北京OA信息化建設(shè)的三個(gè)層級(jí)目標(biāo)

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         知識(shí)管理建設(shè)有三個(gè)層級(jí)，即：實(shí)現(xiàn)工作中知識(shí)的有序積累；促進(jìn)知識(shí)分享；實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效應(yīng)用。

第一個(gè)層級(jí)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)工作中知識(shí)的有序積累

       OA信息化的基本目標(biāo)是要將工作中形成的知識(shí)有序地管理起來(lái)，這包括以下兩個(gè)方面：

（1）建立協(xié)同工作平臺(tái)和統(tǒng)一知識(shí)管理平臺(tái)，將業(yè)務(wù)流程與知識(shí)管理結(jié)合起來(lái)，便于將企業(yè)的每個(gè)人、每個(gè)流程、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)決策的知識(shí)、信息、數(shù)據(jù)匯集于企業(yè)統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)中；

（2）建立科學(xué)的分類(lèi)和檢索機(jī)制。實(shí)現(xiàn)知識(shí)文檔化、好查找、好管理的目的，能夠回答：“誰(shuí)知道”、“是什么”、“在哪里”。
 

第二個(gè)層級(jí)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享

         實(shí)現(xiàn)知識(shí)分享的關(guān)鍵是要激勵(lì)分享的行為，并提供支持分享的便利條件。實(shí)現(xiàn)知識(shí)的分享可從采取以下措施：

（1）建立立體的溝通交流平臺(tái)。通過(guò)即時(shí)通訊、工作流與郵箱，建立網(wǎng)狀、扁平化的溝通交流平臺(tái)，為不同知識(shí)背景的人員進(jìn)行有效的交流提供便利的條件。

（2）建立知識(shí)社區(qū)。例如內(nèi)部博客、技術(shù)論壇等等，可以對(duì)文檔進(jìn)行評(píng)論等互動(dòng)操作，讓員工有機(jī)會(huì)將工作中的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)分享，有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。

（3）建立獎(jiǎng)勵(lì)制度。例如：通過(guò)對(duì)員工知識(shí)庫(kù)的貢獻(xiàn)、評(píng)價(jià)的次數(shù)多少等進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，有助于形成分享與創(chuàng)造的文化。

（4）建立反思機(jī)制。例如：工作日志、任務(wù)匯報(bào)等，及時(shí)進(jìn)行工作反思，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)都需要這樣的反思，總結(jié)提高。

（5）綜合運(yùn)用多種傳統(tǒng)措施，如師傅帶徒弟、頭腦風(fēng)暴、最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移、標(biāo)桿管理等經(jīng)典的知識(shí)轉(zhuǎn)移和分享手段。

第三個(gè)層級(jí)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效應(yīng)用

       管理知識(shí)的最終目的是為了使用知識(shí)，為了利用知識(shí)有效地解決工作中的問(wèn)題。因此，知識(shí)管理的最高層級(jí)目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效應(yīng)用與創(chuàng)新。在企業(yè)實(shí)際工作過(guò)程中，知識(shí)應(yīng)用的場(chǎng)景通常有以下3種：

（1）為完成本職崗位的常規(guī)工作使用知識(shí)。不論是新到崗的員工，還是在一個(gè)崗位工作了很長(zhǎng)時(shí)間的員工，都需要非常清楚自己的工作崗位、職責(zé)、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和方法，這一類(lèi)知識(shí)好象“工作助手”，可以幫助員工更快更好地完成本職工作，尤其是可以幫助新員工更快地熟悉工作。

（2）為高效、創(chuàng)造性地解決問(wèn)題而綜合使用某一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)。很多時(shí)候我們可以把“需要解決的某個(gè)問(wèn)題”，看作是一個(gè)“主題”，我們希望可以圍繞這個(gè)主題，獲取與他相關(guān)的各種知識(shí)，加以綜合運(yùn)用。比如，撰寫(xiě)一份項(xiàng)目建議書(shū)，就屬于這類(lèi)問(wèn)題，我們可以使用相近項(xiàng)目的模板、范例，可以了解項(xiàng)目涉及的技術(shù)背景、行業(yè)狀況，可以啟動(dòng)項(xiàng)目建議書(shū)的審核流程等等。如何使得知識(shí)的使用者獲取到必要的知識(shí)，又避免大量的垃圾信息影響效率，是這種知識(shí)應(yīng)用場(chǎng)景下，需要解決的問(wèn)題。

（3）為科學(xué)地做出某種決策而使用知識(shí)。我們知道，企業(yè)是流程的集合體，每一個(gè)人都可以視作流程的某一個(gè)“節(jié)點(diǎn)”，管理者的很多工作就是在流程的“節(jié)點(diǎn)”做出決策，為使得這樣的決策科學(xué)，就需要使用知識(shí)。比如，我們審批一個(gè)請(qǐng)修年假的流程，這個(gè)“決策”需要清楚請(qǐng)假者的考勤記錄、目前的任務(wù)完成情況、相關(guān)的制度規(guī)定等等。這種場(chǎng)景下知識(shí)的使用，關(guān)鍵在于決策的模型，即把什么樣的知識(shí)“推送”給決策者。