基金發(fā)行通向北京OA信息化之路

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    從20世紀(jì)90年代起，由于種種原因(如激勵(lì)創(chuàng)新和信息共享等)，知識(shí)管理已經(jīng)成為組織夢(mèng)寐以求的目標(biāo)。但是，知識(shí)管理在很多業(yè)務(wù)和技術(shù)決策人員眼中仍然是個(gè)模糊的概念。成功的實(shí)踐者稱(chēng)贊知識(shí)管理在客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)變革、流程效率以及全面改善績(jī)效和創(chuàng)新等方面的作用。我們的研究表明，知識(shí)管理變得越來(lái)越注重實(shí)際效果(而不是學(xué)術(shù)性)，它的擁護(hù)者們經(jīng)常推動(dòng)知識(shí)管理和其他戰(zhàn)略項(xiàng)目、關(guān)鍵業(yè)務(wù)(如CRM)相結(jié)合。我們發(fā)現(xiàn)這種游擊方式可以增強(qiáng)可信度，但只是具有戰(zhàn)術(shù)層面的影響。如果缺乏一定的企業(yè)治理和系統(tǒng)方法，這種特例性的知識(shí)管理將會(huì)造成負(fù)面影響，而且很難保證投資收益率(ROI)。

    與組織目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的結(jié)合基金發(fā)行。對(duì)知識(shí)管理的一種常見(jiàn)的抱怨就是它過(guò)分的強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)意義上的知識(shí)，而跟特定的業(yè)務(wù)成果脫節(jié)基金發(fā)行。最佳實(shí)踐的組織可以保證知識(shí)管理戰(zhàn)略盡可能的滿足企業(yè)和業(yè)務(wù)部門(mén)的目標(biāo)(如增加收入和市場(chǎng)占有率等)基金發(fā)行。一個(gè)常犯的錯(cuò)誤是強(qiáng)迫所有的業(yè)務(wù)部門(mén)適應(yīng)企業(yè)層次的需求基金發(fā)行。這種方法在那些需要足夠靈活度來(lái)保證市場(chǎng)領(lǐng)先地位的多層次組織中將會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。組織需要一些企業(yè)層次的知識(shí)管理目標(biāo)，但是知識(shí)管理戰(zhàn)略必須保證企業(yè)在作為一個(gè)整體運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，允許分支機(jī)構(gòu)在各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域采用知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案來(lái)滿足特殊情況的需要。

　　領(lǐng)導(dǎo)、承諾和社區(qū)。20世紀(jì)90年代，出現(xiàn)了一個(gè)新的CXO頭銜——知識(shí)主管(CKO)。盡管很多組織和部門(mén)(如政府)在這個(gè)職位上有些成功應(yīng)用，我們認(rèn)為CKO在這些組織中更像是項(xiàng)目經(jīng)理。CKO的角色可以這樣定義：它是負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)中多個(gè)知識(shí)管理項(xiàng)目的原動(dòng)力。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)成功的知識(shí)管理戰(zhàn)略深受組織中多個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)的影響。知識(shí)管理不能成為管理法令，而應(yīng)當(dāng)是員工自己的選擇。我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)層次的領(lǐng)導(dǎo)者是那些自發(fā)站出來(lái)影響局部行動(dòng)的人。領(lǐng)導(dǎo)鏈(如高層領(lǐng)導(dǎo)、管理者、部門(mén)主管和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)之間的向上、向下和橫向的交流是很重要的，它有利于明確目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、克服政治壁壘，以及優(yōu)先考慮知識(shí)管理相關(guān)活動(dòng)——特別是知識(shí)管理費(fèi)用投資(例如包裝內(nèi)容、提供領(lǐng)域?qū)＜业?。為了實(shí)現(xiàn)組織承諾，知識(shí)管理必須是一個(gè)循環(huán)遞歸的過(guò)程：其影響應(yīng)當(dāng)被參與知識(shí)管理的人看到和感覺(jué)到，同時(shí)這些人又必須改變他們的行為(例如避免知識(shí)囤積)來(lái)產(chǎn)生這樣的影響。

　　與人力資本管理結(jié)合?；蛟S最容易被忽略的知識(shí)管理最佳實(shí)踐的方面是與人力資本管理的逐步集成。人和流程問(wèn)題占了知識(shí)管理成功因素的80%(另外20%是技術(shù))。組織需要有正確配套的的薪酬制度、激勵(lì)制度、技能和能力管理框架、接班人計(jì)劃以及績(jī)效管理制度來(lái)持續(xù)的改變員工行為。人力管理戰(zhàn)略的實(shí)施提供了一種反饋能力，用來(lái)監(jiān)督知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　企業(yè)級(jí)治理，局部化執(zhí)行。項(xiàng)目管理辦公室(PMO)的作用是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種手段的治理。PMO的職責(zé)是集中進(jìn)行交流、培訓(xùn)、確定項(xiàng)目的順序和優(yōu)先級(jí)、定義及重用最佳實(shí)踐，協(xié)調(diào)資源和資金分配。CKO應(yīng)該領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理辦公室。知識(shí)管理PMO應(yīng)該僅作為一個(gè)辦公室實(shí)體而存在，直到高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理方法和實(shí)踐已經(jīng)制度化。此后，企業(yè)可以建立知識(shí)管理中心來(lái)進(jìn)行治理。局部化執(zhí)行以及強(qiáng)烈的所有權(quán)意識(shí)對(duì)于保持流程和社區(qū)建設(shè)的核心地位至關(guān)重要。事實(shí)上，自底向下的影響往往使得知識(shí)管理效益能夠被感覺(jué)到，而自頂向下的管理(如PMO)可以使企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)。

　　普遍適用的方法和實(shí)踐。知識(shí)管理戰(zhàn)略的另外一個(gè)宗旨是在整個(gè)組織內(nèi)應(yīng)用最佳實(shí)踐。這需要從某些特定的業(yè)務(wù)中抽象出可以用于其它業(yè)務(wù)流程的普遍的方法和實(shí)踐。這種活動(dòng)正是PMO可以發(fā)揮作用的地方，因?yàn)樵赑MO，業(yè)務(wù)專(zhuān)家、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以和其他專(zhuān)家(如教學(xué)設(shè)計(jì)者、流程方法論研究者)一起工作并設(shè)計(jì)方法和實(shí)踐。