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用友crm系統(tǒng)提出針對性的實施方案
上海外電國際有限公司(上海外電)成立于1998年，中英合資企業(yè)，目前的商業(yè)模式是從國外引進高端的精細化學品銷售給國內客戶。產品種類多，客戶數量大，而且客戶從接觸到最終成交的周期相對會比較長，日?？蛻艟S護的行動數量非常大，維護成本比較高。這就需要從客戶中能夠篩選出有價值的客戶，把資源向有價值的客戶傾斜，嚴格把控客戶的進展情況，一些重要的信息必須及時匯報和溝通。
上海外電在經過很長時間的考察之后，才選擇和用友公司合作。原因有幾點：第一，用友公司是行業(yè)內的知名企業(yè)，在企業(yè)erp系統(tǒng)上有很強研發(fā)實力以及豐富的客戶應用經驗。第二，用友U8+CRM系統(tǒng)功能強大，用友CRM系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)現(xiàn)階段以及未來發(fā)展的需要。第三，用友公司有一個強大的實施團隊，用友crm能夠充分了解客戶的需求，并提出針對性的實施方案。
和上海外電一樣，為了保證效益持續(xù)穩(wěn)定增長，越來越多的企業(yè)把滿足客戶需求作為企業(yè)戰(zhàn)略制定的首要因素，對客戶關系管理(CRM)的需求越來越明確。無論是總經理還是銷售總監(jiān)，都非常希望能夠深度了解和把握客戶需要，變被動服務為主動服務，加強客戶關懷，從而帶來更多的市場效益。用友CRM就是可以幫助企業(yè)更有效關注客戶經營、隨時掌控企業(yè)的銷售業(yè)務狀況、為企業(yè)帶來直接價值的應用解決方案，打通“最后一公里“。
基于客戶全生命周期管理的用友U8+CRM應用解決方案，幫助企業(yè)完整掌握客戶信息，采用精準營銷模式，更好獲取客戶，保有客戶，用友crm系統(tǒng)提升客戶價值。通過市場管理，銷售管理和服務管理等，企業(yè)營銷部門可以圍繞市場活動，獲取銷售線索，形成商機，并有效推進銷售進程，達成訂單，提供綜合服務管理;通過與ERP的全面融合，談判過程中及時查詢庫存和價格、直接下達銷售訂單、報銷銷售費用并詳細記錄每個客戶的歷史關系維護信息;運用手機等移動終端的移動CRM對銷售團隊進行管理;日報、周報隨時反映業(yè)務員的日?；顒右约皹I(yè)績。
上海外電銷售總監(jiān)陳浩宇說，上海外電通過用友U8+CRM系統(tǒng)，取得了以下四方面幫助：第一、客戶信息的完善。因為在系統(tǒng)中客戶信息越完善，越能幫助企業(yè)對于客戶和市場進行判斷。第二、歷史數據的對比和查詢。系統(tǒng)能夠幫助銷售人員很快捷的對比歷史數據，從而判斷客戶的發(fā)展。第三、操作的方便。系統(tǒng)中有一些快捷操作方式，比如復制或其他功能，用友crm系統(tǒng)讓銷售在進行一些功能操作的時候很方便。第四、信息的及時共享和反饋，比如收款、開票以及郵寄發(fā)票的信息，都能夠很及時在系統(tǒng)里反映出來。
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