn)確界定酒店管理系統(tǒng)下載績(jī)效含義并對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，為此要求酒店管理軟件下載構(gòu)建一個(gè)科學(xué)有效的績(jī)效管理體系，根據(jù)事先制定的合理績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)酒店管理系統(tǒng)下載的工作績(jī)效，該績(jī)效必須有助于酒店管理軟件下載戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，績(jī)效加薪計(jì)劃要想成功，必須讓酒店管理系統(tǒng)下載知道為創(chuàng)造高績(jī)效而作的努力會(huì)增加他們的薪酬，也就是說(shuō)，要從制度上體現(xiàn)績(jī)效與薪酬高低的關(guān)系。

總之，建立和實(shí)施酒店管理系統(tǒng)下載業(yè)績(jī)考核體系是確保酒店管理軟件下載薪酬制度健康運(yùn)行的重要舉措。通過(guò)績(jī)效管理體系，將公司管理規(guī)范化，把各層領(lǐng)導(dǎo)從日?，嵥槭聞?wù)中解放出來(lái)，酒店管理系統(tǒng)下載能夠做到自我管理與約束，從而提高工作效率，實(shí)現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)下載成長(zhǎng)與酒店管理軟件下載發(fā)展的共贏。

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