醫(yī)療一體化管理系統(tǒng)下載訓練：電話陌生拜訪實例

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第一  如何找到負責人
首先要找到企業(yè)，要從多方位地獲得企業(yè)的資料，可以通過從網(wǎng)絡查詢、電話號碼本、報紙雜志廣告、電視臺的廣告或者介紹、戶外廣告牌、客戶的介紹、政府部門的介紹、產(chǎn)品等各方面收集企業(yè)資料。
醫(yī)療一體化管理系統(tǒng)下載實戰(zhàn)場景之一：
從電話號碼本上查詢到企業(yè)名稱及電話號碼，如何找到相關負責人？
一、基本思路：
1. 首先判斷對方的企業(yè)規(guī)模、特點、效益情況。
一般來講，根據(jù)對方的企業(yè)的名稱，可以分析出對方的主要產(chǎn)品情況，根據(jù)對方生產(chǎn)的產(chǎn)品，可以分析出企業(yè)的所處的行業(yè)，根據(jù)經(jīng)驗可以分辨出對方的效益情況和我們的培訓是否符合對方的潛在需求，在具體電話接觸的時候，可以根據(jù)初步分析的對方需求來介紹。
2．撥通對方電話，做出初步判斷。
如果對方是總機，說明對方企業(yè)不是微型企業(yè)，至少可算是中、小企業(yè)。自動總機或者是人工總機，如果是自動總機，撥查號臺號碼。根據(jù)對方總機質(zhì)量，一般可以分析出對方企業(yè)的實力。如果查號小姐訓練有素，能夠辨析來電目的，說明對方管理較好、較正規(guī)，相反則表示企業(yè)屬較小型。
3．詢問相關部門的電話及負責人姓名。
一般來講，如果對方有總機，且管理正規(guī)，可以詢問查號小姐對方的xx辦公室的分機號碼，并且詢問xx的姓名。如果對方?jīng)]有人力資源部，可以詢問xx部門或者xx部門的分機并詢問負責人的姓名。
如果對方企業(yè)是公司性質(zhì)或者公司名字較為時髦，或者對方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負責人稱謂叫做部長或者經(jīng)理。一般這種企業(yè)沒有專門的xx
部門，xx由技術部或者由xx部負責。
如是臺資企業(yè)一般稱謂做股長、課長或者協(xié)理。
如果對方仍然是傳統(tǒng)國有企業(yè)，一般仍叫做處或者科，負責人稱為處長或者科長。
如果對方?jīng)]有查號小姐或者查號小姐素質(zhì)較差，一問三不知，可以直接詢問對方人事部門的電話及負責人的姓名。
如果對方?jīng)]有查號臺，可以直接任意撥2-4位數(shù)字，詢問接電話的人。
二、操作步驟
1． 有禮貌地向查號小姐對方問好。
“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”
“請問是XXXXX公司（廠）嗎？”
2． 直接詢問相關部門的電話和負責人姓名。
“請問人事部（人力資源部）辦公室電話是多少？”
“請問你們?nèi)肆Y源經(jīng)理姓什么（或直接問是姓黃對吧，一般情況對方會糾正你的錯誤說“不對，姓王”哈哈……？”
“請問人力資源部的電話是多少？”
“請問你們xx部長（經(jīng)理、處長、科長）姓什么？”
三、注意事項
最好直接找到最高級領導，自上而下的做推廣。最好打聽到對方負責人的姓名，以便于下一步能直接與負責人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。
醫(yī)療一體化管理系統(tǒng)下載實戰(zhàn)場景之二：
受到對方查號小姐的刁難，如何處理？
一、 基本狀況
俗話講：閻王好見，小鬼難纏。許多查號小姐如廠區(qū)的門衛(wèi)一樣，都有一種本能的警惕心里。她們會給你出一些難題，個別情況會態(tài)度極為惡劣。
二、 幾種情況的處理
1． 對方會詢問你是干什么的，有什么事情。
如果對方態(tài)度很溫和或者只是例行公事的詢問，可以直言相告。
“我們是做XXX的，一直和你們xx保持著聯(lián)系，今有要事需要與他做個探討。”
“我們正在本地做XXX的推廣活動，想和你們公司聯(lián)系一下。”
如果對方不是很禮貌，可以婉轉相告。
“我們是做XXX（對方產(chǎn)品）專業(yè)配套零件設計的，想和你們技術部聯(lián)系”
“我們是xx介紹過來的，想和你們?nèi)肆Y源部XX聯(lián)系一下關于員工培訓發(fā)展的相關事宜”
2． 對方知道你的來意后，仍不愿意告知電話及負責人姓名。
“XXX企業(yè)（對方領域較為知名的企業(yè)名稱）是我們的客戶，我們想和你們公司聯(lián)系一下如何有效開展合作的事情。”
“我們是學校的企業(yè)，想和你們公司聯(lián)系一下技術方面的合作。”
“我們上午（或者昨天）在XXX（當?shù)剌^為知名的企業(yè)或者是該企業(yè)附近的企業(yè)）做過產(chǎn)品推廣，也希望和你們聯(lián)系一下。”
3． 對方告知電話，但是不愿意告知負責人的姓名。
“能不能幫忙查（問）一下，你們?nèi)肆Y源部經(jīng)理姓什么？不然我沒有辦法找到他。”
“沒有什么，我只是電話聯(lián)系一下工作而已。”
“你們是不是有幾個xx（處長等）呢？具體是那一位xx（處長等）負責呢？”

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