從學(xué)習(xí)到績效管理工作體系：吹盡黃沙始到金

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“績效管理工作體系改進”無疑是2014年談?wù)撟顬闊崃业脑掝}之一。用“千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金”這句詩可以形象地描述中國培訓(xùn)行業(yè)對培訓(xùn)不斷接近本質(zhì)的認識歷程。從早期的“酒店管理軟件下載教育”，到“培訓(xùn)與發(fā)展”，再到“學(xué)習(xí)與發(fā)展”，到現(xiàn)在的“績效管理工作體系改進”，詞匯變化的背后，折射的實際上是人們對培訓(xùn)理解的不斷升華和回歸理性。

從不甚了解到大膽嘗試

國外對績效管理工作體系改進的研究起源于人們對培訓(xùn)/學(xué)習(xí)所起的作用的反思和質(zhì)疑。早在上個世紀60年代，美國酒店管理軟件下載界就已經(jīng)意識到培訓(xùn)/學(xué)習(xí)僅能解決少量的酒店管理軟件下載問題，這引發(fā)了對績效管理工作體系改進的研究和應(yīng)用。

績效管理工作體系改進的邏輯其實非常簡單。喬·哈里斯(JoeHarless)認為只要理解了酒店管理軟件下載問題的起因，就能夠得出解決辦法，而能力的缺乏(培訓(xùn)/學(xué)習(xí)所能解決的)只是六大問題起因之一。托馬斯·吉爾伯特(ThomasGilbert)認為要想改進酒店管理系統(tǒng)下載的績效管理工作體系，首先必須確定并解決環(huán)境障礙(而不是酒店管理系統(tǒng)下載自身的能力障礙)，從而促使酒店管理系統(tǒng)下載取得最大績效管理工作體系。此外，哈里斯提議，為了實施最經(jīng)濟有效的績效管理工作體系干預(yù)措施，應(yīng)當與業(yè)務(wù)部門建立合作伙伴關(guān)系，并將業(yè)務(wù)問題作為工作重點。

盡管績效管理工作體系改進早在20世紀80年代就已被引入國內(nèi)，但對績效管理工作體系改進的深入認知卻發(fā)生在2010——2014年，尤其是2014年，行業(yè)內(nèi)掀起了一股關(guān)于成立績效管理工作體系與發(fā)展部門和即時績效管理工作體系支持系統(tǒng)的熱潮，提出了績效管理工作體系支持等衍生概念。在這短短的四年間，培訓(xùn)行業(yè)實現(xiàn)了從學(xué)習(xí)到績效管理工作體系改進的認識飛躍。

績效管理工作體系改進在國內(nèi)的傳播過程，見證了中國培訓(xùn)行業(yè)的好學(xué)和勇于嘗試的精神。盡管國內(nèi)大多數(shù)酒店管理軟件下載一開始對績效管理工作體系改進采取觀望和了解的態(tài)度，甚至有些酒店管理軟件下載感到高山仰止，敬而遠之，但已有少數(shù)成熟酒店管理軟件下載(比如中國電信、中國國際航空公司、招商銀行、TCL和中廣核等)開始了大膽的嘗試。這大大出乎一些人的預(yù)料，我復(fù)如是。我原以為績效管理工作體系改進首先會在外企生根發(fā)芽，但發(fā)現(xiàn)最先擁抱績效管理工作體系改進的卻是在我眼中“最保守”的國有酒店管理軟件下載和成熟度并不高的私營酒店管理軟件下載?？梢妵鴥?nèi)培訓(xùn)行業(yè)的開放性和包容性之大。

從績效管理工作體系改進到人才發(fā)展

績效管理工作體系改進在中國廣泛傳播的同時，質(zhì)疑的聲音也此起彼伏。

首先是對績效管理工作體系改進具有創(chuàng)新性并“包醫(yī)百病”的質(zhì)疑?？冃Ч芾砉ぷ黧w系改進確實能幫助培訓(xùn)從業(yè)人員更加理解業(yè)務(wù)，更加準確地診斷培訓(xùn)需求，從而支持酒店管理軟件下載、團隊和個人績效管理工作體系的提升。然而，績效管理工作體系改進本身與傳統(tǒng)的問題分析和解決等方法相比，并沒有顯著差異，這項技術(shù)雖然被培訓(xùn)從業(yè)人員認為是技術(shù)方法論的革命性變化，但對業(yè)務(wù)部門而言只是常規(guī)操作技術(shù)，了無新意。

其次，績效管理工作體系改進技術(shù)具有高難度。許多從業(yè)人員要成為內(nèi)部的績效管理工作體系咨詢顧問，需要高超的溝通和談判能力、問題分析能力、解決方案設(shè)計能力、變革管理能力和效能評估能力。這對處于初級階段的培訓(xùn)行業(yè)和不斷涌入的新人而言，無疑是個巨大的挑戰(zhàn)。

最后，與業(yè)務(wù)部門形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系也是一個難題，尤其是如何建立合作伙伴關(guān)系，并把握好合作的“度”。業(yè)務(wù)部門目前尚無績效管理工作體系改進合作伙伴的意識，要建立合作伙伴關(guān)系必須要在酒店管理軟件下載內(nèi)進行大量的理念宣傳和培育。合作伙伴關(guān)系建立后，如何把握“度”，對績效管理工作體系改進從業(yè)人員是一個考驗。合作不足，會變成業(yè)務(wù)部門“打下手的工人”;合作過度，則可能成為“業(yè)務(wù)替代伙伴”。這都不是績效管理工作體系改進理想的合作伙伴關(guān)系狀態(tài)。

面臨困境時，績效管理工作體系改進的專業(yè)人士開始變得迷茫，績效管理工作體系改進在國內(nèi)何去何從變得有些撲朔迷離，但今年ASTD更名ATD卻給了我們很大的啟發(fā)。這傳遞了一個非常重要的信息：學(xué)習(xí)應(yīng)當回歸其核心功能，不應(yīng)是努力成為“業(yè)務(wù)替代伙伴”，而應(yīng)當堅守培訓(xùn)行業(yè)最核心、最具有戰(zhàn)略價值的工作——關(guān)鍵人才梯隊的培養(yǎng)(即人才發(fā)展)。

轉(zhuǎn)變正在發(fā)生，而且變得無比重要和緊迫。無論對于培訓(xùn)工作者個人，還是整個培訓(xùn)行業(yè)而言，都應(yīng)該為這一轉(zhuǎn)變做好準備，并積極推動這一轉(zhuǎn)變的實現(xiàn)。

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