北京OA信息化建設(shè)的三個層級目標(biāo)

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         知識管理建設(shè)有三個層級，即：實現(xiàn)工作中知識的有序積累；促進知識分享；實現(xiàn)知識的有效應(yīng)用。

第一個層級目標(biāo)：實現(xiàn)工作中知識的有序積累

       OA信息化的基本目標(biāo)是要將工作中形成的知識有序地管理起來，這包括以下兩個方面：

（1）建立協(xié)同工作平臺和統(tǒng)一知識管理平臺，將業(yè)務(wù)流程與知識管理結(jié)合起來，便于將企業(yè)的每個人、每個流程、每個環(huán)節(jié)、每個決策的知識、信息、數(shù)據(jù)匯集于企業(yè)統(tǒng)一的知識庫中；

（2）建立科學(xué)的分類和檢索機制。實現(xiàn)知識文檔化、好查找、好管理的目的，能夠回答：“誰知道”、“是什么”、“在哪里”。
 

第二個層級目標(biāo)：實現(xiàn)知識分享

         實現(xiàn)知識分享的關(guān)鍵是要激勵分享的行為，并提供支持分享的便利條件。實現(xiàn)知識的分享可從采取以下措施：

（1）建立立體的溝通交流平臺。通過即時通訊、工作流與郵箱，建立網(wǎng)狀、扁平化的溝通交流平臺，為不同知識背景的人員進行有效的交流提供便利的條件。

（2）建立知識社區(qū)。例如內(nèi)部博客、技術(shù)論壇等等，可以對文檔進行評論等互動操作，讓員工有機會將工作中的經(jīng)驗及時分享，有機會學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。

（3）建立獎勵制度。例如：通過對員工知識庫的貢獻、評價的次數(shù)多少等進行獎勵，有助于形成分享與創(chuàng)造的文化。

（4）建立反思機制。例如：工作日志、任務(wù)匯報等，及時進行工作反思，個人、團隊都需要這樣的反思，總結(jié)提高。

（5）綜合運用多種傳統(tǒng)措施，如師傅帶徒弟、頭腦風(fēng)暴、最佳實踐轉(zhuǎn)移、標(biāo)桿管理等經(jīng)典的知識轉(zhuǎn)移和分享手段。

第三個層級目標(biāo)：實現(xiàn)知識的有效應(yīng)用

       管理知識的最終目的是為了使用知識，為了利用知識有效地解決工作中的問題。因此，知識管理的最高層級目標(biāo)是為了實現(xiàn)知識的有效應(yīng)用與創(chuàng)新。在企業(yè)實際工作過程中，知識應(yīng)用的場景通常有以下3種：

（1）為完成本職崗位的常規(guī)工作使用知識。不論是新到崗的員工，還是在一個崗位工作了很長時間的員工，都需要非常清楚自己的工作崗位、職責(zé)、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和方法，這一類知識好象“工作助手”，可以幫助員工更快更好地完成本職工作，尤其是可以幫助新員工更快地熟悉工作。

（2）為高效、創(chuàng)造性地解決問題而綜合使用某一個或幾個領(lǐng)域的知識。很多時候我們可以把“需要解決的某個問題”，看作是一個“主題”，我們希望可以圍繞這個主題，獲取與他相關(guān)的各種知識，加以綜合運用。比如，撰寫一份項目建議書，就屬于這類問題，我們可以使用相近項目的模板、范例，可以了解項目涉及的技術(shù)背景、行業(yè)狀況，可以啟動項目建議書的審核流程等等。如何使得知識的使用者獲取到必要的知識，又避免大量的垃圾信息影響效率，是這種知識應(yīng)用場景下，需要解決的問題。

（3）為科學(xué)地做出某種決策而使用知識。我們知道，企業(yè)是流程的集合體，每一個人都可以視作流程的某一個“節(jié)點”，管理者的很多工作就是在流程的“節(jié)點”做出決策，為使得這樣的決策科學(xué)，就需要使用知識。比如，我們審批一個請修年假的流程，這個“決策”需要清楚請假者的考勤記錄、目前的任務(wù)完成情況、相關(guān)的制度規(guī)定等等。這種場景下知識的使用，關(guān)鍵在于決策的模型，即把什么樣的知識“推送”給決策者。