基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式探討

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      1、引言
      隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)的不斷運用，全球經(jīng)濟日趨一體化，國際、國內(nèi)的企業(yè)競爭越來越激烈，我國的中小企業(yè)也面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，迫切需要借助信息化手段利用全球市場、技術(shù)等資源實現(xiàn)快速發(fā)展;隨著各行各業(yè)市場的不斷開放，市場將不斷整合，市場競爭會進一步加劇，中小企業(yè)也急需專業(yè)的IT系統(tǒng)和服務(wù)幫助其提高工作效率、提升企業(yè)管理水平、加強產(chǎn)品質(zhì)量控制、降低運營成本，以適應(yīng)快速多變的市場。從而增強其核心競爭力，在競爭中贏得勝利。
      因此推動中小企業(yè)信息化建設(shè)，對中小金監(jiān)自身租我霞經(jīng)濟發(fā)震戈疑都具有重要作用。雖然經(jīng)過近幾年的信息化建設(shè)，我國中小企業(yè)信息化取得了一定的進步，但總體來說。由于受到IT預(yù)算少、缺乏專業(yè)的技術(shù)支持人員、業(yè)務(wù)變化快等多種因素的制約，以及采用傳統(tǒng)軟件服務(wù)模式部署IT系統(tǒng)需要購買軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資源，一次性投入過大等不利條件的影響，當前中小企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展仍面臨許多困難和問題，中小企業(yè)信息化進展緩慢。
     2、基于SaaS服務(wù)的中小企業(yè)信息化模式
      SaaS(Software-as-a-Service)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟.在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它是一種把軟件部署為服務(wù)，通過Internet進行訪問的模式。服務(wù)提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上?？蛻艨梢愿鶕?jù)自身需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向服務(wù)提供商訂購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)。按訂購的服務(wù)多少和使用時間長短向服務(wù)提供商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得服務(wù)提供商提供的服務(wù)。用戶不用再購買軟件。而改用向服務(wù)提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)日常經(jīng)營活動，且無需對軟件進行維護和升級，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護軟件。服務(wù)提供商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲.讓用戶隨時隨地都可以使用其訂購的軟件和服務(wù)。
      2. 1 SaaS獨特的服務(wù)模式
      2 .1.1傳統(tǒng)軟件服務(wù)模式
      傳統(tǒng)軟件服務(wù)模式是以企業(yè)購買IT環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施和部署IT環(huán)境為主要特征(如圖1所示)軟件和硬件提供商負責技術(shù)支持。提供專業(yè)服務(wù)：企業(yè)除了購買IT環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施外，還需要配備比較多的IT技術(shù)人員來支持系統(tǒng)維護和升級，投入高，見效慢，信息化成本較高。
      2.1.2 SaaS服務(wù)模式及其特征
      (1)SaaS服務(wù)模式
      SaaS服務(wù)模式以SaaS服務(wù)提供商購買IT基礎(chǔ)設(shè)施和部署IT環(huán)境，企業(yè)購買軟件服務(wù)為主要特征。SaaS服務(wù)提供商負責系統(tǒng)的開發(fā)、部署、IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，企業(yè)只需要購買辦公電腦和交付租賃軟件服務(wù)的費用，投人低，見效快，能夠有效降低企業(yè)信息化成本，加速中小企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。
      (2)SaaS服務(wù)模式的特征
      SaaS服務(wù)模式與傳統(tǒng)的銷售軟件永久許可證的方式有很大的不同，是未來軟件的發(fā)展趨勢。相對傳統(tǒng)服務(wù)方式而言，SaaS具有很多獨特的特征：
      1)SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費用，而且服務(wù)提供商將應(yīng)用軟件部署在統(tǒng)一的服務(wù)器上，免除了最終用戶的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備和軟件升級維護的支出，客戶不需要除個人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其他IT投資就可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得所需的軟件和服務(wù)。此外。大量的新技術(shù)，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS。
      2)SaaS服務(wù)提供商通常是按照客戶所租用的軟件模塊進行收費.因此用戶可以按需訂購軟件應(yīng)用服務(wù).而且SaaS的服務(wù)提供商負責系統(tǒng)的部署、升級和維護。而傳統(tǒng)管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。
      2.2基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)勢
      采用基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)勢主要有以下幾點：
      2.2. 1“先試后買”降低企業(yè)信息化實施風(fēng)險
      SaaS讓服務(wù)提供商與客戶之間的溝通更加透明，在保證價格和功能公開公正的同時.為潛在用戶提供“先試后買”的消費體驗。通過試用，企業(yè)用戶不僅可以了解到SaaS服務(wù)提供商的產(chǎn)品是否符合自己的實際需求.而且可以考察訪問數(shù)據(jù)的速度、系統(tǒng)的易用性、系統(tǒng)的復(fù)雜性、服務(wù)的穩(wěn)定性、服務(wù)提供商是如何對待用戶的投訴和建議等用戶關(guān)心的問題。
      在實施之前先試用，讓用戶提前評估使用后的效果，大大降低了企業(yè)信息化的實施風(fēng)險，這在傳統(tǒng)模式下簡直難以想象。
      2.2.2 IT工作責任重新分配
      在一般的企業(yè)中。IT預(yù)算主要用于3大領(lǐng)域：軟件，企業(yè)用于計算與信息處理的實際程序和數(shù)據(jù);硬件，可為用戶提供軟件存取的臺式計算機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及移動設(shè)備等IT基礎(chǔ)沒施;專業(yè)服務(wù)，確保系統(tǒng)能夠不間斷運行和可用的人員和機構(gòu)，包括專業(yè)技術(shù)支持人員、咨詢?nèi)藛T以及廠商代表等。在不同的模式下，3大領(lǐng)域所占IT預(yù)算的比重不一樣。
      在上述3大領(lǐng)域中，軟件是參與信息處理最直接的部分，這也是所有IT公司要實現(xiàn)的最終目標。硬件與專業(yè)服務(wù)盡管是IT環(huán)境的重要組成部分，但我們通常將其視為實現(xiàn)目的的手段，而不是目的本身，因為這兩者能確保軟件實現(xiàn)高效信息管理的最終目標。在采用傳統(tǒng)軟件方式構(gòu)建起來的IT環(huán)境中，大部分預(yù)算通常花費在硬件和專業(yè)。服務(wù)上，使得可用的軟件預(yù)算只占少數(shù)。在這種模式下，軟件預(yù)算主要用于購買商業(yè)軟件套件的許可證以及定制的業(yè)務(wù)軟件。硬件預(yù)算主要用于最終用戶使用的臺式機和便攜式計算機、存儲數(shù)據(jù)和應(yīng)用的服務(wù)器，以及可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化連接的設(shè)備。
      專業(yè)服務(wù)預(yù)算用于支付專業(yè)技術(shù)支持人員的服務(wù)費，他們負責部署IT環(huán)境并為軟硬件提供支持。此外還要為咨詢?nèi)藛T和業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)單位付費.這是設(shè)計并構(gòu)建定制系統(tǒng)所需的。而在主要采用SaaS模式的企業(yè)中，IT預(yù)算的分配大為不同。在這種模式下。SaaS服務(wù)提供商在其公司內(nèi)部的中央服務(wù)器上存儲重要的應(yīng)用和相關(guān)數(shù)據(jù)，并擁有專業(yè)的支持人員來維護軟硬件。這就使企業(yè)客戶不用再為主機上運行的軟件提供支持。也不必再為此而購買和維護服務(wù)器硬件。此外，通過Web或智能終端提供的應(yīng)用對臺式計算機的性能要求要顯著低于本地安裝應(yīng)用，這就使客戶能大幅度延長臺式計算機的使用壽命。最終.絕大部分IT預(yù)算能用于軟件.通常以向SaaS服務(wù)提供商按月交納使用費的形式支付，降低資金風(fēng)險。
      2.2.3規(guī)模經(jīng)濟降低客戶成本
      SaaS服務(wù)提供商從客戶那里所獲得的使用費中的一部分，必定要用于交付硬件和專業(yè)服務(wù)成本。但由于SaaS是單實例多用戶系統(tǒng)，可以充分發(fā)揮其規(guī)模經(jīng)濟作用。例如，SaaS應(yīng)用服務(wù)部署在由10臺服務(wù)器組成的負載均衡群集上，可支持100家中等規(guī)模的客戶，也就是說，每家客戶只需負擔1臺服務(wù)器成本的1/10。如果相同的應(yīng)用由各家客戶進行本地部署，就要求每家客戶專門為該應(yīng)用提供服務(wù)器，有時如果對負載均衡和可用性要求高的話.還需要更多服務(wù)器。因此，SaaS模式比傳統(tǒng)軟件模式更節(jié)約成本，對于可擴展性較強的SaaS應(yīng)用而言.隨著客戶的增多，每家客戶的運營成本會不斷降低。同時。隨著客戶的增多，服務(wù)提供商將加強多用戶這一重要特性。以更低的成本提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
      2.2.4技術(shù)優(yōu)勢及高用戶體驗
      SaaS服務(wù)提供商是專業(yè)的軟件服務(wù)公司.擁有大量的專業(yè)技術(shù)人員.緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐。在軟件開發(fā)中不斷采用先進技術(shù)，進行軟件的升級，提高軟件的健壯性，加強軟件的安全性，改善用戶體驗，讓用戶及時分享先進技術(shù)的成果;時刻監(jiān)測系統(tǒng)的運行情況，分析系統(tǒng)日志，找出有可能影響系統(tǒng)性能或系統(tǒng)穩(wěn)定性的因素，通過購買硬件或優(yōu)化系統(tǒng)代碼等手段，提高系統(tǒng)性能和系統(tǒng)穩(wěn)定性，讓用戶感受到系統(tǒng)的可靠性;友好的數(shù)據(jù)交換接口，包括數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和數(shù)據(jù)的導(dǎo)出等，便于SaaS的數(shù)據(jù)與客戶內(nèi)部系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的輸入和輸出交換，使得系統(tǒng)集成變得更容易;采用先進的體系架構(gòu)，新穎的設(shè)計思想，豐富的IT技術(shù)，使得系統(tǒng)具備可配置性、可擴展性、可定制性。使用戶可以在SaaS服務(wù)平臺上根據(jù)自己的需求增加額外的工具、功能、數(shù)據(jù)模型和用戶界面，也可以自由定義界面顏色、規(guī)則、可選字段以及其他設(shè)置，滿足其個性化需求;提供在線使用方式和離線使用方式，實現(xiàn)了移動辦公，用戶可以在任何可以上互聯(lián)網(wǎng)的地方或線下使用該軟件。
      2.2.5快速適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化
      市場是發(fā)展變化的，企業(yè)也是發(fā)展變化的。對企業(yè)的快速發(fā)展變化及時提供系統(tǒng)支持顯得尤為重要。傳統(tǒng)的軟件模式如果需要對企業(yè)新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)快速提供系統(tǒng)支持，需要請軟件提供商或業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商重新開發(fā)相應(yīng)的功能模塊。這需要通過項目招投標、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)等一系列軟件過程，耗時長，很難快速跟上業(yè)務(wù)需求的變化。SaaS系統(tǒng)架構(gòu)是遵循可配置、可擴展、可定制等特性的開放架構(gòu)。用戶在SaaS服務(wù)平臺上可以根據(jù)企業(yè)當時的業(yè)務(wù)需求從服務(wù)提供商那里訂購相應(yīng)的軟件服務(wù)來重新配置系統(tǒng);也可以根據(jù)個性化的需要，定制個性化的功能，具有很強的伸縮性和擴展性，能夠快速支持企業(yè)的發(fā)展變化。
      3、采用SaaS模式信息化應(yīng)注意的問題
      1)制訂企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃(ISP)。信息戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略來規(guī)劃和組織信息化建設(shè)，以確保信息化應(yīng)用支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。首先，中小企業(yè)要認識到企業(yè)信息化的重要性和必要性，認同并接受SaaS服務(wù)模式。根據(jù)企業(yè)的特點和現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀和存在問題等制訂出企業(yè)未來3年或更長期的計劃。其次。必須清楚企業(yè)應(yīng)該對哪些業(yè)務(wù)進行外包，認真分析梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并進行適當?shù)母倪M與優(yōu)化，找出適合用Saas的業(yè)務(wù)。不同的企業(yè)，選擇外包的業(yè)務(wù)是不一樣的。最后，在具體實施SaaS模式信息化時，可采用分階段進行：首先選擇比較迫切需要且企業(yè)還沒有相應(yīng)lT系統(tǒng)支撐的應(yīng)用：其次選擇比較迫切需要但已有相應(yīng)IT系統(tǒng)支撐的應(yīng)用。通過選擇SaaS服務(wù)整合現(xiàn)有系統(tǒng)：再次，選擇一些不是很急用的應(yīng)用進行外包，這樣層層推進.可以保證企業(yè)SaaS模式的信息化穩(wěn)妥、順利地進行;最后，建立比較完善和有前瞻性的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，進一步提高企業(yè)信息化水平。
      2)選擇合適的服務(wù)提供商，保證企業(yè)信息化成功實施。選擇一個合適的服務(wù)提供商是中小企業(yè)采用SaaS模式成功實現(xiàn)企業(yè)信息化的重要保障。中小企業(yè)根據(jù)SaaS服務(wù)提供商的資質(zhì)、本地化現(xiàn)場服務(wù)的支持程度、客戶服務(wù)水平、SaaS從業(yè)人員的資質(zhì)、價格、聲望、實施應(yīng)用的能力等進行篩選，考察SaaS服務(wù)提供商能否提供本企業(yè)所需的應(yīng)用系統(tǒng)，能否提供強大快速的網(wǎng)絡(luò)通信能力以及能否保證其服務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。
      3)注重信息化帶來的管理變革。中小企業(yè)實施信息化就意味著企業(yè)經(jīng)營模式與管理理念的創(chuàng)新.它需要對企監(jiān)的業(yè)務(wù)流程、組織機構(gòu)、管理方式、工作方式等進行合理的整合，以適應(yīng)倍息化的要求，因此企業(yè)必須進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程的變革、組織結(jié)構(gòu)的變革、管理方式的變革等。中小企業(yè)應(yīng)該重視信息化帶來的管理變革，注重信息技術(shù)與組織文化相融合。設(shè)計出與信息化相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。
      4)樹立風(fēng)險意識，加強風(fēng)險管理。企業(yè)信息化建設(shè)是一項長期的復(fù)雜的系統(tǒng)工程。采用SaaS模式進行中小企業(yè)信息化只能夠降低風(fēng)險，不熊完全規(guī)避風(fēng)險。在整個信息純過程中仍然充斥著來自企業(yè)內(nèi)外部的風(fēng)險。因此，在SaaS模式應(yīng)用過程中。中小企業(yè)必須樹立風(fēng)險意識，如信息安全風(fēng)險意識、成本風(fēng)險意識、資源重新配置風(fēng)險意識、組織調(diào)整風(fēng)險意識、技術(shù)轉(zhuǎn)移與管理風(fēng)險意識等，只有對這些風(fēng)險有充分的認識和心理準備。才能采取相應(yīng)的防范措施，才能在出現(xiàn)風(fēng)險時沉著應(yīng)對，將風(fēng)險降到最低程度。
      4、結(jié)束語
      SaaS模式作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，是中小企業(yè)實施信息化和邁向全面電子商務(wù)的一個有效途徑。中小企業(yè)信息化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。除了要有SaaS服務(wù)提供商和中小企業(yè)的努力，更重要的還要有政府的支持、健全的法律法規(guī)保障和約束等多種力量來共同推進。（編選：中國電子商務(wù)研究中心 勇全）