用友crm系統以客戶為中心的核心理念
從中國成長型企業(yè)20年來的信息化歷程來看，我們走過了從財務到供應鏈到制造的過程，而現在，已經到了CRM大規(guī)模應用的門檻。
用友U8+的CRM提供了一個什么樣的產品整合方案來和大家一起來面對這個挑戰(zhàn)?
用友CRM系統以客戶為中心的核心理念
首先， CRM一定是以客戶為中心來建立的產品，用友U8+CRM也是這樣：從市場到營銷、從訂單到制造、從產品到服務，在一個企業(yè)中所有和客戶交互的環(huán)節(jié)中都以客戶為中心，以這個核心理念來設計的產品。不僅僅是在前端，而且在這個企業(yè)所有的跟客戶打交道的環(huán)節(jié)都會以客戶為中心，這就是我們產品的理念。
用友crm整合與靈活相統一的CRM框架
其次，用友U8+CRM的產品框架，有兩個最核心的特點。CRM的功能雖然非常靈活，但是框架卻具有兩個最核心的要素：
1、成長型企業(yè)需要的是一個整合一體化的、數據完全集成的方案，即從前端到后端，從營銷到制造是要在一個流程管理打通的， 用友U8+CRM就把CRM完全整合到ERP里面去了。現在的用友U8+CRM就相當于U8里面的財務、供應鏈或者是生產制造，是整體ERP里面的一個領域。
2、用友U8+CRM保留了CRM本身必然屬性和特點。在整個ERP應用里，不同的領域有不同的特點，比如財務是最嚴謹的，要符合會計準則、把功能設計全面，才能滿足財務人員的要求。而用友U8+CRM就保留了BS的平臺，提供了非常靈活的功能和設置，這是用友U8+CRM第二個核心的特點。
用友crm系統可以協助客戶管理的業(yè)務場景：
1、管理市場線索：在一個展會里面，企業(yè)市場人員或者是業(yè)務人員和參加展會的客戶進行接觸，比如說名片的交換等，以前不用系統的時候這些信息只是停留在業(yè)務人員自己或者是業(yè)務部門的手里，而現在這些信息可以全部收集到CRM系統里面去，企業(yè)中有需要的部門與人員都可以查看。
2、拜訪客戶：業(yè)務人員把名片全部收集起來，系統再按照行業(yè)、區(qū)域分派給營銷人員去跟進;營銷人員到現場去了解客戶信息，看看是不是我們潛在的客戶，行為的跟進通過系統通過行動功能來進行支撐。
3、商機管理：當客戶對公司產品產生了興趣，希望進行商務探討，這時候潛在的商機就產生了，業(yè)務人員要對商機進行跟蹤。
4、簽定合同：經過營銷人員努力、售前產品設計、報價等等環(huán)節(jié)，項目最后走到了合同簽訂階段，在CRM系統里面就可以將商機轉換為相應的合同或者訂單，支持并行的方式進行流程打通。
5、服務管理：貨物銷售給客戶，就成為企業(yè)的客戶服務產品，后續(xù)服務過程中，不管是主動服務計劃，還是因為故障產生的服務，都可以在系統里面通過服務工單來支持。
用友crm營銷大未來
用友U8+CRM未來的發(fā)展方向有三個：
一、營銷范圍的擴大：在支持傳統的營銷范圍的基礎上，繼續(xù)向社交化的營銷范圍擴大，比如說微信的接口等等。
二、營銷業(yè)務圈的不斷完善：傳統可能營銷范圍的是聚焦于在客戶、聯系人，甚至包括競爭對手、營銷活動等等，針對業(yè)務圈的完善，我們后續(xù)還會針對服務、費用、項目的擴展，將這些項目和ERP完全打通，比如說消費、預算和費用的管理等等。
三、應用圈的擴展：傳統的CRM集中售前，更關注銷售前端的業(yè)務，現在CRM和ERP融合以后，可以將所有和客戶相關的環(huán)節(jié)進行業(yè)務的管控。
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