醫(yī)療微服務(wù)價(jià)值逐獲共識(shí) 區(qū)域群體效應(yīng)待顯

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[導(dǎo)讀]中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院副院長(zhǎng)王映輝認(rèn)為，醫(yī)療微服務(wù)是一種很多的方式，為醫(yī)患之間和患者之間提供了一個(gè)交流信息的平臺(tái)。未來，醫(yī)療微服務(wù)應(yīng)該與云平臺(tái)結(jié)合，挖掘其深層次價(jià)值。

標(biāo)簽：微服務(wù)云平臺(tái)

2013年底用戶量突破6億!推出僅3年的微信以其傲人成績(jī)迅速吸引了醫(yī)院的矚目。微信不僅可以成為醫(yī)院宣傳的利器，而且能夠幫助醫(yī)院完成預(yù)約掛號(hào)、健康信息查詢等便民服務(wù)功能，越來越多的醫(yī)院也在嘗試微服務(wù)等新的醫(yī)療服務(wù)方式。

對(duì)于微服務(wù)在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮的作用，中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院副院長(zhǎng)王映輝給出了積極評(píng)價(jià)。他指出：“微服務(wù)是一種很好的形式，它為醫(yī)患之間和患者之間提供了一個(gè)交流信息的平臺(tái)?！?/p>

醫(yī)療微服務(wù)價(jià)值凸顯　獲得醫(yī)院青睞

在美國(guó)，頂級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)都非常重視借助社交網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與患者交流，并從社交媒體中獲益，其中就包括有“世界最好的醫(yī)院”之譽(yù)的梅奧診所。據(jù)了解，梅奧診所擁有一個(gè)方便醫(yī)生和患者交流的社交媒體網(wǎng)絡(luò)，并搭建了一些健康宣傳活動(dòng)網(wǎng)站，包括宣傳心臟健康的“知道你的測(cè)量值”的網(wǎng)站。

在國(guó)內(nèi)，越來越多的政府機(jī)構(gòu)和醫(yī)院也愿意借助微信實(shí)現(xiàn)更多醫(yī)療服務(wù)。2012年11月，寧波市第一醫(yī)院急診科主任、呼吸科專家宗建平通過微信傳視頻，隔空指導(dǎo)年輕大夫成功搶救患者。2013年12月，佛山衛(wèi)生局打造的官方微信“健康佛山”(微信號(hào)：fshealth)上線了，提供全市聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、健康信息查詢等便民服務(wù)功能。據(jù)悉，“健康佛山”是國(guó)內(nèi)政務(wù)服務(wù)類微信中第一個(gè)實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)的公眾微信。2014年伊始，北京市開始著手建立市屬大醫(yī)院的微信矩陣。根據(jù)初步的部署，21家市屬三級(jí)醫(yī)院將逐步建立自己的微信平臺(tái)，并對(duì)外推出相應(yīng)服務(wù)和宣傳信息。截至目前，同仁醫(yī)院、北京中醫(yī)醫(yī)院、北大腫瘤醫(yī)院等9家醫(yī)院搭建了“微官網(wǎng)”，可提供預(yù)約登記、查看化驗(yàn)結(jié)果等服務(wù)。

值得一提的是，當(dāng)前國(guó)內(nèi)醫(yī)院在微服務(wù)應(yīng)用上仍面臨很多局限。其實(shí)，微信在醫(yī)療上的應(yīng)用不應(yīng)只有交流以及預(yù)約掛號(hào)等簡(jiǎn)單幾項(xiàng)，還需挖掘其更深層次的應(yīng)用。如何利用好微服務(wù)是當(dāng)前醫(yī)院必須深思熟慮的問題。

突出醫(yī)生對(duì)患者的管理能力

對(duì)于身處網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)時(shí)代的患者而言，可以很容易的在網(wǎng)絡(luò)上查到有關(guān)病情的信息，他們最缺乏的是醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)，特別是與自己的主治大夫進(jìn)行溝通。

王映輝認(rèn)為，當(dāng)前國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的很多醫(yī)療微服務(wù)應(yīng)該與云平臺(tái)結(jié)合?！搬t(yī)療微服務(wù)應(yīng)該突出醫(yī)生對(duì)患者的管理能力。比如將來醫(yī)生建自己的微信群，在微信群上事先由患者描述記錄自己的病情，醫(yī)生可以提前預(yù)習(xí)甚至擬好病歷記錄及診療思路和措施。同時(shí)，該微信群與醫(yī)療云上存儲(chǔ)的病歷系統(tǒng)連接起來，那么患者的所有檢查、化驗(yàn)都可以通過云平臺(tái)展現(xiàn)給患者，讓患者充分其病情進(jìn)展，在交互中獲得健康知識(shí)。醫(yī)生還可以在微信中建立處方系統(tǒng)，在微信中整理好所有患者的處方，將之與醫(yī)生工作站結(jié)合起來。這樣，不僅方便了醫(yī)患間的溝通，還可以使醫(yī)生積累大量數(shù)據(jù)，為后續(xù)的大數(shù)據(jù)分析奠定基礎(chǔ)。”王映輝強(qiáng)調(diào)。

醫(yī)院歸屬?gòu)?fù)雜使其不能享受均等服務(wù)

在很多地市，醫(yī)院的歸屬很復(fù)雜。以北京為例，北京的醫(yī)院分為市屬、高校系、軍隊(duì)系、部系、企業(yè)系等。因?yàn)闅w屬不同，上級(jí)主管單位也不同，所以醫(yī)院間享受到的主管部門提供的服務(wù)也不同。比如，此次北京市的市屬大醫(yī)院的微信矩陣是由北京市衛(wèi)生主管部門牽頭的，面對(duì)對(duì)象也只是市屬21家醫(yī)院，其他歸屬醫(yī)院就無法享受到這些服務(wù)。據(jù)了解，像微信矩陣這樣統(tǒng)一平臺(tái)的搭建必須由行政部門牽頭才行，單靠一家醫(yī)院的力量無法完成。可以說，政策和醫(yī)院歸屬限制導(dǎo)致了同在一個(gè)城市的醫(yī)院卻不能享受到主管部門的均等服務(wù)，這是否也是醫(yī)改亟需解決的問題?