績效管理工作發(fā)展水平的5個階段

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績效的含義非常廣泛，抽象一點就是包括引發(fā)組織行為的行為素質(zhì)、行為表現(xiàn)和行為結(jié)果，組織行為包括個體的、團隊的和組織的。具體地說就包括各項財務(wù)結(jié)果、組織的各個成員、由成員組成各個團隊及作為整體的組織的各種行為。績效管理工作包括績效目標的設(shè)立、績效計劃的實施、績效考核和績效輔導及績效考核結(jié)果的運用，實際是一個最佳實踐的完整組合。

1、經(jīng)驗考核階段

酒店管理軟件下載組織自從創(chuàng)設(shè)之日就有績效管理工作的命題，但這時候多數(shù)情況下是酒店管理軟件下載創(chuàng)始人憑借個人生活工作經(jīng)驗來績效管理工作酒店管理軟件下載。

(1)從屬于業(yè)務(wù)績效管理工作

盡管績效管理工作的對象包括引發(fā)行為的素質(zhì)和行為表現(xiàn)，但績效管理工作的核心是行為結(jié)果。這時候公司對酒店管理軟件下載經(jīng)營績效管理工作者、經(jīng)營績效管理工作者對績效管理工作中層、績效管理工作中層對酒店管理系統(tǒng)下載的績效管理工作都是安排工作任務(wù)，督辦交付工作結(jié)果。此時的績效管理工作從屬于業(yè)務(wù)績效管理工作，更多從做事角度，從業(yè)務(wù)流程的角度要求酒店管理系統(tǒng)下載。

(2)感官評估

績效目標事先并不明確，績效管理工作雙方存在一個模糊的心理期望值，判斷標準和評判方法也只是依從上司的經(jīng)驗，上司要么親歷耳聞目睹下屬的行為過程，要么通過聽說或根據(jù)結(jié)果來推斷下屬的行為表現(xiàn)、行為素質(zhì)，最顯著特點是根據(jù)下屬的行為或結(jié)果進一步推斷下屬的道德或職業(yè)水平。

平時酒店管理系統(tǒng)下載根據(jù)崗位大概的職責守著一攤事情，不出問題，你好我好大家好，一出問題或違背上司的期望，斥責稱為考核的形式。

(3)臨時性考核

績效評估多是就事論事、一事一論，此階段的績效考核偏差效應多，無序不可重復。由于績效考核沒有明確何時考核，沒有目標、沒有標準、沒有評分。在一些交辦的重大任務(wù)沒完成或任務(wù)完成過程中出現(xiàn)問題引發(fā)更大追責時，才臨時出現(xiàn)現(xiàn)場考核。多數(shù)是業(yè)務(wù)部門自己在管，數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間——完全依靠彼此的習慣或默契來做。

2、協(xié)商考核階段

公司績效管理工作層定期聚集在一起，商談公司一些重大事務(wù)，所謂重大，一是牽涉到公司的部門多、人員多，需要各方協(xié)作，另一是某一方面的事務(wù)具有重大影響力，在一段時期內(nèi)稱為公司的工作目標。

(1)績效會議契約

會議是公司重要的議事、溝通和協(xié)調(diào)的平臺，也是公司形成部門績效目標的制定溝通會。這些目標一是為了獲取業(yè)務(wù)訂單而引發(fā)的工作目標，二是為了完成業(yè)務(wù)訂單而形成的工作目標，有時這兩種目標相互交織在一起。通過會議的形式布置到各個部門，再由各個部門負責人將任務(wù)內(nèi)容直接或分解布置給下屬。有時會議通報上次任務(wù)完成情況，有時通報上次計劃任務(wù)的例外情況，有時完整通報上次任務(wù)完成情況。常規(guī)或臨時非重點的工作任務(wù)計劃由相關(guān)部門或崗位通過口耳相傳自行協(xié)商決定績效內(nèi)容，形成君子協(xié)定。

(2)績效單一時間性維度

績效成果的形式多種多樣，工作成果的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間、安全和滿意度等，但會議形成的績效契約主要是圍繞時間節(jié)點，也就是在某日完成某一項工作任務(wù)，偶爾某日被要求給定更為具體的時間點。而績效的其他維度都以一種定性方式在要求，無法具體明確要求，有時這些維度也轉(zhuǎn)化為時間要求。

(3)群體壓力

是否履行崗位職責和完成職責所帶來的工作目標，似乎無人問津，而群體會議式的績效溝通，對崗位任職者或工作任務(wù)承擔者來說是一種無形的壓力。但這種對事不對人的溝通也可能形成一種責任屏蔽，看起來壓力大，任職者或承擔者采取一種鴕鳥式保護自己的策略，這種壓力就大打折扣，但壓力總歸壓力。

3、匯報績效考核

一線酒店管理系統(tǒng)下載的工作成果隨時可通過檢查他們生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量或所服務(wù)對象的數(shù)量而得知，并由此可推斷或檢測出基層酒店管理系統(tǒng)下載在一段時間內(nèi)的主要工作績效;其他崗位酒店管理系統(tǒng)下載的工作績效難以直接以產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量來體現(xiàn)，而更多體現(xiàn)為行為表現(xiàn)和行為素質(zhì)。

(1)崗位職責框定

公司的多數(shù)重要崗位具有崗位職責說明，但這些職責有些是模仿同行業(yè)其他公司的，有些是公司約定俗成的，但都是對說明的崗位主要職責范圍的框定。這些職責的相互關(guān)系及各崗位的相互關(guān)系也都是依照習慣或經(jīng)驗而成，也有形成文檔化。

(2)定期工作匯報

不管工作目標和任務(wù)從何而來，最終都需要酒店管理軟件下載的各層級酒店管理系統(tǒng)下載來實施。定期工作匯報一方面為督促各級酒店管理系統(tǒng)下載履行崗位職責和實施工作計劃，另一方面為及時發(fā)現(xiàn)各級酒店管理系統(tǒng)下載在履行職責和完成任務(wù)過程的各種問題。酒店管理軟件下載各層級酒店管理系統(tǒng)下載都要定期提交工作計劃和工作總結(jié)，甚至工作日報、周報。因匯報沒有明確的內(nèi)容和形式要求，走形式或多或少存在。

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