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宮心術(shù):如何搞定不同類型的上司?
職場中,你會遇到許多不同類型的上司:有的性格溫和,為人謹(jǐn)慎;有的脾氣暴躁,做事草率;而且,每個人還都有與眾不同的職業(yè)素養(yǎng)。對待不同的上司有不同的相處之道,既然你在他(她)手下做事,當(dāng)然就要掌握應(yīng)對的“戰(zhàn)術(shù)大全”。
「應(yīng)對不同上司的“心理戰(zhàn)術(shù)”」
面對“工作狂”上司――甘敗下風(fēng)
這類上司往往認(rèn)為自己是天下最能干的人,加上精力過剩,熱衷于工作,而且希望下屬也都和他(她)一樣,變成“工作狂”。面對這樣的老總,最佳對策就是甘拜下風(fēng),不斷向他請教,令他永遠(yuǎn)感覺到你是在他的英明領(lǐng)導(dǎo)下努力工作,并取得成就的,這樣反而還可以得到他的賞識。
面對霸道的上司――要有勇氣
這類上司通常認(rèn)為要不斷威脅下屬,才能讓他們服服帖帖地干好活。對這樣的上司,你必須常常讓她感覺到你的存在價值。尤其當(dāng)你預(yù)見到她將會對你惡語相向時,你必須事先就想好回敬措辭。當(dāng)然,更重要的是不要被嚇倒。
面對疑神疑鬼的上司――每天給他(她)一份工作報告
這類上司整天懷疑自己的下屬偷懶不干活,所以在辦公室經(jīng)常導(dǎo)演“警察抓小偷”的游戲。遇到這樣的上司,最好的辦法則是每天(至少是每周)給她一份報告,明白告訴她你今天都做了哪些工作,以打消她的疑心,從此她放心你也安心。
面對優(yōu)柔寡短的上司――幫他(她)痛下決心
這類上司大都多謀少斷,往往是已經(jīng)定好的決策,只要別人提出一點(diǎn)修改意見,就能讓他一次次改變初衷,底下人就要不斷地重新來過。其實,你只要在讓他不感到有失身份的前提下,大膽和他商討一些決策,幫他痛下決心,再設(shè)法讓他堅持下去就輕松多了。
面對健忘型上司――你只能像“老媽子”
有的上司很健忘,常常顛三倒四,也常常丟三落四,有時明明在前一天講過的事,可二三天后,他卻說根本沒講過。最好的辦法是,當(dāng)他在講述某個事件或表明某種觀點(diǎn)時,你多問他幾遍,也可提出自己不同的看法,以故意引起討論來加深上司的印象,最后,還可以對上司的陳述進(jìn)行概括,用簡短的語言重復(fù)給他聽,讓他牢牢記住。
面對模糊型上司――“打破砂鍋問到底”
有的上司布置工作時含糊籠統(tǒng),沒有明確具體的要求,既可理解成這樣,又可理解成那樣;有的前后互相抵觸,下屬根本無法操作和實施,一旦你去做了,他就會責(zé)怪說他的要求不是這樣,你弄錯了。對這樣的上司,在接受任務(wù)時,一定要詳細(xì)詢問其具體要求,特別在完成時間、人員落實、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、資金數(shù)量等方面盡可能明確些,并一一記錄在案,讓上司核準(zhǔn)后再去動手。
有的上司在你請示的某項工作需要得到具體指標(biāo)或明確答復(fù)時,他卻“哼哼哈哈”,沒有明朗的態(tài)度,或只說“知道了”,“你看著辦”等。那么,為了避免日后不必要的麻煩,做下屬的你可反復(fù)說明旨意,并想方設(shè)法誘導(dǎo)其有一個明確的答復(fù),必要時,可采用提供語言前提的方法,如:“你的意思……”,讓上司續(xù)接,或者用猜測性的判斷讓上司回答,如:“你的意思是不是×××?”當(dāng)上司有了一個比較明確的答復(fù)之后,立即重復(fù)幾遍加以強(qiáng)化,也可進(jìn)一步延伸,“假如是這樣,那就會……”。
面對無知型上司――該出手時就出手
有些上司明明自己對業(yè)務(wù)不懂、外行、不擅長,但卻裝懂、裝內(nèi)行,處處想顯示自己,不是橫插一手,就是瞎指揮。面對這樣的上司,可分別對待。如是重要的、帶有原則性的問題,下屬可直接闡明觀點(diǎn),或據(jù)理力爭,或堅決反對,不能遷就,即使正面建議無效,也要想方設(shè)法迂回前進(jìn),否則就等于是拿老板和自己的身家性命開玩笑;倘是無關(guān)大局的一般性問題,基層員工則可靈活對付,盡量避免正面沖突和矛盾的激化。
面對內(nèi)向型上司――“隱密型”溝通
曾有心理學(xué)家分析指出,內(nèi)向型的人比外向型的人更常使用電子郵件。所以,如果你的上司是較為內(nèi)向的人,相對于面談或聽電話來說,他可能更喜歡讀E-mail,并以此方法與屬下溝通。如果你想給看慣了普通黑白郵件的老板來點(diǎn)驚喜的話,那就多花些時間學(xué)習(xí)制作新意盎然的彩色動畫E-mail吧。當(dāng)然,別在上班時間做私人聯(lián)絡(luò),以免招致他人的口舌。
再提示你一個簡單受用的辦法:當(dāng)你要與上司談一件重要的事時,別用E-mail,而要通過面談來表示你的誠意和決心,一起吃午餐是個很好的方式,既不會受到其他同事的干擾,又能和上司作最直接有效的溝通。
面對挑撥是非、給老板打小報告的上司――以惡制惡
有一類上司,專愛在下屬之間挑撥是非,制造矛盾,還愛在老板面前打下屬的小報告,搞得員工之間關(guān)系緊張,還動不動就挨老板罵。像這樣的情況,就要員工之間先把話說開,確定是上司在搞鬼,再想辦法對付他。
俗話說:害人之心不可有,防人之心不可無,對這種差勁的“小人型”上司,決不能礙于情面而一味忍耐,一定要找準(zhǔn)時機(jī),當(dāng)面揭穿,然后主動找老板說明情況,讓老板了解事情的真相。要相信,當(dāng)老板的都是會為自己企業(yè)負(fù)責(zé)的,當(dāng)他得知自己手下的主管是如此之人,從企業(yè)的生存和發(fā)展出發(fā),一般是會考慮采取相應(yīng)措施的。
面對平庸無能卻喜攬功推過的上司――剛?cè)岵?jì)偶露崢嶸
如果你的上司平庸、沒點(diǎn)子,你大可不必在意,完全可以以一顆寬容之心相對,“金無足赤,人無完人”嗎!一有為難的工作,就交給下屬去干,只能表明上司的無能,但對下屬來講未必不是好事,至少多了磨煉的機(jī)會,多了顯露才華的契機(jī)。“人在屋檐下,不得不低頭”,基本的一條是要學(xué)會與其相處,如果你不想和自己過不去,最好就不要和這種上司過不去。
如果上司喜歡把別人烹制的“佳肴”全部裝進(jìn)自己的碗里,不肯分出“一杯羹”,錯了卻要下屬承擔(dān),這說明他自私自利、人格卑微。與這種上司相處,就須剛?cè)嵯酀?jì),既不可逆來順受,也不可一味頂撞。在老板面前適當(dāng)?shù)鼐S護(hù)一下自己的利益也是無可非議的,要讓上司知道做人是有原則的,忍讓也是有限度的。
「“得罪”上司怎么辦?」
不管誰是誰非,“得罪”上司無論從哪個角度說都不是好事,只要你沒想調(diào)離或辭職,就不可陷入僵局,以下幾種對策可為你留有回旋的余地:
1、不要寄希望于別人的理解
無論何種原因“得罪”上司,都不要向同事訴苦。
如果失誤在于上司,同事對此不好表態(tài),也不愿介入你與上司的爭執(zhí),又怎能安慰你呢?假如是你自己造成的,他們也不忍心再說你的不是,往你的傷口上撒鹽,更有居心不良的人會添枝加葉后反饋回上司那兒,加深你與上司之間的裂痕。所以最好的辦法是自己清醒地理清問題的癥結(jié),找出合適的解決方式,使自己與上司的關(guān)系重新有一個良好的開始。
2、找個合適的機(jī)會溝通
消除你與上司之間的隔閡,最好的辦法是自己主動伸出“橄欖枝”。如果是你錯了,就要有認(rèn)錯的勇氣,找分歧的癥結(jié),向上司作解釋,表明自己會以此為鑒,希望繼續(xù)得到上司的關(guān)心;假若是上司的原因,在較為寬松的時候,以婉轉(zhuǎn)的方式,把自己的想法與對方溝通一下,無傷大雅地請求上司寬宏,這樣既可達(dá)到溝通目的,又可為他提供一個體面的臺階下。
3、利用一些輕松的場合來化解
不妨在一些輕松的場合,比如會餐、聯(lián)誼活動等,向上司問好、敬酒,表示你對他的尊重,上司自會記在心里,排除或淡化對你的不滿。
其實,保持良好的職業(yè)心態(tài),別將上司理想化最重要――他(她)也是一個與你一樣的普通人,同樣承擔(dān)著各種壓力,多從他的立場上考慮,你和上司之間自然會建立一種和諧的氛圍。
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