泛普OA售后服務

泛普軟件2014-2016年OA協(xié)同辦公系統(tǒng)實施方案及項目管理辦法

實施方案

目錄
1. 項目概況及特點 6
1.1 _______公司簡介 6
1.2 _______公司管理需求分析 6
2. 工作目標和范圍 6
2.1 建設目標（根據(jù)實際情況進行修改） 6
2.2 項目目標（包含實施范圍、階段目標、階段實施主體，根據(jù)實際情況進行修改） 7
2.3 項目實施的功能模塊 7
3. 實施流程介紹 8
3.1 項目規(guī)劃階段 8
3.2 需求調(diào)研階段 9
3.3 項目建設階段 9
3.4 項目上線階段 9
3.5 運行驗收階段 10
4. 項目實施計劃 10
4.1 項目組織保障 10
4.2 科學布署三段論 11
4.3 項目實施主要工作流程（需要根據(jù)方法論更新） 12
4.4 項目實施主計劃（需要根據(jù)方法論更新） 12
4.5 項目實施進度表 12
4.6 培訓計劃 14
5. 項目組織結(jié)構(gòu) 17
5.1 項目組織 17
5.1.1 項目組織結(jié)構(gòu) 17
5.1.2 _______公司協(xié)同項目組織成員 18
5.1.3 項目實施方成員介紹 18
5.1.4 組織間的協(xié)調(diào) 18
5.2 項目成員角色和職責: 19
5.2.1 _______公司項目組 19
5.2.2 北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項目組 21
6. 項目階段性工作內(nèi)容及成果 22
6.1 規(guī)劃階段---主要工作和預期成果 22
6.1.1 項目成員主要工作 22
6.1.2 預期成果 23
6.2 項目需求調(diào)研階段---主要工作和預期成果 23
6.2.1 項目成員主要工作 23
6.2.2 預期成果 23
6.3 項目建設階段---主要工作和預期成果 24
6.3.1項目成員主要工作 24
6.3.2預期成果 24
6.4 項目上線階段---主要工作和預期成果 24
6.4.1項目成員主要工作 24
6.4.2預期成果 25
6.5 項目驗收階段---主要工作和預期成果 25
6.5.1項目成員主要工作 25
6.5.2預期成果 25
7. 項目管理規(guī)范和過程 26
7.1 總則 26
7.2 組織與職責 26
7.3 會議管理 27
7.4 項目匯報管理 28
7.5 項目變更管理 28
7.6 項目文檔管理 29
7.7 項目紀律管理 30
7.8 項目保密管理 31
8. 項目實施關(guān)鍵成功因素 31
8.1 成功因素一：需求不要貪大求全 31
8.2 成功因素二：高層領導的重視和帶頭使用 31
8.3 成功因素三：建立良好的客戶內(nèi)部支撐體系 32
8.4 成功因素四：做好系統(tǒng)的知識轉(zhuǎn)移工作 32
8.5 成功因素五：設立帶激勵的系統(tǒng)運行制度 32
8.6 其他成功因素 32
9. 項目驗收內(nèi)容和產(chǎn)品功能驗收標準 33
9.1 項目驗收里程碑 33
9.1.1 里程碑1：項目小組成立 33
9.1.2 里程碑2：需求調(diào)研 33
9.1.3 里程碑3：系統(tǒng)安裝調(diào)試 33
9.1.4 里程碑4：系統(tǒng)建設 34
9.1.5 里程碑5：系統(tǒng)上線 34
9.1.6 里程碑6：項目驗收 34
9.2 產(chǎn)品功能驗收標準（標準功能、根據(jù)交付的產(chǎn)品進行調(diào)整） 34
9.2.1 系統(tǒng)管理 34
9.2.2 協(xié)同工作 34
9.2.3 公文管理 35
9.2.4 文檔管理 35
9.2.5 公共信息 36
9.2.6 日程/計劃/會議 36
9.2.7 常用工具及個人設置 36
10. 系統(tǒng)升級和售后服務保障（客服部提供最新） 37
10.1 服務體系 37
10.2 服務宗旨 37
10.3 服務范圍和內(nèi)容 37
10.4 響應時間和服務方式 38
10.5 軟件系統(tǒng)服務期限及升級 39
10.6 軟件系統(tǒng)維護 39

1. 項目概況及特點
1.1 _______公司簡介

1.2 _______公司管理需求分析
 業(yè)務種類比較多,內(nèi)部工作聯(lián)系頻繁
 組織結(jié)構(gòu)比較復雜、人員較多
 有資料共享需求但要有很好的安全保密性
 各種報表、審批報告等需要跨部門快速傳遞
 要求流程靈活性，能方便快速修改以提高效率
 需要完善的實施服務及培訓。
2. 工作目標和范圍
2.1 建設目標
通過在_______公司實施北京泛普協(xié)創(chuàng)協(xié)同辦公系統(tǒng)，提供協(xié)同工作、表單管理、公文管理、公共信息、日程/會議管理、常用工具以及系統(tǒng)管理等應用模塊。使單位日常協(xié)作、公文傳送等信息在各部門、分廠、辦公室、群組、個人之間進行及時高效、有序可控、全程共享的溝通處理，從而全面提高_______公司的辦公效率和管理應用水平。

2.2 項目目標
項目實施范圍

階段劃分及目標

階段實施主體說明

2.3 項目實施的功能模塊
本項目實施的主要功能模塊如下所示：
一級功能二級功能
協(xié)同工作新建事項待發(fā)事項已發(fā)事項待辦事項已辦事項協(xié)同管理關(guān)聯(lián)項目轉(zhuǎn)發(fā)郵件轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同協(xié)同表單、痕跡保留、公章簽名、支持WordE_______celWps格式、條件分支流程、振蕩回復，設置新建高級選項
公文管理收文管理發(fā)文管理簽報管理公文督辦公文查詢公文統(tǒng)計痕跡保留公章簽名正文支持WordE_______celWps格式
表單管理表單查詢、表單統(tǒng)計、表單制作（表單制作，表單數(shù)據(jù)設置，表單查詢統(tǒng)計設置，表單流程綁定）、序號管理
知識管理知識中心 RSS訂閱文檔中心（我的文檔，單位文檔，項目文檔，公文檔案，自定義文檔庫）文檔庫管理我的博客博客管理
電子郵件新建郵件收件/發(fā)件箱草稿/垃圾箱查找郵件郵件設置
日程計劃會議我的計劃計劃管理事件管理會議管理
公共信息公告（發(fā)布，查看）調(diào)查（發(fā)布，查看）、討論區(qū)（發(fā)布、查看）、新聞（發(fā)布、查看）、公共信息管理
綜合辦公車輛管理辦公設備管理辦公用品管理圖書管理會議室管理
人事檔案管理組織機構(gòu)設置員工信息維護工資獎金管理考勤管理統(tǒng)計分析信息項設置工資查看個人考勤
個人事務個人設置關(guān)聯(lián)應用設置個人模板管理代理人設置消息提示設置印章密碼管理 A8精靈
常用工具通訊錄便簽計算器萬年歷常用連接綜合查詢在線交流
空間首頁集團空間（集團新聞，集團公告調(diào)查，集團知識文檔，集團學習區(qū)，集團討論）
單位空間（新聞頻道，公告調(diào)查，單位知識文檔，單位學習區(qū)，最新討論）
個人空間（待辦事項，已辦事項，常用文檔，我的模板，關(guān)聯(lián)人員，關(guān)聯(lián)項目，關(guān)聯(lián)系統(tǒng))
部門空間（部門公告，討論，部門要事，部門計劃，留言板，部門知識）
系統(tǒng)管理設置系統(tǒng)管理－集團信息設置基礎信息管理
基礎設置－系統(tǒng)開關(guān)設置系統(tǒng)分區(qū)管理登錄背景設置系統(tǒng)郵箱設置目錄服務器設置（支持IBM/Sun/Novell目錄服務器，支持Windows活動目錄）
應用集成配置 - RSS頻道管理關(guān)聯(lián)系統(tǒng)管理擴展欄目配置
系統(tǒng)維護 - 應用日志系統(tǒng)日志消息管理服務停止通知
集團管理設置集團組織管理－集團機構(gòu)設置集團職務級別兼職管理未分配人員集團組管理集團標識配置
集團應用設置－文檔中心設置公共信息設置菜單權(quán)限管理移動應用管理
工作管理 - 流程管理流程統(tǒng)計
單位管理設置組織信息管理－單位信息設置部門設置職務級別管理崗位管理人員設置組設置兼職管理角色管理工作范圍控制單位標識配置
應用功能設置－協(xié)同應用設置公文應用設置文檔中心設置公共信息設置移動應用管理綜合辦公設置
基礎應用設置－常用格式設置常用語設置空間配置管理電子印章設置公共資源管理存儲空間管理博客管理
工作管理 - 流程管理流程統(tǒng)計

3. 實施流程介紹
北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司的實施流程是北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司實施顧問在多個行業(yè)多年來實施協(xié)同項目經(jīng)驗總結(jié)。
3.1 項目規(guī)劃階段
1、項目規(guī)劃階段的目的是：對現(xiàn)有業(yè)務和IT現(xiàn)狀進行調(diào)查和初步診斷，明確咨詢與實施的目標與范圍，根據(jù)現(xiàn)狀制定具體的實施建議書；
2、確定合適的項目經(jīng)理，建立雙方的項目組織；
3、召開雙方項目小組會，建立項目組織的高效的決策和解決問題的機制，并在項目組織內(nèi)部，對于項目的目標達成共識；
4、召開項目啟動會，使客戶的高層以至全體員工，對因項目實施帶來的過程和方法的變革有清楚的認識，同心協(xié)力，推進項目實施。

3.2 需求調(diào)研階段
項目需求調(diào)研階段的目的是：對客戶實施范圍內(nèi)的業(yè)務進行深入全面的分析，澄清客戶的需求，形成需求調(diào)研報告；
根據(jù)需求調(diào)研的情況，并結(jié)合產(chǎn)品擬定可行性較高的實施方案。
3.3 項目建設階段
項目建設階段的目的是：根據(jù)合同進行系統(tǒng)的安裝部署，并根據(jù)客戶簽字認可的《需求調(diào)研報告》和《項目實施方案》進行系統(tǒng)初始化和應用搭建，完成系統(tǒng)平臺的建設工作。
用客戶的真實的數(shù)據(jù)，進行業(yè)務流程、公文管理等功能的測試工作，形成測試報告，并和使用部門進行書面確認。
系統(tǒng)平臺建設完成后，就項目的建設情況及建設成果，需要實施方項目經(jīng)理和客戶進行書面確認。
3.4 項目上線階段
項目上線階段的目的是：
1、完成知識的轉(zhuǎn)移工作，轉(zhuǎn)移的方式以培訓為主，包括管理員培訓、關(guān)鍵用戶培訓、普通用戶培訓、領導培訓；
2、為了確保知識轉(zhuǎn)移的效果，建議普通用戶的培訓工作主要由客戶方的關(guān)鍵用戶完成，實施方提供技術(shù)支持；
3、加強對關(guān)鍵用戶和系統(tǒng)管理員的培訓工作，協(xié)助客戶建立內(nèi)部支撐保障系統(tǒng)；
4、系統(tǒng)上線后，實施方對出現(xiàn)的問題進行分類并快速解決，并把常見問題解決的方法傳遞給客戶方的管理員；
5、系統(tǒng)正式上線后，雙方簽署《系統(tǒng)上線報告》；
3.5 持續(xù)服務階段
1、客戶方內(nèi)部支撐保障體系對系統(tǒng)上線后出現(xiàn)的問題進行歸類分析和快速處理，對于不能解決的問題移交給實施方的實施顧問，并全力協(xié)助問題的解決。
2、實施方運維人員（或老客戶經(jīng)營專員）進入項目后期的支持維護工作；并告訴客戶泛普客戶中心的聯(lián)系方式（包括400電話）；
3、實施方項目小組進行項目文檔的整理，并和客戶方項目組完成項目的文檔交接工作；
4、雙方簽署《項目驗收報告》；
4. 項目實施計劃
4.1 項目組織保障
為了更好的實施項目，保證系統(tǒng)的正常運行，建立一個完善的高質(zhì)量的實施隊伍很關(guān)鍵。我們建議：
第一：高層領導重視。
領導的重視程度對協(xié)同辦公系統(tǒng)是否能夠成功實施起到很重要的作用，因此需要單位高層領導的大力支持。高層領導最好親自帶隊。
第二：跨部門關(guān)鍵人員組織。
辦公習慣和辦公制度與協(xié)同辦公系統(tǒng)要相互適應。在應用協(xié)同辦公系統(tǒng)的過程中，必然會對原有的一些辦公習慣、辦公制度有所沖擊。這一方面要求協(xié)同辦公系統(tǒng)盡可能地符合原有的辦公習慣和辦公制度，一方面又要求對原有的辦公習慣和辦公制度進行一些修改，以利于協(xié)同辦公系統(tǒng)的推廣，從而起到規(guī)范辦公制度、提高辦公效率的作用。這其中需要各部門積極配合，實施到哪里就要有專人負責協(xié)調(diào)等工作。
第三：過程結(jié)果嚴謹。
實施雙方要本著對實施工作認真負責的態(tài)度，要求做到過程結(jié)果一絲不茍，高標準要求才能實施出一流的應用。

4.2 科學布署三段論
 共性應用階段60％（實施階段主要目標）
最大范圍的最小應用推廣階段，快速建立組織級新的行為準則和習慣，避免CIO陷阱，以最低的投入換取成功的基礎。
 局部深化階段（80%）
實施成功的基礎上，加深對局部的應用的深化，建議選擇商品化軟件，通過協(xié)同管理平臺實現(xiàn)系統(tǒng)級互聯(lián)，成功滲透到業(yè)務細節(jié)，形成鞏固的應用。
 集成應用階段（100%）
整體到局部的應用有了相對的穩(wěn)定性，通過技術(shù)實現(xiàn)不同業(yè)務系統(tǒng)或局部應用系統(tǒng)與協(xié)同的數(shù)據(jù)級互連和共享，實現(xiàn)全局性螺旋上升建設。
4.3 項目實施主要工作流程

4.4 項目實施主計劃
項目實施主計劃詳細的描述了項目的進程，并明確了資源配置和項目各階段應該完成的內(nèi)容。
項目共有五個階段：項目啟動、需求調(diào)研、系統(tǒng)建設、上線運行、持續(xù)服務。
4.5 項目實施進度表
實施計劃進度簡表
項目階段日期日期日期日期日期
項目啟動 _______天
需求調(diào)研  _______天
系統(tǒng)建設   _______天
上線運行    _______天
持續(xù)服務     _______天
備注:以上時間可根據(jù)具體實際情況再作調(diào)整！
在軟件系統(tǒng)的實施中，首先是要有良好的硬件設施到位。確保服務器已經(jīng)建立好。并且各個工作崗位對工作的方式轉(zhuǎn)變和態(tài)度認識上都已經(jīng)充分了解。為了確保用戶使用方便、數(shù)據(jù)安全以及用戶對泛普協(xié)創(chuàng)協(xié)同辦公系統(tǒng)功能應用得到充分理解。我們需要在實施過程中做好充分的前期工作準備。具體實施步驟及各階段的主要任務如下：

注：
1、以上工作計劃，為預計工作安排，具體時間會根據(jù)項目小組會雙方討論結(jié)果進行確定和調(diào)整；
2、以上工作時間需扣除國家法定節(jié)假日；
3、培訓安排：
培訓環(huán)境：
1、容納50人左右電教室，有上機操作環(huán)境，備有高清晰度投影儀，不出噪音的揚聲器和麥克風；
2、培訓教室需要可為用戶提供操作的電腦，電腦要求安裝IE6.0及以上，取消廣告攔截功能；
3、培訓和考核時間需要預先確定，避免培訓和考核時間拖延。
4.6 培訓計劃
4.6.1 培訓對象及方式
培訓策略：根據(jù)用戶的使用特點，采取分層培訓的策略；
培訓對象：項目培訓的對象分為系統(tǒng)管理員培訓、關(guān)鍵用戶培訓、普通用戶培訓、領導培訓；組織的培訓；
培訓方式：培訓的方式采用“跟我學”的教學方式；
4.6.2 培訓課程
培訓課程分為以下幾類：
基本培訓類：
講述協(xié)同的基本概念和操作原理、應用實例等，建議授課對象以客戶中高成為主；
軟件功能類：
主要以普通用戶和中層干部為對象，對軟件各項功能完成的工作及功能操作進行上機操作培訓。
軟件技術(shù)類：
主要以系統(tǒng)管理員為對象，對軟件的安裝、維護、用戶化工具、系統(tǒng)后臺管理、安全措施，以及常見問題的解決方法進行培訓，這是完成知識轉(zhuǎn)移，建立客戶內(nèi)部支撐體系重要的工作內(nèi)容；
項目組組員能力要求：
項目組成員需具備較強的計算機應用能力及理解接受能力，熟悉本部門或單位的業(yè)務流程及需求。
最終用戶需具備一定計算機應用水平。
培訓結(jié)果的評估
為保證項目實施成果，強烈建議建立最終用戶培訓考核制度，不合格者建議進行經(jīng)濟處罰，考核通過后才能上崗操作。

領導培訓
培訓課程清單參見下表，時間安排在項目培訓計劃中定義。
序號課程課時培訓地點
1 產(chǎn)品理念 1小時
2 相關(guān)模塊使用方法及操作練習 1小時
3 問題答疑 0.5個小時
可視客戶需要合理安排課程與時間

管理員培訓
培訓課程清單參見下表，時間安排在項目培訓計劃中定義
序號課程課時培訓地點
1 系統(tǒng)的基礎知識（含數(shù)據(jù)備份，基本數(shù)據(jù)庫知識）、常見問題的解決方法 1小時
2 系統(tǒng)后臺管理 1小時
3 系統(tǒng)前臺操作培訓 1小時
4 表單培訓（針對管理員和表單管理員） 1-2小時

關(guān)鍵用戶的培訓
培訓課程清單參見下表，時間安排在項目培訓計劃中定義。

序號課程課時培訓地點
1 系統(tǒng)前臺操作培訓 1小時
2 表單培訓（針對管理員和表單管理員） 1-2小時
3 公文專題培訓（各部門文書或文秘、辦公室主任） 1-2小時

普通用戶（含中層干部）培訓
培訓課程清單參見下表，時間安排在項目培訓計劃中定義。

序號課程培訓日程培訓地點
1 系統(tǒng)前臺模塊操作應用講解 1小時
2 系統(tǒng)主要功能模塊操作上機練習及輔導 2小時
2 系統(tǒng)主要功能應用操作考核 1-2小時

5. 項目組織結(jié)構(gòu)
本項目將由北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司和_______公司共同合作完成。在這一部分，將定義各方參加項目的主要協(xié)同辦公及其職責、項目組織結(jié)構(gòu)和人員配備要求等基本情況。
5.1 項目組織
5.1.1 項目組織結(jié)構(gòu)
整個項目的組織機構(gòu)如下圖所示。
______公司協(xié)同項目實施小組配備人員：項目總監(jiān)__人、項目經(jīng)理__人，IT人員__人，協(xié)同管理業(yè)務__人，協(xié)同辦公管理業(yè)務__人。
北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司實施小組配備的角色：項目總監(jiān)__人、項目經(jīng)理__人，技術(shù)顧問__人，實施經(jīng)理__人，實施工程師__人，支持顧問__人。

5.1.2 _______項目組成員
姓名部門與職務聯(lián)系方式項目組角色
   項目總監(jiān)
   項目經(jīng)理
   項目小組成員


5.1.3 泛普方項目組成員
姓名部門與職務聯(lián)系方式項目組角色
   項目總監(jiān)
   項目經(jīng)理
   實施經(jīng)理
   咨詢顧問
   支持工程師
   實施工程師

5.2 項目成員角色和職責:
5.2.1 _______項目組
領導小組：由_______公司決策人員和相關(guān)業(yè)務高級管理人員組成的項目領導小組，領導小組組長由擔任，領導小組成員 _____________組成。
領導小組的職責主要有：
對項目工作小組提供承諾、支持、指導；
為項目的實施提供人力、財力、場地等的大力支持；
負責實施項目形成的管理制度、規(guī)程的審批；
決定對與項目相關(guān)部門及責任人的獎懲；
解決項目工作小組無法解決的重大問題（或擴大化問題）；
審定項目各項方案和項目實施目標；
檢查考核項目組織實施工作。審批和保證項目制度落實，確保項目實施按計劃進行；
督促各部門與甲乙方項目組及技術(shù)支持單位的工作協(xié)調(diào)；
在每個重要階段關(guān)鍵點，負責項目組驗收和監(jiān)督系統(tǒng)切換運行。組織項目階段實施工作鑒定。聽取甲方實施小組、北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司的工作匯報，提出指導性意見，解決重大問題；
對項目經(jīng)理和實施小組給予適當?shù)氖跈?quán)；
時間要求：每個月4-8小時的項目參與時間。
項目經(jīng)理：客戶方指派一名項目經(jīng)理參加到項目組中與北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項目經(jīng)理共同工作，作為北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司和______公司之間的聯(lián)系渠道，解決有關(guān)業(yè)務部門等方面的問題。被指派到項目中參與的協(xié)同實施和調(diào)研員工必須成為項目組的一部分。
項目經(jīng)理職責主要有：
在整個項目實施期間能夠比較充分地保證在項目組中的工作時間；
與北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項目經(jīng)理及相關(guān)人員一起檢查工作說明書及附件；
根據(jù)要求，定期向______公司協(xié)同項目領導通報項目的進展，并在必要時尋求支持和干預；
指派和管理參加項目組的______公司員工；
組織安排合適的高級管理人員、內(nèi)部用戶、信息技術(shù)人員接受訪談，參加研討會、工作會議；
及時解答北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司的實施咨詢并提供所索取的信息，文檔資料；
與北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理任何由_______公司提出的對項目計劃、進度或程序的更改；
與北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項目經(jīng)理一起采取必要的行動去糾正項目計劃或工作范圍的可能出現(xiàn)的偏差；
根據(jù)變更程序協(xié)助處理變更申請；
進行授權(quán)范圍內(nèi)的決策；
與北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項目經(jīng)理及相關(guān)人員一起決定項目實施策略和方案。
簽收項目實施中交付的各種交付件資料。
時間要求：每周至少4個小時
對客戶方項目經(jīng)理的要求：
有很強的項目管理和組織技能；
良好的溝通和表達能力；
熟悉_______公司整體業(yè)務流程；
熟練使用計算機常用辦公軟件；
深刻理解本項目目標，范圍、標準，最好有相關(guān)項目經(jīng)驗；
很強的分析技能等。
協(xié)同管理軟件項目實施小組：為了更好的使_______公司協(xié)同管理軟件項目的實施項目的執(zhí)行，要求各部門行政業(yè)務主要經(jīng)辦人員、信息人員組成項目實施小組，在項目經(jīng)理的領導和管理下，與北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項目組一起進行協(xié)同管理軟件項目的實施工作。
項目實施小組成員
主要職責：
根據(jù)實施顧問的要求提供詳細的需求和信息
收集和確認現(xiàn)有業(yè)務流程
隨同北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司顧問對_______公司目前現(xiàn)狀和將來發(fā)展進行評估
協(xié)助進行業(yè)務流程的調(diào)研
掌握北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司顧問進行的系統(tǒng)知識的培訓內(nèi)容
進行各種業(yè)務數(shù)據(jù)整理（包括測試數(shù)據(jù)、正式運行數(shù)據(jù)）
參加對協(xié)同管理軟件項目進行應用測試等
和北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司顧問一同進行業(yè)務流程設計和重整工作
和工作組成員審核項目交付件
主要技能要求：
必須深刻了解公司的辦公業(yè)務流程
較強的分析能力，熟悉常用的一些分析方法
良好的計算機操作能力（OFFICE、WINDOWS等）
責任心和溝通能力較強
項目實施小組IT人員
主要職責：
根據(jù)IT顧問的要求提供詳細的IT需求和信息
參與協(xié)同軟件IT配置工作
主要技能要求：
熟悉公司的硬件、軟件、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等環(huán)境；
具備系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡管理、安全管理、數(shù)據(jù)庫管理等能力
良好的分析和溝通能力

5.2.2 泛普方項目組
項目經(jīng)理主要職責：
做好項目管理工作，控制項目目標與范圍，控制項目風險，控制客戶期望值，保證項目質(zhì)量和進度。
監(jiān)督完成對實施項目的前期調(diào)研、需求確認；
組織項目小組成員制定項目實施方案、項目實施目標、項目實施總體計劃。
負責審核項目實施工作的具體安排，確保項目實施按計劃保質(zhì)保量完成，督促、協(xié)調(diào)和安排項目組成員工作以及與_______公司項目經(jīng)理的日常溝通、工作任務安排與協(xié)調(diào)。
負責編制項目實施工作任務書，并與_______公司項目經(jīng)理進行確認；
負責項目階段成果確認和整個項目的驗收工作，提供項目實施總結(jié)及驗收報告，并獲得用戶簽字。并與______公司項目經(jīng)理進行確認，和用戶完成項目移交工作；
協(xié)助客戶方項目經(jīng)理開展工作；
組織討論、編寫《項目實施方案》，并和客戶方項目經(jīng)理進行書面確認；
決定項目組人員分工和具體工作安排；
實施經(jīng)理主要職責：
完成對實施項目的前期調(diào)研，并直接向項目小組報告；
協(xié)助項目經(jīng)理共同制定《項目實施方案》、項目實施目標、項目實施總體計劃和實施的詳細計劃。
負責按實施合同、實施方案界定的工作范圍并按項目實施總體計劃確定的時間進度開展實施工作，服從項目經(jīng)理的工作安排，與_______公司項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與溝通，保證項目實施工作的正常開展；
負責實施過程中各種實施文檔的提供、整理與確認；
負責業(yè)務分析及應用設計；指導實施工程師進行系統(tǒng)各模塊初始化工作；
日常操作流程指導性文檔及操作注意事項說明書；
組織并制定培訓計劃；
組織客戶方編制客戶化手冊。
實施工程師主要職責：
負責本項目數(shù)據(jù)庫（如果是客戶方提供數(shù)據(jù)庫，則需要客戶自行安裝調(diào)試）和協(xié)同系統(tǒng)的安裝、調(diào)試。
與技術(shù)支持人員合作，配合解決_______公司協(xié)同管理系統(tǒng)問題。
在實施經(jīng)理的指導下完成系統(tǒng)各模塊初始化工作；
負責系統(tǒng)工作量級的實施工作；
按計劃完成各項實施任務并提交相關(guān)報告。
支持顧問職責:
為項目維護提供支持，在項目組工作繁忙或需要時，隨時增援項目組工作；
6. 項目階段性工作內(nèi)容及成果
6.1 規(guī)劃階段---主要工作和預期成果
6.1.1 項目成員主要工作
1. 參加項目啟動大會及周例會
2. 了解項目的管理規(guī)范和溝通原則
3. 明確自己的角色與責任
4. 審核和簽署北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司提交的項目附件
6.1.2 預期成果
1. 就項目的目標、范圍、計劃和管理規(guī)范與______公司領導小組及項目小組達成共識，確認項目成員的角色、責任及必要的技能。
2. 這一階段的主要交付件：
3. 《項目組成員名單》
4. 《項目實施主計劃》
6.2 項目需求調(diào)研階段---主要工作和預期成果
6.2.1 項目成員主要工作
1. 參加需求調(diào)研階段的各種培訓
2. 掌握業(yè)務流程設計原則和規(guī)范
3. 分析相關(guān)的崗位職責
4. 收集各部門需求調(diào)研表
5. 完成需求調(diào)研工作，并形成《需求調(diào)研報告》和《實施方案》

6.2.2 預期成果
1. 《需求調(diào)研表》
2. 《需求調(diào)研報告》
3. 《項目實施方案》
4. _______公司協(xié)同領導小組匯報會，匯報內(nèi)容為本階段的工作成果

6.3 項目建設階段---主要工作和預期成果
6.3.1項目成員主要工作
1. 實施經(jīng)理準備《需求調(diào)研報告》
2. IT人員參與硬件平臺的配置
3. 實施工程師參與系統(tǒng)的初始化和人員權(quán)限的設定；
4. 實施經(jīng)理根據(jù)《需求調(diào)研報告》進行業(yè)務分析和應用設計；
5. 實施工程師根據(jù)實施經(jīng)理的分析進行應用搭建
6. 加強對集團管理員和單位管理員的培訓工作
7. 實施工程師在實施經(jīng)理的指導下編寫基于主要角色的客戶化操作手冊
8. 客戶方項目經(jīng)理簽署實施方項目經(jīng)理提交的項目交付文檔
6.3.2預期成果
1. 《系統(tǒng)安裝確認書》
2. 《客戶化標準操作手冊》
3. 《系統(tǒng)建設報告》，含測試報告的內(nèi)容

6.4 項目上線階段---主要工作和預期成果
6.4.1項目成員主要工作
1. 實施經(jīng)理制定《培訓計劃》
2. 實施方進行系統(tǒng)管理員（含單位管理員）培訓、關(guān)鍵用戶培訓（表單管理員、
文檔管理員、公文管理員、部門信息員）、部分普通用戶培訓（含中層領導培訓）、
領導培訓；
3. 關(guān)鍵用戶掌握業(yè)務分析和設計的方法，對本部門的應用進行設計及搭建；
4. 關(guān)鍵用戶對本部門人員的操作培訓和能力傳遞；
5. 各級管理員對系統(tǒng)后臺的設置及操作培訓；
6. 關(guān)鍵應用的模擬演練；
7. 客戶方項目經(jīng)理簽署實施方項目經(jīng)理提交的項目交付文檔
6.4.2預期成果
1. 《培訓計劃》
2. 各種培訓確認書
3. 《系統(tǒng)上線報告》
6.5 項目驗收階段---主要工作和預期成果
6.5.1項目成員主要工作
1、加強客戶內(nèi)部支撐體系
2、問題收集及反饋
3、現(xiàn)場與遠程技術(shù)支持
4、實施運維人員的進場
5、售后客服熱線，售后服務內(nèi)容解讀
6、項目文檔的整理與交接
7、雙方簽署《項目驗收報告》
6.5.2預期成果
《問題收集及反饋表》
《項目驗收報告》，內(nèi)含項目實施文檔清單；

7. 項目管理規(guī)范和過程
7.1 總則
第一條為了保證項目實施的質(zhì)量和進度，達到無紙化辦公平臺的上線要求，依據(jù)有關(guān)文件制訂本實施管理指南，用以指導______、泛普軟件公司（以下簡稱：泛普軟件）的具體實施工作，明確職責，理清流程。
第二條本指南對項目實施過程中的項目會議管理、項目匯報流程、項目變更管理、項目爭議管理、項目過程管理、項目文檔管、項目紀律管理等做出指導性要求，以保證項目實施過程受控。

7.2 項目組織介紹
內(nèi)容同5.1
7.3 項目成員職責
內(nèi)容同5.2

7.4 組織間的協(xié)調(diào)
北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項目經(jīng)理負責制定整體項目計劃及明確各方的責任。各方的項目經(jīng)理負責明確各自內(nèi)部的人員分工。
任何重大的事宜及項目任務的變更需經(jīng)各方項目經(jīng)理的協(xié)商并達成一致意見方可實施。

7.5 項目會議管理
1、會議制度：______________方、泛普方雙方項目組實行例會和專題會制度。原則上要求每周召開一次例會，根據(jù)項目的緊迫程度，有重要事項可以不定期組織專題會。
2、周例會：例會具體時間可約定為周五下午14：00召開，特殊情況例會時間雙方臨時商定。參會人員包括______________方、泛普方雙方成員，必要時還需要雙方領導參加。例會主要內(nèi)容包括上期例會確定事項的完成情況、上期例會到本期例會期間出現(xiàn)的問題陳述及解決措施、遺留問題的研究、后期項目計劃的推進預測和部署等。
3、專題會：除例會外，雙方可根據(jù)情況不定期組織專題會。專題會若需對方參加，應提前一天通知對方，包括對方參加人員，主要議題等。
4、會議紀要：無論例會還是專題會，會議成果均以會議紀要的形式形成文檔。會議紀要模板見『附件—會議紀要』

7.6 項目變更管理
1、在項目實施過程中，實施雙方提出的實施范圍、系統(tǒng)需求、項目成員變更等涉及到整體項目進度，費用成本調(diào)整較大的變動行為均列入項目實施變更管理范圍。無論____方還是泛普方均應按照項目變更流程進行變更處理。
2、項目變更的審核由雙方項目經(jīng)理及其它項目決策人員負責項目變更事項的最終審核確認或拒絕。
3、任何對項目實施前提、項目范疇、進程安排、階段性完成標志、交付物等條款的更改，或由于人員的指派和時間的安排等原因而造成的進度的延遲，都通過項目變更管理進行評估和操作。
4、項目變更的流程
1）提出變更
在項目實施進行時，雙方皆以書面形式提出項目實施變更要求。除緊急情況外，任何變動請求都在形成書面申請后才能受理。
2）審核確認
項目變更可能會造成整體實施進度、成本等各方面較大程度的改變，因此，雙方的項目經(jīng)理有共同責任仔細審核任何更改請求。經(jīng)分析后，可確認影響范圍，并經(jīng)過雙方項目經(jīng)理審查通過者，則可進行變更的工作。
3）實施變更
經(jīng)雙方對變更項目協(xié)商一致后，可開始進行變更作業(yè)。調(diào)整項目計劃，并及時將變更信息、方案等向項目組成員公布。
4）約束條件
在整個項目實施工作過程中，雙方須嚴格遵守該變更控制程序并且必須堅持執(zhí)行。由于項目實施時間緊迫，建議審核時間應在提交后的三個工作日之內(nèi)。如果五個工作日沒有回應即作為確認處理。批準后的變更方案將以書面的形式作為本實施方案的補充內(nèi)容。
表格樣式見附件『附件—項目實施變更申請表』

7.7 項目文檔管理
1、文檔及項目記錄簽署
本項目中產(chǎn)生的正式文檔及記錄應該經(jīng)過雙方項目經(jīng)理簽字。簽字確認應在提交后的三個工作日之內(nèi)完成，如果五個工作日沒有回應即作為確認處理。
2、實施項目過程中需保存項目相關(guān)文檔，包括：實施方案、實施主計劃、項目啟動會PPT、系統(tǒng)交付環(huán)境確認單、系統(tǒng)安裝確認單、系統(tǒng)建設報告、需求調(diào)研報告、用戶培訓確認單、系統(tǒng)上線報告、會議紀要、實施日志、實施周計劃等。需項目經(jīng)理進行統(tǒng)一管理，按照實施階段雙方以紙制交付方式確認，以確保文檔的統(tǒng)一性。每階段的項目文檔需要雙方項目經(jīng)理確認后才能進行下一階段工作。

7.8 項目紀律管理
1、項目實施工作執(zhí)行每周五天工作制，泛普項目組按照客戶方的作息時間進行工作。項目組成員如果有特殊事情至少提前1天向雙方項目經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準后才能休息。
2、項目成員應嚴格遵守上下班制度，不得出現(xiàn)無故不按時上班或無故曠工。如有特殊情況者，需向項目經(jīng)理匯報。
3、實施期間，項目組成員應保持通暢的通訊聯(lián)系。
4、項目成員應按時提交實施工作文檔。

7.9 項目保密管理
在項目調(diào)研、實施過程中，雙方了解的對方各類業(yè)務數(shù)據(jù)，產(chǎn)生的各類文檔文件等所有相關(guān)內(nèi)容，項目雙方應嚴格保密，并依據(jù)雙方公司安全保密的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
本辦法由______________方、泛普方雙方項目組共同制定并負責解釋，自公布之日起共同執(zhí)行。

8. 項目實施關(guān)鍵成功因素
任何協(xié)同系統(tǒng)的實施本身都存在著風險，基于泛普有上千家大型客戶的實施經(jīng)驗，本著客戶利益至上的原則，我們謹在此向________提出協(xié)同系統(tǒng)實施中必須注意的事項，以確保項目成功。
8.1 成功因素一：需求不要貪大求全
協(xié)同辦公系統(tǒng)的應用范圍非常廣，可以覆蓋日常辦公中的大部分業(yè)務。如果在需求調(diào)研階段中，對系統(tǒng)需求貪大求全，就導致需求擴大，重點不明確；系統(tǒng)建設階段實施精力分散，結(jié)果就是重點的需求無法滿足，非重點需求做了卻無人使用的情況，最終導致系統(tǒng)價值無法體現(xiàn)，上線使用率低，實施失??；
建議在需求調(diào)研和系統(tǒng)建設時，把實施精力放在公司業(yè)務最核心的幾個重點需求上，集中精力滿足需求，在核心需求應用順暢的基礎上，再擴展到其他需求，逐步推進應用，可以避免貪大求全的風險，保證系統(tǒng)實施成功。
8.2 成功因素二：高層領導的重視和帶頭使用
協(xié)同辦公系統(tǒng)是全體員工每天必須使用的系統(tǒng)，使用面大、應用范圍廣；如果在實施和使用過程中高層領導沒有給予重視，那在需求調(diào)研、系統(tǒng)建設以及應用推進過程中，都會遇到很大的阻力，導致系統(tǒng)實施的延期、風險以及失?。?br /> 建議在系統(tǒng)實施過程中，高層領導對項目給予重視和關(guān)注，使需求調(diào)研、系統(tǒng)建設以及應用推進可以順力進行，保證系統(tǒng)實施成功；
8.3 成功因素三：建立良好的客戶內(nèi)部支撐體系
協(xié)同辦公系統(tǒng)是公司長期使用的產(chǎn)品，建立公司內(nèi)部支撐體系非常必要，在集團及各分子公司設立系統(tǒng)保障人員，可以及時調(diào)整業(yè)務變更、處理系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，保證系統(tǒng)正常高效運行。
8.4 成功因素四：做好系統(tǒng)的知識轉(zhuǎn)移工作
協(xié)同辦公系統(tǒng)是全員使用的系統(tǒng)，但往往企業(yè)的員工計算機水平參差不齊，知識轉(zhuǎn)移是否做的好將直接影響到員工對系統(tǒng)的應用熱情，知識轉(zhuǎn)移做的不好，會打消員工使用系統(tǒng)積極性，造成協(xié)同辦公建設的失??；
建議做好對員工的知識轉(zhuǎn)移工作，讓員工認識到產(chǎn)品價值，更好的利用產(chǎn)品功能，為自己工作提高效率，保證系統(tǒng)實施成功。
8.5 成功因素五：設立帶激勵的系統(tǒng)運行制度
協(xié)同辦公系統(tǒng)是公司長期使用的產(chǎn)品，就需要有相應的系統(tǒng)運行制度，規(guī)范用戶的系統(tǒng)使用行為，保證系統(tǒng)穩(wěn)定高效的運行。

8.6 其他成功因素
1 高層管理的支持和及時決策高層管理要對項目給予支持承諾，并愿在項目各種重大情況出現(xiàn)時給予及時支持。北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司將定期提供項目狀態(tài)報告，描述項目里程碑、問題、風險、變更等。需要高層管理給予決策的問題，將會及時地逐級上報給高層管理部門，以便及時做出決策。這一逐級上報將通過客戶的項目經(jīng)理完成。
2 交付文件及時批準客戶檢查和批準交付件應該在規(guī)定的時間內(nèi)完成，以便北京泛普協(xié)創(chuàng)軟件有限公司轉(zhuǎn)入下一階段的工作。
3 項目人員到位項目組應由合適的人員組成，并在工作需要時及時到位。
4 項目定義關(guān)于項目范圍和要求必須有一個明確且各方同意的基準定義。該基準在《實施方案》中進行定義。
5 跟蹤和反饋通過會議紀要或?qū)嵤╇A段總結(jié)，向項目組進行經(jīng)常性的反饋。______公司各部門可利用周例會的方式來對項目進行跟蹤和反饋。
9. 項目驗收內(nèi)容和產(chǎn)品功能驗收標準
9.1 項目驗收里程碑
為保證項目質(zhì)量，將項目進程所完成的以下可交付結(jié)果定義為項目里程碑，必須進行驗收與批準。
9.1.1 里程碑1：項目啟動會
交付成果：《啟動會會議紀要》、《實施方案》、《實施主計劃》
9.1.2 里程碑2：需求調(diào)研
交付成果：《需求調(diào)研報告》
9.1.3 里程碑3：系統(tǒng)建設
交付成果：《系統(tǒng)建設報告》
9.1.4 里程碑4：系統(tǒng)上線
交付成果：《用戶培訓確認書》、《用戶手冊》、《系統(tǒng)上線報告》
9.1.5 里程碑5：持續(xù)服務
交付成果：《項目驗收報告》
9.2 產(chǎn)品功能驗收標準
在項目驗收里程碑、應用確認、項目驗收中，需要參照下面產(chǎn)品功能驗收標準進行相關(guān)驗收。產(chǎn)品功能驗收標準如下：
9.2.1 系統(tǒng)管理
 可以對集團的詳細基礎信息、集團角色管理、集團標識配置管理
 可以進行系統(tǒng)環(huán)境設置：包括管理員設置、系統(tǒng)分區(qū)設置、登陸背景設置、天氣預報設置、系統(tǒng)開關(guān)設置、移動應用設置管理、關(guān)聯(lián)系統(tǒng)設置
 可以對系統(tǒng)運行監(jiān)控：包括日志管理消息清理
9.2.2 集團管理
 可以對單位信息設置：包括單位基礎信息設置職務級別管理崗位管理兼職管理未分配人員管理員設置
 可以對公共應用信息、公文管理、知識管理中包括知識中心、文檔中心、檔案夾管理、以及博客、RSS消息訂閱功能
 可以對電子印章進行管理
 可以對集團板塊的新聞、公告、調(diào)查、討論進行管理
 可以對系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)、系統(tǒng)枚舉值進行設置
9.2.3 單位管理
 可以設置部門、職務級別、崗位信息、副崗，并匹配到每個人員的基本信息中；同時可以進行對員工的工作范圍的控制、可以進行單位標識的配置、組織結(jié)構(gòu)信息進行導出
 可以對各種工作流程、表單、格式內(nèi)容進行自定義
 可以制定系統(tǒng)模版，并授權(quán)給相應的人員使用
 可設定使用人員的權(quán)限
 可以對關(guān)聯(lián)系統(tǒng)進行配置管理
 可以對存儲分配空間，集團空間，部分空間，個人空間，多維空間等空間進行配置管理
 可以進行驗證狗設置、系統(tǒng)開關(guān)設置
9.2.4 協(xié)同工作
 可以給他人發(fā)送內(nèi)部協(xié)同、可以跨部門、跨單位進行發(fā)送協(xié)同
 可以處理合同起草、審批等流程
 可以處理計劃、審批、報告、借款、請假等等日常事務
 可以可視化自定義工作流程
 可以自定義格式
 可以直接調(diào)用各種Word、Excel文件并以正文的方式發(fā)送處理
 可以調(diào)用系統(tǒng)模版
 可以自定義個人模版、協(xié)同格式
 可以對事務進行繼續(xù)、回退、中止、撤銷等操作
 可以加簽、會簽、轉(zhuǎn)發(fā)、當前會簽
 可以對協(xié)同進行預歸檔、轉(zhuǎn)為郵件
 可以對協(xié)同事務進行通知、提醒
 可以對正文進行修改、實現(xiàn)痕跡保留
9.2.5 文檔管理
 可以實現(xiàn)對文檔的分類管理
 可以對每個文件夾指定單獨的管理員、也可以設置單獨的文檔庫的管理員
 可以把文檔推送到集團內(nèi)的其他單位的文檔庫、其他部門
 可以在文檔庫中管理加鎖文檔、訂閱、共享處理
 可以對文件夾進行共享
 可以對文檔進行借閱
 可以對文檔進行移動操作
 可以實現(xiàn)對文件夾和文檔樹型結(jié)構(gòu)顯示
 可以實現(xiàn)對文檔的排序
 可以實現(xiàn)對文檔的條件查詢
 可以實現(xiàn)文件夾的授權(quán)有繼承性
 可以建立預歸檔目錄
 可以進行知識中心的管理、我的學習區(qū)、我的文檔區(qū)、最新訂閱消息、RSS消息訂閱、記載自己和他人的博客信息
9.2.6 表單管理
 可以通過Infopath自由設定表單
 可以對定義的表單以html格式的數(shù)據(jù)流在數(shù)據(jù)庫中保存
 可以對表單的序號進行管理
 可以對表單進行錄入定義、綁定數(shù)據(jù)
 可以對表單進行視圖管理
 可以把表單與流程綁定
 可以設定查詢條件
 可以設定統(tǒng)計格式及授權(quán)查詢?nèi)藛T
9.2.7 電子郵件
 可以設定現(xiàn)有郵箱
 可以收發(fā)外部郵件
 可以把外部郵件轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)部協(xié)同
 可以設定內(nèi)部和外部通訊錄
9.2.8 公共信息
 可以發(fā)布公告、并設置審核員和管理員、支持集團間的信息跨越
 可以發(fā)布調(diào)查、并設置審核員和管理員、支持集團間的信息跨越
 可以參加討論、并設置審核員和管理員、支持集團間的信息跨越
 可以按照職務級別、部門或全部發(fā)布信息、支持集團間的信息跨越
 可以實現(xiàn)對已經(jīng)發(fā)布的公告、調(diào)查、討論由文檔管理員能刪除或歸檔
9.2.9 日程/計劃/會議
 可以制定自己的日程安排
 可以查看他人的日程安排
 可以查看資源的使用情況
 可以支持個人事件、他人事件、事件委托派遣
 可以進行授權(quán)計劃的查看和管理
 可以編寫日計劃、周計劃、月計劃
 計劃可以總結(jié)和修改
 計劃可以抄送給其他領導或同事
 可以對抄送、報送給自己的計劃進行審批
 可以發(fā)起會議，并可以選擇與會人、會議時間，會議占用資源等
 可以對事件進行管理
 可以對會議進行關(guān)聯(lián)人員和關(guān)聯(lián)項目的捆綁
9.2.10 常用工具及個人設置
 可以查詢和自己有關(guān)的協(xié)同、公文和公共信息
 可以查閱員工的通訊錄
 可以自定義外部聯(lián)系人和查詢
 可以修改個人密碼
 可以實現(xiàn)代理設置，指定一個代理人處理與自己有關(guān)的事務
 可以對個人的模版進行刪除等維護
 可以對個人消息提醒進行控制管理
9.2.11 Office插件
 可以實現(xiàn)在協(xié)同、公文流轉(zhuǎn)過程中的正文修改的痕跡保留，也可隱藏痕跡保留
 可以實現(xiàn)在公文流轉(zhuǎn)審批等節(jié)點的蓋章功能
 協(xié)同、公文等格式可以調(diào)用WORDEXCEL格式
10. 系統(tǒng)升級和售后服務保障
10.1 服務體系
北京泛普協(xié)創(chuàng)公司作為軟件產(chǎn)品開發(fā)商，提供軟件產(chǎn)品、定制開發(fā)及技術(shù)支持；同時提供泛普協(xié)創(chuàng)公司標準化的銷售、實施培訓、售后服務等本地服務，快速響應用戶需求。
10.2 服務宗旨
泛普協(xié)創(chuàng)公司始終堅持“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”的經(jīng)營宗旨，以熱情真誠的服務在用戶中享有良好的信譽。泛普協(xié)創(chuàng)公司從產(chǎn)品的開發(fā)到營銷、維護和培訓，注重從用戶的利益出發(fā)，并配置了服務專員，還專門設置了服務投訴電話，便于用戶監(jiān)督。
10.3 服務范圍和內(nèi)容
泛普協(xié)創(chuàng)公司承諾提供本次項目涉及到的軟件、硬件等設備的安裝、調(diào)試、維護及升級、培訓等支持服務以及相關(guān)技術(shù)文檔和工程資料。
泛普協(xié)創(chuàng)公司承諾派遣參加本項目開發(fā)調(diào)試的技術(shù)人員組成工作小組到現(xiàn)場實施技術(shù)服務，包括設備安裝、軟件的測試和調(diào)試服務等售后服務和培訓服務。
調(diào)試工作完成后，提供咨詢與技術(shù)支持工作，及時將其所發(fā)現(xiàn)并掌握的有關(guān)軟件的使用、故障檢測、故障排除方法及一些新的技術(shù)發(fā)展通知建設方。
泛普協(xié)創(chuàng)公司一直堅持定位以應用服務為本，不懈的努力，培養(yǎng)了一支集管理服務、咨詢、策劃、系統(tǒng)集成于一體的復合型的隊伍，提供一條龍式的無縫隙服務，標準服務包括以下幾個階段:
1、系統(tǒng)應用設計階段
根據(jù)用戶提出的需求，完善系統(tǒng)應用設計方案。
編制系統(tǒng)應用設計進度表。
組織實施顧問深入各部門仔細了解業(yè)務流程和用戶需求。
提供詳細的系統(tǒng)應用原型設計內(nèi)容并與用戶進行討論交流。
提供詳細的應用設計及測試記錄報告。
2、系統(tǒng)安裝實施服務
用戶單位協(xié)同系統(tǒng)的使用環(huán)境的安裝和配置工作。
試運行前組織現(xiàn)場技術(shù)與操作培訓，提供完備的操作手冊。
系統(tǒng)中心服務器設備更新或變遷所產(chǎn)生的協(xié)同服務器的軟件配置和環(huán)境安裝。
3、系統(tǒng)維護服務
因系統(tǒng)軟件本身問題，導致運行中出現(xiàn)不正?，F(xiàn)象。
因系統(tǒng)運行環(huán)境（如網(wǎng)絡環(huán)境、電腦硬件設備、操作系統(tǒng)故障、計算機病毒其它應用軟件）而導致系統(tǒng)軟件無法正常運行。
當系統(tǒng)因人為非法操作或其它原因造成軟件系統(tǒng)不正常或無法運行者。
用戶因自然災害如水災、火災或地震等造成系統(tǒng)損壞，提供對系統(tǒng)進行重新安裝維護。
針對系統(tǒng)數(shù)據(jù)量不斷的膨脹，提供單位級數(shù)據(jù)庫優(yōu)化服務，幫客戶建立穩(wěn)定、高性能的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
定期回訪用戶使用情況，檢查系統(tǒng)文件的完整性，系統(tǒng)文件是否被非法刪除和修改，以保證系統(tǒng)軟件的正常運行。
4、系統(tǒng)完善服務
在不改變系統(tǒng)的框架條件下根據(jù)用戶新的辦公需求分析模型而產(chǎn)生的應用的新增和修改。
根據(jù)用戶管理需要對系統(tǒng)各子系統(tǒng)的操作模塊進行權(quán)限重新分配和菜單變化。
5、培訓服務
編寫完善的培訓教材，提供操作人員在使用中的查閱資料。
對操作人員和主要信息的使用人員進行集中培訓，并對培訓效果進行考核。
為項目的系統(tǒng)管理員和分級系統(tǒng)管理員提供全面的技術(shù)和應用培訓，使其能更好的進行系統(tǒng)的日常維護、備份的工作。
提供新的操作人員的業(yè)務操作培訓和資料發(fā)放。
10.4 響應時間和服務方式
泛普協(xié)創(chuàng)公司承諾提供7*24的實時故障響應。
對項目和其他用戶提出的問題，公司1小時工作時間內(nèi)做出電話響應服務，并做出肯定答復；對無法電話響應服務的問題，在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)必須給予響應，4小時內(nèi)恢復運行。
泛普協(xié)創(chuàng)公司有常年熱線電話及E-MAIL、傳真等聯(lián)系途徑，隨時回答客戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。
針對系統(tǒng)日常維護咨詢通過電話、傳真、E_mail方式。
10.5 軟件系統(tǒng)服務期限及升級
軟件實施交付后，泛普協(xié)創(chuàng)公司承諾提供為期一年的現(xiàn)場免費維護服務，及時解決協(xié)同實施中出現(xiàn)的問題。保證期后的年服務費由雙方另行協(xié)商。
泛普協(xié)創(chuàng)公司會定期向用戶單位通報軟件升級情況，在軟件保證期期間應免費提供軟件的升級版本和相應的升級服務。在服務期內(nèi)，泛普協(xié)創(chuàng)公司對軟件的重新安裝、調(diào)試、給予必須的技術(shù)支持。
在軟件保證期期間，若泛普協(xié)創(chuàng)公司提交的各標準規(guī)范有任何改動，我們會免費對標準與規(guī)范的書面報告進行修改，使之符合系統(tǒng)運行時的實際情況。
10.6 軟件系統(tǒng)維護
系統(tǒng)實施交付完畢后，泛普協(xié)創(chuàng)公司會定期通過電話跟蹤使用情況，及時了解存在的問題，并隨時給予解決。必要時，派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。我們承諾定期派遣技術(shù)人員現(xiàn)場回訪，了解軟件的運行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。