用友CRM漸成企業(yè)信息化“新寵”

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　　2008年以來，隨著CRM在理念、技術(shù)、產(chǎn)品、應(yīng)用等方面逐漸成熟，中國企業(yè)對CRM的需求迅猛增長，尤其是用友CRM的出現(xiàn)，中國CRM市場第三次浪潮正全面來臨!

　　“以用友新一代用友CRM的推出為代表，用友CRM正凸顯出兩大特征：一是全面、深度的整合應(yīng)用和整合的客戶數(shù)據(jù);二是強(qiáng)大的決策分析功能和能夠使客戶價(jià)值最大化的決策能力。這正是用友CRM成為企業(yè)‘新寵’的關(guān)鍵所在。”知名IT觀察家、管理學(xué)博士范鋒表示。

　　用友CRM漸成企業(yè)信息化“新寵”

　　近年來，在中國企業(yè)逐漸向世界級企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，隨著“以客戶為中心”的管理理念逐漸為中國企業(yè)所接受并不斷深化，作為新的管理理念與管理模式，“以客戶為中心的營銷服務(wù)管理一體化應(yīng)用”正為越來越多的中國企業(yè)所重視。企業(yè)不僅要求CRM能夠?qū)?jīng)營客戶所涉及到的資源進(jìn)行有效管理，還要對經(jīng)營客戶的流程，即從目標(biāo)客戶到機(jī)會(huì)客戶再到訂單的整個(gè)流程進(jìn)行有效管理。

                                        

　　在此基礎(chǔ)上，企業(yè)進(jìn)一步要求，用友CRM系統(tǒng)能夠采取“一對一營銷”和“精細(xì)營銷”的模式對企業(yè)市場、銷售及服務(wù)過程進(jìn)行量化管理，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，并建立企業(yè)科學(xué)的知識(shí)管理、價(jià)值管理及決策支持體系，為企業(yè)業(yè)務(wù)方向的把控提供決策依據(jù)，以更好地獲取客戶、保有客戶、提升客戶價(jià)值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

　　顯然，企業(yè)需要的是一個(gè)以客戶為中心的整合應(yīng)用的營銷服務(wù)管理一體化平臺(tái)。這就要求CRM能夠與ERP、OA、HR甚至PLM等管理軟件進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)整合應(yīng)用。不僅如此，企業(yè)的這種應(yīng)用需求，更是以CRM系統(tǒng)大量運(yùn)用商業(yè)用友(BI)分析工具作為支撐的。

　　“CRM與BI進(jìn)行結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理、決策支持等商業(yè)用友功能與價(jià)值。這正是用友CRM的突出特征。因此，用友CRM不僅能夠幫助企業(yè)建立‘以客戶為中心’的運(yùn)營管理模式，對客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程進(jìn)行全面管理，更重要的是它能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)管理、決策支持等商業(yè)用友。而這也正是用友CRM的本質(zhì)，即創(chuàng)新、使用客戶知識(shí)來創(chuàng)造更多客戶價(jià)值。”用友CRM事業(yè)部總經(jīng)理邢波表示。

　　而用友CRM產(chǎn)品來講，用友CRM事業(yè)部高級產(chǎn)品經(jīng)理馬丁認(rèn)為，用友CRM不再是一個(gè)傳統(tǒng)意義上的單一“CRM產(chǎn)品”，而是與ERP、OA、HR、PLM等管理軟件，尤其是與商業(yè)用友BI的深度整合應(yīng)用。通過整合應(yīng)用，把原來分散在各個(gè)部門、流程節(jié)點(diǎn)的各種業(yè)務(wù)流、部類的信息進(jìn)行整合，并以信息流的形式為導(dǎo)向，從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流、信息流的全程推送。比如，在銷售部門中的CRM系統(tǒng)上產(chǎn)生了一個(gè)需求，通過與ERP、OA、HR、BI、PLM等管理軟件的整合應(yīng)用，可將這個(gè)需求推送到PLM，也就是產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)并最終到達(dá)生產(chǎn)部門。這樣一來，不僅實(shí)現(xiàn)了各個(gè)部門、人員的信息充分共享，而且通過信息的高度整合以及BI的商業(yè)用友分析，最終為企業(yè)管理者和決策者提供了決策依據(jù)。

　　“用友以當(dāng)前中國市場上的ERP旗艦產(chǎn)品用友U8為核心，全面整合CRM、BI、HR、協(xié)同OA、PLM、電子商務(wù)、分銷與零售等中國信息化市場上多個(gè)單項(xiàng)冠軍，并融合八大行業(yè)及200余個(gè)細(xì)分行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方案，整合面成的企業(yè)全面信息化一體化解決方案——用友U8All-in-One，正是這方面的最佳實(shí)踐，從而也將用友CRM的用友化發(fā)揮得淋漓盡致。”范鋒表示。

　　而在CRM專家、CTI論壇總經(jīng)理陶松看來，隨著中國企業(yè)向世界級企業(yè)轉(zhuǎn)型高峰的到來，中國企業(yè)對用友CRM的需求將進(jìn)一步凸顯。不僅如此，用友CRM或?qū)⒊蔀槲磥砥髽I(yè)經(jīng)營管理與競爭的必需品。