企業(yè)協(xié)同四層次理論顛覆傳統(tǒng)OA觀

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現(xiàn)如今，從OA發(fā)展而來的協(xié)同軟件已經(jīng)與ERP一起構(gòu)成了企業(yè)信息化主內(nèi)、主外的兩大巨擎。協(xié)同這一概念從提出之始就注定了其與OA“剪不斷理還亂”的悲情遭遇。然而，發(fā)展是永恒的主題，協(xié)同取代OA只是早晚的事，而金和軟件在業(yè)界首次系統(tǒng)提出的“企業(yè)協(xié)同四層次理論”，可謂顛覆傳統(tǒng)OA觀念之舉?？梢灶A(yù)見，“企業(yè)協(xié)同四層次理論”將對傳統(tǒng)的OA產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，對探索協(xié)同軟件業(yè)的發(fā)展起到拋磚之效。

OA與協(xié)同之辨

俗話說，名不正言不順。作為信息化建設(shè)重要力量中管理軟件的OA，許久以來就已經(jīng)落入了“名不正”的狀態(tài)。協(xié)同這一概念現(xiàn)在已經(jīng)得到了正式的承認(rèn)，但是大家的思維習(xí)慣仍然稱之為OA。

稱呼OA導(dǎo)致的狀況是：做OA的公司啊，多如牛毛；憑什么一個OA要賣幾十萬？如此等等。然后廠商開始解釋，業(yè)務(wù)人員開始解釋，我們的OA不一樣，迅即從產(chǎn)品功能、管理理念、技術(shù)架構(gòu)、集成系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集等等開始向客戶解釋。真有這么強大嗎？這么強大還是OA？是的，市場上上游廠商的OA就有這么強大，因為OA已經(jīng)步入?yún)f(xié)同時代。

OA最早的功能僅限于局域網(wǎng)內(nèi)的上傳下達(dá)文件，免去秘書、文檔人員抱著一堆文件在企業(yè)內(nèi)來回穿梭、分發(fā)之苦，從而提高了文件上傳下達(dá)的效率，一定程度上提升了企業(yè)整體效率。但是我們不能夠?qū)⒀酃夂驼J(rèn)識停滯，如今的OA僅僅是一個代名詞，遠(yuǎn)不止于最早的辦公自動化或者說無紙化辦公訴求，相反，發(fā)展了的OA已經(jīng)逐漸被“協(xié)同軟件”這一名詞取代，現(xiàn)如今，與ERP一起成為了企業(yè)的主內(nèi)、主外的兩大巨擎。

對于“剪不斷理還亂”的OA與協(xié)同之辯，金和給出了簡潔明了的解釋，那就是“OA作為企業(yè)協(xié)同公共應(yīng)用部分，也是企業(yè)協(xié)同的初級階段”。打個比方說，就好比OA這個幼童經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)不再瘦小，長成了一個骨骼健全、有氣魄、有思想的成年人，如果看著幼童長大的人起初叫幼童的乳名為“OA”的話，如今他已經(jīng)行了加冠之禮，雖然還是這個人，但是人們已經(jīng)用不一樣的眼光審視他，人們也自知該稱呼符合他身份、年齡的成人名“協(xié)同”了。

世間萬物本自然成長，協(xié)同取代OA也是一個必然趨勢，這兩個概念的爭辯已經(jīng)結(jié)束，只不過是從事這一領(lǐng)域的人員習(xí)慣于稱協(xié)同軟件為OA，殊不知這樣的叫法混淆了市場，誤導(dǎo)了企業(yè)信息化管理的需求，也使得協(xié)同軟件行業(yè)發(fā)展緩慢、廠商眾多，呈現(xiàn)出了“死不了，長不大”的積貧積弱狀態(tài)。

盡管協(xié)同已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展了OA，但是協(xié)同為什么比OA強大，協(xié)同軟件的內(nèi)涵和外延究竟有什么內(nèi)容。業(yè)界卻對此一直以來緘默不語，或者說出來的理由令人難以信服。不過，這樣的狀況正在發(fā)生改變。


企業(yè)協(xié)同四層次理論
系統(tǒng)地分析協(xié)同是什么顯得很有必要，因為經(jīng)驗告訴我們，不正名的發(fā)展困擾重重。如今，引領(lǐng)國內(nèi)協(xié)同行業(yè)發(fā)展的金和軟件公司對協(xié)同做出了全新的解釋，在業(yè)界開創(chuàng)性地提出了“四層企業(yè)協(xié)同模型”，通俗地說就是“企業(yè)協(xié)同四層次理論”。

企業(yè)協(xié)同四層次理論好比一個金字塔結(jié)構(gòu)，處于最底層的是業(yè)務(wù)協(xié)同（Business Collaboration）。業(yè)務(wù)協(xié)同基于ERP等企業(yè)所有的原業(yè)務(wù)系統(tǒng)之上，從而做到了內(nèi)部管理系統(tǒng)（協(xié)同軟件）與業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP等）的關(guān)聯(lián)，內(nèi)外得以結(jié)合，此模型最大的優(yōu)越性在于，內(nèi)部管理系統(tǒng)的信息化實施不用改變企業(yè)原來的業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)協(xié)同這一層能夠明確地將各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入到一個統(tǒng)一的平臺，實現(xiàn)協(xié)同應(yīng)用與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，從而避免了因為內(nèi)部管理而對企業(yè)賴以生存的業(yè)務(wù)模型造成干擾，防止業(yè)務(wù)與內(nèi)部管控可能出現(xiàn)斷裂，從而確保企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運營。業(yè)務(wù)的整合協(xié)同應(yīng)該是開展企業(yè)信息化的CIO們關(guān)注最多的一部分。

業(yè)務(wù)協(xié)同之上則是個人協(xié)同（Personal Collaboration）。可能大家看到這樣的詞會很詫異，一個單獨的個體還需要協(xié)同嗎？如果我們將“個人”進(jìn)行擴展就能夠更好地理解了。個人需要在企業(yè)內(nèi)開展自己承擔(dān)的工作，那就不可避免地會與平行崗位、上下級崗位發(fā)生工作聯(lián)系，這時候個人的協(xié)同就顯得有必要了。金和提出的個人協(xié)同至少涵蓋以下幾個方面的內(nèi)容：計劃的協(xié)同、溝通的成本、沖突的成本、業(yè)務(wù)的信息碎片整理。我們可以將其簡單理解為個人的工作計劃如何與奇特事務(wù)、崗位相關(guān)聯(lián)，個人如何有效協(xié)同溝通開展工作，個人如何通過協(xié)同化解工作沖突，對各類業(yè)務(wù)完整或殘缺的信息如何進(jìn)行有效的歸類、整理，從而提升個人的工作效率。正如網(wǎng)絡(luò)購物改變了人們的購物方式一樣，個人協(xié)同可能產(chǎn)生的最深遠(yuǎn)影響是，改變?nèi)藗兊霓k公方式。協(xié)同四層次理論顛覆OA在此處的表現(xiàn)將最為明顯、深遠(yuǎn)。

個人協(xié)同之上進(jìn)入?yún)f(xié)同四層次理論的第三層，團(tuán)組協(xié)同（Team Collaboration）。需要注意的是，金和軟件在此處提出的團(tuán)組不僅僅指一個組織內(nèi)固有的部門，如市場部、財務(wù)部的協(xié)同工作，更多時候指的是一個為了某項目標(biāo)、任務(wù)、項目而組建起來的一個團(tuán)隊（Team），比如產(chǎn)品研發(fā)部門要開發(fā)一套新產(chǎn)品，需要抽調(diào)不同的人員組成一個項目小組；為了舉辦全國市場巡展而調(diào)動企業(yè)各種資源形成市場活動小組等。在這樣的情況下，一個臨時的項目小組開展工作需要有人負(fù)責(zé)，那么如何負(fù)責(zé)，如何發(fā)揮臨時小組人員以最高的效率開展工作、強化執(zhí)行力，如何對項目計劃、目標(biāo)、資源等進(jìn)行精確、適時的管理，如何實現(xiàn)項目組內(nèi)的即時交流溝通和經(jīng)驗分享，如何將項目進(jìn)展?fàn)顩r及時自動傳輸?shù)缴蠈拥榷紝⑼ㄟ^團(tuán)組協(xié)同予以解決。這一層次的協(xié)同將受到部門經(jīng)理，項目組領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人的青睞。

經(jīng)過以上三層次的協(xié)同后企業(yè)協(xié)同才進(jìn)入管理協(xié)同（Management Collaboration）。管理協(xié)同主要面向中國企業(yè)的管理者，進(jìn)行經(jīng)營要素、企業(yè)指標(biāo)、風(fēng)險控制、工作績效等協(xié)同管理，從而開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)時代全新的企業(yè)管理方式，由于管理協(xié)同建立在三層協(xié)同基礎(chǔ)之上，所以企業(yè)無需改變既有管理模式，管理者猶如坐在駕駛艙里一般，根據(jù)各種有效的數(shù)據(jù)信息明白自己和自己管理的企業(yè)下一步要走向何方。


企業(yè)協(xié)同四層次理論讓協(xié)同管理軟件名符其實
金和一直以來倡導(dǎo)精確管理，并堅持提倡做有思想的管理軟件，“企業(yè)協(xié)同四層次理論”是在此指導(dǎo)下的發(fā)展和拓展。

“企業(yè)協(xié)同四層次理論”主創(chuàng)人之一的金和軟件副總裁代珂分析認(rèn)為，在協(xié)同軟件領(lǐng)域，精確管理繼續(xù)作為應(yīng)用的指導(dǎo)性理論和框架，而企業(yè)協(xié)同則作為精確管理實現(xiàn)的層次模型，在此基礎(chǔ)上的平臺產(chǎn)品又作為企業(yè)協(xié)同模型的實現(xiàn)。對此，精確管理創(chuàng)始人、金和軟件董事長兼總裁欒潤峰表示，“精確管理理論模型的發(fā)展是結(jié)合管理實踐的發(fā)展，在信息化時代探索將管理理論融入互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品的這一道路上，金和人從十二年前已經(jīng)開始，并將堅定不移地走下去。”

金和軟件從一線實踐管理和分析總結(jié)眾多企業(yè)實施成果之上提出的“企業(yè)協(xié)同四層次理論”讓外界明顯感知，如果說之前精確管理與金和協(xié)同管理軟件產(chǎn)品之間還存在一定斷層的話，那么，“企業(yè)協(xié)同四層次理論”則將兩者融為一體，就像一架具兼具管理、技術(shù)和產(chǎn)品的階梯，實現(xiàn)了互聯(lián)互通。金和軟件通過這樣的探索性發(fā)展，也讓管理軟件更加名副其實，這對于整個管理軟件行業(yè)的發(fā)展來說無疑具有積極重大的突破性意義。