主管要懂得如何帶人

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管理者或主要干部時(shí)，他們總是抱怨基層員工的表現(xiàn)無(wú)法盡如人意，覺(jué)得怎么教都教不會(huì)，著實(shí)為了指導(dǎo)或培育下屬而傷透腦筋。其實(shí)，這并不是他們沒(méi)有能力，而是不懂得帶人的技巧。

問(wèn)題出在誰(shuí)身上

在年紀(jì)較輕的主管方面，他們經(jīng)常表示自己因?yàn)橄聦偈冀K聽(tīng)不懂自己的意思，而大發(fā)雷霆或感到煩躁不安;而資深的主管，又覺(jué)得自己和下屬的年齡差距太大，不容易進(jìn)行溝通。出現(xiàn)這樣的情況，不少人認(rèn)為下屬之所以做不好工作，原因是出在他們身上，或不夠認(rèn)真或缺乏干勁;而也有主管懷疑下屬的不成才是自己造成的，因而時(shí)常把自己弄得精疲力盡。

目前有不少企業(yè)都將教育下屬的責(zé)任，全都推給直屬主管，而主管也只能靠個(gè)人的能力和力量教多少算多少。比如，只告訴員工設(shè)定的目標(biāo)，要他們盡力而為，而完全沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明工作的方式或提供更精確的指示，更不要說(shuō)為什么要這么做了。這根本是典型的“無(wú)能主管”的作法。

如此說(shuō)來(lái)，如果主管不知道該怎么教，下屬的表現(xiàn)自然也就無(wú)法讓人滿意了。有一種說(shuō)法是，一家公司八成的業(yè)績(jī)是由二成的員工創(chuàng)造出來(lái)的。也就是說(shuō)，企業(yè)是由二成的“英才”和八成的“庸才”所組成的，如何改變這樣的結(jié)構(gòu)真的要考驗(yàn)主管了。

那么，責(zé)任到底應(yīng)該歸咎于負(fù)責(zé)指導(dǎo)的主管，還是負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)的下屬呢?其實(shí)，這二者都沒(méi)有責(zé)任，只是因?yàn)樨?fù)責(zé)教的人不知道怎么教而已。

以行動(dòng)指導(dǎo)下屬

“無(wú)論怎么教，業(yè)績(jī)就是毫無(wú)長(zhǎng)進(jìn)”“我明明教他了，他卻怎么都做不好”，如此種種，甚是令主管們頭疼。這是為什么呢?

答案很簡(jiǎn)單，是因?yàn)?ldquo;教法”不適合對(duì)方，也即無(wú)法引導(dǎo)對(duì)方做出你希望他做的事。然這或許是因?yàn)橄聦倩蛐逻M(jìn)員工心里有所想，比如他們“被寵壞了，缺乏毅力”“缺乏對(duì)工作的熱情”或“得想辦法改一改優(yōu)柔寡斷的個(gè)性”等。但是主管也這么想的話，就很難解決問(wèn)題了，因?yàn)閹说年P(guān)鍵是行動(dòng)!

如果希望下屬做某件事或?qū)W習(xí)某項(xiàng)工作，一定要盡可能明確且具體地表達(dá)相關(guān)的內(nèi)容。很多主管習(xí)慣做出要“真誠(chéng)待客”“確實(shí)做得好”“盡早提出”等指示，卻都是很含糊不清而且抽象的說(shuō)法。在指示下屬采取行動(dòng)時(shí)，把話說(shuō)得愈具體愈好，尤其是那些憑感覺(jué)就能夠完成工作的優(yōu)秀主管，更要注意這一點(diǎn)。

以“真誠(chéng)待客”這句話為例，如果更具體地說(shuō)成“務(wù)必以雙手將商品交給顧客”或“之后看著顧客眼睛點(diǎn)頭，保持三秒不動(dòng)”，任誰(shuí)都沒(méi)辦法打混摸魚(yú)了。而這樣的做法，也能夠讓客人覺(jué)得“這家店對(duì)待顧客真的很有誠(chéng)意”。再如“盡早提出”的可改為“明天”“星期一早上”提出等等。

每次限做三件事

每個(gè)人都有極限，無(wú)法一次記住許多事。因此，每次最多提出三項(xiàng)具體的行為要求，我覺(jué)得是比較合適的。比如，如果基層員工負(fù)責(zé)的是業(yè)務(wù)工作，就要求他“每天拜訪四位客戶”“學(xué)習(xí)打招呼的方式”和“要記得拿公司簡(jiǎn)介給對(duì)方”就可以了，其它的就可以由其自主進(jìn)行，當(dāng)然要注意錯(cuò)誤的發(fā)生。

不少優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，都有一項(xiàng)共通之處，那就是在指示或指導(dǎo)下屬時(shí)絕不貪心，這或許就是他們的成功之道。反觀有些主管，不僅要求太多，有時(shí)甚至還會(huì)要求下屬必須做到“提供等同世界頂級(jí)飯店的服務(wù)”或“成為全公司的業(yè)績(jī)冠軍”，而這根本是不可能的任務(wù)，也難怪下屬工作不如預(yù)期了。

那么，如何能夠把握得準(zhǔn)限做的三件事的標(biāo)準(zhǔn)呢?制作“不必做”清單或許是不錯(cuò)的方法。也即主管要厘清什么是下屬“不須要做的事”，并告訴下屬“我要求的是業(yè)績(jī)，為了達(dá)成業(yè)績(jī)，請(qǐng)你做這些工作。而那些工作沒(méi)有用，所以不須要做”。

一般來(lái)說(shuō)，在傳遞訊息時(shí)，主管們會(huì)先決定什么樣的訊息須要優(yōu)先傳遞，但我認(rèn)為先決定什么樣的訊息“最不須要”傳遞才是更重要的。如果以二八法則來(lái)說(shuō)，前20%的員工都能夠自然決定出“劣后順序”，而剩下的80%則不容易辦不到。因此如果主管能夠明確指示，制作出與“必做”清單相反的“不必做”清單，就能夠使80%的員工的行為更靠近前20%員工了。

如何辨識(shí)“我懂了”

當(dāng)教完下屬或新進(jìn)人員一件事的時(shí)候，主管通常會(huì)問(wèn)對(duì)方“聽(tīng)懂了嗎?”，而得到的回答也簡(jiǎn)單“我懂了。”這看似簡(jiǎn)單而理所當(dāng)然的答案，卻有一個(gè)巨大的陷阱隱藏在其中。因?yàn)橄聦倬退銢](méi)聽(tīng)懂也不好意思說(shuō)“不懂”，或者他以為自己聽(tīng)懂了卻出現(xiàn)了理解上的錯(cuò)誤，或是連他自己究竟懂了沒(méi)有都不知道。

盡管主管花了許多時(shí)間和工夫教導(dǎo)下屬，但如果他依然還是不懂，其指導(dǎo)工作就不算結(jié)束。只有確認(rèn)對(duì)方是真的了解或真的學(xué)會(huì)了，才能進(jìn)行下一項(xiàng)事務(wù)的教導(dǎo)。辨識(shí)“我懂了”的方法有很多，以下面三種為例：

其一，請(qǐng)下屬再重復(fù)一次。如果在開(kāi)始指導(dǎo)前就告知下屬，最后你會(huì)要求他重復(fù)一次聽(tīng)到或?qū)W到的內(nèi)容，就能讓下屬更專心地聽(tīng)取，并積極進(jìn)行思索，且對(duì)不懂的地方進(jìn)行提問(wèn)。如果是教授技術(shù)，可以請(qǐng)下屬重復(fù)一次你示范的動(dòng)作。

其二，請(qǐng)下屬提交報(bào)告。也即請(qǐng)下屬根據(jù)指導(dǎo)內(nèi)容寫出學(xué)習(xí)心得。這個(gè)方法雖然比上面說(shuō)的重復(fù)一次更花時(shí)間也更費(fèi)工夫，但是對(duì)下屬而言，卻是極佳的思考學(xué)習(xí)內(nèi)容的機(jī)會(huì)，而主管也更能夠客觀冷靜地確認(rèn)和評(píng)估自己的指導(dǎo)成果。

其三，讓下屬思考成功和失敗的模式。這考驗(yàn)的是下屬今后要如何在工作上運(yùn)用所學(xué)的能力，比前面兩種方法又更上了一個(gè)層次。舉例來(lái)說(shuō)，你可以提出下列的問(wèn)題，如“你認(rèn)為要如何運(yùn)用今日所學(xué)在你的工作上才會(huì)成功呢?”、“你認(rèn)為如果使用這種方法會(huì)失敗嗎?”并盡可能請(qǐng)下屬分別說(shuō)明重點(diǎn)和理由，如此就可以透過(guò)他們的語(yǔ)言與分析，表達(dá)“對(duì)成功的想象”和“不能做的事”的辨識(shí)，讓“理解”在某種程度上向“能夠做到”更加接近。

當(dāng)然，主管如何帶人還有很多的領(lǐng)導(dǎo)技能方法，我只不過(guò)是梳理了一部分罷了，最關(guān)鍵的在于，不同企業(yè)有不同的氛圍，不同主管有自己不同的行事方法，下屬也有不同的秉性，應(yīng)當(dāng)結(jié)合這些因素，找到更合適的帶人方法，才是更有效的。

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