北京OA信息化實踐的切入點

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     近些年，一些知名公司開始踐行知識管理，并在實施知識管理的目標上基本達成以下共識：建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)，建立對企業(yè)所擁有的知識資源進行管理的過程，實現(xiàn)知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞與共享，使每個員工在最大限度地貢獻出其積累的知識的同時，也能共享他人的知識，達到企業(yè)知識創(chuàng)新的目的。

    在目標明確的基礎上，這些公司在知識管理的實踐中獲得了巨大的成功。一些學者為我們總結出以下十個方面的內(nèi)容作為知識管理實踐的切入點：

     （1）知識庫與知識入口。

    從所有已開展的知識管理來看，企業(yè)設計并創(chuàng)建適合企業(yè)自身知識特點、適應長期知識管理需要的知識庫，是開展全面的長期有效的知識管理的前提。

     （2）知識共享。包括組織內(nèi)部知識共享和組織外部知識共享。

     （3）基準管理。

     基準管理（Benchmarking）又稱標桿管理?；鶞使芾砼c企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。其核心是向業(yè)界或其他行業(yè)的最優(yōu)秀企業(yè)學習，確定目標和努力方向。是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務、經(jīng)營模式、管理方法技術、成本等與最好的企業(yè)進行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，增強企業(yè)競爭力。

     （4）最佳實踐管理

    最佳實踐（Best Practice, BP）是指，一個組織在產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營手段、售后服務、員工激勵、知識創(chuàng)新等管理工作上做得非常成功，以致能成為其他管理工作的榜樣而被模仿和參照。根據(jù)最佳實踐建立的知識管理系統(tǒng)應該可以實現(xiàn)較理想的的知識共享。最佳實踐實際上是一種嚴格的知識小、篩選標準，根據(jù)它篩選出來的知識應該被所有員工共享。最佳實踐的確定是為了在企業(yè)范圍內(nèi)達到最佳的共享，另一方面，對共享工作的跟蹤及對知識共享的反饋，可以明確最佳實踐的影響，并據(jù)此對最佳實踐標準進行調(diào)整。

     （5）智力資本管理

    智力資本是企業(yè)中可以轉(zhuǎn)化為利潤的知識，包括具有內(nèi)在知識儲備的人和外在的既有公司智力資產(chǎn)。智力資本管理主要關注如何使公司系統(tǒng)化地取得其所需的知識并獲取相應的價值，以及測評所實現(xiàn)的價值。在知識型企業(yè)中，智力資本管理是其主要的內(nèi)容，通常將其管理戰(zhàn)略重點放在三種形式的智力資本管理上，即人力資本、智力資產(chǎn)和知識產(chǎn)權的管理。

     （6）工作環(huán)境管理與業(yè)務流程重組

    知識管理實施的成功前提是與企業(yè)的核心業(yè)務流程的有機結合。通過在企業(yè)內(nèi)建立統(tǒng)一、協(xié)作、智能化的工作環(huán)境，并開展適當?shù)臉I(yè)務流程重組，將有助于企業(yè)不斷創(chuàng)造新知識、促進企業(yè)內(nèi)知識共享，并將共享知識用于知識再創(chuàng)造。

      （7）組織變革管理

    企業(yè)業(yè)務流程的重組，其目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務有關的知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長。只有改變傳統(tǒng)的森嚴的企業(yè)管理階層結構，才能創(chuàng)建出真正平等的、無拘無束的知識創(chuàng)新和共享環(huán)境。

      （8）知識網(wǎng)絡與知識聯(lián)盟

    知識網(wǎng)絡是企業(yè)開展知識管理的重要方式。完善的知識網(wǎng)絡有助于知識型企業(yè)的知識戰(zhàn)略的實施；而知識聯(lián)盟是戰(zhàn)略聯(lián)盟的新形式，是以學習和創(chuàng)造知識為中心目標企業(yè)與企業(yè)或其他機構通過結盟方式，共同創(chuàng)建新的知識和進行知識轉(zhuǎn)移。

      （9）創(chuàng)建知識共享的企業(yè)文化

   OA信息化實踐的成功首先取決于一種鼓勵知識共享的公司文化；對知識管理持敵對態(tài)度的公司文化是知識傳播中的最大障礙。

      （10）知識管理績效評估

    為客觀評價知識管理開展的成效，有必要對企業(yè)的知識管理實踐開展多方面的績效評估。此外，知識管理實際上是一個過程性管理體系，每一個環(huán)節(jié)的嚴格合理的績效評估，將不斷促進知識管理系統(tǒng)的完善，并使其不斷發(fā)現(xiàn)并推廣使用最佳知識管理實踐。

    如果企業(yè)在以上諸方面都能采取必要的具體措施，堅持以正確的原則為指導，采用切實可行的方法和步驟，扎扎實實地開展工作，則企業(yè)的知識管理實踐必將取得預期的效果。