打造酒店管理系統(tǒng)下載績效管理體系是亟待解決的問題

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隨著現(xiàn)代人力資源的發(fā)展，績效考核已經(jīng)演變成績效管理，內(nèi)涵更豐富，方法更科學(xué)，目的更明確，理念更加人性化，是現(xiàn)代酒店管理軟件下載廣泛運用的一種科學(xué)管理模式，是將組織目標(biāo)與個人目標(biāo)聯(lián)系或整合以獲得組織效率的一種過程。通過對酒店管理系統(tǒng)下載工作績效良莠的評價，激發(fā)起每位酒店管理系統(tǒng)下載的工作熱情和創(chuàng)新精神，實現(xiàn)管理者和被管理者的共同成長，最終促成酒店管理系統(tǒng)下載個人自我實現(xiàn)和酒店管理軟件下載基業(yè)常青、達成雙贏。打造酒店管理軟件下載績效管理體系，正確運用績效管理，是我們公司目前亟待解決的問題。

一、公司績效管理體系現(xiàn)狀

公司內(nèi)部層次繁多、業(yè)務(wù)復(fù)雜，雖然建立起了部門、酒店管理系統(tǒng)下載績效考核制度和年度目標(biāo)責(zé)任制，但在日常工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)下列問題，如工作沒有計劃，想起什么做什么;領(lǐng)導(dǎo)布置下任務(wù)后，對任務(wù)完成的進度難以掌握;酒店管理系統(tǒng)下載日常工作的情況難以掌握;工作效率低;工作計劃的完成情況難以掌握……從而導(dǎo)致考核執(zhí)行不力、考評結(jié)果不能作為酒店管理軟件下載重要的人事決策依據(jù)、績效管理體系起不到其應(yīng)有的激勵作用。

二、績效管理體系的過程

上至總經(jīng)理，下至普通酒店管理系統(tǒng)下載，都需要約束與激勵機制同時作用，只是所承擔(dān)的責(zé)任大小不等，所扮演的角色不同，特別是中級管理人員很可能既是管理者同時又是被管理者。對從事不同職業(yè)性質(zhì)的酒店管理系統(tǒng)下載，可以設(shè)置不同周期的“績效管理體系”：對普通酒店管理系統(tǒng)下載，一般使用月度工作的績效管理體系;對科研人員和中級管理人員，一般使用季度工作的績效管理體系;對營銷人員和高層管理者，一般使用半年或年度工作的績效管理體系。單位績效管理體系的流程實際上是一個績效管理體系循環(huán)，無論哪一類酒店管理系統(tǒng)下載績效管理體系的具體步驟都是一樣的，包括績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋四個環(huán)節(jié)?，F(xiàn)就普通酒店管理系統(tǒng)下載的月度績效管理體系過程在信息化平臺中的實現(xiàn)具體陳述如下。

1、工作任務(wù)確定階段。工作任務(wù)的確定是部門領(lǐng)導(dǎo)對其所屬酒店管理系統(tǒng)下載進行績效管理體系的前提和重點。在工作任務(wù)分配時，首先由部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門季度業(yè)績合同內(nèi)容進行分工，再由個人根據(jù)本月度的工作計劃及各自崗位職責(zé)計劃各自月度工作目標(biāo)。工作任務(wù)的內(nèi)容分為兩大類：一類是基于崗位職責(zé)的常規(guī)性的、重復(fù)性的、例行的任務(wù)項，一般情況下每個月的月度工作任務(wù)考核表都包括這類任務(wù);另一類屬于非常規(guī)的、非例行的、工作內(nèi)容確定性不強的任務(wù)項，一般需要根據(jù)工作計劃來靈活確定，因此這類工作任務(wù)項每月不同。

在分配工作任務(wù)的過程中，有兩大要點：一是被考核者的工作任務(wù)一般不超過6項;二是工作任務(wù)和相應(yīng)的權(quán)重要匹配，即權(quán)重要反映各項工作任務(wù)的重要程度。部門領(lǐng)導(dǎo)將工作任務(wù)確定后，需要就每項工作任務(wù)的具體內(nèi)容、關(guān)鍵成果、完成該項工作任務(wù)的關(guān)鍵時間節(jié)點要求、質(zhì)量要求、過程中需要注意的問題、各項工作任務(wù)在考核中的權(quán)重等與下屬進行溝通，雙方需要就以上內(nèi)容達成一致。實際上通過給酒店管理系統(tǒng)下載分配月度工作任務(wù)，就完成了對酒店管理系統(tǒng)下載進行績效管理體系的績效計劃階段。

2、工作任務(wù)實施階段。該階段即酒店管理系統(tǒng)下載的績效實施階段。在每月下屬完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)過程中，部門領(lǐng)導(dǎo)需要隨時跟進其完成情況，即對進度、質(zhì)量等進行監(jiān)控、必要的實時溝通，對可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險進行隨時提醒，必要時提供相關(guān)支持或者解決建議。

3、對工作任務(wù)完成情況打分。對工作任務(wù)完成情況打分，即對酒店管理系統(tǒng)下載進行月度工作的績效考核。需要注意兩點：第一，需要依據(jù)公司的績效考核制度中的相關(guān)規(guī)定，對酒店管理系統(tǒng)下載的本月工作任務(wù)完成情況進行客觀打分;第二，打分結(jié)果需要和下屬進行溝通，肯定酒店管理系統(tǒng)下載本月完成任務(wù)的成績，指出不足和改進建議。

4、就工作任務(wù)完成情況進行反饋。部門領(lǐng)導(dǎo)對酒店管理系統(tǒng)下載本月工作任務(wù)完成情況打完分后，需要給酒店管理系統(tǒng)下載做出反饋。反饋的主要形式是面談。面談有四個目的：上下級對工作任務(wù)的完成情況(結(jié)果)達成一致看法;使酒店管理系統(tǒng)下載認識到自己的成績和優(yōu)點;指出酒店管理系統(tǒng)下載有待改進的方面和改進建議;就下月的工作任務(wù)與酒店管理系統(tǒng)下載進行溝通。

至此，部門領(lǐng)導(dǎo)就完成了對酒店管理系統(tǒng)下載進行績效管理體系的一個循環(huán)，同時下一個循環(huán)也就開始了。通過對酒店管理系統(tǒng)下載的月度工作任務(wù)進行績效管理體系，有效地將部門的月度工作計劃分解到酒店管理系統(tǒng)下載，酒店管理系統(tǒng)下載的工作任務(wù)完成又支撐了部門業(yè)績合同的實現(xiàn)。

按季度或年度工作目標(biāo)進行績效管理體系過程類同，為了協(xié)助各級人員快速實施日?？冃Ч芾眢w系工作，公司人力資源管理部門搭建績效考核平臺，包括工作目標(biāo)計劃、任務(wù)下達、執(zhí)行情況匯報、上級審核評價、意見反饋等功能，形成完整的PDCA閉環(huán)管理流程，相信通過一定階段的績效管理體系，不但能夠?qū)崿F(xiàn)上情下達、增強酒店管理系統(tǒng)下載的主人翁意識，更能促進部門上下級之間的相互理解與支持，從而產(chǎn)生共同的責(zé)任感。

三、發(fā)揮績效考評的關(guān)鍵作用

酒店管理軟件下載要想有效發(fā)揮每個酒店管理系統(tǒng)下載的積極性，提高酒店管理軟件下載的整體業(yè)績，績效考評是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但績效考評又是一把雙刃劍，運用不當(dāng)不僅不會起到鼓勵先進、鞭策后進的作用，反而會打擊績效優(yōu)秀酒店管理系統(tǒng)下載的積極性。

多年以來，公司各加工車間均采用了較為成熟的內(nèi)部考核分配辦法，有指標(biāo)人員實行計件制，個人收入與勞動成果直接掛鉤：月完成工時越高、廢品率越低，月工資收入就越高;隨著考核工資比例的增大，相同工種人員由于職業(yè)技能技巧等方面的差異，年收入高水平者會是收入低水平者的兩倍。而對于無指標(biāo)人員，不論是技術(shù)部門還是職能科室，由于考核體系不完善、考核指標(biāo)不具體、評價標(biāo)準(zhǔn)隨性的多于固化的，衡量尺度彈性太大，考評結(jié)果的運用出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致酒店管理軟件下載內(nèi)部同類人員不同部門收入差距較大，同一部門同類人員干好干壞收入差距不大;加上信息傳遞不對稱，卻因出現(xiàn)了偏差而造成誤會。

按照薪酬分配理論，向高技能、高科技、高管理傾斜、憑貢獻論收入的分配原則，本來沒有過錯，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，問題出在各類人員的內(nèi)部考核分配上，無指標(biāo)人員大鍋飯現(xiàn)象嚴(yán)重，該高的高不上去，該低的低不下來。為改變這種局面，公司對科室無指標(biāo)人員的收入分配不斷探索，開始是公司對各大類人員沒有再細化、實行部門大包制，后來經(jīng)過多年的數(shù)據(jù)積累、依據(jù)近年來的實際分配結(jié)果，對部室同類人員劃分了多個等級、并統(tǒng)一了各類各層級人員相應(yīng)的績效工資系數(shù)，縮小了不同部門同類人員的收入差距;現(xiàn)行績效工資分配時，又硬性規(guī)定了考核結(jié)果的運用，但由于考核機制的不健全以及分配體系的不統(tǒng)一，收入分配結(jié)果仍不能充分發(fā)揮酒店管理系統(tǒng)下載生產(chǎn)工作的積極性。

四、有效運用績效考核結(jié)果

當(dāng)前，為了鼓勵酒店管理系統(tǒng)下載不斷創(chuàng)造高績效，很多酒店管理軟件下載都將加薪和酒店管理系統(tǒng)下載績效相聯(lián)系，實行績效加薪，也就是以酒店管理系統(tǒng)下載績效評價結(jié)果為基礎(chǔ)決定其基本薪酬的增加幅度。在實踐中，許多酒店管理軟件下載由于各種基本制度欠缺，造成績效加薪?jīng)]有章法可循，結(jié)果使得作為重要激勵手段的加薪，不能起到應(yīng)有的效果，甚至造成負面影響。

自2009年以來，隨著考評結(jié)果運用的越來越廣、運用力度越來越大，公司雖然不斷補充與完善績效考核制度，但由于考核體系不夠健全，對無指標(biāo)人員，特別是各部門雖然按照同樣的績效管理體系流程，同樣類型的考核表進行考核，考核結(jié)果卻相差懸殊。為了避免這種由于考評尺度把握的不同所帶來的不平衡現(xiàn)象，公司在不斷完善激勵機制的過程中，正逐步改變現(xiàn)行的粗放式管理方式為精細化管理：建立新型晉升平臺、打通多個晉級通道，通過對崗位任職資格的要求和崗位說明書的職責(zé)范圍劃分崗位職務(wù)等級，不同崗位職務(wù)對應(yīng)不同的績效管理體系工資系數(shù)，公司根據(jù)實有人數(shù)和績效系數(shù)計算部門可以分配的績效管理體系工資總額;部門對個人，針對不同崗位分別制定相應(yīng)的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，實行逐級考核，按照考核結(jié)果進行二次分配。

績效加薪的基礎(chǔ)是準(zhǔn)確界定酒店管理系統(tǒng)下載績效含義并對其進行準(zhǔn)確評價，為此要求酒店管理軟件下載構(gòu)建一個科學(xué)有效的績效管理體系，根據(jù)事先制定的合理績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)來評價酒店管理系統(tǒng)下載的工作績效，該績效必須有助于酒店管理軟件下載戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。同時，績效加薪計劃要想成功，必須讓酒店管理系統(tǒng)下載知道為創(chuàng)造高績效而作的努力會增加他們的薪酬，也就是說，要從制度上體現(xiàn)績效與薪酬高低的關(guān)系。

總之，建立和實施酒店管理系統(tǒng)下載業(yè)績考核體系是確保酒店管理軟件下載薪酬制度健康運行的重要舉措。通過績效管理體系，將公司管理規(guī)范化，把各層領(lǐng)導(dǎo)從日?，嵥槭聞?wù)中解放出來，酒店管理系統(tǒng)下載能夠做到自我管理與約束，從而提高工作效率，實現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)下載成長與酒店管理軟件下載發(fā)展的共贏。

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