追求個性化西安建材賣場欲打“差異牌”

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摘要：熟悉西安建材圈的消費(fèi)者都知道，短短幾年之內(nèi)，西安的家居賣場便完成了從一枝獨(dú)秀到百舸爭流的態(tài)勢，當(dāng)然由于數(shù)量的增加，各個賣場之間的競爭也是愈演愈烈。 差異化競爭越來越明顯 賣場眾多，區(qū)域分化，品牌不     熟悉西安建材圈的消費(fèi)者都知道，短短幾年之內(nèi)，西安的家居賣場便完成了從一枝獨(dú)秀到百舸爭流的態(tài)勢，當(dāng)然由于數(shù)量的增加，各個賣場之間的競爭也是愈演愈烈。

    差異化競爭越來越明顯

    賣場眾多，區(qū)域分化，品牌不斷變化，如何取勝？2010年，家居賣場的個性化特色越來越強(qiáng)。大明宮建材家居城依然憑借有利的本地特色，打出了一系列的親民牌，木地板節(jié)、兒童家具展、端午節(jié)等等每個節(jié)點(diǎn)都緊扣主題，高端定位的居然之家，不僅實(shí)行一站式購齊和先行賠付，甚至在文化理念上，他們都有自己的標(biāo)記。如形象代言人，居然之家用陳寶國，是漢武帝扮演者，有一種氣勢和霸氣，符合居然之家的地位。

    而紅星美凱龍則以獨(dú)特的外觀印象吸引人，強(qiáng)調(diào)購物的文化特性，讓消費(fèi)者逛賣場像逛百貨商場一樣賞心悅目，因而走的是時尚路線，用大小S做代言人就再合適不過了。而三森建材一直打著平民價格的旗幟，也吸引了不少消費(fèi)者的目光。紅星美凱龍奧特萊斯店更是打破了傳統(tǒng)賣場的競爭模式，將引入百貨業(yè)的營銷模式，為普通消費(fèi)者打造奢侈家居建材的概念，讓人們輕松擁有世界級品牌建材。它將以名品折扣店的方式帶給消費(fèi)者更大的實(shí)惠，彌補(bǔ)家裝市場的不足，同時奧特萊斯店還將開啟建材網(wǎng)購的先河，實(shí)現(xiàn)24小時不打烊的銷售模式，給大家更多的購物選擇機(jī)會。

    做好服務(wù)仍是根本

    但無論是營銷模式，還是企業(yè)形象，大家都一致認(rèn)為做好服務(wù)才是企業(yè)最根本的發(fā)展之道。明珠家居本著從顧客利益著手，從細(xì)微處著眼，將企業(yè)的服務(wù)理念融入到品牌家居之中，在售后服務(wù)鏈接上求新存“意”，真正為消費(fèi)者的家居購置設(shè)身處地地考慮。由于服務(wù)工作細(xì)致，半年來投訴率幾乎為零，大多數(shù)顧客對西安明珠的“微笑”服務(wù)報以贊賞，對明珠的接待禮儀和工作人員的熱情十分贊同，對明珠家居的服務(wù)細(xì)化，解決問題及時等表示滿意。

    三森家居建材城的企劃部葛經(jīng)理向記者介紹，“事后補(bǔ)救”還是“主動迎客”是一個企業(yè)的經(jīng)營理念問題，幾年來，三森家居建材城嚴(yán)格按照售前、售中、售后的專業(yè)服務(wù)體系進(jìn)行銷售活動，嚴(yán)格按照國家家具建材質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對進(jìn)入三森的每一件商品嚴(yán)查相關(guān)證件，確保消費(fèi)者的利益和消費(fèi)安全，為用戶提供導(dǎo)購，送貨上門，免費(fèi)安裝等，為消費(fèi)者提供咨詢熱線，實(shí)行三包服務(wù)，徹底解決顧客的后顧之憂。讓信譽(yù)好的企業(yè)品牌進(jìn)入市場，將信譽(yù)差的品牌清理出場，另外，每個入場廠家必須交足質(zhì)量保證金，這樣確保了消費(fèi)者的利益。

    頂住漲價壓力只為奪得消費(fèi)者青睞

    眾所周知，近幾年來，每逢重要節(jié)點(diǎn)的營銷，除了銷售商自己的優(yōu)惠政策之外，幾乎每個賣場都會自己掏錢拿出不少的優(yōu)惠政策，無論是抽獎還是返現(xiàn)金還是買斷價，商場都是實(shí)實(shí)在在地花著真金白銀。一位負(fù)責(zé)人說，其實(shí)大家都知道，這幾年來，由于原材料、人工費(fèi)的漲價，很多建材的成本一直在漲，但是為了提升賣場的人氣，增加銷量，所以很多賣場選擇了與銷售商一起消化多出來的成本，而給消費(fèi)者仍然是實(shí)惠的價格，不為別的只為自己賣場的品牌和信譽(yù)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。