好雇主如何有好績效

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怎樣才算是一個好雇主？企業(yè)人事管理系統(tǒng)下載只要對人事管理軟件下載關懷體貼，給人事管理軟件下載很好的企業(yè)人事管理系統(tǒng)下載人事管理系統(tǒng)管理福利就可以成為一個好雇主嗎？好雇主和績效之間有什么聯(lián)系？這是管理界一直在思考的問題。

著名人力資源顧問公司翰威特的調(diào)研結(jié)果很有意思：“最佳雇主”和其他公司相比，有更加出色的經(jīng)營業(yè)績。同時他們的另一個發(fā)現(xiàn)也非常耐人尋味：單純地對人事管理軟件下載“好”是遠遠不夠的，這并不能保證企業(yè)人事管理系統(tǒng)下載獲得好的業(yè)績。

將企業(yè)人事管理系統(tǒng)下載如何對待人事管理軟件下載和經(jīng)營業(yè)績之間的關系說得最透徹的莫過于聯(lián)邦快遞的P-S-P理念了：如果企業(yè)人事管理系統(tǒng)下載關心人事管理軟件下載（People），人事管理軟件下載就能為客戶提供很好的服務（Service），最終企業(yè)人事管理系統(tǒng)下載就能獲得充足的利潤（Profit）。但良性循環(huán)的形成并非那么簡單-聯(lián)邦快遞富有傳奇意味的經(jīng)理人吉姆·巴克斯代爾（Jim Barksdale）一次對地區(qū)經(jīng)理講述這個理念時，一名經(jīng)理舉起手說：難以同時實現(xiàn)三個目標，如何對這三個目標進行排位？以便讓大家知道哪個是最重要的。吉姆的回答是：“三個都同樣重要，如果我只需其中一個，任何人都可以干這份活。但是我三個都想要，所以我需要你。”

不知道馬赫（Eric-YvesMahe）是否知道這個故事，但是14個月前，當他離開SUN系統(tǒng)公司就任CA公司北亞區(qū)副總裁時，他面臨的挑戰(zhàn)與聯(lián)邦快遞的經(jīng)理們遇到的很相似，而且非常嚴峻。

創(chuàng)立于1976年、總部位于美國紐約州的CA是全球最大的IT管理軟件公司之一，在對待人事管理軟件下載方面一向有著很好的名聲，曾經(jīng)多次被評選為“IT行業(yè)最佳就職公司”以及“最受工作母親青睞的公司”。小到為人事管理軟件下載提供免費早餐，大到各種各樣的福利，包括為人事管理軟件下載及其家庭成員提供免費的健康醫(yī)療保險和牙齒護理、惠及人事管理軟件下載及其家屬的醫(yī)療津貼制度、為人事管理軟件下載繼續(xù)深造提供的經(jīng)濟支持和學費報銷制度等都體現(xiàn)著CA的"關懷"。

在很長一段時間中，CA對人事管理軟件下載的“關懷”確實帶來了良好的業(yè)績，然而隨著時勢的變遷，兩者之前的聯(lián)系似乎中斷了。在馬赫上任之前的幾年，CA在全球遭受著業(yè)績下滑的痛楚。馬赫上任之后很快發(fā)現(xiàn)：有些人事管理軟件下載并沒有把工作“當作一件嚴肅的事情”，他很驚訝：為什么公司對這些人這么寬容？讓他們這么多年還能留在這里？另一個數(shù)字也讓他感到觸目驚心：人才流失率50%。以“關懷人事管理軟件下載”聞名的公司卻留不住人。

現(xiàn)在，馬赫可以輕舒一口氣了，三個季度以來，CA中國公司的業(yè)績連續(xù)增長，并且人事管理軟件下載的流失率已經(jīng)降到6%。他是如何做的呢？

重塑工作環(huán)境和氛圍

你剛到CA以后，采用哪些措施讓人事管理軟件下載關注自己的績效？

首先要營造一個很好的工作環(huán)境和氛圍，在這樣的前提下，你才能要求人事管理軟件下載努力工作。同時要對人事管理軟件下載做出的成績加以回報，這樣才能把績效搞上去。要形成這樣一種良性循環(huán)需要整個管理層有很好的管理能力。

我來公司以后開的第一次會議，就是和管理層強調(diào)人事管理軟件下載的重要性。我說，即使戰(zhàn)略定得再好，要想成功，一定要有得力的人才能執(zhí)行下去。

從重視“人”的思路出發(fā)，那么首先就要營造一個很好的工作環(huán)境和氛圍，我認為要從溝通做起-公司里缺乏溝通，既沒有正式的溝通機制，也沒有非正式的溝通機制。

你做了哪些事情和人事管理軟件下載溝通呢？

首先是和管理團隊每兩周定期開一次會，在會上我們不僅會討論具體的業(yè)務問題，也會談一下其他的問題，比如"在這里做得開不開心??？"之類的。另外我還會不定期地邀請一些人事管理軟件下載一起吃飯，和他們聊天，同時也讓他們了解公司發(fā)生的事情。每天在上班時間以外我大概還會花一個多小時和人事管理軟件下載在一起，我會參加他們的活動，比如打羽毛球甚至卡拉OK什么的。

一直到現(xiàn)在我們也經(jīng)常進行這種形式的溝通。比如兩周以前我和中國區(qū)的一些經(jīng)理一起吃午飯，席間他們談了很多，既有業(yè)務上的一些新想法，還包括他們有疑慮的一些問題，大家談得很盡興。通過這些，我可以摸到公司的“脈”。

其次，說到摸公司的“脈”，我們還有一個很重要的活動-每個季度向人事管理軟件下載發(fā)放一個調(diào)查表，人事管理軟件下載回答的時候都是不記名的。通過這樣的調(diào)查我們了解人事管理軟件下載對目前的情況是否滿意，包括對企業(yè)人事管理系統(tǒng)下載人事管理系統(tǒng)是否滿意、對職業(yè)發(fā)展是否滿意以及對管理層的一些做法有何看法等。

另外我們還設立了一個意見箱，人事管理軟件下載有什么意見都可以放進去。很多人事管理軟件下載通過這種途徑發(fā)表意見，大到在這里工作是否開心，小到洗手間裝修之類的問題。我們每次看到他們的意見都會給予反饋。

第三，我們要把公司正在做什么，正在往哪個方向走這些信息清楚明白地告訴人事管理軟件下載。比如我們把媒體對我們的報道都貼在一個地方，讓大家看看外界是怎樣看我們的。市場部也把他們做的活動，已經(jīng)做的和將要做的，貼在另外的地方，讓大家了解各個部門都做了哪些工作。

CA每年年初都有一個啟動會（Kick-off），以前只有銷售人員參加這樣的活動，我來了之后改變了這種形式-不單是銷售人員，所有的人都參加這個活動，所以CA北亞區(qū)第一次內(nèi)地、香港、臺灣的全部300多名人事管理軟件下載一起到桂林開這個會。一是培養(yǎng)團隊精神，二是讓人事管理軟件下載們更加清楚公司的戰(zhàn)略。這個會一個部分是培訓，另一個部分就是大家分成不同的組，討論不同的主題，然后到臺上去表達。我們的各個組的名字也很有趣，叫"武當"、"少林"之類的，每個組上臺的時候都喊口號，比如"武當"就喊"武當、武當，一馬當先"，我也上去和他們一起喊。
“工作是一件嚴肅的事”

在營造了好的環(huán)境和氛圍的前提下，如何提高人事管理軟件下載的績效？

我來之后首先要營造好的環(huán)境和氛圍，讓人們努力地工作，誰努力工作誰才能留下，不然的話，我們就需要采取一些果斷的措施。比如，讓他離開。

對不同的人，衡量他們的績效的方式是不同的。對銷售人員來說，比較容易，看他們賣出去多少東西，拜訪了多少客戶，今后有什么打算等；對于營銷人員，就看他們是否搞了一些營銷的活動。在建立一個好的工作環(huán)境和氛圍的同時，非常重要的一點是要把管理流程搞得很嚴謹。我們每周對人事管理軟件下載的績效和態(tài)度進行考核，這樣很容易就看出誰做得好，誰做得不好。

對于那些做得不好的人事管理軟件下載，你們是怎么樣做的？

去年9月初，我們對公司的人事安排進行了一次大的調(diào)整，占人事管理軟件下載總數(shù)20%多的人被我們要求走了，因為他們的工作態(tài)度不好。兩周以后，我們馬上做了一次人事管理軟件下載意見的調(diào)查-聽聽留下人事管理軟件下載的看法。有意思的是，人事管理軟件下載對這次調(diào)查的參與程度提高了40%，他們對公司各項活動的參與程度提高了17%，對公司的滿意度提高了26%。通過這些數(shù)字我們可以看到，大家對在公司干感到更加放心，對公司的未來更有信心，對我們的舉動也是贊成的，他們知道那些人是因為不努力工作才離開的。

讓這些人離開，是否是個艱難決定？

是非常難，但是你必須意識到你在管理一家企業(yè)人事管理系統(tǒng)下載，有業(yè)務方面的要求，要和其他企業(yè)人事管理系統(tǒng)下載競爭，我們還必須對其他人事管理軟件下載、合作伙伴和客戶負責。讓那些人走其實是對留下的人負責。同時人畢竟是人，所以對待離開的人事管理軟件下載還是要有"人情味"。

對于繼續(xù)為CA工作的人事管理軟件下載，你們采用哪些方法來激勵他們？

兩個多月以前我們開始實施一個"明星人事管理軟件下載"計劃，要在團隊里創(chuàng)造一個獎勵好人事管理軟件下載的氛圍。我們設立了鉆石獎、金獎、銀獎和銅獎。每個部門的經(jīng)理每個季度把部門當中表現(xiàn)最出色的人事管理軟件下載報給管理層，第一次評選有18名人事管理軟件下載得到了這個獎項。我們的獎金并不高，主要是一個榮譽。但是得到獎的人事管理軟件下載都很珍惜這個榮譽。另外我們還有一些其他的獎勵，比如一個部門中有人休長假，辦公室的其他人就把他的工作默默接下來，對于這樣的人我們也進行了獎勵。

保留好的傳統(tǒng)

看起來，你的到來引起CA中國公司很大的改變，這里原來也有一些很好的對待人事管理軟件下載的做法，那么如何在帶來一些新做法的同時保留原來好的做法呢？

CA在慈善活動以及對待婦女和兒童方面一直有著很好的傳統(tǒng)，一直熱心于形式多樣的慈善公益活動，包括為"微笑列車"捐款以幫助唇腭裂兒童恢復微笑、為植物大熊貓-沙地云杉生態(tài)園捐款并積極參加義務植樹活動、為中國紅十字會捐款等等。

我來以后，一方面我們一如既往地保持著CA良好的企業(yè)人事管理系統(tǒng)下載公民的形象，鼓勵人事管理軟件下載積極參加公益活動；另一方面我們還在想怎樣更進一步地發(fā)揚這些傳統(tǒng)。

比如CA多次被評為"最受工作母親青睞的公司"，那么在去年"六一"節(jié)的時候，我們請了20多個人事管理軟件下載的小孩來公司，讓他們了解媽媽到底是做什么樣的工作。那天辦公室里到處都是孩子，就像一個社區(qū)一樣，很熱鬧。我們這些管理人員也跟在孩子后面，陪他們玩，發(fā)糖果、切蛋糕、放氣球、跟他們一起做游戲。

你從公司外部找來很多人，怎樣讓他們?nèi)谌隒A？

我們讓占人事管理軟件下載總數(shù)20%多的人離開，同時我們補充了10%多的人事管理軟件下載進來，關鍵不在于找來多少人，而是這些人是不是精兵強將。

從外面找人有兩方面效果：一個是他們可以帶來一些新鮮的想法，給公司帶來新的氣象，這些都是正面的東西；另一方面，我們找來的這些人很多都是擔任重要的管理職位，作為管理者他們和現(xiàn)有的人事管理軟件下載如何配合，這是容易產(chǎn)生問題的地方。解決的方法還是多溝通。

首先就要我自己做出表率來溝通，我告訴那些新來的經(jīng)理：人是你們最寶貴的資產(chǎn)，因此要多花時間和人事管理軟件下載在一起。

打個比喻：人才就像花一樣。把他們從一個地方移到另外的地方，要仔細地鞏固培育的土壤，這樣才能讓花開得好。讓新來的人事管理軟件下載接受公司的文化，要給他們一個適應的過程，而不能采取強硬的方法。另一方面，新來的人尤其是擔任管理者的要以人事管理軟件下載身份參與各種活動，而不是作為一個領導，高高在上。

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