項目管理軟件下載手記之二 項目目標(biāo)的”傻瓜式“問題

作者：梁光華（礪志咨詢首席顧問，具有近10年的項目管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)經(jīng)驗，為超過400家的大型跨國及著名企業(yè)提供過項目管理培訓(xùn)或咨詢服務(wù)）

在關(guān)于項目管理的問題中，沒有比目標(biāo)問題的答案更簡單的了，傻瓜都知道應(yīng)該做到目標(biāo)明確，這似乎是一個不言自明的問題。但事實表明其中的問題還非常多。

有一次，我給廣東某集團(tuán)上項目管理實戰(zhàn)課，正好說到了項目目標(biāo)，他們某中心的副總經(jīng)理站起來發(fā)言說：“我在這想給大家參考一個數(shù)字。今年上半年我讓項目管理部門作總結(jié)，統(tǒng)計這兩年來集團(tuán)做得不太好的項目，對它們進(jìn)行圖表分析，結(jié)果讓我們的管理層都大感意外。結(jié)果顯示：超過三分之一的不良項目的敗因都跟項目目標(biāo)有關(guān)：有的是因為一開始目標(biāo)就不清晰；有的開始以為清楚了，但之后目標(biāo)一改再改，這是不是說明當(dāng)初目標(biāo)定得有問題？有的倒是定清楚了，但各執(zhí)行層面的人員對目標(biāo)理解卻又出現(xiàn)偏差，這種偏差往往到某些重要的結(jié)果出來時才發(fā)現(xiàn)。我如果在公司里隨便抓一位員工來問：‘目標(biāo)重要嗎？’他肯定會回答：‘重要！’但現(xiàn)在我們再看實際項目的結(jié)果，居然有這么多項目的目標(biāo)都出了問題，你說這不是“傻瓜式”問題嗎？ ”

目標(biāo)問題更多是個意識的問題。有的人會強(qiáng)調(diào)客觀困難：目標(biāo)很難定清楚。這是一部分項目的實情，然而一部分人對這個頭等的關(guān)鍵沒有足夠的重視卻也是普遍現(xiàn)象。以下是相關(guān)的常見不良表現(xiàn)以及建議：

1）怕跟領(lǐng)導(dǎo)討論，即使目標(biāo)不清也不敢主動找領(lǐng)導(dǎo)深入討論。一旦出現(xiàn)問題則抱怨上級沒把目標(biāo)說清楚，甚至說：“連領(lǐng)導(dǎo)也不知道目標(biāo)是什么?！被蛘呦嗨频模肛?zé)客戶目標(biāo)不清。

確實，在實際項目中這是常見的：領(lǐng)導(dǎo)或客戶已經(jīng)確定要做某項目，但具體目標(biāo)還沒來得及詳細(xì)定義就把項目交給項目負(fù)責(zé)人了。在這種情況下，埋怨和坐等都于事無益。優(yōu)秀的項目經(jīng)理會主動地定義一個初稿，然后找領(lǐng)導(dǎo)去確認(rèn)，領(lǐng)導(dǎo)對著一個基礎(chǔ)版本就可以比較方便的下決心來定目標(biāo)了；或者推動、召集一個多部門會議，會后目標(biāo)也就基本明確了。與客戶間的目標(biāo)問題的處理也與此類似。坐等、抱怨的做法和以上做法的區(qū)別，就是“優(yōu)秀”和“平庸”的區(qū)別。

2）整個機(jī)構(gòu)都沒有嚴(yán)謹(jǐn)定義項目目標(biāo)的機(jī)制和習(xí)慣，所以每個項目都出現(xiàn)習(xí)慣性的目標(biāo)不清、理解不清。

在我接觸的企業(yè)中有不少企業(yè)有很好的項目管理機(jī)制，其實說起來也沒有什么神秘的“絕招”。他們只不過是踏踏實實地去做了而已：要求每個項目按模版、書面化地定義目標(biāo)；固化多部門對項目目標(biāo)進(jìn)行評審的制度；目標(biāo)不清晰之前不進(jìn)行冒險動作的“門限”制度......道理大家都懂，但具體到某些事情上，一部分人就說：“咳，先做吧，時間不等人，什么能做先做什么。目標(biāo)沒想清楚以后再想，走到哪兒算哪兒吧，反正現(xiàn)在市場變化莫測，也不是我們能想清楚的?！彼麄儧]想過，這樣帶來的損失可能會更大。

歸根到底，以上錯誤的根源還是對項目目標(biāo)重視不夠。從而不愿意在項目目標(biāo)上投入更多精力去調(diào)研、分析、討論、評審。

最后講一個關(guān)于項目目標(biāo)的故事來結(jié)束文章。

有一次我去某集團(tuán)培訓(xùn)項目管理，中午吃飯時有兩位集團(tuán)分公司的總經(jīng)理陪我。其中一位是他們越南分公司的總經(jīng)理。

我就猜測他們在越南建廠的目的：“你們在越南設(shè)廠是因為當(dāng)?shù)卦隙嗷蛘吒阋税?？?/SPAN>

他說：“不是，他們那里原料也不是太多?！?/SPAN>

我又猜：“那是因為越南的勞動力便宜吧？”

“也不是，我是到越南才真正感覺到我們中國的地大物博，什么都有。在越南，很多日用品的原料都沒有。所以他們的生活成本也不比中國低

，勞動力也就不便宜?！?/SPAN>

“哦，那你們圖什么呢？那是因為你們想把更多的產(chǎn)品賣到東南亞吧？”我作最后的猜測。

越南公司的總經(jīng)理回答說：“也不是，我們的產(chǎn)品主要銷國內(nèi)和歐美?！?/SPAN>

我實在想不出答案了：“那你們到底是為什么去越南設(shè)廠呢？”

這位總經(jīng)理說：“是啊，我也沒搞明白到底當(dāng)初高層為什么要去越南設(shè)廠。這次培訓(xùn)完后我回越南的第一件事就是對當(dāng)?shù)刈鲆粋€徹底的調(diào)研，寫一個報告給董事長：看看是撤廠還是繼續(xù)建廠？如果撤廠其實我們現(xiàn)在還不虧，因為當(dāng)初買的地皮現(xiàn)在已經(jīng)漲得很貴了。不過如果繼續(xù)買設(shè)備，找人才，萬一不賺錢就不好收場了。”

——又一個“傻瓜式”問題。