績效管理：念著“偽經(jīng)”的和尚

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“績效考核”與中國酒店管理軟件下載格格不入

一個酒店管理軟件下載花費資金和精力在咨詢公司的幫助下，建立了績效考核系統(tǒng)，但是，在實施的過程中，就會發(fā)現(xiàn)由此產(chǎn)生的弊端和問題。在沒有見到績效考核的效果之前，就已經(jīng)讓酒店管理軟件下載領(lǐng)導焦頭爛額，承認自己曾努力推動的績效考核管理的失敗，自然是一件很多酒店管理軟件下載領(lǐng)導不愿承認的現(xiàn)實。

傳統(tǒng)的績效考核則重點強調(diào)“事后的評價”，著眼于上級對下級的控制;其次績效管理的循環(huán)包含了績效計劃制定、日?？冃е笇c反饋、績效考核及個人回報等四個環(huán)節(jié)的活動。因此從績效管理流程上來看，績效考核只不過是績效管理其中一個環(huán)節(jié)的工作。

中國酒店管理軟件下載績效考核指標體系沒有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的、方向一致的績效目標與指標鏈。很多中國酒店管理軟件下載沒有從戰(zhàn)略的維度去理解、設(shè)計考核指標體系。在考核指標收集上不同程度地存在一些偏差，如考核指標與公司戰(zhàn)略之間沒有實現(xiàn)有效的承接;指標與指標之間缺乏相互關(guān)聯(lián)的支持邏輯，不能解釋公司的戰(zhàn)略;上級與下級、部門與部門、酒店管理系統(tǒng)下載與酒店管理系統(tǒng)下載之間的指標缺乏內(nèi)在的關(guān)聯(lián)性等。

績效管理猶如圍城

在中國，以往一些酒店管理軟件下載靠正確的決策，抓住市場空隙而獲取暴利和快速成長的方法，在今天已經(jīng)很難行通。酒店管理軟件下載采取了績效考核，請來了咨詢公司或智囊機構(gòu)在酒店管理軟件下載中設(shè)立了項目組，不論酒店管理軟件下載處于何種狀態(tài)(創(chuàng)業(yè)期、成長成熟期或是衰退期)，紛紛導入績效管理，實施績效考核，由于生搬硬套和與酒店管理軟件下載現(xiàn)實與文化的差異以及酒店管理系統(tǒng)下載素質(zhì)的低下而在實施過程中暴露出諸多弊病，很多酒店管理軟件下載不僅得不償失，并且為此付出慘重代價。

績效考核流于形式

許多國內(nèi)酒店管理軟件下載導入了績效考核體系，于是造成了：

一、對于成長期酒店管理軟件下載而言酒店管理軟件下載有個良好的初衷，但工作計劃可控性差，年初制定的績效目標，年底完成情況多由市場決定。由于不確定因素太多，難以正確考核酒店管理系統(tǒng)下載的業(yè)績表現(xiàn)，適用面有限，所以對于一些實施過一段時間的酒店管理軟件下載發(fā)現(xiàn)“異常”時，為時就有點晚了。

二、在實際應用中面臨具體考核指標過多，考核重點不突出的實際困難，酒店管理系統(tǒng)下載關(guān)鍵業(yè)績得不到有效評價，績效考核不太符合酒店管理軟件下載目前的酒店管理軟件下載文化現(xiàn)狀。酒店管理軟件下載外部環(huán)境的穩(wěn)定性越來越差，客觀上要求酒店管理軟件下載內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)能夠不斷適應酒店管理軟件下載外部環(huán)境與自身發(fā)展的需要作出適當?shù)恼{(diào)整，這給基于崗位職責的績效考核體系提出了較高的維護更新的要求。

三、對于絕大多數(shù)處于快速成長期的酒店管理軟件下載而言，酒店管理系統(tǒng)下載所在崗位的工作職責劃分不是十分清晰，在這種情況下，酒店管理系統(tǒng)下載為加班而加班的現(xiàn)象嚴重，部門酒店管理系統(tǒng)下載職位等級觀念嚴重，缺乏團隊協(xié)作精神。如果給每個人制定嚴格的績效考核目標，經(jīng)常會造成內(nèi)部不團結(jié)。

四、酒店管理軟件下載中崗位層級較多，官僚思想嚴重，部門之間存在嚴重的部門墻，部門內(nèi)部存在嚴重的“能者多干”等不公平現(xiàn)象。

五、績效考核的焦點絕大多數(shù)放在個人身上，有時放在小組上，而大多數(shù)問題在于改進系統(tǒng)和過程本身，不在個人或小組上，這樣的績效考核使系統(tǒng)失去不斷改進的機會。

六、由于沒有科學績效評估作參照標準，很多酒店管理軟件下載在酒店管理系統(tǒng)下載任用決策上也是跟著“感覺”走。很多老總對自己“感覺”的正確程度充滿自信，用他們自己的話說，“下面的人做的怎么樣我是有感覺的，大家也是有感覺的”，然而，這種“感覺”是會有偏差的，而且偏差有可能會很大。

七、績效考核使每一個酒店管理系統(tǒng)下載與其主管之間，都有個別績效期望與評審的關(guān)系，決定了酒店管理系統(tǒng)下載的個人利益，在團隊成員之間形成了競爭的關(guān)系，相互幫助就會使自己績效下降;而團隊成員與團隊之間，則有期望及互依關(guān)系，績效考核與領(lǐng)導力和團隊協(xié)作不相容。領(lǐng)導的政策和做法，可以表示出對人是信任或不信任、對人忠誠或不忠誠。績效考核反映出領(lǐng)導對酒店管理系統(tǒng)下載的態(tài)度，會促使一個團隊的分裂和漠不關(guān)心，使組織失去溫暖，喜歡怪罪別人，酒店管理系統(tǒng)下載士氣低落。

念著“偽經(jīng)”的和尚

同時，不同管理職能與層級的酒店管理系統(tǒng)下載對戰(zhàn)略目標的驅(qū)動力大小存在一定的差異性。有的對戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)只具有間接的驅(qū)動力，這對于職能部門和支持部門及基層酒店管理系統(tǒng)下載而言尤為如此，他們在戰(zhàn)略實現(xiàn)驅(qū)動力的間接性，部分工作內(nèi)容無法完全量化。由于績效管理技術(shù)的匱乏，中國很多酒店管理軟件下載無法科學、準確地設(shè)置這一類別指標，在實際的操作中大多用一些模糊、無準確定義的指標來考核酒店管理系統(tǒng)下載，導致考核者無法正確地指導與準確地評估，造成考核中的“人情味”，最終導致績效考核流于形式。

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