產(chǎn)品質(zhì)量PK售后服務(wù) HIS系統(tǒng)該如何選擇？(1)

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[導(dǎo)讀]通過(guò)招標(biāo)、議標(biāo)、洽談，HIS廠(chǎng)商的選擇終于塵埃落定?？上到y(tǒng)實(shí)施結(jié)束了，軟件運(yùn)行了，HIS公司人員走了，擔(dān)憂(yōu)也隨之而來(lái)，軟件能用好嗎？“出現(xiàn)問(wèn)題，2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)”的承諾在合同書(shū)上寫(xiě)得明明白白。但2小時(shí)真能來(lái)到嗎？即便準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，這2小時(shí)內(nèi)怎么辦呢?產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)哪個(gè)更重要？醫(yī)院his系統(tǒng)論壇里就此問(wèn)題展開(kāi)了討論。

標(biāo)簽：HIS質(zhì)量服務(wù)

通過(guò)招標(biāo)、議標(biāo)、洽談，HIS廠(chǎng)商的選擇終于塵埃落定?？上到y(tǒng)實(shí)施結(jié)束了，軟件運(yùn)行了，HIS公司人員走了，擔(dān)憂(yōu)也隨之而來(lái)，軟件能用好嗎?“出現(xiàn)問(wèn)題，2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)”的承諾在合同書(shū)上寫(xiě)得明明白白。但2小時(shí)真能來(lái)到嗎?即便準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，這2小時(shí)內(nèi)怎么辦呢?產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)哪個(gè)更重要?醫(yī)院his系統(tǒng)論壇里就此問(wèn)題展開(kāi)了討論。

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質(zhì)量與服務(wù)理應(yīng)形影相隨

不必多說(shuō)，其實(shí)大家普遍認(rèn)為兩者是相符相承的。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有服務(wù)同樣會(huì)失去很多客戶(hù)。醫(yī)院的HIS系統(tǒng)也不例外。

@約翰羊：與一些通用軟件不同，醫(yī)療等等專(zhuān)業(yè)軟件與服務(wù)是不能割裂的。比如說(shuō)，電腦是硬件重要，還是軟件重要?硬件和軟件組合在一起，才是一個(gè)完整的整體。軟件承載的是服務(wù)，服務(wù)的基礎(chǔ)是軟件。

@gangwan：軟件與服務(wù)，那個(gè)更重要?要回答這個(gè)問(wèn)題，首先要假設(shè)一個(gè)條件，如果是一個(gè)熟悉的產(chǎn)品，軟件架構(gòu)有標(biāo)準(zhǔn)，那軟件質(zhì)量是比服務(wù)要重要的，如操作系統(tǒng)、財(cái)務(wù)軟件;如果是一個(gè)架構(gòu)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的軟件，有客戶(hù)個(gè)性化需求的軟件，那服務(wù)是比軟件更重要，例如HIS系統(tǒng)。

@softscaoe：兩者都重要，軟件是基體，亦是基本的載體，性能可靠，穩(wěn)定當(dāng)然是首選，這必定減少了維護(hù)的工作量，提高了服務(wù)的水準(zhǔn)。

@zhaochengx：服務(wù)能促進(jìn)軟件完善。第一次成交靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交靠服務(wù)的魅力。產(chǎn)品固然是重要.但是現(xiàn)在人也是很注重服務(wù)的。好的服務(wù)會(huì)增加你的購(gòu)買(mǎi)欲。二者是互補(bǔ)的，而且一個(gè)好的品牌也是很注重服務(wù)的，所以產(chǎn)品就可想而知。一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量，銷(xiāo)售是沒(méi)有市場(chǎng)的，服務(wù)再好也給消費(fèi)者帶來(lái)影響，兩個(gè)不可分開(kāi)。

@mouse：如果HIS公司人撤場(chǎng)了軟件就用不好了，那這個(gè)軟件一定有問(wèn)題，據(jù)我所知一般HIS實(shí)施駐場(chǎng)都是半年以上的。

@wming：HIS系統(tǒng)沒(méi)有服務(wù)也就沒(méi)有了活力。

@luowei134：項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。

@soft2013：軟件即是服務(wù)，沒(méi)有軟件哪里來(lái)的服務(wù)?

@muma_baby ：產(chǎn)品質(zhì)量是系統(tǒng)本身的可靠保證，服務(wù)是行業(yè)(生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者)信譽(yù)的保證，兩者不可分開(kāi)討論。