產(chǎn)品質(zhì)量PK售后服務(wù) HIS系統(tǒng)該如何選擇？(1)

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[導(dǎo)讀]通過招標(biāo)、議標(biāo)、洽談，HIS廠商的選擇終于塵埃落定?？上到y(tǒng)實施結(jié)束了，軟件運行了，HIS公司人員走了，擔(dān)憂也隨之而來，軟件能用好嗎？“出現(xiàn)問題，2小時到現(xiàn)場”的承諾在合同書上寫得明明白白。但2小時真能來到嗎？即便準(zhǔn)時到達(dá)，這2小時內(nèi)怎么辦呢?產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)哪個更重要？醫(yī)院his系統(tǒng)論壇里就此問題展開了討論。

標(biāo)簽：HIS質(zhì)量服務(wù)

通過招標(biāo)、議標(biāo)、洽談，HIS廠商的選擇終于塵埃落定?？上到y(tǒng)實施結(jié)束了，軟件運行了，HIS公司人員走了，擔(dān)憂也隨之而來，軟件能用好嗎?“出現(xiàn)問題，2小時到現(xiàn)場”的承諾在合同書上寫得明明白白。但2小時真能來到嗎?即便準(zhǔn)時到達(dá)，這2小時內(nèi)怎么辦呢?產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)哪個更重要?醫(yī)院his系統(tǒng)論壇里就此問題展開了討論。

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質(zhì)量與服務(wù)理應(yīng)形影相隨

不必多說，其實大家普遍認(rèn)為兩者是相符相承的。對于一個產(chǎn)品來說，沒有質(zhì)量就沒有市場，沒有服務(wù)同樣會失去很多客戶。醫(yī)院的HIS系統(tǒng)也不例外。

@約翰羊：與一些通用軟件不同，醫(yī)療等等專業(yè)軟件與服務(wù)是不能割裂的。比如說，電腦是硬件重要，還是軟件重要?硬件和軟件組合在一起，才是一個完整的整體。軟件承載的是服務(wù)，服務(wù)的基礎(chǔ)是軟件。

@gangwan：軟件與服務(wù)，那個更重要?要回答這個問題，首先要假設(shè)一個條件，如果是一個熟悉的產(chǎn)品，軟件架構(gòu)有標(biāo)準(zhǔn)，那軟件質(zhì)量是比服務(wù)要重要的，如操作系統(tǒng)、財務(wù)軟件;如果是一個架構(gòu)沒有標(biāo)準(zhǔn)的軟件，有客戶個性化需求的軟件，那服務(wù)是比軟件更重要，例如HIS系統(tǒng)。

@softscaoe：兩者都重要，軟件是基體，亦是基本的載體，性能可靠，穩(wěn)定當(dāng)然是首選，這必定減少了維護(hù)的工作量，提高了服務(wù)的水準(zhǔn)。

@zhaochengx：服務(wù)能促進(jìn)軟件完善。第一次成交靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交靠服務(wù)的魅力。產(chǎn)品固然是重要.但是現(xiàn)在人也是很注重服務(wù)的。好的服務(wù)會增加你的購買欲。二者是互補的，而且一個好的品牌也是很注重服務(wù)的，所以產(chǎn)品就可想而知。一個產(chǎn)品沒有質(zhì)量，銷售是沒有市場的，服務(wù)再好也給消費者帶來影響，兩個不可分開。

@mouse：如果HIS公司人撤場了軟件就用不好了，那這個軟件一定有問題，據(jù)我所知一般HIS實施駐場都是半年以上的。

@wming：HIS系統(tǒng)沒有服務(wù)也就沒有了活力。

@luowei134：項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作。

@soft2013：軟件即是服務(wù)，沒有軟件哪里來的服務(wù)?

@muma_baby ：產(chǎn)品質(zhì)量是系統(tǒng)本身的可靠保證，服務(wù)是行業(yè)(生產(chǎn)者或者銷售者)信譽的保證，兩者不可分開討論。