分析績(jī)效管理工作理念再更新的冥思

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經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型意味著成功的酒店管理軟件下載家需要反思過去賴以成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)曾經(jīng)更新過的理念進(jìn)行再次更新，否則在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中就很難厘清方向感;然而，管理理念的再更新亦不可人云亦云，應(yīng)當(dāng)把握其內(nèi)在尺度。

績(jī)效管理工作導(dǎo)向當(dāng)更弦改轍

相對(duì)于平均主義、大鍋飯時(shí)期管、卡、壓的責(zé)難，倡導(dǎo)績(jī)效管理對(duì)于酒店管理軟件下載走向市場(chǎng)，進(jìn)而做大做強(qiáng)產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。曾幾何時(shí)，為了推行績(jī)效管理工作，不少酒店管理軟件下載花巨資請(qǐng)專家設(shè)計(jì)了精到的績(jī)效管理工作考核體系;以各種形式的培訓(xùn)班對(duì)各級(jí)骨干進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，大力推進(jìn)觀念更新，把對(duì)績(jī)效管理工作的態(tài)度作為是否支持改革的試金石。然而時(shí)至今日，績(jī)效管理工作作為酒店管理軟件下載的一種價(jià)值導(dǎo)向，需要再次更新。

最早對(duì)績(jī)效管理工作提出質(zhì)疑的，是日本的索尼。前常務(wù)董事天外伺朗在2007年指出，是績(jī)效管理主義毀了索尼。這是因?yàn)?，?jī)效管理工作考核必須把各種工作要素量化，索尼人在這上面花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間，而對(duì)實(shí)際工作往往敷衍了事;幾乎所有的人都傾向于提出容易實(shí)現(xiàn)的低目標(biāo)，使得索尼精神的核心——“挑戰(zhàn)精神”消失。上司不把部下當(dāng)有感情的人看待，業(yè)務(wù)部門都想方設(shè)法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處，追求眼前利益的風(fēng)氣蔓延，搞壞了公司內(nèi)的氣氛。于是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，筆記本電腦在消費(fèi)者手中使用中著火，索尼陷入“電池門”，僅當(dāng)時(shí)一個(gè)季度就出現(xiàn)約1000億日元的虧損。

不過在此之前，人們將推行績(jī)效管理中出現(xiàn)的問題歸責(zé)于績(jī)效管理“主義”，對(duì)績(jī)效管理本身尚沒有予以置疑。但是隨著酒店管理軟件下載轉(zhuǎn)型課題的提出，績(jī)效管理就不再僅僅是“橘生淮南則為橘、生于淮北則為枳”的問題了，需要對(duì)績(jī)效管理導(dǎo)向進(jìn)行刮骨療毒式的校正，合規(guī)化生存越來越受到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家跨國(guó)公司的重視。比如葛蘭素史克GSK在美國(guó)取消了銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的考核指標(biāo)，改為考核產(chǎn)品知識(shí)，績(jī)效管理工作日常拜訪和學(xué)術(shù)活動(dòng)質(zhì)量;大幅度降低了銷售獎(jiǎng)金以及與工資掛鉤的比例;減少銷售代表而增加區(qū)域醫(yī)學(xué)信息專員，以加強(qiáng)學(xué)術(shù)服務(wù)。種種跡象至少表明，他們不再僅僅把績(jī)效管理視為管理的唯一導(dǎo)向。

葛蘭素史克中國(guó)之所以如此，是因?yàn)樵诋a(chǎn)品創(chuàng)新上沒有過關(guān)，一方面需要在審批環(huán)節(jié)上通過賄賂打通關(guān)節(jié);另一方面在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中只能在銷售渠道上按照潛規(guī)則行事。表面上看起來，他們冒用會(huì)議費(fèi)等形式套取資金用于賄賂，為公司的宗旨所不容;實(shí)際上得到了決策層面的默許，是績(jī)效管理增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力使然?？?jī)效管理導(dǎo)向的基本邏輯是，產(chǎn)品、產(chǎn)量沒有問題，標(biāo)志酒店管理軟件下載成長(zhǎng)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要拿營(yíng)銷數(shù)據(jù)說話，內(nèi)靠提成外靠回扣加忽悠。在揠苗助長(zhǎng)式的業(yè)績(jī)虛漲面前，不僅導(dǎo)致產(chǎn)能過剩，而且在產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新方面裹足不前。酒店管理軟件下載膿包的被擠破只是一個(gè)出現(xiàn)在什么時(shí)候、什么環(huán)節(jié)上的問題。由此可以看出，績(jī)效管理導(dǎo)向必須更弦改轍為創(chuàng)新導(dǎo)向，唯如此才能跳出“紅海”，完成產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。

自主創(chuàng)新的真正誤區(qū)

改革開放初期以來，中國(guó)酒店管理軟件下載在科技方面歷經(jīng)了一個(gè)追趕、拿來和模仿的階段。由此帶來的弊端是“山寨”之風(fēng)難止、知識(shí)產(chǎn)權(quán)得不到有效保護(hù)、創(chuàng)新能力萎縮。針對(duì)于此，自主創(chuàng)新使命的提出無疑具有重要的戰(zhàn)略意義。然而，在不少酒店管理軟件下載力圖有所建樹、尚沒有完全走出“微笑曲線”低端的情況下，據(jù)說自主創(chuàng)新的理念過時(shí)了。一位頗有影響的酒店管理軟件下載家宣稱：自主創(chuàng)新就是封建的閉關(guān)自守，我們反對(duì)自主。這固然有其道理，但不必進(jìn)行顛覆性更新。

目前尚不能斷定“反對(duì)自主”的表述是否屬于媒體的誤解;不過可以肯定，反對(duì)自主并非反對(duì)創(chuàng)新，而是因?yàn)榇嬖谥灾鲃?chuàng)新的種種誤區(qū)。自主創(chuàng)新誤區(qū)的存在并非這位酒店管理軟件下載家績(jī)效管理工作的首次發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自主創(chuàng)新上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面時(shí)就有人提出來過。自主創(chuàng)新不等于獨(dú)立創(chuàng)新。相反，績(jī)效管理工作大部分創(chuàng)新都是建立在別人成果的基礎(chǔ)上，自主創(chuàng)新并不排斥引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)。由此可以看出，這不是一個(gè)需要對(duì)自主創(chuàng)新理念更新的問題，而是要防止在執(zhí)行中變味，警惕有人故意進(jìn)行概念炒作，杜絕績(jī)效管理工作上有政策下有對(duì)策那一套的故伎重演。

自主創(chuàng)新的最大誤區(qū)是局限于“自主”兩個(gè)字眼上，以為那只能在封閉和引進(jìn)兩者之間進(jìn)行非此即彼的選擇。“有人甚至將自主創(chuàng)新與對(duì)外開放、消化引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)等對(duì)立起來”。相對(duì)于此，逐鹿于國(guó)際市場(chǎng)而“反對(duì)自主”是正確的。實(shí)際上，自主創(chuàng)新關(guān)鍵要處理好大格局、大背景與小器局的關(guān)系。在研發(fā)自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)和“拿來主義”之間進(jìn)行怎樣的平衡，完全取決于特定的酒店管理軟件下載處于什么樣的成長(zhǎng)階段、什么樣的市場(chǎng)以及處于什么樣層次的競(jìng)爭(zhēng)等等因素。用某國(guó)的技術(shù)迅速打開某國(guó)的市場(chǎng)，并保持增長(zhǎng)的勢(shì)頭，這無疑屬于明智的選擇。但在戰(zhàn)略上一旦入了別人的局，在戰(zhàn)術(shù)上無論怎樣自主也跳不出別人的手心。定位不準(zhǔn)，把小器局上的顯擺當(dāng)做自主創(chuàng)新理念的更新，績(jī)效管理工作那才是自主創(chuàng)新真正的誤區(qū)。

績(jī)效管理工作自主創(chuàng)新作為系統(tǒng)工程，和所有系統(tǒng)一樣，都具有相對(duì)封閉和開放的兩種特性，在“遠(yuǎn)離平衡態(tài)”中領(lǐng)先才是根本。正如華為創(chuàng)始人、總裁任正非所說：“創(chuàng)新是為了創(chuàng)造價(jià)值”。在跟進(jìn)中成長(zhǎng)起來的酒店管理軟件下載或許難以支撐像互聯(lián)網(wǎng)、全球定位系統(tǒng)這樣的戰(zhàn)略布局，之所以會(huì)出現(xiàn)“不創(chuàng)新等死、創(chuàng)新找死”的兩難，績(jī)效管理工作那是一個(gè)在研發(fā)和市場(chǎng)之間如何平衡的問題。微笑曲線告訴我們，價(jià)值最豐厚的區(qū)域集中在價(jià)值鏈的兩端：研發(fā)和市場(chǎng)。沒有研發(fā)能力就只能做代理或代工，賺一點(diǎn)辛苦錢;沒有市場(chǎng)能力，再好的產(chǎn)品，產(chǎn)品周期過了也就只能作廢品處理。改變前者的狀況需要自主創(chuàng)新，而后者決定的則是自主創(chuàng)新的節(jié)奏。能夠創(chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新，往往需要將兩者很好的結(jié)合起來，而不是把封閉和開放之間的左右搖擺當(dāng)做觀念更新。

在商言商并非求自保

如果不是刻舟求劍，績(jī)效管理工作理念的更新當(dāng)是一項(xiàng)經(jīng)常性的事情;或許在不經(jīng)意間，我們就賦予了特定理念新的意義。問題在于，相對(duì)于認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)而言，我們需要避免誤導(dǎo)，在實(shí)踐中產(chǎn)生正能量。

在商言商作為中國(guó)傳統(tǒng)商人的自律箴言，其中不乏自強(qiáng)不息的正能量。其實(shí)，無論在東方還是西方，在商言商都包含對(duì)封建或者教會(huì)專制、官商勾結(jié)惡勢(shì)力的反抗。文藝復(fù)興時(shí)期的“在商言商”，是在商業(yè)領(lǐng)域甄選和確立價(jià)值觀，確認(rèn)追求財(cái)富的正當(dāng)性，使得商業(yè)領(lǐng)域可以在道德觀上擺脫基督教傳統(tǒng)觀念的束縛，對(duì)商人更為有利。隨著我國(guó)改革開放的深入，在商言商確實(shí)有了新的意義，那就是反對(duì)在商業(yè)紛爭(zhēng)中進(jìn)行政治化操作。在與外商發(fā)生沖突時(shí)慎打民族牌，不必把單個(gè)內(nèi)資受到的挫折當(dāng)作中華民族的奇恥大辱;國(guó)內(nèi)酒店管理軟件下載或者華商之間的沖突中慎打腐敗牌，不必把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)一定與打通了什么關(guān)節(jié)聯(lián)系起來。酒店管理軟件下載在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存謀發(fā)展，有著自己績(jī)效管理工作特殊的規(guī)律，在商言商才是解決問題的客觀態(tài)度。

毋庸諱言，在商言商中確有一些消極因素，比如過分強(qiáng)調(diào)商家的逐利性，一切向錢看等等。其中包含的負(fù)能量在不同時(shí)期的特殊表現(xiàn)，也會(huì)以觀念更新的形式力挺。在變革擔(dān)當(dāng)面前說“不”，認(rèn)為政治與商業(yè)無關(guān)，期待酒店管理軟件下載、商業(yè)領(lǐng)域與政治分離，以為這就是在商言商，那恰恰是對(duì)其中負(fù)能量的“更新”，使得在商言商“從它歷史上的政治變革動(dòng)力蛻變?yōu)橐环N政治上的反動(dòng)”;盡管其表面上看起來有新意，績(jī)效管理工作可以避免酒店管理軟件下載家陷入政治漩渦，實(shí)際上無助于問題的解決。在改革滯后困局中，如果說這并非出于力圖自保者的本意，績(jī)效管理工作那也是他們混淆了“在商”還是“在政”的前提。如果討論問題的前提是“在政”，那可是匹夫有責(zé)的，商人當(dāng)然不能例外，不能以自己“在商”為由置之度外。

由此可以看出，在酒店管理軟件下載績(jī)效管理工作中進(jìn)行觀念更新不能從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端。否則不僅不能發(fā)揮觀念更新的正能量，而且會(huì)泯滅原有觀念中的合理因素。利用在商言商的正當(dāng)性，將反對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的政治化操作簡(jiǎn)單化為遠(yuǎn)離政治，那反而不利于在商言商。不管政治狀況如何，逆來順受，實(shí)質(zhì)上仍然是對(duì)政治的依附，難以奠定自己的獨(dú)立地位。須知正確的觀念更新不是簡(jiǎn)單的在一個(gè)正題中直接找出它的反題，而是努力在正題、反題之間尋找合題，進(jìn)行辨證思考。如果說在商言商的反題是政治化操作，酒店管理軟件下載家對(duì)績(jī)效管理工作深化改革的關(guān)注并不等于是后者;于“在商”“在政”之間尋求一個(gè)契合點(diǎn)是必要的，比如在參政議政中推動(dòng)市場(chǎng)規(guī)則的進(jìn)一步健全和強(qiáng)化，強(qiáng)化對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)更有利于酒店管理軟件下載通過創(chuàng)新成功轉(zhuǎn)型，等等。

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