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內(nèi)容管理優(yōu)化內(nèi)容價值鏈
內(nèi)容管理優(yōu)化內(nèi)容價值鏈
作者:穎源科技項目高級經(jīng)理 何強輝
企業(yè)在逐年激烈的競爭環(huán)境面前,發(fā)展的壓力日趨沉重。如何加強對各級部門的管理、提高業(yè)務(wù)運作的效率、及時準確地把握整個行業(yè)的狀況、做出合理的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策,一直是困擾很多企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的問題。作為企業(yè)信息門戶、數(shù)字資產(chǎn)經(jīng)營和電子商務(wù)的基礎(chǔ)性設(shè)施,內(nèi)容管理已經(jīng)在解決上述困擾過程中顯示出它的重要價值。
現(xiàn)代企業(yè)中,需要處理的信息越來越多,僅僅依靠手工處理很難做好管理。采用自動化工具改善管理模式成為眾多企業(yè)的需求,內(nèi)容管理信息系統(tǒng)成為企業(yè)的選擇,它包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理、Web內(nèi)容管理、電子商務(wù)內(nèi)容管理和企業(yè)外部網(wǎng)信息共享內(nèi)容管理等,其功能包括信息的采集和創(chuàng)建、存貯和管理、檢索和導(dǎo)航以及內(nèi)容電子商務(wù)等,可以幫助企業(yè)和組織在向數(shù)字經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型中完整、準確和更智能地利用知識和信息,獲得競爭優(yōu)勢。
分裂還是整合?
很多企業(yè)的信息化基礎(chǔ)建設(shè)得很早,已經(jīng)充分理解信息化建設(shè)的重要性。但隨著時間的推移、信息化需求的深化,已有信息化系統(tǒng)已經(jīng)無法適應(yīng)市場需求,也與新的經(jīng)營機制無法匹配,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
各個應(yīng)用系統(tǒng)成為信息孤島,頂多在一個部門的范圍內(nèi)存在信息共享。公司無法實時、準確地獲得各種信息,各種數(shù)據(jù)需要通過各個部門手工統(tǒng)計后通過電子郵件傳遞,造成公司工作量大、及時性和準確性差,嚴重影響宏觀決策。
各個部門需要自己管理各自的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),技術(shù)性要求高,尤其對服務(wù)器運行速度、系統(tǒng)數(shù)據(jù)容量、防止病毒入侵等等問題都需要各個單位技術(shù)人員解決,造成維護成本極高,勞動強度大。
由于缺乏準確及時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持,對信息的進一步深加工,如商業(yè)智能分析、客戶關(guān)系管理等成了空中樓閣、無源之水。
針對企業(yè)的窘境,內(nèi)容管理被引入企業(yè),專門用于解決上述問題?,F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的資源整合、分布式協(xié)作、知識管理和數(shù)據(jù)挖掘需要使不同技術(shù)和系統(tǒng)架構(gòu)的異構(gòu)環(huán)境趨于統(tǒng)一協(xié)調(diào);互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也使客戶要求獲得更多的個性化服務(wù)。這些需求正在轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿觾?nèi)容管理發(fā)展的動力。
有的放矢,解決企業(yè)難題
大多數(shù)企業(yè)在信息化建設(shè)的不同階段建立了不同的業(yè)務(wù)子系統(tǒng),這樣就容易導(dǎo)致信息孤島的出現(xiàn),因此需要一個靈活、快速、低成本的解決方案,可有效地整合分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng),減少信息孤島的存在并降低重復(fù)投資,為企業(yè)提供更加完善的信息服務(wù)。
穎源科技的方案采用開放式面向?qū)ο蟮脑O(shè)計,技術(shù)實現(xiàn)采用模塊化組件方法。后臺通過集中的模塊對象管理,結(jié)合前臺模板技術(shù),實現(xiàn)內(nèi)容和表現(xiàn)形式的完全分離。采用這套方案整合的信息系統(tǒng),能夠為企業(yè)提供七大核心功能:內(nèi)容采集與創(chuàng)建、內(nèi)容存儲與管理、內(nèi)容審核與管理、模板管理、個性化及權(quán)限控制、內(nèi)容檢索與導(dǎo)航、流量統(tǒng)計及行為分析,如上圖所示。
圖 穎源內(nèi)容管理方案
問題:對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)而言,發(fā)布信息是日常工作之一。很多老系統(tǒng)操作起來繁瑣,信息格式的修改也不容易掌握,這就需要聘請專業(yè)技術(shù)人員進行處理,增加了企業(yè)的負擔(dān),也使得工作流程不夠簡捷。
對策:穎源內(nèi)容管理方案中內(nèi)容采集和發(fā)布管理界面友好,頁面編輯所見即所得。配合模板的靈活選擇,輕松實現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與形式的完全分離,滿足企業(yè)用戶隨時調(diào)整網(wǎng)站風(fēng)格的需要,可以降低非專業(yè)技術(shù)人員實現(xiàn)內(nèi)容管理的難度,有效提高工作效率。
問題:一個企業(yè)之中,由于業(yè)務(wù)部門眾多,往往有不止一套數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。多套數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),尤其是不同規(guī)格數(shù)據(jù)庫的管理,是困擾企業(yè)的一個大問題。
對策:穎源科技的方案充分利用了Web Service技術(shù),將來自內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)通過Web Service進行集成,從而實現(xiàn)對各異構(gòu)數(shù)據(jù)庫的集中管理和控制,避免了要通過多個系統(tǒng)進行多次維護的缺陷。這樣,系統(tǒng)可以實現(xiàn)“單點管理、多點發(fā)布”,通過單一后臺管理系統(tǒng)就實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)同時發(fā)布,降低了操作復(fù)雜性。
問題:企業(yè)信息的安全是一個不可忽視的話題,權(quán)限的控制可以保障企業(yè)的無形資產(chǎn)。企業(yè)信息的安全控制是一個常被忽視的問題。
對策:穎源的方案含有完善的權(quán)限控制模塊。通過訪問控制表(ACL)實現(xiàn)了對所有內(nèi)容及功能的集中統(tǒng)一管理,并通過日志服務(wù)器記錄所有的操作,確保網(wǎng)站安全可控。貫穿網(wǎng)站前后臺的權(quán)限管理,實現(xiàn)了內(nèi)容的安全管理。除了保障安全,權(quán)限控制模塊還帶來了一個“副產(chǎn)品”――個性化服務(wù)。根據(jù)用戶的身份不同,系統(tǒng)可以提供不同的服務(wù),增強客戶體驗,滿足不同用戶和集團用戶的多層次需要。
問題:不同企業(yè)的規(guī)模各異,同一個企業(yè)的規(guī)模也會產(chǎn)生變動,方案的可伸縮性成為它能否普遍成功的重要因素之一。
對策:企業(yè)在實施穎源內(nèi)容管理方案的過程中,可以根據(jù)現(xiàn)有內(nèi)容及應(yīng)用需求,選擇系統(tǒng)中的相應(yīng)模塊進行實施。系統(tǒng)整體架構(gòu)采用的是微軟最新的.NET,充分考慮了技術(shù)的先進性與擴展性,同時兼顧原有系統(tǒng)的重用及平滑移植,最大程度地保護企業(yè)的前期投資。Web Service可以實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與前臺網(wǎng)站之間的無縫集成,這得益于系統(tǒng)良好的兼容性與擴展性,也是國內(nèi)率先成功應(yīng)用Web Service 的解決方案之一。
深圳移動,先行的受益者
深圳移動(公司)sz1860站點原有信息發(fā)布系統(tǒng)采用分布式后臺管理,需要多個入口,必須由專業(yè)技術(shù)人員在指定的客戶機上進行發(fā)布,無法滿足市場快速反應(yīng)的需要。不斷增加的數(shù)據(jù)量更使IT部門對后臺系統(tǒng)的維護日顯困難。為此,深圳移動上馬穎源科技提供的內(nèi)容管理軟件系統(tǒng),用它來推動sz1860站點的進一步發(fā)展。經(jīng)過約1個月的合作開發(fā),整個系統(tǒng)順利上線,目前系統(tǒng)運轉(zhuǎn)良好,為深圳移動的信息化建設(shè)發(fā)揮了重要作用。
深圳移動通過應(yīng)用穎源內(nèi)容管理方案獲得了高性能的、可擴展的和高質(zhì)量的服務(wù),有效降低了用戶的總擁有成本。原來需要專業(yè)維護人員在專門的客戶機才能完成的信息發(fā)布工作,直接改為由用戶部門在自己的電腦上進行,信息發(fā)布時間也縮短為原來的1/3,節(jié)省了大量人力,降低了sz1860站點的管理與維護成本。與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫集成也有效地將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上進行,減輕了各營業(yè)廳的壓力,降低運營成本,同時也擴展了服務(wù)渠道,提升了服務(wù)水準。
作為多種IT先進技術(shù)的綜合應(yīng)用,內(nèi)容管理方案涵蓋企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,大大突破了傳統(tǒng)信息流管理軟件、辦公自動化軟件以及文檔管理軟件的應(yīng)用范圍、使用效果和商業(yè)價值。采用內(nèi)容管理解決方案,重點解決了各種非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的數(shù)字資源的采集、管理、利用、傳遞和增值,并能有機集成到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的商業(yè)智能環(huán)境中,如ERP、CRM等,最終將實現(xiàn)內(nèi)容價值鏈的最優(yōu)化。
本文原載于中國計算機用戶
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