從學習到績效管理工作體系：吹盡黃沙始到金

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“績效管理工作體系改進”無疑是2014年談論最為熱烈的話題之一。用“千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金”這句詩可以形象地描述中國培訓行業(yè)對培訓不斷接近本質的認識歷程。從早期的“酒店管理軟件下載教育”，到“培訓與發(fā)展”，再到“學習與發(fā)展”，到現(xiàn)在的“績效管理工作體系改進”，詞匯變化的背后，折射的實際上是人們對培訓理解的不斷升華和回歸理性。

從不甚了解到大膽嘗試

國外對績效管理工作體系改進的研究起源于人們對培訓/學習所起的作用的反思和質疑。早在上個世紀60年代，美國酒店管理軟件下載界就已經(jīng)意識到培訓/學習僅能解決少量的酒店管理軟件下載問題，這引發(fā)了對績效管理工作體系改進的研究和應用。

績效管理工作體系改進的邏輯其實非常簡單。喬·哈里斯(JoeHarless)認為只要理解了酒店管理軟件下載問題的起因，就能夠得出解決辦法，而能力的缺乏(培訓/學習所能解決的)只是六大問題起因之一。托馬斯·吉爾伯特(ThomasGilbert)認為要想改進酒店管理系統(tǒng)下載的績效管理工作體系，首先必須確定并解決環(huán)境障礙(而不是酒店管理系統(tǒng)下載自身的能力障礙)，從而促使酒店管理系統(tǒng)下載取得最大績效管理工作體系。此外，哈里斯提議，為了實施最經(jīng)濟有效的績效管理工作體系干預措施，應當與業(yè)務部門建立合作伙伴關系，并將業(yè)務問題作為工作重點。

盡管績效管理工作體系改進早在20世紀80年代就已被引入國內，但對績效管理工作體系改進的深入認知卻發(fā)生在2010——2014年，尤其是2014年，行業(yè)內掀起了一股關于成立績效管理工作體系與發(fā)展部門和即時績效管理工作體系支持系統(tǒng)的熱潮，提出了績效管理工作體系支持等衍生概念。在這短短的四年間，培訓行業(yè)實現(xiàn)了從學習到績效管理工作體系改進的認識飛躍。

績效管理工作體系改進在國內的傳播過程，見證了中國培訓行業(yè)的好學和勇于嘗試的精神。盡管國內大多數(shù)酒店管理軟件下載一開始對績效管理工作體系改進采取觀望和了解的態(tài)度，甚至有些酒店管理軟件下載感到高山仰止，敬而遠之，但已有少數(shù)成熟酒店管理軟件下載(比如中國電信、中國國際航空公司、招商銀行、TCL和中廣核等)開始了大膽的嘗試。這大大出乎一些人的預料，我復如是。我原以為績效管理工作體系改進首先會在外企生根發(fā)芽，但發(fā)現(xiàn)最先擁抱績效管理工作體系改進的卻是在我眼中“最保守”的國有酒店管理軟件下載和成熟度并不高的私營酒店管理軟件下載?？梢妵鴥扰嘤栃袠I(yè)的開放性和包容性之大。

從績效管理工作體系改進到人才發(fā)展

績效管理工作體系改進在中國廣泛傳播的同時，質疑的聲音也此起彼伏。

首先是對績效管理工作體系改進具有創(chuàng)新性并“包醫(yī)百病”的質疑?？冃Ч芾砉ぷ黧w系改進確實能幫助培訓從業(yè)人員更加理解業(yè)務，更加準確地診斷培訓需求，從而支持酒店管理軟件下載、團隊和個人績效管理工作體系的提升。然而，績效管理工作體系改進本身與傳統(tǒng)的問題分析和解決等方法相比，并沒有顯著差異，這項技術雖然被培訓從業(yè)人員認為是技術方法論的革命性變化，但對業(yè)務部門而言只是常規(guī)操作技術，了無新意。

其次，績效管理工作體系改進技術具有高難度。許多從業(yè)人員要成為內部的績效管理工作體系咨詢顧問，需要高超的溝通和談判能力、問題分析能力、解決方案設計能力、變革管理能力和效能評估能力。這對處于初級階段的培訓行業(yè)和不斷涌入的新人而言，無疑是個巨大的挑戰(zhàn)。

最后，與業(yè)務部門形成戰(zhàn)略合作伙伴關系也是一個難題，尤其是如何建立合作伙伴關系，并把握好合作的“度”。業(yè)務部門目前尚無績效管理工作體系改進合作伙伴的意識，要建立合作伙伴關系必須要在酒店管理軟件下載內進行大量的理念宣傳和培育。合作伙伴關系建立后，如何把握“度”，對績效管理工作體系改進從業(yè)人員是一個考驗。合作不足，會變成業(yè)務部門“打下手的工人”;合作過度，則可能成為“業(yè)務替代伙伴”。這都不是績效管理工作體系改進理想的合作伙伴關系狀態(tài)。

面臨困境時，績效管理工作體系改進的專業(yè)人士開始變得迷茫，績效管理工作體系改進在國內何去何從變得有些撲朔迷離，但今年ASTD更名ATD卻給了我們很大的啟發(fā)。這傳遞了一個非常重要的信息：學習應當回歸其核心功能，不應是努力成為“業(yè)務替代伙伴”，而應當堅守培訓行業(yè)最核心、最具有戰(zhàn)略價值的工作——關鍵人才梯隊的培養(yǎng)(即人才發(fā)展)。

轉變正在發(fā)生，而且變得無比重要和緊迫。無論對于培訓工作者個人，還是整個培訓行業(yè)而言，都應該為這一轉變做好準備，并積極推動這一轉變的實現(xiàn)。

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