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用友crm持續(xù)尋求最佳客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)踐

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　　什么是CXM?用友軟件CRM事業(yè)部售前咨詢總監(jiān)羅之柏認(rèn)為：“很多人對(duì)CRM存在理解上的誤區(qū)，中國(guó)人將relationship翻譯成關(guān)系，很多人就將其理解為狹義的‘關(guān)系’，其實(shí)在CRM中，relationship已經(jīng)超越了我們狹義上理解的‘關(guān)系’的概念，它包含了客戶的感知、體驗(yàn)、滿意度、忠誠(chéng)度等多個(gè)環(huán)節(jié)的范疇，所以個(gè)人更傾向于CXM屬于CRM的子集。”

　　羅之柏進(jìn)一步解釋道：用友crm是一個(gè)很大的概念，貫穿企業(yè)和客戶生命周期的全部過(guò)程。對(duì)于用友公司而言，用友CRM依托經(jīng)典的客戶關(guān)系管理理論，用友CRM系統(tǒng)將企業(yè)和客戶全生命周期的整個(gè)過(guò)程都可以納入CRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理，從而滿足不同企業(yè)對(duì)客戶管理的不同精度要求，所以在客戶的靜態(tài)信息、動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)分析整理等環(huán)節(jié)，用友都有很好的應(yīng)用提供給企業(yè)，確保管理無(wú)死角，并提供持續(xù)優(yōu)化的用戶體驗(yàn)。而且用友公司強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)能緊跟市場(chǎng)潮流，不斷將最新的IT技術(shù)和管理技術(shù)融入CRM軟件系統(tǒng)。

　　中國(guó)的企業(yè)管理更加偏重于人性化，CRM中的management讓很多人覺得更多的是對(duì)人的行為的限制，所以其在企業(yè)的推廣經(jīng)常會(huì)受到用戶的抵制，導(dǎo)致應(yīng)用失敗或達(dá)不到預(yù)期，這是一個(gè)很大的問(wèn)題，其實(shí)CRM是在利用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理手段幫助企業(yè)和企業(yè)員工更好地經(jīng)營(yíng)客戶，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的客戶產(chǎn)出。另外企業(yè)需要結(jié)合CRM理論體系建立一套適合自身企業(yè)的客戶經(jīng)營(yíng)管理方法，并在實(shí)際的應(yīng)用中不斷進(jìn)行優(yōu)化，用友crm持續(xù)尋求最佳客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，這才是最重要的。

　　在企業(yè)管理領(lǐng)域，企業(yè)的管理總是隨市場(chǎng)的變化而不斷變化的，一個(gè)企業(yè)不能跟上市場(chǎng)的節(jié)奏終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，這樣的例子已經(jīng)很多很多，所以用友不排斥任何新的管理概念，希望中國(guó)企業(yè)能結(jié)合自身企業(yè)情況及所處的市場(chǎng)環(huán)境，并能借助最先進(jìn)的管理理念，做大做強(qiáng)。但同時(shí)也應(yīng)該看到CRM理論是對(duì)充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下企業(yè)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的高度概括，其理論體系也會(huì)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)不斷完善。所以用友認(rèn)為CRM本身不是一個(gè)軟件產(chǎn)品，也不是一個(gè)具體的行動(dòng)路線，它更像是一個(gè)基礎(chǔ)理論范疇的東西，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)格局下，它不會(huì)被淘汰，只會(huì)不斷演進(jìn)。

發(fā)布：2006-06-09 16:23    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]