在線(xiàn)CRM收費(fèi)才有市場(chǎng)

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2007年4月13日，阿里軟件正式發(fā)布首款產(chǎn)品：《阿里軟件-外貿(mào)版》。該軟件將提供基于SaaS模式(在線(xiàn)軟件服務(wù))上的企業(yè)管理、客戶(hù)管理平臺(tái)，并融入一些電子商務(wù)的功能，其銷(xiāo)售價(jià)格在壹萬(wàn)元以上。

　　財(cái)大氣粗的阿里巴巴的支付寶免費(fèi)，貿(mào)易通免費(fèi)，為什么在線(xiàn)客戶(hù)管理系統(tǒng)卻收費(fèi)?

　　早在2005年8月，時(shí)任阿里巴巴技術(shù)總監(jiān)的王濤先生和最早運(yùn)營(yíng)在線(xiàn)CRM(www.xtoolscrm.com)團(tuán)隊(duì)就探討過(guò)在線(xiàn)CRM是否應(yīng)該收費(fèi)的問(wèn)題。

　　在線(xiàn)CRM是一種企業(yè)行為，收費(fèi)才能使服務(wù)商和企業(yè)用戶(hù)之前確定相互的責(zé)任和權(quán)利。在線(xiàn)CRM是一種軟件服務(wù)，對(duì)于訪(fǎng)問(wèn)的穩(wěn)定性，對(duì)于數(shù)據(jù)的安全性，對(duì)于服務(wù)商的持續(xù)性都要求在合約里明確，你能使用沒(méi)有合約保障的免費(fèi)CRM嗎?

　　在線(xiàn)CRM只有收費(fèi)才有市場(chǎng)，已經(jīng)成為阿里軟件總經(jīng)理的王濤介紹，目前阿里巴巴網(wǎng)有用戶(hù)15%愿意付錢(qián)，王濤也說(shuō)：“先免費(fèi)體驗(yàn)后付款，用多少買(mǎi)多少?！边@代表著在線(xiàn)CRM的一種銷(xiāo)售方式：體驗(yàn)式銷(xiāo)售。

　　另外還有一個(gè)原因，CRM是一種管理思想和管理手段，如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)只是嘗試一下在線(xiàn)CRM，而非一種行政手段去貫徹，在線(xiàn)CRM將形同虛設(shè)，免費(fèi)的東西實(shí)施不起來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也毫不可惜了。

　　第三個(gè)原因是：在線(xiàn)CRM并不貴，免費(fèi)成不了吸引力，企業(yè)關(guān)心的是在線(xiàn)CRM是否有用，是否合用。目前XToolsCRM公司的在合約保障下的5用戶(hù)版一年不到壹千元，價(jià)格似乎成為了底線(xiàn)，CRM已經(jīng)沒(méi)有價(jià)格障礙。

　　目前市面上也有一些開(kāi)源的CRM，和免費(fèi)在線(xiàn)CRM的處境一樣，掙了些人氣，卻掙不到本錢(qián)。免費(fèi)的CRM希望哪天使用人數(shù)足夠后收費(fèi)，而開(kāi)源CRM系統(tǒng)希望通過(guò)服務(wù)安裝收費(fèi)，算盤(pán)不錯(cuò)，結(jié)果卻很難保障。

　　在線(xiàn)CRM收費(fèi)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)SaaS的一個(gè)榜樣，在線(xiàn)收費(fèi)CRM目前已經(jīng)步入了自己的盈利模式，只有收費(fèi)才能使服務(wù)商有精力關(guān)注每一個(gè)使用者的建議和提高服務(wù)水平。無(wú)論是軟件公司巨頭、互聯(lián)網(wǎng)公司還是SaaS創(chuàng)新者，這是值得借鑒的，市場(chǎng)規(guī)律不能違背。