什么樣的績效考核管理體系才是酒店管理系統(tǒng)下載所需

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隨著經(jīng)濟全球化和我國加入wto，酒店管理軟件下載面臨著越來激烈的國內(nèi)和國際市場競爭，特別是人的競爭，這對我國酒店管理軟件下載的人力資源管理提了巨大的挑戰(zhàn)。誰能更重視人力資源開發(fā)，重視保持酒店管理系統(tǒng)下載需求與酒店管理軟件下載目標(biāo)的一致，誰就能在激烈的市場競爭中取勝。從彼德·德魯克提出人力資源管理的念發(fā)展到今天，人力資源管理已經(jīng)成了一個完整的體系，包括崗位評價、人員測評、績效考核管理、薪酬酒店管理軟件下載文化建設(shè)等面。其中績效考核管理在其中處于核心的地位，人力資源管理的其他方面幾乎都和績效考核管理有關(guān)。

績效考核管理是酒店管理軟件下載對酒店管理系統(tǒng)下載在工作過程中表現(xiàn)出來的業(yè)績?工作的數(shù)量、質(zhì)量和社會效益等、工作能力、工作態(tài)度?含品德進行評價，并用評價結(jié)果來判斷酒店管理系統(tǒng)下載與其崗位的要求是否相稱。其目的是確認(rèn)酒店管理系統(tǒng)下載的工作成就，改進酒店管理系統(tǒng)下載的工作方式，以提高工作效率和經(jīng)營效益?？冃Э己斯芾眢w系是人力資源開發(fā)與管理中非常重要的范疇，是在管理工作中大量使用的手段，為人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提供確切的基礎(chǔ)信息，考績的結(jié)果可以為生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、財務(wù)等其他職能部門的決策提供參考依據(jù)。沒有考核就沒有科學(xué)有效的人力資源管理。從理論上講，績效考核管理的有效實施，能夠整合并激活人力資源管理的各項職能活動，形成強大的內(nèi)驅(qū)力和拉動力，通過不斷地改善酒店管理系統(tǒng)下載個人的績效，最終實現(xiàn)酒店管理軟件下載整體績效的提升。

正因為如此，績效考核管理受到了越來越多的重視，很多酒店管理軟件下載都將這一機制引入到了自己的管理實踐中，以期實現(xiàn)對人力資源的充分開發(fā)和利用，但是在具體的實施過程中，相當(dāng)一部分酒店管理軟件下載績效考核管理導(dǎo)入的效果卻不是很理想，并沒有達到預(yù)期的目的。國務(wù)院發(fā)展研究中心酒店管理軟件下載研究所的調(diào)查報告顯示，只有72.2%的酒店管理軟件下載建立了定期人員績效考核管理體系制度，實行人員績效考核管理的酒店管理軟件下載比例為67.3%，其中約一半(占總體32.7%)還執(zhí)行不力。說明人員績效考核管理體系還沒有普遍成為酒店管理軟件下載必須要進行的一項人力資源管理工作?？己诵Ч膊焕硐?，1044家實施人員績效考核管理體系的酒店管理軟件下載中，59.1%的酒店管理軟件下載選擇效果“一般”，選擇“非常好”和“很好”的比例合計才20%，選擇考核效果“非常好”的酒店管理軟件下載只有18家，占1.7%.說明人員績效考核管理是一個令酒店管理軟件下載頭痛的工作。進一步分析酒店管理軟件下載的考核周期、考核方法、考核內(nèi)容、考核指標(biāo)體系和考核結(jié)果應(yīng)用情況，可以看出：酒店管理軟件下載人員考核的周期主要是“年度考核”、“月考核”，占被調(diào)查酒店管理軟件下載的比例分別為41.6%、40.1%;季度考核約占四分之一。

形成上述狀況的原因是多方面的：

首先、很多酒店管理軟件下載實際上對通過績效考核管理體系要解決什么，績效考核管理體系工作要達到什么目的缺乏清醒認(rèn)識。

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，考核是對管理過程的一種控制，其核心的管理目標(biāo)是通過評估酒店管理系統(tǒng)下載的績效以及團隊、組織的績效，并通過對結(jié)果的反饋、分析績效差距來實現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)下載績效的提升，進而改善酒店管理軟件下載管理水平和績。同時，考核的結(jié)果還可以用于確定酒店管理系統(tǒng)下載的培訓(xùn)、晉升、獎懲和薪酬。很多酒店管理軟件下載都將考核定位于確定利益分配的依據(jù)和工具，這確實會對酒店管理系統(tǒng)下載帶來一定的激勵，但勢必使得考核存在變成“雙刃劍”的風(fēng)險，好的績效評估制度可以激活整個組織，提升績效，否則會加大酒店管理系統(tǒng)下載心理壓力，有悖初衷。于是我們應(yīng)當(dāng)努力通過績效目標(biāo)的確定、績效的產(chǎn)生、績效的考核、績效的提升與新的績效目標(biāo)的確定，形成一個完整的持續(xù)溝通、授權(quán)、輔導(dǎo)的循環(huán)，進而達到績效提升的目的。

第二、考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計不盡科學(xué)合理。

①考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)酒店管理系統(tǒng)下載的工作職能而不是職位設(shè)定?？己隧椖吭O(shè)置不嚴(yán)謹(jǐn)、考核標(biāo)準(zhǔn)說明含糊不清，加大了考核的隨意性。考核標(biāo)準(zhǔn)大而籠統(tǒng)，沒有具體的評價標(biāo)準(zhǔn);考核標(biāo)準(zhǔn)中有過多難以衡量的因素，難以使酒店管理系統(tǒng)下載信服;考核標(biāo)準(zhǔn)與工作職能偏差較大。這些都使考核者打分存在一定的隨意性，人為操縱可能性強，考核結(jié)果爭議性大，很難令酒店管理系統(tǒng)下載信服，結(jié)果使考核流于形式。

②考核的內(nèi)容不夠完整，尤其是不能涵蓋全部的工作內(nèi)容，或以偏概全，如關(guān)鍵績效指標(biāo)有缺失等，因此，無法正確評價人的真實工作績效。許多酒店管理軟件下載的考核內(nèi)容大多千篇一律，不同類型部門考核內(nèi)容差別不大，針對性不強，這在很大程度影響了考核結(jié)果的客觀性、真實性和準(zhǔn)確性。多數(shù)酒店管理軟件下載在考核內(nèi)容上主要集中在兩方面，一方面是酒店管理系統(tǒng)下載的德、能、勤、績，另一方面是酒店管理系統(tǒng)下載為酒店管理軟件下載創(chuàng)造多少經(jīng)濟效益。這兩方面內(nèi)容的考核并不能全面地包括酒店管理系統(tǒng)下載工作績效的所有方面。另外，德、能、勤、績這類考核指標(biāo)基本上是屬于定性化的指標(biāo)，過多定性化指標(biāo)的存在自然無法避免會造成考核者判斷的主觀隨意性，在一定程度上失去了績效考核管理體系的公正性與有效性。只有把定性化的指標(biāo)以定量的形式表現(xiàn)出來，才能克服其主觀隨意性。

第三、績效制度不夠健全。

有很多公司業(yè)績不錯，可是績效管理制度不夠合和健全。酒店管理系統(tǒng)下載對酒店管理軟件下載的績效管理制度和自己的績效成績不了解、酒店管理軟件下載沒有讓酒店管理系統(tǒng)下載充分參與績效考核管理體系或績效的結(jié)果和加薪、獎金沒有直接的關(guān)聯(lián)，這種黑箱作業(yè)通常不會產(chǎn)生積極的影響。有的酒店管理軟件下載不是在成立之初就先建立良好的績效管理制度，而是隨便使用一個績效考核管理體系辦法，或者是因為在酒店管理軟件下載自己設(shè)計績效考核管理體系方案時，沒有深入研究酒店管理軟件下載的特性與需要，更忽略了內(nèi)部溝通。當(dāng)這個方案不適應(yīng)已經(jīng)成長起來的酒店管理軟件下載時，酒店管理軟件下載仍然沿用舊方法，或者頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，使績效考核管理體系漏洞百出，難以實行。

上述分析說明在進行績效考核管理時如果不注意這些潛在的問題，其結(jié)果可能比不實施考核還要糟。但是酒店管理軟件下載不實行績效考核管理也是不行的，沒有考核的酒店管理軟件下載不可能有好的酒店管理系統(tǒng)下載激勵體制，從而不可能對酒店管理系統(tǒng)下載有吸引力。那么，為了保證績效考核管理實施的實際效果，我們應(yīng)當(dāng)遵循如下原則：①必須使績效考核管理的目標(biāo)服從于酒店管理軟件下載發(fā)展的戰(zhàn)略。②在制度設(shè)計上有利于調(diào)動方方面面的積極性，最大限度地提高酒店管理系統(tǒng)下載的主動性與創(chuàng)造性。③管理細則明確，能夠為人們所理解，便于操作。

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