績效經(jīng)營管理必知的軟性因素是什么？

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在當今各個組織中，酒店管理軟件下載的績效經(jīng)營管理體系、各項配套制度以及用于保障其運行的機構(gòu)都已建立起來，然而在實施的過程中，并沒有收到理論上應有的效果，原因就在于忽略了人的因素。

績效管理是人在管理，績效經(jīng)營管理考核需要人去運轉(zhuǎn)。在此，我們將績效管理有效運行的體系、制度、機構(gòu)設置等客觀因素稱為“硬因素”，與人有關的主觀因素稱為“軟因素”，即人的各項基本技能和素質(zhì)?？冃Ы?jīng)營管理的有效性不僅取決于“硬因素”，更取決于“軟因素”。

一、績效計劃——承諾

績效計劃的制定主要依據(jù)的是組織戰(zhàn)略目標及階段目標、各個部門目標、個人目標，方法是自上而下層層分解，目的是達成組織目標和個人目標的一致性。這種績效計劃不但融入了組織的要求、團隊的要求，還融入了個人的要求，明確了酒店管理系統(tǒng)下載在考核期內(nèi)所必須完成的任務。而制定績效計劃的過程，實質(zhì)就是公司目標、期望和要求的壓力傳遞過程，同時也是牽引工作前進的關鍵。通過績效目標的有效牽引使酒店管理軟件下載、部門和酒店管理系統(tǒng)下載向一個方向努力，形成合力共同實現(xiàn)酒店管理軟件下載的戰(zhàn)略目標。

有效承諾的關鍵則在于管理者和酒店管理系統(tǒng)下載兩者之間良好的雙向溝通。兩者之間的關系不是簡單的管理者提出要求，酒店管理系統(tǒng)下載認可簽字，而是要針對酒店管理系統(tǒng)下載上一期的績效表現(xiàn)，結(jié)合現(xiàn)階段的部門目標，依據(jù)酒店管理系統(tǒng)下載崗位職責、在充分收集制定計劃的信息、選擇合適的溝通方式和溝通地點的基礎上，管理者與酒店管理系統(tǒng)下載就本考核期內(nèi)關鍵績效指標的確定、需要達到的目標、考核的標準、各項工作的重要程度以及酒店管理系統(tǒng)下載對工作存在的疑惑、將會遇到的困難、及管理者應提供的必要支持等多個方面進行溝通，使雙方就績效計劃達成一致。

當然，績效目標的制定一定要堅持SMART原則，即目標是具體、可衡量、可達成、與工作相關的以及對目標實現(xiàn)有明確的時間要求。它的制定是一個循序漸進的過程，需要雙方在求同存異的基礎上達成一種雙贏的“妥協(xié)”，從而為下一階段的績效實施提供必要的準備。

二、績效實施——教練員

績效實施是績效管理工作中承上啟下的一個重要環(huán)節(jié)?？冃в媱澋耐瓿捎匈囉诳冃嵤╇A段的執(zhí)行，而它的執(zhí)行情況，又決定了績效評估的可靠性。它是績效管理工作中持續(xù)時間最長、工作量最大的一個環(huán)節(jié)。

績效實施效果的好壞，與管理者作為“教練員”水平的高低密不可分。作為良好的教練員，不能將績效計劃束之高閣，任由酒店管理系統(tǒng)下載自行完成，也不能事必躬親，對過程過分進行監(jiān)控，而應該與酒店管理系統(tǒng)下載保持持續(xù)有效的溝通，在溝通中不斷發(fā)現(xiàn)計劃的偏差，及時調(diào)整;不斷幫助酒店管理系統(tǒng)下載解決在工作中出現(xiàn)的問題，為他們提供必要的輔導、咨詢，而不是一味的訓斥;與此同時，在相互溝通的過程中，經(jīng)營管理者可以借機進行信息收集，為下一步的績效評估、酒店管理系統(tǒng)下載績效改進、技能培訓等等做好信息記錄，而酒店管理系統(tǒng)下載也可以獲取自己工作進展情況的信息，是否達到組織的要求，從而進一步調(diào)整和改進以達成目標。

三、績效評估——經(jīng)營管理者的素質(zhì)

摩托羅拉公司非常注重經(jīng)營管理者的素質(zhì)，在其對中高層經(jīng)營管理者的素質(zhì)要求中，第一條就是要有高的個人道德素質(zhì)。在績效經(jīng)營管理中，經(jīng)營管理者要有著良好的專業(yè)技能，能夠滿足在經(jīng)營管理中的知識要求和對酒店管理系統(tǒng)下載的知識支持;要有著良好的人際技能，以良好完成溝通、解釋、輔導、酒店管理系統(tǒng)下載激勵等工作;要有著良好的時間經(jīng)營管理能力，從而有效控制工作節(jié)點;要具備良好的學習能力以應對復雜多變的競爭環(huán)境;同時也需要有良好的協(xié)調(diào)能力，以調(diào)解各方的矛盾，等等。而在績效評估環(huán)節(jié)，則更多的要求經(jīng)營管理者要具有較高的個人品質(zhì)素質(zhì)。

一個優(yōu)秀的經(jīng)營管理者，應具備高尚的人品、良好的職業(yè)道德以及工作親合力。他必須在工作中能夠以身作則，能夠包容酒店管理系統(tǒng)下載個性上的差異、寬容酒店管理系統(tǒng)下載工作中的錯誤、能夠富有激情的領導和開展工作，能夠誠實、正直做人，踏踏實實做事，有著良好的公信力，能夠在與酒店管理系統(tǒng)下載溝通意見發(fā)生分歧時有良好的情緒控制力。只有這樣，經(jīng)營管理者才能拋開個人感情、拋開個體差異、不受績效考核過程中容易犯的暈輪效應、近期效應等不利因素的影響，公正客觀地對酒店管理系統(tǒng)下載進行評估，實現(xiàn)績效考核的公平公正。

現(xiàn)代人力資源經(jīng)營管理模式已從監(jiān)督與控制方式向激勵與開發(fā)方式轉(zhuǎn)變，而人力資源經(jīng)營管理者要提高績效評估的有效性，就必須提高自身的各項專業(yè)素質(zhì)，更要注重個人品德的提高、修養(yǎng)的培育。

四、績效反饋與面談——經(jīng)營管理者的藝術(shù)

績效反饋是績效經(jīng)營管理的最后一個環(huán)節(jié)，也是最容易被經(jīng)營管理者忽略或重視不夠的環(huán)節(jié)?？冃Х答伿菍?jīng)營管理者各項能力的一種綜合考驗，是經(jīng)營管理藝術(shù)的集中體現(xiàn)?？冃Х答佒写嬖谥S多難點，例如，績效好的酒店管理系統(tǒng)下載會趁此提出更高的薪酬或職位要求;績效不好的酒店管理系統(tǒng)下載會否認評估的結(jié)果，認為不公平;年紀大的酒店管理系統(tǒng)下載會認為年輕人沒來幾年就比自己考核結(jié)果還好而心存不滿;績效實在是差的，但是人緣好，又無法進行適當?shù)奶幹?，等等。這個時候，經(jīng)營管理者如何進行有效的溝通、激勵、說服、勸解工作，就顯得相當?shù)闹匾?/p>

總之，績效反饋是一項對經(jīng)營管理者溝通、激勵、協(xié)調(diào)、情緒控制、傾聽、說服、移情等能力的綜合考驗，這些能力是一個優(yōu)秀的經(jīng)營管理者所必備的素質(zhì)，是完成好績效反饋工作的重要保障。

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