如何激勵(lì)知識(shí)員工?

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對(duì)知識(shí)員工而言，最重要的是結(jié)合他們的核心需要和驅(qū)動(dòng)因素，把企業(yè)內(nèi)部的報(bào)酬激勵(lì)、成就激勵(lì)、機(jī)會(huì)激勵(lì)，構(gòu)造成“自我超我”激勵(lì)的有效機(jī)制，形成良性激勵(lì)的文化氛圍。 第一，關(guān)注“尊重價(jià)值”的報(bào)酬設(shè)計(jì)。一般意義上的報(bào)酬是“價(jià)格實(shí)現(xiàn)”，但在實(shí)際中，知識(shí)員工更為看重組織和管理者的尊重、理解等高層次“報(bào)酬”。 這里，首先要進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造要素的分析，肯定知識(shí)在組織價(jià)值創(chuàng)造中的核心地位，找準(zhǔn)知識(shí)員工在組織價(jià)值創(chuàng)造中的核心作用。其次，針對(duì)單個(gè)知識(shí)員工的價(jià)值評(píng)價(jià)，需要建立起關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系和任職資格標(biāo)準(zhǔn)，以便很好地體現(xiàn)對(duì)知識(shí)員工的價(jià)值評(píng)價(jià)。這包括三方面：一是知識(shí)員工的自然情況，如工齡和受教育程度等；二是知識(shí)員工的價(jià)值創(chuàng)造情況，著重分析知識(shí)員工占員工總數(shù)的比例和知識(shí)員工創(chuàng)造的平均利潤(rùn)；三是深度了解知識(shí)員工的滿意度，逐步建立起知識(shí)保護(hù)政策以及日益完善的激勵(lì)制度。最后，價(jià)值分配充分向知識(shí)員工傾斜，為知識(shí)員工提供多元的有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值分配形式，包括：職權(quán)、機(jī)會(huì)、工資、獎(jiǎng)金、福利、信息分享、股權(quán)、股票、榮譽(yù)等，滿足知識(shí)員工的綜合需求。對(duì)于報(bào)酬激勵(lì)設(shè)計(jì)，應(yīng)突破“事后報(bào)酬”的傳統(tǒng)范式，注重價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)價(jià)、價(jià)值分配的全過程設(shè)計(jì)，側(cè)重價(jià)值鏈的循環(huán)優(yōu)化。 第二，把握“成就激勵(lì)”的環(huán)境營(yíng)造。強(qiáng)烈的成就需要是知識(shí)員工的行為驅(qū)動(dòng)力。成就需要的滿足受兩個(gè)因素影響：對(duì)工作成果中個(gè)人貢獻(xiàn)的體驗(yàn)和將工作成果與別人比較獲得的優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)。前者要求給予知識(shí)員工較大的工作自主權(quán)，后者則要求重視激勵(lì)的組織環(huán)境營(yíng)造。 絕大多數(shù)知識(shí)員工認(rèn)為：工作本身就是對(duì)他們的主要激勵(lì)，那些能增強(qiáng)自主性、獨(dú)立性、權(quán)力、責(zé)任的新型工作正為知識(shí)員工所青睞。以此為切入點(diǎn)，管理者首先可以通過逐步加大工作難度和豐富工作內(nèi)容調(diào)動(dòng)其積極性；其次，可以實(shí)行彈性工作制。知識(shí)員工主要從事思維性工作，更喜歡獨(dú)自工作的自由和刺激，以及更具張力的工作安排。那種可伸縮的工作時(shí)間和靈活多變的工作地點(diǎn)，能使知識(shí)員工有效地安排工作與閑暇，達(dá)到時(shí)間資源的合理配置。于是，管理者在工作設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)尊重知識(shí)員工的個(gè)人意愿和特性，避免僵硬的規(guī)則。 組織激勵(lì)環(huán)境的營(yíng)造可以通過SMT（Self-management team）實(shí)現(xiàn)。這指的是通過授權(quán)，將一個(gè)個(gè)戰(zhàn)略單位自由組合，挑選自己的成員、領(lǐng)導(dǎo)，確定其操作系統(tǒng)和工具，并利用信息技術(shù)來制定最好的工作方法。它的基本特征是：首先由團(tuán)隊(duì)做出大部分決策，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人是“負(fù)責(zé)人”而非“老板”；其次，信息溝通直接進(jìn)行，沒有中間環(huán)節(jié)；再次，團(tuán)隊(duì)自主確定工作目標(biāo)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；最后，團(tuán)隊(duì)確定并貫徹其培訓(xùn)計(jì)劃的大部分內(nèi)容。SMT要求團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)員工不僅要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，還應(yīng)具備相當(dāng)高的人際交往技能，同時(shí)，管理者有超凡的指導(dǎo)、建議、授權(quán)技能。 第三，提供“機(jī)會(huì)表現(xiàn)”的明確路徑。從事自己感興趣的工作，是知識(shí)員工非常重要的心理預(yù)期。同時(shí)，組織也要使知識(shí)員工看到明確的職業(yè)發(fā)展前景，這就要求管理者從招聘到使用的各個(gè)環(huán)節(jié)，注意員工與崗位的匹配，并為不同的知識(shí)員工提供相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展路徑。 比較而言，機(jī)會(huì)是激勵(lì)知識(shí)員工創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用知識(shí)的重要影響力要素。機(jī)會(huì)的表現(xiàn)形式很多，如參與決策、更多的責(zé)任、個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、更大的工作自由和權(quán)限、更有趣的工作以及多樣化的活動(dòng)等。這些“內(nèi)部報(bào)酬”對(duì)知識(shí)員工有更大的吸引力！企業(yè)應(yīng)為知識(shí)員工提供不斷受教育和提高自身技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)知識(shí)員工的“終身就業(yè)能力”。同時(shí)，充分了解知識(shí)員工的個(gè)體成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展意愿，使他們能夠隨著企業(yè)的發(fā)展和貢獻(xiàn)，獲得公平的職位升遷或創(chuàng)造新事業(yè)的機(jī)會(huì)。也只有能夠清楚地看到自己在組織中的前途時(shí)，他們才有動(dòng)力為企業(yè)盡心盡力貢獻(xiàn)自己的力量。