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追求個性化西安建材賣場欲打“差異牌”
差異化競爭越來越明顯
賣場眾多,區(qū)域分化,品牌不斷變化,如何取勝?2010年,家居賣場的個性化特色越來越強(qiáng)。大明宮建材家居城依然憑借有利的本地特色,打出了一系列的親民牌,木地板節(jié)、兒童家具展、端午節(jié)等等每個節(jié)點(diǎn)都緊扣主題,高端定位的居然之家,不僅實(shí)行一站式購齊和先行賠付,甚至在文化理念上,他們都有自己的標(biāo)記。如形象代言人,居然之家用陳寶國,是漢武帝扮演者,有一種氣勢和霸氣,符合居然之家的地位。
而紅星美凱龍則以獨(dú)特的外觀印象吸引人,強(qiáng)調(diào)購物的文化特性,讓消費(fèi)者逛賣場像逛百貨商場一樣賞心悅目,因而走的是時尚路線,用大小S做代言人就再合適不過了。而三森建材一直打著平民價格的旗幟,也吸引了不少消費(fèi)者的目光。紅星美凱龍奧特萊斯店更是打破了傳統(tǒng)賣場的競爭模式,將引入百貨業(yè)的營銷模式,為普通消費(fèi)者打造奢侈家居建材的概念,讓人們輕松擁有世界級品牌建材。它將以名品折扣店的方式帶給消費(fèi)者更大的實(shí)惠,彌補(bǔ)家裝市場的不足,同時奧特萊斯店還將開啟建材網(wǎng)購的先河,實(shí)現(xiàn)24小時不打烊的銷售模式,給大家更多的購物選擇機(jī)會。
做好服務(wù)仍是根本
但無論是營銷模式,還是企業(yè)形象,大家都一致認(rèn)為做好服務(wù)才是企業(yè)最根本的發(fā)展之道。明珠家居本著從顧客利益著手,從細(xì)微處著眼,將企業(yè)的服務(wù)理念融入到品牌家居之中,在售后服務(wù)鏈接上求新存“意”,真正為消費(fèi)者的家居購置設(shè)身處地地考慮。由于服務(wù)工作細(xì)致,半年來投訴率幾乎為零,大多數(shù)顧客對西安明珠的“微笑”服務(wù)報以贊賞,對明珠的接待禮儀和工作人員的熱情十分贊同,對明珠家居的服務(wù)細(xì)化,解決問題及時等表示滿意。
三森家居建材城的企劃部葛經(jīng)理向記者介紹,“事后補(bǔ)救”還是“主動迎客”是一個企業(yè)的經(jīng)營理念問題,幾年來,三森家居建材城嚴(yán)格按照售前、售中、售后的專業(yè)服務(wù)體系進(jìn)行銷售活動,嚴(yán)格按照國家家具建材質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),對進(jìn)入三森的每一件商品嚴(yán)查相關(guān)證件,確保消費(fèi)者的利益和消費(fèi)安全,為用戶提供導(dǎo)購,送貨上門,免費(fèi)安裝等,為消費(fèi)者提供咨詢熱線,實(shí)行三包服務(wù),徹底解決顧客的后顧之憂。讓信譽(yù)好的企業(yè)品牌進(jìn)入市場,將信譽(yù)差的品牌清理出場,另外,每個入場廠家必須交足質(zhì)量保證金,這樣確保了消費(fèi)者的利益。
頂住漲價壓力只為奪得消費(fèi)者青睞
眾所周知,近幾年來,每逢重要節(jié)點(diǎn)的營銷,除了銷售商自己的優(yōu)惠政策之外,幾乎每個賣場都會自己掏錢拿出不少的優(yōu)惠政策,無論是抽獎還是返現(xiàn)金還是買斷價,商場都是實(shí)實(shí)在在地花著真金白銀。一位負(fù)責(zé)人說,其實(shí)大家都知道,這幾年來,由于原材料、人工費(fèi)的漲價,很多建材的成本一直在漲,但是為了提升賣場的人氣,增加銷量,所以很多賣場選擇了與銷售商一起消化多出來的成本,而給消費(fèi)者仍然是實(shí)惠的價格,不為別的只為自己賣場的品牌和信譽(yù)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。
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